吉首大學(xué)《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個(gè)要素是電子合同生效的必要條件？（）A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是2、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購(gòu)買和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性3、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略？（）A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購(gòu)買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類4、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較小？（）A.用戶的近期購(gòu)買記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評(píng)價(jià)5、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法6、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開展促銷活動(dòng)D.與知名品牌合作7、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關(guān)于新銷售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷8、在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策制定起著關(guān)鍵作用。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電商網(wǎng)站的用戶活躍度最有價(jià)值？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面瀏覽量B.新用戶注冊(cè)數(shù)量C.商品的退貨率D.客戶的平均訂單價(jià)值9、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是10、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點(diǎn)C.抽樣盤點(diǎn)D.無(wú)需盤點(diǎn)11、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是12、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.問(wèn)題解決能力D.情緒管理13、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時(shí)送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要14、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？（）A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付15、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是16、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫(kù)存管理提供依據(jù)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，直接抄襲以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力C.挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶行為調(diào)整頁(yè)面布局和內(nèi)容推薦17、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種方法不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格？（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.價(jià)值定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法18、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告19、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.地理定位技術(shù)D.以上都是20、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品布局。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的全渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括線上線下融合、渠道整合和協(xié)同。3、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，如七天無(wú)理由退貨、售后服務(wù)保障、投訴處理機(jī)制等，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，包括退換貨政策、客戶投訴處理等。5、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面描述和圖片展示，提高產(chǎn)品的吸引力和轉(zhuǎn)化率？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售食品類商品，為了保證食品安全，決定加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。請(qǐng)分析在生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家服裝店鋪，在換季時(shí)出現(xiàn)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，影響了資金周轉(zhuǎn)。分析換季庫(kù)存管理的難點(diǎn)，并從提前規(guī)劃、促銷策略、與供應(yīng)商合作等方面提出解決方案。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，在運(yùn)動(dòng)賽事合作和品牌曝光方面機(jī)會(huì)把握不足。分析如何積極參與運(yùn)動(dòng)賽事合作，提升品牌知名度和影響力。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪在食品安全方面受到質(zhì)疑。分析該店鋪應(yīng)如何加強(qiáng)食品安全管理，恢復(fù)消費(fèi)者信心，提高店鋪的信譽(yù)度。5、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了降低成本，決定與供應(yīng)商進(jìn)行談判以爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。請(qǐng)分析在談判過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題以確保談判成功。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析