醫(yī)院保安應(yīng)急突發(fā)事件處理

醫(yī)院保安應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查。

若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)即時(shí)決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立即向院方報(bào)告；

3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類(lèi)別，周?chē)h(huán)境；（3）火勢(shì)情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)行動(dòng)命令：

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。技術(shù)保障組當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他的工作。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的人員；

2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持醫(yī)院外圍秩序；

2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開(kāi)樓宇；

3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)保障組：1、確保醫(yī)院各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門(mén)。盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到院方辦公室認(rèn)領(lǐng)。如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。四、病患者突然間死亡處理流程1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類(lèi)似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類(lèi)別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z(yǔ)言得當(dāng)。五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待主管部門(mén)勘察處理。5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。六、醫(yī)患沖突的處理流程1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。3、對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)院方處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方和公安機(jī)關(guān)處理。6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。4、遇到此類(lèi)事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措施。九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒以及控制住犯人