市場營銷實(shí)務(wù)微課版第2版張麗課后參考答案

項(xiàng)目一一、選擇題：1.B2.A3.B4.D5.C6ABC二、判斷題：?XXX?三、簡答題１.簡述什么是市場營銷市場營銷定義為滿足消費(fèi)者需求和欲望而利用市場來實(shí)現(xiàn)交換的活動。２.簡述市場營銷觀念的演變過程生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念３.列舉不同的需求類型及營銷策略負(fù)需求，改變營銷；無需求，刺激營銷；潛在需求，開發(fā)營銷；下降需求，再營銷；不規(guī)則需求，同步營銷；充分需求，保持營銷；過度需求，減少營銷；有害的需求，反營銷４.舉例說明服務(wù)營銷服務(wù)營銷是企業(yè)在了解消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需求在營銷過程中所采取的一系列活動。從服務(wù)營銷的角度看，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而非結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)時的感受。項(xiàng)目二一、選擇題：1.D2.A3.D4.B5.A二、判斷題：X?X??三、簡答題1、簡述市場營銷環(huán)境有哪些特點(diǎn)?？陀^性；差異性；相關(guān)性；動態(tài)性；不可抗拒性；可影響性2、查閱資料，分析世界人口環(huán)境發(fā)展的主要趨勢。世界人口迅速增長；美國、西歐等資本主義發(fā)達(dá)國家出生率下降，兒童減少；許多國家人口趨于老齡化；西方國家非家庭住戶在迅速增加；許多國家的家庭規(guī)模趨于小型化；許多國家的人口流動性大；發(fā)展中國家人口城市化浪潮十分迅猛；有些國家的人口是由多民族構(gòu)成；發(fā)達(dá)國家就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，婦女就業(yè)比重上升，白領(lǐng)工人增加，藍(lán)領(lǐng)工人下降。3、企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時，主要考慮哪些因素。消費(fèi)者收入的變化、消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)者儲蓄的變化對企業(yè)營銷的影響、消費(fèi)信貸的增加對企業(yè)營銷的影響等因素。4、分析市場營銷環(huán)境對市場營銷活動的意義。環(huán)境作為營銷部門外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強(qiáng)制性和不可控的特點(diǎn)，要求企業(yè)主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略；營銷環(huán)境因素間相互聯(lián)系、相互影響、相互制約，某一因素的變化，必然導(dǎo)致其它因素的變化，形成新的營銷環(huán)境；不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬別，同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同；市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一個環(huán)境都隨著社會的發(fā)展不斷變化。這種變化，既會給企業(yè)提供機(jī)會，也會給企業(yè)帶來威脅，企業(yè)雖然很難準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。項(xiàng)目三一、選擇題1.A2.A3.A4.D5.BC二、判斷題1.x2.?3.?4.x5.x三、簡答題1.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？內(nèi)部因素：個人因素；心理因素外部因素：文化因素；社會因素2.消費(fèi)者購買決策過程的主要參與者有哪些？消費(fèi)倡導(dǎo)者，使用者，消費(fèi)影響者，購買者，消費(fèi)決策者3.簡述消費(fèi)者購買決策過程的主要階段。引起需要，獲取信息，評價備選方案，購買決策，購后評價4.組織市場與消費(fèi)者市場的差異有哪些？組織市場需求的特性：需求屬于派生需求，需求缺乏彈性，在地域上相對集中。組織市場購買的特性：組織市場購買者數(shù)量較少，購買規(guī)模較大；購買具有復(fù)雜性，參與購買人數(shù)多；銷售方提供服務(wù)支持；以直接銷售為主，著重人員推銷。項(xiàng)目四一、選擇題1.D2.C3.C4.B二、判斷題1.?2.x3.?4.x5.x三、簡答題1.明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、制訂調(diào)研工作計(jì)劃、組織實(shí)地調(diào)研、調(diào)研資料的整理和分析、撰寫調(diào)研報告2.封面、目錄、摘要、正文和附錄3.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問法、問卷法、二手資料調(diào)研法項(xiàng)目五一、選擇題1.C2.A3.A4.D5.B二、判斷題1.?2.?3.x4.x5.x三、簡答題1.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更好的市場機(jī)會；有利于企業(yè)制定最佳營銷策略；有利于企業(yè)改良現(xiàn)有產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品；有利于企業(yè)集中使用資源。2.可衡量性、可進(jìn)入性、、可盈利性、差異性、相對穩(wěn)定性3.完全市場覆蓋、有選擇的專業(yè)化、市場專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場集中化4.分析潛在競爭優(yōu)勢;核心競爭優(yōu)勢定位;戰(zhàn)略制定項(xiàng)目六一、選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.D7.A二、判斷題1.?2.x3.?4.x5.x6.?三、簡答題1.識別企業(yè)的競爭者，識別競爭者的策略，判斷競爭者目標(biāo)，評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢，確定競爭者的戰(zhàn)略，判斷競爭者的反應(yīng)模式。2.吸引新使用者，開發(fā)新用途，鼓勵更多地使用3.緊密跟隨，距離跟隨，選擇跟隨4.專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化；專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化；專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)的顧客規(guī)模專業(yè)化；只對一個或幾個主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化；專為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化；只生產(chǎn)一大類產(chǎn)品的某一種產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化；專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化；專門生產(chǎn)經(jīng)營某種質(zhì)量和價格的產(chǎn)品的質(zhì)量和價格專業(yè)化；專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化。5.常見多元化發(fā)展的主要方式有同心多元化、水平多元化和綜合多元化三種。項(xiàng)目七一、選擇題1.C2.D3.D4.B5.A二、判斷題1.x2.x3.?4.?5.x三、簡答題1．簡述產(chǎn)品包裝的功能。促進(jìn)銷售；方便儲存；保護(hù)商品2．簡述產(chǎn)品生命周期的四個階段。典型的產(chǎn)品市場生命周期一般可以分成4個階段，分別為：引入期、成長期、成熟期和衰退期。3．簡述產(chǎn)品整體概念的五個層級。產(chǎn)品整體概念包含5個層級，分別是核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。項(xiàng)目八一、選擇題1.B2.D3.B4.A5.C二、判斷題1.x2.x3.?4.x5.?三、計(jì)算題1.產(chǎn)品價格=單位成本×（1+加成率）=10*（1+30%）=13（元）2.產(chǎn)品價格=（成本+目標(biāo)利潤）/預(yù)計(jì)銷售量=（8000*100+400000）/8000=150（元）3.產(chǎn)品價格=（成本+目標(biāo)利潤）/預(yù)計(jì)銷售量=（740+160）/10=90（元）4.根據(jù)題意，虧損50萬元的銷售量為：800/4000=0.2萬臺。產(chǎn)品的變動成本為：4000-（500-50）/0.2=1750元/臺。保本點(diǎn)銷售量Q：（4000-1750）*Q-500=0Q≈0.22萬臺。欲獲利100萬元銷售量Q：（4000-1750）*Q-500=100Q≈0.27萬臺。5.已知變動成本是1,000,000元，企業(yè)期望相對于變動成本的利潤里是20%，預(yù)計(jì)產(chǎn)量是100,000單位，則：單位價格=變動成本（1+利潤率）/產(chǎn)量=1,000,000（1+20%）/100,000=12（元）項(xiàng)目九一、選擇題1.C2.B3.B4.A5.C二、判斷題1.x2.x3.?4.x5.x三、簡答題1.調(diào)研、促銷、接洽、配合、談判、物流、融資、風(fēng)險承擔(dān)2.顧客特性、產(chǎn)品特性、中間商的特性、競爭者特性、企業(yè)特性、環(huán)境特性3.加強(qiáng)分銷商的管理；設(shè)立合理的流程和制度；建立渠道管理團(tuán)隊(duì)；開展渠道培訓(xùn)4.線下分銷渠道的變革、線上分銷渠道的變革、線上線下渠道的融合項(xiàng)目十一、選擇題1.A2.C3.D4.C5.A6.C7.D二、判斷題1.x2.x3.x4.?5.x三、簡答題1.簡述促銷組合決策的影響因素促銷目標(biāo)、市場特點(diǎn)、產(chǎn)品因素、消費(fèi)者心理因素、促銷策略、其他營銷因素2.簡述人員推銷的工作步驟識別潛在顧客、前期準(zhǔn)備、接近顧客、介紹產(chǎn)品、應(yīng)對異議、達(dá)成交易、跟蹤服務(wù)3.簡述廣告策略實(shí)施的步驟確定廣告目標(biāo)、了解目標(biāo)受眾、制訂廣告預(yù)算、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇廣告媒體、廣告效果評估4.簡述營業(yè)推廣的實(shí)施過程確定營業(yè)推廣目標(biāo)、選擇營業(yè)推廣方式、制定營業(yè)推廣方案、實(shí)施和控制營業(yè)推廣方案、營業(yè)推廣的效果評估5.簡述公共關(guān)系的特點(diǎn)形象至上、溝通為本、互惠互利、真實(shí)真誠、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)項(xiàng)目十一一、選擇題1.A2.B3.D二、判斷題1.x2.?3.?三、簡答題1.簡述數(shù)字媒體用戶運(yùn)營過程。用戶分析階段、選擇運(yùn)營策略階段、效果評估階段2.簡述數(shù)字營銷的類型。搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、移動營銷、每次點(diǎn)擊付費(fèi)項(xiàng)目十二一、選擇題1.ABCD2.A3.ABCD二、判斷題1.?2.x3.?三、簡答題１.簡述市場營銷組織的類型職能型營銷組織、區(qū)域型營銷組織、產(chǎn)品/品牌型營銷組織、顧客/市場型營銷組織、產(chǎn)品-市場型營銷組織2.簡述市場營