購(gòu)物退款我們的承諾您的權(quán)益

購(gòu)物退款我們的承諾您的權(quán)益合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】鑒于甲方為合法成立的商家，乙方為購(gòu)買甲方商品或服務(wù)的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就購(gòu)物退款事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條退款范圍（1）商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）商品或服務(wù)存在虛假宣傳、欺詐等違法行為；（3）商品或服務(wù)未按約定提供，或嚴(yán)重不符合約定；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。1.2退款金額為乙方實(shí)際支付的商品或服務(wù)款項(xiàng)，不包括運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用。第二條退款流程（1）退款申請(qǐng)書(shū)面材料；（2）商品實(shí)物或服務(wù)憑證；（3）乙方支付憑證等相關(guān)證據(jù)。2.2甲方收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)符合退款條件的，甲方應(yīng)在5日內(nèi)退還乙方退款金額。2.3甲方應(yīng)在退款完成后向乙方提供退款憑證。第三條退款方式3.1退款金額將通過(guò)原支付渠道退還給乙方。3.2若乙方提供、等第三方支付賬戶，甲方應(yīng)在退款完成后及時(shí)通知乙方。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2甲方應(yīng)承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中及協(xié)議履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條附則6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.退款申請(qǐng)書(shū)面材料2.商品實(shí)物或服務(wù)憑證3.乙方支付憑證等相關(guān)證據(jù)4.退款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.商品或服務(wù)存在虛假宣傳、欺詐等違法行為3.商品或服務(wù)未按約定提供，或嚴(yán)重不符合約定4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)核實(shí)退款申請(qǐng)5.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)退還退款金額6.甲方未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法成立的商家2.乙方：指購(gòu)買甲方商品或服務(wù)的消費(fèi)者3.退款：指在符合約定條件下，甲方返還乙方已支付的商品或服務(wù)款項(xiàng)4.質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在嚴(yán)重缺陷，不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.虛假宣傳：指甲方對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行不實(shí)宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者6.欺詐：指甲方采用欺騙手段，使乙方遭受損失7.保密義務(wù)：指甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中及協(xié)議履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在購(gòu)買商品或服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定，如何提出退款申請(qǐng)？解決辦法：乙方應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)材料。2.甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，如何進(jìn)行核實(shí)？解決辦法：甲方應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)符合退款條件的，應(yīng)在5日內(nèi)退還乙方退款金額。3.退款金額如何退還給乙方？解決辦法：退款金額將通過(guò)原支付渠道退還給乙方。若乙方提供、等第三方支付賬戶，甲方應(yīng)在退款完成后及時(shí)通知乙方。4.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，如何解決？解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.甲方未履行保密義務(wù)，如何處理？解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為合法成立的商家，提供商品或服務(wù)給乙方2.乙方購(gòu)買甲方商品或服務(wù)3.乙方發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、欺詐等違法行為4.乙方在約定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)5.甲方在約定時(shí)間內(nèi)核實(shí)退