2024年企業(yè)級IT信息系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級IT信息系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)2.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)3.2技術(shù)支持服務(wù)3.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)4.服務(wù)期限與時(shí)間4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時(shí)間5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式與時(shí)間6.服務(wù)品質(zhì)保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率6.2響應(yīng)時(shí)間6.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.技術(shù)升級與維護(hù)7.1技術(shù)升級7.2系統(tǒng)維護(hù)8.信息安全與保密8.1信息安全8.2保密條款9.違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任9.2賠償計(jì)算與支付10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑解決11.解除與終止11.1解除條件11.2終止條件11.3解除與終止后的處理12.一般條款12.1適用法律12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3通知與送達(dá)12.4合同解除與終止的書面協(xié)議12.5爭議解決的方式13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單13.2技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單13.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)詳細(xì)清單14.簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲方（企業(yè)名稱）與乙方（IT服務(wù)提供商名稱）之間關(guān)于IT信息系統(tǒng)維護(hù)的協(xié)議。本協(xié)議規(guī)定了乙方為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)。1.2定義1.2.1甲方：指與企業(yè)簽訂本協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)或組織。1.2.2乙方：指與企業(yè)簽訂本協(xié)議并提供IT信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的IT服務(wù)提供商。1.2.3IT信息系統(tǒng)：指甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)備及軟件。1.2.4系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方的IT信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。1.2.5技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為解決甲方在使用IT信息系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供的服務(wù)。1.2.6培訓(xùn)與咨詢服務(wù)：指乙方為甲方員工提供IT技能培訓(xùn)和IT咨詢服務(wù)。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.2甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持所需的必要訪問權(quán)限和資源。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)升級等工作，提供相關(guān)技術(shù)人員配合。2.1.4甲方不得將本協(xié)議約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。2.2乙方責(zé)任與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方提供的IT信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，達(dá)到約定的正常運(yùn)行率和響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)。2.2.3乙方應(yīng)為甲方員工提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，提升甲方員工的IT技能水平。2.2.4乙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向甲方提供服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)過程和結(jié)果。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對甲方的IT信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體內(nèi)容包括：定期檢查硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等運(yùn)行狀態(tài)；及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，進(jìn)行安全防護(hù)；定期備份重要數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全；進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求，提供解決方案；提供軟件升級、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)；提供網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。3.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)乙方應(yīng)為甲方員工提供IT技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提升甲方員工的IT技能水平。具體內(nèi)容包括：根據(jù)甲方需求定制培訓(xùn)課程，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn)；提供IT咨詢服務(wù)，解答甲方員工在IT應(yīng)用方面的疑問；提供甲方員工所需的IT資料和工具。第四條服務(wù)期限與時(shí)間4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議簽署之日起計(jì)算。4.2服務(wù)時(shí)間乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的正常工作時(shí)間應(yīng)為每周一至周五，每天8:00至18:00（北京時(shí)間）。如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商確定具體的服務(wù)時(shí)間。第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用計(jì)算本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)【】元、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)【】元、培訓(xùn)與咨詢服務(wù)費(fèi)【】元。5.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限，將服務(wù)費(fèi)用分【】期支付給乙方。具體支付方式為：【】支付。每期支付金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第六條服務(wù)品質(zhì)保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率乙方應(yīng)確保甲方的IT信息系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。如系統(tǒng)運(yùn)行率低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后【】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。6.2響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方的技術(shù)支持請求的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過【】小時(shí)。如遇到緊急情況，雙方可協(xié)商確定更快的響應(yīng)時(shí)間。6.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)第八條技術(shù)升級與維護(hù)8.1技術(shù)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和IT信息系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，定期為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。具體內(nèi)容包括：評估系統(tǒng)升級的必要性；制定系統(tǒng)升級計(jì)劃，提前通知甲方；按照約定時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)升級，確保升級過程的順利進(jìn)行；升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保正常運(yùn)行。8.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方的IT信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。具體內(nèi)容包括：定期檢查硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等運(yùn)行狀態(tài)；及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，進(jìn)行安全防護(hù)；定期備份重要數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全；進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。第九條信息安全與保密9.1信息安全乙方應(yīng)采取必要的措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。具體內(nèi)容包括：限制對甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)僅被授權(quán)人員訪問；對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露；定期檢查系統(tǒng)安全，防止外部攻擊和病毒入侵；及時(shí)處理安全事件，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。9.2保密條款乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密期限自協(xié)議簽署之日起計(jì)算，保密期限為【】年。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。10.2賠償計(jì)算與支付如一方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，并按照本協(xié)議約定的支付方式進(jìn)行支付。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。11.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條一般條款12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。12.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。12.4合同解除與終止的書面協(xié)議如雙方同意解除或終止本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解除或終止的具體事項(xiàng)。12.5爭議解決的方式本協(xié)議爭議的解決方式為【】。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本協(xié)議附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。13.2技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單本協(xié)議附件二詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。13.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)詳細(xì)清單本協(xié)議附件三詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于培訓(xùn)課程安排、IT咨詢服務(wù)等。第十四條簽署頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在本協(xié)議上簽字后，本協(xié)議即刻生效。甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)定期檢查系統(tǒng)故障排查系統(tǒng)漏洞修復(fù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)性能優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容軟件升級服務(wù)故障排查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)1.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)課程安排IT咨詢服務(wù)員工技能提升指導(dǎo)附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單2.1軟件升級服務(wù)評估升級必要性制定升級計(jì)劃升級實(shí)施與測試2.2故障排查服務(wù)響應(yīng)故障報(bào)告進(jìn)行故障分析提供故障解決方案2.3網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)性能測試故障定位與修復(fù)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議2.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)安全評估與檢查安全防護(hù)策略制定安全事件處理與防范附件三：培訓(xùn)與咨詢服務(wù)詳細(xì)清單3.1培訓(xùn)課程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)教材與資源安排培訓(xùn)師與時(shí)間3.2IT咨詢服務(wù)解答IT應(yīng)用問題提供解決方案與建議定期咨詢服務(wù)3.3員工技能提升指導(dǎo)評估員工技能水平提供個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃技能提升跟蹤與評估說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：本合同中涉及到的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)品質(zhì)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方仍未能改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成故障排查，甲方有權(quán)要求乙方在下一個(gè)工作日內(nèi)完成。如果乙方未能按照約定時(shí)間完成，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方延遲支付超過約定時(shí)間，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付延遲支付的利息。示例說明：如果甲方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。如果甲方延遲支付超過三個(gè)月，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付延遲支付的利息。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：本合同中涉及到的法律名詞及解釋如下：1