2024年企業(yè)客戶服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)客戶服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定版B版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方（企業(yè)客戶）1.2乙方（服務(wù)提供商）1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服務(wù)續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁地點(diǎn)7.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第八條法律適用8.1合同適用的法律8.2法律解釋第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時(shí)間第十二條雙方義務(wù)12.1甲方義務(wù)12.2乙方義務(wù)第十三條雙方責(zé)任13.1甲方責(zé)任13.2乙方責(zé)任第十四條其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同修改權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方（企業(yè)客戶）：指與乙方簽訂本合同并接受乙方服務(wù)的企業(yè)或組織。1.2乙方（服務(wù)提供商）：指與甲方簽訂本合同并提供甲方服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。1.3合同術(shù)語定義：（1）服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)起始日期至服務(wù)終止日期之間的期間。（2）服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)范圍。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)項(xiàng)目：乙方具體提供的服務(wù)項(xiàng)目如下：（1）客戶咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)在甲方官方網(wǎng)站、電話、郵件等渠道接受客戶咨詢，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。（2）客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)接收并處理客戶投訴，確?？蛻敉对V在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成處理。（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)甲方的服務(wù)評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同約定的服務(wù)期屆滿之日。3.3服務(wù)續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：乙方提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目及甲方要求的具體服務(wù)內(nèi)容確定。4.2支付方式：甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。5.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的配合條件等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違約：乙方未按照本合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2仲裁地點(diǎn)：北京市。7.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行各自的義務(wù)。第八條法律適用8.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法律解釋：本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定執(zhí)行。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力后果：因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3不可抗力處理：雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施，減輕不可抗力事件的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。第十條合同的變更與終止10.1合同變更：本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意解除合同。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)：合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、電話等方式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址：雙方在本合同中約定的聯(lián)系地址。11.3通知生效時(shí)間：通知自發(fā)送之日起生效，除非雙方另有約定。第十二條雙方義務(wù)12.1甲方義務(wù)：（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方履行合同所需的工作條件和支持；（3）如實(shí)提供乙方開展服務(wù)所需的有關(guān)資料和信息。12.2乙方義務(wù)：（1）按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（2）保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。第十三條雙方責(zé)任13.1甲方責(zé)任：（1）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方履行合同所需的工作條件和支持；（3）如實(shí)提供乙方開展服務(wù)所需的有關(guān)資料和信息。13.2乙方責(zé)任：（1）按時(shí)提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（2）保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。第十四條其他條款14.1合同附件：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議等。14.2補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改權(quán)：本合同的修改權(quán)歸雙方共同所有，任何一方未經(jīng)另一方同意不得單方面修改本合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等。附件三：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密期限及違約責(zé)任等。附件四：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程和驗(yàn)收時(shí)間等。附件五：服務(wù)期調(diào)整申請(qǐng)表用于雙方在合同履行期間申請(qǐng)調(diào)整服務(wù)期的相關(guān)事宜。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定表格詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書確認(rèn)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式和仲裁地點(diǎn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照合同約定提供乙方履行合同所需的工作條件和支持。3.甲方未如實(shí)提供乙方開展服務(wù)所需的有關(guān)資料和信息。4.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.乙方未保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.乙方未及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.甲方未提供乙方履行合同所需的工作條件和支持，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.甲方未如實(shí)提供乙方開展服務(wù)所需的有關(guān)資料和信息，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。4.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并按照約定補(bǔ)足服務(wù)或糾正不符合約定的服務(wù)。5.乙方未保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并按照約定賠償甲方因此遭受的損失。6.乙方未及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并按照約定補(bǔ)足報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。示例說明：如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在10日內(nèi)支付違約金2000元，如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方仍需支付剩余服務(wù)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同主體：指簽訂合同的雙方，即甲方（企業(yè)客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。2.服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)起始日期至服務(wù)終止日期之間的期間。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)范圍。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。5.保密信息：指本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。7.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。8.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.合同主體：指甲方（企業(yè)客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。2.服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)起始日期至服務(wù)終止日期之間的期間。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方具體提供的服務(wù)項(xiàng)目，如客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用計(jì)算、支付方式及費(fèi)用調(diào)整等。5.保密信息：指本