基于2024年度AI技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與部署1.4技術支持與維護1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權2.系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)流程與時間線2.2系統(tǒng)功能與性能要求2.3技術架構與組件2.4代碼所有權與使用權3.系統(tǒng)部署3.1部署流程與時間線3.2硬件與網(wǎng)絡環(huán)境要求3.3系統(tǒng)集成與兼容性測試3.4用戶培訓與支持4.技術支持與維護4.1技術支持服務內容4.2響應時間與解決期限4.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.4故障排除與修復5.費用與支付5.1合同金額5.2支付條款與時間表5.3額外費用的承擔5.4發(fā)票與稅務6.合同期限與終止6.1合同開始日期與結束日期6.2合同提前終止的條件6.3合同終止后的權利與義務7.違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的承擔方式7.3違約金與賠償限額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點與機構8.3法律適用9.保密條款9.1保密信息的范圍與內容9.2保密信息的保護措施9.3保密信息的例外情況10.知識產(chǎn)權10.1知識產(chǎn)權歸屬10.2使用權與許可權10.3侵權責任11.強制性法律規(guī)定11.1遵守法律法規(guī)11.2合同與國家政策沖突的處理12.一般條款12.1通知與通信12.2合同的修改與補充12.3合同的完整性與優(yōu)先權13.合同的簽署與生效13.1簽署流程與要求13.2合同生效的條件13.3合同的副本與正本14.其他條款14.1第三方受益人14.2獨立承包商條款14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)是指基于2024年度技術，能夠通過自然語言處理、機器學習等手段，實現(xiàn)對客戶問題的自動回答和服務的系統(tǒng)。1.3開發(fā)與部署開發(fā)與部署是指乙方根據(jù)甲方的需求，對智能客服系統(tǒng)進行定制化的開發(fā)，并在甲方提供的硬件與網(wǎng)絡環(huán)境下進行部署與實施。1.4技術支持與維護技術支持與維護是指乙方在系統(tǒng)開發(fā)與部署完成后，為甲方提供的系統(tǒng)運行保障服務，包括故障排除、系統(tǒng)升級、優(yōu)化等。1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權商業(yè)機密是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方未公開的信息，包括但不限于技術秘密、經(jīng)營策略等。知識產(chǎn)權是指與智能客服系統(tǒng)相關的專利、著作權等權利。第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)流程與時間線乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，制定詳細的開發(fā)計劃，并按照計劃進行系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)流程包括但不限于需求分析、設計、編碼、測試、上線等。2.2系統(tǒng)功能與性能要求（1）能夠自動識別并回答客戶提出的問題；（2）能夠根據(jù)客戶的問題，提供相應的幫助信息或解決方案；（3）能夠對客戶的問題進行分類，并提供相應的服務人員處理；（4）能夠對客戶服務情況進行統(tǒng)計分析，為甲方提供決策支持。智能客服系統(tǒng)的性能要求：（1）問題識別準確率不低于80%；（2）系統(tǒng)響應時間不超過3秒；（3）系統(tǒng)具備較高的并發(fā)處理能力，能夠支持至少1000個并發(fā)用戶。2.3技術架構與組件智能客服系統(tǒng)技術架構包括但不限于：（1）前端展示層：用于與用戶進行交互的界面；（2）業(yè)務邏輯層：用于處理用戶的請求，并根據(jù)請求提供相應的服務；（3）數(shù)據(jù)訪問層：用于與數(shù)據(jù)庫進行交互，存儲和管理用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)主要組件包括但不限于：（1）自然語言處理模塊：用于識別和理解用戶提出的問題；（2）知識庫模塊：用于存儲和提供相應的幫助信息或解決方案；（3）機器學習模塊：用于對用戶提問進行分類，并提供相應的服務人員處理。2.4代碼所有權與使用權乙方保證代碼所有權屬于甲方，并確保甲方能夠合法使用智能客服系統(tǒng)。第三條系統(tǒng)部署3.1部署流程與時間線乙方根據(jù)開發(fā)完成后的系統(tǒng)，進行部署。部署流程包括但不限于環(huán)境準備、系統(tǒng)安裝、配置、測試等。3.2硬件與網(wǎng)絡環(huán)境要求甲方應提供滿足智能客服系統(tǒng)運行的硬件與網(wǎng)絡環(huán)境，包括但不限于服務器、帶寬、存儲等。3.3系統(tǒng)集成與兼容性測試乙方應確保智能客服系統(tǒng)能夠與甲方的其他系統(tǒng)進行集成，并進行兼容性測試。3.4用戶培訓與支持乙方應對甲方用戶提供系統(tǒng)的用戶培訓與技術支持，確保甲方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。第四條技術支持與維護4.1技術支持服務內容（1）故障排除：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應在接到通知后4小時內響應，并在規(guī)定時間內解決；（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方對系統(tǒng)進行升級；（3）優(yōu)化：根據(jù)甲方反饋，乙方對系統(tǒng)進行優(yōu)化；（4）技術咨詢：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方提供技術咨詢。4.2響應時間與解決期限乙方對于甲方的問題，應在接到通知后4小時內響應，并在規(guī)定時間內解決。規(guī)定時間如下：（1）一般問題：3個工作日內解決；（2）復雜問題：7個工作日內解決。4.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化。升級與優(yōu)化包括但不限于：（1）添加新的功能；（2）提高系統(tǒng)性能；（3）修復已知的問題。4.4故障排除與修復乙方對于甲方遇到的故障，進行排除與修復。故障排除與修復包括但不限于：（1）硬件故障：更換硬件設備；第八條費用與支付8.1合同金額8.2支付條款與時間表甲方應在簽署合同后5個工作日內，向乙方支付合同金額的50%作為預付款。剩余的50%應在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與部署，并經(jīng)甲方驗收合格后支付。8.3額外費用的承擔如因甲方原因導致乙方無法按照約定時間完成開發(fā)與部署，乙方有權要求甲方支付額外費用。額外費用的計算方式如下：（1）每延遲一天，乙方有權要求甲方支付合同金額的1%作為延遲費用；（2）如因甲方原因導致乙方開發(fā)與部署，乙方有權要求甲方支付合同金額的30%作為違約金。8.4發(fā)票與稅務乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲乙雙方按照國家稅收政策繳納稅費。第九條合同期限與終止9.1合同開始日期與結束日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起，合同結束日期為系統(tǒng)開發(fā)與部署完成，并經(jīng)甲方驗收合格之日。9.2合同提前終止的條件如一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權提前終止合同。9.3合同終止后的權利與義務合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持與維護，確保系統(tǒng)正常運行。如因合同終止導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十條違約責任10.1雙方違約的情形如一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，視為違約。10.2違約責任的承擔方式違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式如下：（1）如一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，違約方應向守約方支付合同金額的20%作為違約金；（2）如一方違反合同約定，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。10.3違約金與賠償限額違約金為上限賠償限額，如實際損失超過違約金，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點與機構雙方可以選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為[仲裁地點]，仲裁機構為[仲裁機構]。11.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條一般條款12.1通知與通信雙方通過書面形式發(fā)送通知與通信，通知與通信的有效性以書面形式確認。12.2合同的修改與補充合同的修改與補充應由雙方以書面形式簽署，并作為合同不可分割的一部分。12.3合同的完整性與優(yōu)先權本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有prioragreements,negotiationsandunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartiesrelatingtothesubjectmatterofthisagreement.第十三條合同的簽署與生效13.1簽署流程與要求甲乙雙方代表在合同文本上簽字，并加蓋公章，合同即刻生效。13.2合同生效的條件合同自簽署之日起生效，有效期至合同終止日期。13.3合同的副本與正本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1第三方受益人本合同任何條款均不可視為任何第三方受益人，除非雙方另有約定。14.2獨立承包商條款乙方作為獨立承包商，不受甲方管理，雙方無隸屬關系。14.3不可抗力條款由于不可抗力導致合同無法履行，雙方均不負違約責任。不可抗力包括：（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為，如戰(zhàn)爭、封鎖、embargo等；（3）其他不可預見、不可避免且無法克服的客觀情況。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的其他個人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術供應商、分包商等。1.2第三方范圍（1）在合同履行過程中，甲方或乙方為完成合同義務而與第三方進行的任何形式的合作、協(xié)商或交易；（2）合同未明確約定的，但為完成合同義務而甲方或乙方與第三方之間的任何形式的協(xié)助、咨詢或服務；（3）與合同直接相關，甲方或乙方在履行合同過程中涉及到的任何第三方的權利、義務和責任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方需要第三方的介入來完成合同義務時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入內容、介入時間等相關信息。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備完成介入內容所需的資質、能力或資源；（2）第三方介入不違反合同雙方的合法權益；（3）第三方介入不增加合同雙方的額外負擔。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲方和乙方的要求，完成介入內容，并確保介入內容的質量、安全和服務標準符合合同約定。3.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權益，不得泄露合同雙方的商業(yè)機密。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同義務過程中，因其原因導致甲方或乙方損失的責任限制金額。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同金額的百分比確定，具體比例由雙方另行協(xié)商確定。4.3第三方責任限額的支付當?shù)谌綄е录追交蛞曳綋p失時，第三方應按照雙方約定的責任限額進行賠償。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的權利義務關系，由甲方與第三方簽訂的協(xié)議確定。5.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的權利義務關系，由乙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。第六條第三方介入的合同修正6.1第三方介入條款的增加當甲方或乙方需要第三方的介入時，應在合同中增加第三方介入條款，詳細描述第三方的權利、義務和責任。6.2第三方介入條款的修改當合同履行過程中，第三方介入的內容、范圍或條件發(fā)生變更時，甲方和乙方應書面協(xié)商修改第三方介入條款。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭議的訴訟主體第三方介入爭議的訴訟主體為甲方、乙方和第三方。第八條第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方和第三方應按照合同約定和第三方介入條款，共同履行合同義務。8.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，如合同內容發(fā)生變更，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并書面修改合同。第九條第三方介入的保密義務9.1第三方保密義務第三方應對合同內容及合同履行過程中獲知的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方。9.2第三方保密義務的履行第三方應采取適當措施，確保其員工、代理人和其他關聯(lián)方遵守保密義務。第十條第三方介入的違約責任10.1第三方違約情形第三方未按照合同約定或第三方介入條款履行義務，視為違約。10.2第三方違約責任第三方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和/或乙方的損失、支付違約金等。第十一條第三方介入的終止11.1第三方介入的終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方完成介入內容，并得到甲方和乙方的一致認可；（2）合同履行完畢，第三方介入義務自然終止；（3）甲方和/或乙方書面通知第三方終止介入。11.2第三方介入終止后的義務第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求文檔附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的功能、性能要求、技術架構、組件等。2.系統(tǒng)開發(fā)計劃附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的開發(fā)流程、時間線、里程碑等。3.系統(tǒng)部署計劃附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的部署流程、時間線、里程碑等。4.技術支持與維護服務協(xié)議附件詳細描述了技術支持與維護的服務內容、響應時間、解決期限等。5.商業(yè)機密與知識產(chǎn)權保護協(xié)議附件詳細描述了商業(yè)機密和知識產(chǎn)權的保護措施、保密期限等。6.用戶培訓與支持計劃附件詳細描述了用戶培訓與技術支持的計劃、時間線、里程碑等。7.合同履行過程中的變更協(xié)議附件詳細描述了合同履行過程中發(fā)生變更的程序、條件、責任等。8.違約責任認定與處理協(xié)議附件詳細描述了違約行為的認定標準、責任承擔方式、違約金計算等。9.爭議解決協(xié)議附件詳細描述了爭議解決的方式、仲裁地點、法律適用等。10.第三方介入?yún)f(xié)議附件詳細描述了第三方介入的程序、條件、責任、保密義務等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）甲方未按時支付預付款：責任認定：甲方需向乙方支付違約金，違約金為預付款的10%。示例說明：如果預付款為人民幣100,000元，甲方未按時支付，需向乙方支付違約金10,000元。（2）甲方未按時支付尾款：責任認定：甲方需向乙方支付違約金，違約金為尾款的10%。示例說明：如果尾款為人民幣100,000元，甲方未按時支付，需向乙方支付違約金10,000元。2.乙方違約行為及責任認定（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與部署：責任認定：乙方需向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果合同金額為人民幣100,000元，乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與部署，需向甲方支付違約金10,000元。（2）乙方提供的系統(tǒng)不符合功能與性能要求：責任認定：乙方需對不符合要求的系統(tǒng)進行修復，并承擔修復費用；如修復后仍不符合要求，乙方需向甲方支付違約金，違約金為合同金額的20%。示例說明：如果合同金額為人民幣100,000元，乙方提供的系統(tǒng)不符合功能與性能要求，乙方需承擔修復費用；如修復后仍不符合要求，需向甲方支付違約金20,000元。全文完?；?024年度技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方第二條項目范圍與目標2.1項目范圍2.2項目目標第三條技術要求與標準3.1技術要求3.2技術標準第四條開發(fā)與部署時間表4.1項目啟動時間4.2項目交付時間4.3項目驗收時間第五條合同價格與支付方式5.1合同價格5.2支付方式5.3付款條件第六條雙方的權利與義務6.1甲方的權利與義務6.2乙方的權利與義務第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改11.3合同解除第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同的完整性與獨立性12.3雙方協(xié)商一致的其他事項第十三條附件13.1項目詳細需求說明書13.2技術方案文檔13.3項目預算明細表第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方。第二條項目范圍與目標2.1項目范圍：基于2024年度技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、部署上線和培訓等。2.2.1用戶咨詢回復：自動回復用戶常見問題，并提供有效引導；2.2.2語音識別與回復：支持語音輸入，智能識別用戶需求，并給予語音回復；2.2.3工單系統(tǒng)：用戶反饋問題可通過工單系統(tǒng)進行分類、派單、處理和反饋；2.2.4數(shù)據(jù)分析：收集用戶反饋數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。第三條技術要求與標準3.1技術要求：3.1.1系統(tǒng)應基于2024年度技術，具備先進性和實用性；3.1.3系統(tǒng)應具備較高的穩(wěn)定性和安全性，確保數(shù)據(jù)安全。3.2技術標準：3.2.1系統(tǒng)響應時間應在500ms以內；3.2.2系統(tǒng)故障率不應超過千分之一；3.2.3系統(tǒng)應支持多語言，滿足不同用戶需求。第四條開發(fā)與部署時間表4.1項目啟動時間：本合同簽訂后10個工作日內；4.2項目交付時間：自項目啟動之日起6個月；4.3項目驗收時間：項目交付后10個工作日。第五條合同價格與支付方式5.1合同價格：人民幣萬元整；5.2支付方式：銀行轉賬；5.3付款條件：按照雙方約定的進度支付。第六條雙方的權利與義務6.1甲方的權利與義務：6.1.1提供項目所需的技術需求和業(yè)務流程，協(xié)助乙方進行開發(fā)；6.1.2按照約定支付合同款項；6.1.3對乙方提供的技術成果進行驗收，并給予客觀、公正的評價。6.2乙方的權利與義務：6.2.1按照甲方提供的需求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署；6.2.2提供技術支持和培訓，確保甲方能正常使用系統(tǒng)；6.2.3保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第七條保密條款7.1保密內容：本合同簽訂以來，雙方在項目過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起5年。7.3違約責任：違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。第八條違約責任與爭議解決8.1違約責任：8.1.1甲方未按照約定支付合同款項的，應支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)；8.1.2乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作的，應支付遲延交付的違約金，違約金計算方式為：遲延交付部分的合同金額的0.5%乘以遲延交付天數(shù)；8.1.3雙方違反合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。8.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1合同變更：9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有約束力。9.2合同終止：9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即終止；9.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任；9.2.3合同終止后，乙方應向甲方交付完整的項目資料，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事項。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律；10.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同修改：合同生效后，如雙方同意對合同進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；11.3合同解除：雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即解除。第十二條其他條款12.1通知與送達：雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行，送達地址為合同中雙方指定的地址；12.2合同的完整性與獨立性：本合同獨立于其他任何合同和協(xié)議，本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決不受其他合同和協(xié)議的影響；12.3雙方協(xié)商一致的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十三條附件13.1項目詳細需求說明書：詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術指標等；13.2技術方案文檔：詳細介紹智能客服系統(tǒng)的技術方案、架構設計、關鍵技術等；13.3項目預算明細表：詳細列出項目各項費用的預算和實際發(fā)生情況。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁：甲方名稱：____________________授權代表：____________________日期：____________________14.2乙方簽署頁：乙方名稱：____________________授權代表：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指本合同之外，與甲方或乙方具有獨立法律地位的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形：本合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方服務或產(chǎn)品，包括但不限于技術支持、設備供應、數(shù)據(jù)服務等，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的服務協(xié)議或合同。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定：第三方對甲乙雙方提供的服務或產(chǎn)品負責，但甲乙雙方的損失由第三方直接負責，甲方乙方的損失由甲方乙方負責。16.2第三方服務范圍：第三方僅負責本合同約定的服務或產(chǎn)品提供，超出范圍的額外服務或產(chǎn)品由甲乙雙方協(xié)商解決。16.3第三方服務質量：第三方應按照甲乙雙方的要求提供服務或產(chǎn)品，并保證服務質量滿足本合同的要求。第十七條第三方合同管理17.1第三方合同簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應提交給對方備案，并在必要時提供相關證明文件。17.2第三方合同履行監(jiān)督：甲乙雙方應對第三方的合同履行情況進行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務或產(chǎn)品。17.3第三方合同變更：如第三方合同需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十八條第三方違約責任18.1第三方違約：第三方未能按照合同約定提供服務或產(chǎn)品的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。18.2第三方賠償：第三方應直接向甲乙雙方賠償損失，甲乙雙方之間不得產(chǎn)生任何爭議。18.3第三方責任限制：如第三方對甲乙雙方的損失負有責任，甲乙雙方的索賠金額不得超過第三方對第三方合同約定的賠償限額。第十九條第三方保密義務19.1第三方保密：第三方應對本合同及甲乙雙方的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方披露。19.2第三方保密期限：第三方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內有效。第二十條第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方：第三方應視為甲方的合作伙伴，按照甲方要求提供服務或產(chǎn)品。20.2第三方與乙方：第三方應視為乙方的合作伙伴，按照乙方要求提供服務或產(chǎn)品。20.3第三方與其他各方：第三方與其他各方之間的合同關系，不影響本合同的履行。第二十一條第三方介入的額外條款21.1額外條款簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂的額外條款，應提交給對方備案，并在必要時提供相關證明文件。21.2額外條款履行監(jiān)督：甲乙雙方應對額外條款的履行情況進行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務或產(chǎn)品。21.3額外條款變更：如額外條款需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第二十二條第三方責任劃分22.1責任劃分：第三方對甲乙雙方的損失負有責任的，甲乙雙方應按照本合同約定的責任劃分向第三方提出索賠。22.2索賠程序：甲乙雙方應按照本合同約定的程序向第三方提出索賠。22.3索賠結果：第三方對甲乙雙方的損失負有責任的，甲乙雙方有權向第三方追償。第二十三條第三方介入的爭議解決23.1爭議解決：甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.2爭議管轄：第三方介入的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第二十四條第三方介入的生效、修改與解除24.1生效條件：第三方介入的條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；24.2修改條件：甲乙雙方同意對第三方介入的條款進行修改的，應簽訂書面修改協(xié)議，修改協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；24.3解除條件：甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入的條款的，第三方介入的條款立即解除。第二十五條其他事項25.1第三方信息披露：甲乙雙方應按照本合同約定，向第三方提供與項目相關的必要信息。25.2第三方合規(guī)性：甲乙雙方應確保第三方符合相關法律法規(guī)的要求，不得違反國家法律法規(guī)。25.3第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：項目詳細需求說明書用戶咨詢回復模塊需求語音識別與回復模塊需求工單系統(tǒng)模塊需求數(shù)據(jù)分析模塊需求附件2：技術方案文檔系統(tǒng)架構圖技術選型說明關鍵技術介紹系統(tǒng)安全性分析附件3：項目預算明細表開發(fā)費用部署費用培訓費用第三方服務費用說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付合同款項2.乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作3.乙方提供的技術成果不符合本合同約定的技術標準4.甲方未按照約定提供技術需求和業(yè)務流程5.甲方、乙方違反合同其他約定違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金計算方式為：違約金額度×違約天數(shù)×0.5%2.損失賠償：違約方應承擔因違約導致的對方直接經(jīng)濟損失的賠償責任3.逾期交付：乙方逾期交付部分的合同金額的0.5%乘以逾期交付天數(shù)作為違約金4.解除合同：甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同立即解除，違約方應承擔因解除合同給對方造成的損失示例說明：1.若甲方未按照約定支付合同款項，乙方有權暫停項目進度，并按照逾期交付的違約責任向甲方索賠。2.若乙方未按照約定完成開發(fā)和部署工作，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔因解除合同給甲方造成的損失。3.若乙方提供的技術成果不符合本合同約定的技術標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行整改，并按照損失賠償?shù)臉藴氏蚣追劫r償。全文完?；?024年度技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍與目標2.1項目范圍2.2項目目標2.3技術指標第三條合同價格與支付條款3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目進度與交付4.1項目時間表4.2階段交付要求4.3最終交付要求第五條技術支持與維護服務5.1技術支持期限5.2技術支持內容5.3維護服務條款第六條知識產(chǎn)權與保密6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2保密義務6.3保密期限第七條違約責任與爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式7.3法律適用第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件第九條通知與聯(lián)系9.1通知方式9.2聯(lián)系信息第十條一般條款10.1完整協(xié)議10.2不可抗力10.3法律適用與爭議解決第十一條附加條款11.1技術培訓11.2系統(tǒng)升級11.3額外服務第十二條合同附件12.1技術規(guī)格說明書12.2系統(tǒng)部署方案12.3付款憑證第十三條其他條款13.1甲方指定人員13.2乙方技術團隊13.3項目協(xié)調人第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊名稱），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊名稱），地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方定義甲方指：（甲方全稱）及其授權代表和工作人員。1.4乙方定義乙方指：（乙方全稱）及其授權代表和工作人員。第二條合同范圍與目標2.1項目范圍本合同項下的項目范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試驗證、部署上線及技術培訓等。2.2項目目標乙方應按照本合同約定的技術指標、項目進度和交付要求，完成甲方所需的智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。2.3技術指標第三條合同價格與支付條款3.1合同總價本合同的總價為人民幣：（大寫金額），小寫金額：（金額數(shù)字）。3.2支付方式甲方支付乙方的款項可通過銀行轉賬、支票或其他雙方約定的方式進行。3.3支付時間表甲方應按照本合同約定的付款計劃向乙方支付合同款項，具體付款計劃如下：（詳細描述付款計劃）。第四條項目進度與交付4.1項目時間表乙方應按照本合同約定的項目時間表完成項目的各個階段工作，具體項目時間表如下：（詳細描述項目時間表）。4.2階段交付要求乙方在每個階段完成后應向甲方提供相應的階段成果，并按照甲方的要求進行成果的驗收。4.3最終交付要求乙方應在合同約定的最終交付日期前，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第五條技術支持與維護服務5.1技術支持期限乙方向甲方提供技術支持的期限為：（具體期限）。5.2技術支持內容5.3維護服務條款乙方應按照本合同約定的維護服務條款，向甲方提供智能客服系統(tǒng)的維護服務。第六條知識產(chǎn)權與保密6.1知識產(chǎn)權歸屬雙方同意，本合同項下的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于技術成果、專利、著作權等，歸甲方所有。6.2保密義務乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.3保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后：（具體期限）內繼續(xù)有效。第七條違約責任與爭議解決7.1違約責任雙方應嚴格履行本合同的約定，如有違約行為，應承擔相應的違約責任。7.2爭議解決方式雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交：（具體爭議解決機構）。7.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序任何一方提出變更合同的要求，需以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。8.3合同終止條件第九條通知與聯(lián)系9.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以郵遞方式送達對方指定的聯(lián)系地址。9.2聯(lián)系信息甲方的聯(lián)系信息為：（聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等）。乙方的聯(lián)系信息為：（聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等）。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件構成雙方之間關于本項目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.2不可抗力因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。10.3法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條附加條款11.1技術培訓乙方應在系統(tǒng)部署完成后為甲方提供必要的技術培訓，確保甲方人員能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。11.2系統(tǒng)升級乙方應按照甲方的要求，定期對系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。11.3額外服務乙方應為本合同項下的額外服務提供合理報價，甲乙雙方另有約定的除外。第十二條合同附件12.1技術規(guī)格說明書本合同附件一為技術規(guī)格說明書，乙方應按照技術規(guī)格說明書的要求進行系統(tǒng)開發(fā)。12.2系統(tǒng)部署方案本合同附件二為系統(tǒng)部署方案，乙方應按照系統(tǒng)部署方案進行系統(tǒng)的部署工作。12.3付款憑證本合同附件三為付款憑證，甲方應按照付款憑證的約定向乙方支付合同款項。第十三條其他條款13.1甲方指定人員甲方指派：（甲方指定人員姓名）作為本項目的主要聯(lián)系人，負責與乙方進行項目的協(xié)調與溝通。13.2乙方技術團隊乙方指派：（乙方指定人員姓名）作為本項目的主要技術負責人，負責本項目技術方面的相關工作。13.3項目協(xié)調人乙方指派：（乙方指定人員姓名）作為本項目的項目協(xié)調人，負責與甲方進行項目的協(xié)調與溝通。第十四條簽署頁14.1甲方簽署（甲方簽署人姓名）：：（甲方簽署人職務）：：（甲方簽署日期）。14.2乙方簽署（乙方簽署人姓名）：：（乙方簽署人職務）：：（乙方簽署日期）。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方的主體，為了明確各方的權利義務，特對合同進行如下修正：第一條第三方定義與分類1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，與本合同項目實施相關的自然人、法人和其他組織。1.2第三方分類第三方包括但不限于：中介方、技術支持方、維護服務方、使用方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲乙方在履行本合同過程中需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方主體、理由及預期效果。2.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權利義務。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相關合同義務，并對其提供的產(chǎn)品或服務負責。3.2第三方義務第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方與甲乙方的關系