二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3物業(yè)安全保衛(wèi)工作1.2.4物業(yè)管理咨詢服務(wù)1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.3安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)1.3.4咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位維護(hù)2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3業(yè)主專有部位維護(hù)2.4業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配備3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核3.3服務(wù)人員著裝與標(biāo)識(shí)第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.2客戶投訴與處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式與時(shí)間第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2合同續(xù)約條件與流程第七條合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更條件與流程7.3合同解除條件與賠償?shù)诎藯l違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約責(zé)任8.2賠償范圍與計(jì)算方式第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律訴訟第十條保密條款10.1保密內(nèi)容與范圍10.2保密義務(wù)與違約責(zé)任第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行過(guò)程中的監(jiān)督與檢查11.2合同履行情況的評(píng)估與反饋第十二條合同的終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除流程與賠償?shù)谑龡l法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等物業(yè)項(xiàng)目。雙方應(yīng)在合同簽訂前對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地踏勘，明確物業(yè)范圍、項(xiàng)目規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等情況，并作為合同附件。1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)確保物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和使用壽命。對(duì)于重要的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立完善的檔案資料，并定期進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估。1.2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與處理、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。應(yīng)制定清潔和綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行操作。1.2.3物業(yè)安全保衛(wèi)工作物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括公共區(qū)域的安全監(jiān)控、門禁管理、巡邏檢查等工作。應(yīng)制定安全保衛(wèi)制度，并按照制度進(jìn)行操作。1.2.4物業(yè)管理咨詢服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)，包括物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備更新改造、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研等工作。應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和使用壽命。對(duì)于重要的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立完善的檔案資料，并定期進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估。1.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。應(yīng)制定清潔和綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行操作。1.3.3安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共安全。應(yīng)制定安全保衛(wèi)制度，并按照制度進(jìn)行操作。1.3.4咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求提供專業(yè)的物業(yè)管理咨詢服務(wù)，確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。應(yīng)定期對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第二條物業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的共用部位的維護(hù)工作，包括樓面、墻面、天花板的維護(hù)，樓梯、電梯、走廊等公共區(qū)域的維護(hù)。2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，包括供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的維護(hù)。2.3業(yè)主專有部位維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主專有部位的維護(hù)工作，包括業(yè)主的房間、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)等部位的維護(hù)。2.4業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，包括業(yè)主的空調(diào)、熱水器等設(shè)施的維護(hù)。2.5維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)工作，確保維護(hù)工作的質(zhì)量。應(yīng)制定維護(hù)工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行操作。第三條服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配備物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和需求，配備相應(yīng)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、清潔人員等服務(wù)人員。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。應(yīng)建立服務(wù)人員的檔案資料，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.3服務(wù)人員著裝與標(biāo)識(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)統(tǒng)一為服務(wù)人員提供工作服裝和標(biāo)識(shí)，確保服務(wù)人員的工作形象和專業(yè)性。應(yīng)制定服務(wù)人員的工作規(guī)范，并按照規(guī)范進(jìn)行操作。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檔案，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。4.2客戶投訴與處理物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)的接收和處理。應(yīng)制定客戶投訴處理流程，確?？蛻敉对V的及時(shí)性和有效性。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查結(jié)果，以及客戶投訴的處理情況，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行操作。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理人員的工資及福利、物業(yè)管理所需的材料費(fèi)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、公共區(qū)域的清潔養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。雙方應(yīng)在合同中明確物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式第八條違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)包括但不限于：違約金的支付、賠償對(duì)方的損失、履行合同的義務(wù)等。8.2賠償范圍與計(jì)算方式違約方的賠償范圍應(yīng)包括對(duì)方因違約所遭受的直接損失和間接損失。賠償金額的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)雙方在合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，或根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和糾紛。雙方應(yīng)共同溝通，尋找解決問(wèn)題的途徑和方法。9.2第三方調(diào)解如果雙方協(xié)商無(wú)果，可以尋求第三方的調(diào)解。第三方可以是雙方共同認(rèn)可的調(diào)解組織或個(gè)人，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。9.3法律訴訟如雙方通過(guò)協(xié)商和第三方調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，解決合同爭(zhēng)議。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容與范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。保密內(nèi)容的具體范圍由雙方在合同中明確。10.2保密義務(wù)與違約責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因保密信息泄露所造成的損失。第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行過(guò)程中的監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)共同對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保合同條款得到全面履行。雙方可定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。11.2合同履行情況的評(píng)估與反饋雙方應(yīng)對(duì)合同履行情況進(jìn)行定期評(píng)估，并及時(shí)反饋履行情況。對(duì)于履行中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第十二條合同的終止與解除12.1合同終止條件合同終止條件由雙方在合同中約定，包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方嚴(yán)重違約等。12.2合同解除流程與賠償合同解除應(yīng)遵循雙方在合同中約定的流程進(jìn)行。如一方違反合同導(dǎo)致合同解除，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可以先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在合同履行過(guò)程中，如需對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)項(xiàng)目情況說(shuō)明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、費(fèi)用明細(xì)表等。附件應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的范圍和條件1.1第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介方、評(píng)估方、調(diào)解方、仲裁方、法律訴訟方等。第三方介入的條件由甲乙方在合同中明確。1.2第三方介入的觸發(fā)條件第三方介入的觸發(fā)條件包括但不限于：甲乙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議、協(xié)商無(wú)果后的調(diào)解、合同糾紛的仲裁或訴訟等。第二條第三方介入的程序和流程2.1第三方介入的程序甲乙方在合同中約定第三方介入的具體程序，包括但不限于：選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)、第三方介入的申請(qǐng)流程、第三方介入的決定方式等。2.2第三方介入的流程第三方介入的流程包括但不限于：甲乙方提交介入申請(qǐng)、第三方受理申請(qǐng)、第三方開(kāi)展介入工作、第三方提交介入結(jié)果等。第三條第三方的主體資格和責(zé)任3.1第三方的主體資格第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，包括但不限于：專業(yè)資格、信譽(yù)良好、無(wú)利益沖突等。甲乙方應(yīng)根據(jù)合同需求選擇合適的第三方。3.2第三方的主要責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律規(guī)定，公正、公平、客觀地進(jìn)行介入工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方的不當(dāng)影響。3.3第三方的責(zé)任限額甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：責(zé)任范圍、賠償限額、責(zé)任免除等。第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用和支付方式4.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。費(fèi)用包括但不限于：第三方的工作費(fèi)用、差旅費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用等。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式甲乙方應(yīng)按照合同約定的方式支付第三方介入費(fèi)用。支付方式包括但不限于：預(yù)付、結(jié)算、分期支付等。第五條第三方介入結(jié)果的效力和執(zhí)行5.1第三方介入結(jié)果的效力第三方介入結(jié)果對(duì)甲乙方具有約束力，甲乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果履行相應(yīng)的義務(wù)。5.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行甲乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行，如有一方不履行，另一方有權(quán)采取法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方獨(dú)立于甲乙方，不隸屬于甲乙方任何一方。第三方應(yīng)公正、公平、客觀地進(jìn)行介入工作，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。6.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)遵守合同約定和法律規(guī)定，協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同履行和爭(zhēng)議解決。中介方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用和支付方式收取報(bào)酬。6.3第三方與評(píng)估方的關(guān)系如第三方為評(píng)估方，評(píng)估方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，并提供真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。評(píng)估方應(yīng)承擔(dān)評(píng)估過(guò)程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。6.4第三方與調(diào)解方、仲裁方、法律訴訟方的關(guān)系如第三方為調(diào)解方、仲裁方、法律訴訟方，各方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，獨(dú)立、公正、公平地進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。各方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更如合同履行過(guò)程中需要變更第三方，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。變更第三方應(yīng)遵循本合同的約定和法律規(guī)定。7.2第三方介入的終止如第三方介入工作已完成，或者甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入，合同中的第三方介入條款相應(yīng)終止。第八條第三方介入后的其他條款修正8.1雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入后的其他相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于：第三方介入結(jié)果的運(yùn)用、第三方介入費(fèi)用的結(jié)算、第三方介入結(jié)果的執(zhí)行保障等。8.2雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況和第三方介入的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行修訂和完善，以確保合同的適用性和有效性。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方如違反合同約定和法律規(guī)定，導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。9.2甲乙方如未按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用，或者未按照第三方介入結(jié)果履行相應(yīng)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1甲乙方如在第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解、仲裁或訴訟。10.2雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，履行第三方介入結(jié)果，并承擔(dān)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目情況說(shuō)明附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目的基本信息、設(shè)施設(shè)備情況、業(yè)主信息、物業(yè)區(qū)域劃分等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.費(fèi)用明細(xì)表附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用名稱、計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4.第三方介入?yún)f(xié)議附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的具體條件和程序，包括但不限于選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)、第三方介入的申請(qǐng)流程、第三方介入的決定方式等。5.合同履行情況的評(píng)估與反饋表附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述合同履行情況的評(píng)估與反饋的具體要求，包括但不限于評(píng)估的內(nèi)容、評(píng)估的周期、反饋的方式等。6.合同解除流程與賠償說(shuō)明附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述合同解除的具體流程和賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于解除合同的條件、解除合同的流程、賠償?shù)姆秶陀?jì)算方式等。7.保密協(xié)議附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密內(nèi)容的要求，包括但不限于保密的內(nèi)容、保密的期限、保密的違約責(zé)任等。8.服務(wù)人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃附件說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員配置和培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的內(nèi)容和方式、培訓(xùn)的周期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.物業(yè)管理公司未按照約定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如未按照約定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.物業(yè)管理公司未按照約定對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，如未按照約定進(jìn)行管理，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.物業(yè)管理公司未按照約定進(jìn)行安全保衛(wèi)工作責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定進(jìn)行安全保衛(wèi)工作，如未按照約定進(jìn)行安全保衛(wèi)工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.物業(yè)管理公司未按照約定提供咨詢服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供咨詢服務(wù)，如未按照約定提供咨詢服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，如未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，如未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.業(yè)主未按照約定配合物業(yè)管理公司的管理工作責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照合同約定配合物業(yè)管理公司的管理工作，如未按照約定配合管理工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)范圍1.1物業(yè)類型1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量保證第三條服務(wù)時(shí)間與周期3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)周期3.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條人員配置與管理4.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置4.2維護(hù)團(tuán)隊(duì)配置4.3人員培訓(xùn)與考核第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保險(xiǎn)與責(zé)任6.1物業(yè)保險(xiǎn)6.2服務(wù)提供商責(zé)任保險(xiǎn)6.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為及責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3法律適用與訴訟管轄第九條信息安全與保密9.1信息安全義務(wù)9.2保密內(nèi)容與期限9.3信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第十條客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)10.1滿意度調(diào)查周期10.2滿意度改進(jìn)措施10.3客戶反饋渠道第十一條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制11.1定期溝通會(huì)議11.2緊急情況協(xié)調(diào)11.3信息交流平臺(tái)第十二條技術(shù)支持與升級(jí)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.2技術(shù)升級(jí)計(jì)劃12.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第十三條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排13.1環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)13.2節(jié)能減排措施13.3環(huán)保設(shè)施維護(hù)第十四條其他條款14.1附加服務(wù)條款14.2特殊事件處理?xiàng)l款14.3法律更新與合同修訂條款第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)范圍1.1物業(yè)類型本合同所涉及的物業(yè)類型包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：1.2.1物業(yè)設(shè)施的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)；1.2.2物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化；1.2.3物業(yè)公共區(qū)域的安全管理；1.2.4物業(yè)設(shè)備的更新改造和節(jié)能優(yōu)化；1.2.5業(yè)主投訴處理和客戶滿意度提升；1.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)包括但不限于：1.3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和更換；1.3.2物業(yè)設(shè)施的安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范；1.3.3物業(yè)設(shè)施的應(yīng)急搶修和事故處理；1.3.4物業(yè)設(shè)施的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提出的具體要求。2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況。第三條服務(wù)時(shí)間與周期3.1服務(wù)時(shí)間物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。3.2服務(wù)周期物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)的周期為一年，除非雙方另有約定。3.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)急服務(wù)應(yīng)在接到甲方通知后的30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即采取措施進(jìn)行處理。第四條人員配置與管理4.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配置服務(wù)商應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型和服務(wù)內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。4.2維護(hù)團(tuán)隊(duì)配置服務(wù)商應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)，配置專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。4.3人員培訓(xùn)與考核服務(wù)商應(yīng)對(duì)物業(yè)管理與維護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、人員工資、材料費(fèi)、稅費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保險(xiǎn)與責(zé)任6.1物業(yè)保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)，并將甲方列為共同受益人。6.2服務(wù)提供商責(zé)任保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，確保在提供服務(wù)過(guò)程中造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失得到賠償。6.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買第三方責(zé)任保險(xiǎn)，確保在服務(wù)過(guò)程中因乙方原因?qū)е碌谌綋p失的賠償。第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更程序合同變更應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.3合同終止條件合同終止條件如下：7.3.1雙方協(xié)商一致；7.3.2甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同；7.3.3乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為及責(zé)任違約行為及責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，合同簽訂地為合同簽訂雙方的所在地。第九條信息安全與保密9.1信息安全義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的物業(yè)相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。9.2保密內(nèi)容與期限保密內(nèi)容包括但不限于物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙、業(yè)主資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。保密期限自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3信息泄露的應(yīng)對(duì)措施如發(fā)生信息泄露，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)10.1滿意度調(diào)查周期滿意度調(diào)查周期為每半年一次。10.2滿意度改進(jìn)措施根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3客戶反饋渠道甲方應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并改進(jìn)。第十一條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制11.1定期溝通會(huì)議雙方應(yīng)定期召開(kāi)溝通會(huì)議，交流服務(wù)情況，解決存在的問(wèn)題。11.2緊急情況協(xié)調(diào)如發(fā)生緊急情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并共同采取措施處理。11.3信息交流平臺(tái)雙方應(yīng)建立信息交流平臺(tái)，方便日常溝通和信息共享。第十二條技術(shù)支持與升級(jí)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢等。12.2技術(shù)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，制定技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。12.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。第十三條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排13.1環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。13.2節(jié)能減排措施乙方應(yīng)采取措施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，降低能耗。13.3環(huán)保設(shè)施維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施的維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)條款如雙方同意增加附加服務(wù)，應(yīng)簽訂附加協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2特殊事件處理?xiàng)l款如遇不可抗力等特殊事件，雙方應(yīng)協(xié)商處理。14.3法律更新與合同修訂條款如法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照變化情況進(jìn)行合同修訂，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方指非甲乙方雙方，但在本合同執(zhí)行過(guò)程中提供協(xié)助、參與或監(jiān)督的各方，包括但不限于中介方、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方要求乙方提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持時(shí)；2.1.2政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)、審查時(shí)；2.1.3出現(xiàn)合同糾紛，需要第三方調(diào)解或仲裁時(shí)。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1甲乙雙方應(yīng)保證第三方的介入不會(huì)影響合同的履行。3.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的時(shí)間、內(nèi)容、方式等予以明確，并提前通知對(duì)方。3.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第四條第三方責(zé)任4.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方介入的事宜若導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。4.3第三方介入若導(dǎo)致合同條款的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入的事宜、合同條款等因素確定。5.2甲乙雙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.3若第三方未能履行其應(yīng)盡的責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方均有權(quán)向第三方追償。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方均為獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或控制關(guān)系。6.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.3第三方對(duì)甲乙雙方的行為不承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方對(duì)第三方的行為也不承擔(dān)責(zé)任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的事宜完成后，第三方應(yīng)退出合同的執(zhí)行。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。第八條第三方介入的書(shū)面確認(rèn)8.1第三方介入的事宜均應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。8.2書(shū)面確認(rèn)應(yīng)包括第三方介入的事宜、時(shí)間、方式、責(zé)任限額等。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方的情況告知對(duì)方。9.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入符合法律法規(guī)及本合同的約定。第十條第三方介入的監(jiān)督與檢查10.1甲乙雙方均有權(quán)對(duì)第三方介入的事宜進(jìn)行監(jiān)督與檢查。10.2甲乙雙方應(yīng)就監(jiān)督與檢查的結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄，并由雙方簽字蓋章。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲乙雙方與第三方之間若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，合同簽訂地為合同簽訂雙方的所在地。第十三條合同的修訂與更新本合同的修訂與更新應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十四條合同的終止與解除本合同的終止與解除應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)類型詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列舉物業(yè)的類型、面積、設(shè)施等信息，作為合同執(zhí)行的依據(jù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式等信息，以便雙方明確費(fèi)用支付的具體內(nèi)容。附件三：人員配置詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的人員配置、資質(zhì)要求等信息。附件四：保險(xiǎn)證明文件提供物業(yè)保險(xiǎn)、服務(wù)提供商責(zé)任保險(xiǎn)、第三方責(zé)任保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)的證明文件。附件五：第三方介入同意書(shū)當(dāng)有第三方介入時(shí)，需提供第三方的同意書(shū)，明確第三方介入的事宜、時(shí)間、方式等。附件六：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。附件七：滿意度調(diào)查表用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)的滿意度，以便于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件八：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明定期溝通會(huì)議、緊急情況協(xié)調(diào)、信息交流平臺(tái)的具體操作方式。附件九：技術(shù)支持與升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)升級(jí)計(jì)劃等信息。附件十：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排措施詳細(xì)說(shuō)明環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排措施等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)。3.乙方人員未按約定資質(zhì)提供服務(wù)。4.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或協(xié)助。5.第三方服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方均有權(quán)向第三方追償。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并書(shū)面通知甲方。若甲方在乙方通知后的五個(gè)工作日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方違約責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理與維護(hù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址1.1.2物業(yè)類型1.1.3物業(yè)規(guī)模1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4公共安全管理1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.3.1定期檢查與維修1.3.2應(yīng)急維修1.3.3設(shè)施設(shè)備更新改造1.3.4安全隱患排查與整改第二條服務(wù)人員配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配備2.1.1物業(yè)管理層人員2.1.2物業(yè)客服人員2.1.3物業(yè)維修人員2.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排2.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法2.2.3培訓(xùn)與考核記錄第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域清潔質(zhì)量3.1.2綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量3.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量3.1.4公共安全管理質(zhì)量3.1.5客戶服務(wù)滿意度3.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1定期檢查與維修質(zhì)量3.2.2應(yīng)急維修質(zhì)量3.2.3設(shè)施設(shè)備更新改造質(zhì)量3.2.4安全隱患整改質(zhì)量第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間與方式4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式4.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間與方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1費(fèi)用調(diào)整條件4.3.2費(fèi)用調(diào)整程序與時(shí)間第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2終止日期5.2合同續(xù)約5.2.1續(xù)約條件5.2.2續(xù)約程序與時(shí)間第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任6.1.1物業(yè)管理方違約行為6.1.2維護(hù)服務(wù)方違約行為6.1.3違約責(zé)任處理方式6.2爭(zhēng)議解決方式6.2.1協(xié)商解決6.2.2調(diào)解解決6.2.3仲裁解決6.2.4法律途徑解決第七條保險(xiǎn)事宜7.1物業(yè)管理方保險(xiǎn)7.1.1保險(xiǎn)種類7.1.2保險(xiǎn)購(gòu)買與有效期限7.2維護(hù)服務(wù)方保險(xiǎn)7.2.1保險(xiǎn)種類7.2.2保險(xiǎn)購(gòu)買與有效期限第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)與期限8.3違約泄露后果與責(zé)任第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序第十條合同的附件10.1附件清單10.2附件的有效性與保管第十一條合同的簽署與生效11.1簽署條件11.2簽署程序11.3合同生效時(shí)間第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)歸屬12.2適用法律第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任與方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址：省市區(qū)街道號(hào)。1.1.2物業(yè)類型：住宅小區(qū)。1.1.3物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔：包括小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域的清潔工作。1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花卉、草地等綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作。1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、排水、通信等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。1.2.4公共安全管理：包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、消防管理、交通管理等工作。1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)，處理業(yè)主的咨詢、建議和投訴。1.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.3.1定期檢查與維修：對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，確保其正常運(yùn)行。1.3.2應(yīng)急維修：對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維修，及時(shí)處理突發(fā)故障。1.3.3設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)小區(qū)的發(fā)展需要，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提升小區(qū)品質(zhì)。1.3.4安全隱患排查與整改：定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保小區(qū)安全。第二條服務(wù)人員配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配備2.1.1物業(yè)管理層人員：設(shè)立物業(yè)管理處，配置項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、客服人員等。2.1.2物業(yè)客服人員：設(shè)立客戶服務(wù)，配置客服人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、建議和投訴。2.1.3物業(yè)維修人員：配置專業(yè)的維修人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)的培訓(xùn)。2.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法：設(shè)立考核制度，對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.2.3培訓(xùn)與考核記錄：記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核情況，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域清潔質(zhì)量：保持公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾及時(shí)清理。3.1.2綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：綠化植物生長(zhǎng)良好，定期修剪、施肥、澆水，保持景觀美觀。3.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢查、維修，確保安全可靠。3.1.4公共安全管理質(zhì)量：加強(qiáng)安全防范措施，定期進(jìn)行安全巡查，確保小區(qū)安全。3.1.5客戶服務(wù)滿意度：提高客戶服務(wù)水平，積極處理業(yè)主訴求，爭(zhēng)取達(dá)到業(yè)主滿意度。3.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1定期檢查與維修質(zhì)量：確保設(shè)施設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證正常使用。3.2.2應(yīng)急維修質(zhì)量：對(duì)突發(fā)故障及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急維修，盡快恢復(fù)正常使用。3.2.3設(shè)施設(shè)備更新改造質(zhì)量：按照規(guī)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造，提升小區(qū)品質(zhì)。3.2.4安全隱患整改質(zhì)量：對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，確保小區(qū)安全。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資、維修費(fèi)用等因素計(jì)算。4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間與方式：業(yè)主按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)繳納。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式：按照維修項(xiàng)目、維修材料成本、維修人工費(fèi)用等因素計(jì)算。4.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間與方式：業(yè)主按實(shí)際發(fā)生金額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)繳納。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1費(fèi)用調(diào)整條件：如遇政策變動(dòng)、市場(chǎng)行情變化等導(dǎo)致成本上升時(shí)。4.3.2費(fèi)用調(diào)整程序與時(shí)間：雙方協(xié)商一致后，提前一個(gè)月通知業(yè)主，并進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第五條合同期限第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等敏感信息。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約泄露后果與責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同變更程序雙方就變更事項(xiàng)達(dá)成一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為合同的組成部分。9.3合同終止條件合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方嚴(yán)重違反合同約定等情況下，合同可以終止。9.4合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的權(quán)益得到妥善處理。第十條合同的附件10.1附件清單附件清單列明合同附件的名稱、份數(shù)、編號(hào)等。10.2附件的有效性與保管附件作為合同的組成部分，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管附件，不得擅自修改、損壞或遺失。第十一條合同的簽署與生效11.1簽署條件合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成書(shū)面協(xié)議。11.2簽署程序雙方代表簽署合同，并加蓋公章。11.3合同生效時(shí)間合同自雙方簽署之日起生效。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管責(zé)任與方式雙方各自負(fù)責(zé)保管所持合同副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、復(fù)制或銷毀。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織。包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于合同履行過(guò)程中涉及的維修、保養(yǎng)、采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入程序與責(zé)任2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、范圍、期限等。2.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全等符合合同規(guī)定。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙方提供的商業(yè)秘密。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同時(shí)，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同不能履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方信譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等因素，由甲乙方協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的獨(dú)立性第三方與甲乙方為獨(dú)立主體，本合同的履行不影響第三方與甲乙方之間的其他合同關(guān)系。4.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方介入的環(huán)節(jié)，甲乙方與第三方按照合同約定，明確各自的權(quán)益劃分。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同修正條件當(dāng)甲乙方需要第三方介入，且第三方同意介入時(shí)，甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求，對(duì)合同相關(guān)條款進(jìn)行修正。5.2第三方介入的合同修正程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面修正協(xié)議，作為本合同的附件。5.3第三方介入的合同修正生效修正協(xié)議簽訂后，合同的相關(guān)條款按修正協(xié)議執(zhí)行。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合