保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)跟蹤管理

保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)跟蹤管理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于保險(xiǎn)公司和客戶之間存在保險(xiǎn)合同關(guān)系，為了更好地提供客戶服務(wù)，確?？蛻舻臋?quán)益得到充分保障，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，為客戶提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)，包括但不限于咨詢、報(bào)案、索賠等。1.2保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)跟蹤管理體系，對(duì)客戶的服務(wù)需求和反饋進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。二、客戶權(quán)益保障2.1客戶有權(quán)在保險(xiǎn)期間內(nèi)享受保險(xiǎn)公司提供的各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。2.2客戶有權(quán)對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。2.3客戶在保險(xiǎn)合同約定的范圍內(nèi)，有權(quán)獲得保險(xiǎn)金賠償。三、保險(xiǎn)公司義務(wù)3.1保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地履行保險(xiǎn)責(zé)任。3.2保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和效率。3.3保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)客戶的信息保密，不得泄露客戶個(gè)人信息。四、客戶義務(wù)4.1客戶應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定，如實(shí)告知保險(xiǎn)公司被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)狀況。4.2客戶應(yīng)按時(shí)足額交納保險(xiǎn)費(fèi)。4.3客戶應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向保險(xiǎn)公司報(bào)案并提供必要的證明材料。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.保險(xiǎn)合同2.客戶信息登記表3.保險(xiǎn)費(fèi)支付憑證4.保險(xiǎn)事故報(bào)案表5.保險(xiǎn)金賠償申請(qǐng)表6.客戶服務(wù)反饋表7.保險(xiǎn)公司服務(wù)制度文件8.保險(xiǎn)公司客戶保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.保險(xiǎn)公司未按約定履行保險(xiǎn)責(zé)任的，視為違約。2.保險(xiǎn)公司未建立健全客戶服務(wù)跟蹤管理體系的，視為違約。3.保險(xiǎn)公司泄露客戶個(gè)人信息的，視為違約。4.客戶未如實(shí)告知保險(xiǎn)公司被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)狀況的，視為違約。5.客戶未按時(shí)足額交納保險(xiǎn)費(fèi)的，視為違約。6.客戶未在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)及時(shí)報(bào)案并提供必要證明材料的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保險(xiǎn)公司：指依法成立，經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.客戶：指購(gòu)買保險(xiǎn)并與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同的自然人、法人和其他組織。3.保險(xiǎn)合同：指保險(xiǎn)公司與客戶之間約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。4.保險(xiǎn)責(zé)任：指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生的保險(xiǎn)事故承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。5.客戶服務(wù)跟蹤管理體系：指保險(xiǎn)公司通過設(shè)立專門機(jī)構(gòu)、制定服務(wù)流程和規(guī)范，對(duì)客戶服務(wù)需求和反饋進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：保險(xiǎn)公司未按約定履行保險(xiǎn)責(zé)任。解決辦法：客戶提供相關(guān)證據(jù)，向保險(xiǎn)公司提出投訴，要求保險(xiǎn)公司履行保險(xiǎn)責(zé)任。2.問題：客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)不滿意，提出改進(jìn)意見和建議。解決辦法：保險(xiǎn)公司積極傾聽客戶意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.問題：發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶未能及時(shí)報(bào)案并提供必要證明材料。解決辦法：保險(xiǎn)公司提醒客戶及時(shí)報(bào)案，并告知必要的證明材料，協(xié)助客戶辦理索賠手續(xù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.保險(xiǎn)公司與客戶簽訂保險(xiǎn)合同后，提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。2.客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)享受保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。3.客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意