2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版一本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)地點1.7服務(wù)費(fèi)用第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方義務(wù)2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3技術(shù)支持2.4硬件支持2.5軟件支持2.6培訓(xùn)支持第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1違約定義6.2違約后果6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用第八條合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的義務(wù)第九條一般條款9.1完整協(xié)議9.2不可抗力9.3法律和管轄9.4通知第十條附加條款10.1技術(shù)支持詳細(xì)說明10.2硬件支持詳細(xì)說明10.3軟件支持詳細(xì)說明10.4培訓(xùn)支持詳細(xì)說明第十一條附件11.1服務(wù)項目明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3設(shè)備清單第十二條簽署12.1甲方代表12.2乙方代表十三條生效條件13.1簽署日期13.2審批流程十四條簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方將其售后支持服務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方約定的權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。1.2甲方：甲方是指與乙方簽訂本合同，并支付服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)或個人。1.3乙方：乙方是指與甲方簽訂本合同，并提供售后支持服務(wù)的公司或個人。1.4服務(wù)期：服務(wù)期是指本合同的有效期，自合同簽署之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。1.5服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容包括但不限于技術(shù)支持、硬件支持、軟件支持和培訓(xùn)支持等。1.6服務(wù)地點：服務(wù)地點是指乙方提供服務(wù)的地點，具體地點由雙方協(xié)商確定。1.7服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用是指甲方應(yīng)支付給乙方的，用于購買乙方提供的售后支持服務(wù)的費(fèi)用。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方義務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，提供約定的服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后，按照約定的時間響應(yīng)并提供服務(wù)。2.4硬件支持：乙方應(yīng)提供硬件設(shè)備的維修、更換等服務(wù)，確保甲方的硬件設(shè)備正常運(yùn)行。2.5軟件支持：乙方應(yīng)提供軟件的安裝、升級、維護(hù)等服務(wù)，確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.6培訓(xùn)支持：乙方應(yīng)對甲方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和操作能力。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。3.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。3.4費(fèi)用調(diào)整：合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化等原因，乙方可提出費(fèi)用調(diào)整申請，經(jīng)甲方同意后進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1起始日期：本合同的服務(wù)期限自合同簽署之日起計算。4.2結(jié)束日期：本合同的服務(wù)期限至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。4.3續(xù)約條款：合同到期后，如甲方需繼續(xù)使用乙方的服務(wù)，可以提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商確定續(xù)約條款。第五條保密條款5.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。5.2保密信息范圍：保密信息范圍包括甲方經(jīng)營狀況、客戶名單、技術(shù)資料等。5.3保密期限：乙方應(yīng)對保密信息保密至本合同終止后五年。第六條違約責(zé)任6.2違約后果：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.3違約賠償：違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金計算方式，向守約方支付賠償金。第八條合同的變更與終止8.1變更條件：合同執(zhí)行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止合同。第九條一般條款9.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。9.2不可抗力：由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3法律和管轄：本合同受中華人民共和國法律管轄，雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)。9.4通知：雙方可以通過書面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知。第十條附加條款10.1技術(shù)支持詳細(xì)說明：技術(shù)支持包括對甲方設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)，現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。10.2硬件支持詳細(xì)說明：硬件支持包括對甲方硬件設(shè)備進(jìn)行維修、更換、升級等服務(wù)。10.3軟件支持詳細(xì)說明：軟件支持包括對甲方軟件進(jìn)行安裝、升級、維護(hù)等服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.4培訓(xùn)支持詳細(xì)說明：培訓(xùn)支持包括對甲方工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等服務(wù)，提高其技術(shù)水平和操作能力。第十一條附件11.1服務(wù)項目明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付時間和支付金額等信息。11.3設(shè)備清單：列出甲方需要乙方提供硬件支持的所有設(shè)備的信息，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等。第十二條簽署12.1甲方代表：甲方授權(quán)的代表人，有權(quán)代表甲方簽署本合同。12.2乙方代表：乙方授權(quán)的代表人，有權(quán)代表乙方簽署本合同。第十三條生效條件13.1簽署日期：本合同自雙方代表簽署之日起生效。13.2審批流程：本合同簽署后，需經(jīng)過甲乙雙方的內(nèi)部審批流程，審批通過后正式生效。第十四條簽字頁14.1甲方簽字：甲方代表在本合同簽字頁簽字，并加蓋公章。14.2乙方簽字：乙方代表在本合同簽字頁簽字，并加蓋公章。14.3日期：本合同簽字頁上注明的簽字日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。包括但不限于：技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容：遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場維修、技術(shù)咨詢等。硬件支持的服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備維修、設(shè)備更換、設(shè)備升級等。軟件支持的服務(wù)內(nèi)容：軟件安裝、軟件升級、軟件維護(hù)等。培訓(xùn)支持的服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付時間和支付金額等信息。包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用的計算方式：按照服務(wù)項目、服務(wù)時間等進(jìn)行計算。支付時間：按照合同約定的時間進(jìn)行支付。支付金額：根據(jù)服務(wù)費(fèi)用的計算方式得出。附件三：設(shè)備清單列出甲方需要乙方提供硬件支持的所有設(shè)備的信息，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能按照約定完成硬件維修、更換、升級等服務(wù)。4.乙方未能按照約定完成軟件安裝、升級、維護(hù)等服務(wù)。5.乙方未能按照約定進(jìn)行培訓(xùn)支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照合同約定的違約金計算方式進(jìn)行計算。2.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的損失，損失的計算方式按照合同約定的損失計算方式進(jìn)行計算。示例說明：假設(shè)乙方未能按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間提供服務(wù)，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同約定的違約金計算方式，乙方應(yīng)向甲方支付一定的違約金。同時，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，具體賠償金額根據(jù)合同約定的損失計算方式進(jìn)行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.合同：指甲方與乙方之間簽訂的，約定雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。3.甲方：指與乙方簽訂合同，并支付服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)或個人。4.乙方