《人力資源共享服務(wù)》中級-卷1-模塊1-理論知識試題

模塊一：理論知識（滿分100分）一、單選題（每題1.5分，共45分）以下哪個不屬于員工關(guān)系維護的內(nèi)容。（）

A.勞動關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.民事關(guān)系

D.服務(wù)與關(guān)懷為解決員工咨詢難的痛點，共享服務(wù)中心通常會建立統(tǒng)一的______。（）

A.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委員會

B.工會

C.服務(wù)平臺

D.員工咨詢服務(wù)熱線人才服務(wù)中的三支柱如何分工。（）

A.由COE負責，HRBP執(zhí)行

B.通常由COE和HRBP共同決策

C.通常COE和HRBP很少介入

D.由COE和HRBP制定執(zhí)行策略人才安居服務(wù)中，HRSSC的工作內(nèi)容不包括______。（）

A.政策咨詢解答

B.申報結(jié)果反饋

C.申報指導

D.組織專家審核國際搬遷費用，通常由公司支付或者通過向員工發(fā)放搬運補貼的形式支付。_______應(yīng)當遵循公司的相關(guān)制度和流程，支付之前，應(yīng)當核對實際支付費用符合或者不超過員工派遣協(xié)議中規(guī)定的額度。（）

A.COE

B.HRBP

C.HRSSC

D.國際派遣團隊在長期派遣開始前，公司通常會安排被派遣員工及其隨行家屬到東道國進行一次短期訪問，關(guān)于此類訪問，下列說法正確的是______。（）

A.通常由員工個人承擔相關(guān)差旅費用

B.由東道國HRBP負責接洽、確認行程細節(jié)

C.目的是幫助員工了解當?shù)丨h(huán)境、尋找派遣期間的住所、子女的學校等

D.是國際派遣環(huán)節(jié)中的必要步驟關(guān)于員工投訴，當遇到和政策相關(guān)的投訴SSC通常會移交給______。（）

A.HRBP

B.HRIS

C.COE

D.員工關(guān)系部關(guān)于HRSSC處理員工投訴，以下描述錯誤的是______。（）

A.通常會建立統(tǒng)一的員工咨詢服務(wù)熱線來處理員工問詢及投訴

B.關(guān)注事件的閉環(huán)處理和完整記錄，要求事事有回音，件件有記錄

C.幫忙員工解決問題，提高員工滿意度

D.當員工情緒不好時，不理會他們的情緒，關(guān)注客觀事實即可以下屬于系統(tǒng)使用類投訴的是______。（）

A.系統(tǒng)使用不方便

B.合同審批流程太長

C.領(lǐng)導處理問題不公

D.服務(wù)人員指導不夠清晰負責具體薪酬計算和發(fā)放的復(fù)核及管理工作的是______。（）

A.HRM

B.COE

C.SSC

D.HRBP_____是組織對它的員工為組織所做的工作或貢獻，所付給的相應(yīng)的回報。（）

A.更高的崗位級別

B.表揚及鼓勵

C.離崗培訓

D.薪酬下列哪項是給予勞動者付出超額勞動的獎勵。（）

A.獎金

B.工資

C.股權(quán)

D.津貼以下哪項不屬于進行外部薪酬調(diào)研的主要作用。（）

A.確定基準職位的薪酬水平

B.加強企業(yè)對競爭對手的了解

C.提升員工薪酬滿意度

D.有助于企業(yè)及時調(diào)整自己的薪酬戰(zhàn)略負責組織相關(guān)人員進行薪酬調(diào)研的整體策劃和實施是______。（）

A.SSC

B.COE

C.HRBP

D.HRD以下關(guān)于HRSSC制作報表的步驟，錯誤的是______。（）

A.HRSSC要先對人力資源部負責人提交的報表需求進行分析

B.確認報表格式，若該報表已有模板，則按照模板要求完成報表制作

C.若該報表為第一次制作，則HRSSC自行決定報表格式即可，無需與HRBP確認

D.如系統(tǒng)可以導出表格，則可以運用系統(tǒng)完成報表制作，并檢查相應(yīng)數(shù)據(jù)以下哪項內(nèi)容不屬于薪酬報表分析的關(guān)鍵指標。（）

A.薪酬業(yè)績占比

B.薪酬利潤占比

C.人工成本占比

D.部門間薪酬水平的對比養(yǎng)老保險是國家和社會依照必然的法律和法規(guī)，為解決在達到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老退出勞動職位后的大體生活而成立的一種社會保險制度。養(yǎng)老保險具有_____。（）

A.強制性

B.選擇性

C.特殊性

D.隨意性國家法定產(chǎn)假為_____天。（）

A.56天

B.63天

C.98天

D.103天在校園招聘宣講會的準備工作中，哪項工作是企業(yè)的首要工作。（）

A.與目標院校聯(lián)系

B.宣講方案的確認

C.確定招聘方式

D.準備宣講物料一般來說，校園招聘宣講會至少____開始各種宣傳。（）

A.1天

B.1周

C.1個月

D.半年以下哪項關(guān)于HRSSC的描述不正確。（）

A.主要負責面試落地實施的組織和支持工作

B.會更加關(guān)注面試組織的效率及候選人體驗

C.人力資源共享服務(wù)中心是現(xiàn)代大型企業(yè)改革發(fā)展的基層執(zhí)行者

D.需要確定招聘工作實施開展的必要性和針對性面試按照不同的分類標準有不同的形式。以下哪項不是按面試途徑分類？（）

A.電話面試

B.視頻面試

C.現(xiàn)場面試

D.AI面試offer溝通當中，最容易談崩的問題一般是______。（）

A.公司地點

B.工作時間

C.加班情況

D.薪資待遇對于仍然在原單位就職的候選人，應(yīng)關(guān)注其______。（）

A.辭職情況

B.家庭情況

C.工作經(jīng)歷

D.經(jīng)濟情況______系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。（）

A.SAP

B.ERP

C.用友

D.金蝶SSC根據(jù)公司數(shù)據(jù)字典對收集表的數(shù)據(jù)情況進行核查，主要核查提供數(shù)據(jù)的______。（）

A.真實性與有效性

B.真實性和可靠性

C.完整性和準確性

D.標準化與科學化某企業(yè)進行離職原因分析，你作為SSC工作人員需要分析維度并確定指標，工作內(nèi)容如下：（1）梳理項目現(xiàn)狀；（2）組織內(nèi)部討論；（3）確定分析維度；（4）制定分析報告框架。下面排序正確的是______。（）

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（3）（2）（4）

C.（2）（1）（3）（4）

D.（3）（1）（2）（4）關(guān)于數(shù)據(jù)清理，下列說法正確的是______。（）

A.數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

B.收集到的數(shù)據(jù)都是紙質(zhì)版問卷形式

C.首先要對數(shù)據(jù)源進行清理，然后再將這些數(shù)據(jù)全部錄入到數(shù)據(jù)處理器中

D.對缺值、漏值的情況進行補充，之后才能開展數(shù)據(jù)分析工作勞動工資報表為統(tǒng)計局常規(guī)的報表之一，企業(yè)一般每_____都需要進行填報。（）

A.年

B.月

C.日

D.季度_____,又稱商務(wù)智能，用來幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識的過程。簡單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價值應(yīng)用的過程。（）

A.BI（BusinessIntelligence）

B.MI(MindIdentity)

C.BI(BehaviorIdentity)

D.VI(VisualIdentity二、多選題（每題2分，共40分）企業(yè)建立員工服務(wù)熱線的好處主要有______。（）

A.提升員工咨詢便捷性和滿意度

B.提高HR團隊整體的產(chǎn)能

C.通過分析員工咨詢數(shù)據(jù)，閉環(huán)推進制度、流程、系統(tǒng)的不斷優(yōu)化

D.加強全體員工之間的溝通有關(guān)共享模式下的人才服務(wù)說法正確的有______。（）

A.SSC模式會更加主動、積極的關(guān)注相關(guān)政策

B.在政策范圍內(nèi)盡可能為員工申請

C.更加關(guān)注員工的服務(wù)體驗

D.給予員工更多的支持在共享模式下，關(guān)于積分落戶申請工作，下列說法正確有______。（）

A.員工自行填寫相關(guān)信息

B.可以在線查看審核結(jié)果

C.對有異議的結(jié)果可申請復(fù)查

D.查看復(fù)查結(jié)果時，需向HRSSC申請從勞動合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為______。（）

A.本地雇傭

B.勞務(wù)派遣

C.國際派遣

D.人事外包投訴工單內(nèi)容主要包括______。（）

A.投訴人部門、姓名、投訴時間

B.投訴內(nèi)容

C.投訴人訴求

D.反饋截止時間通常HRSSC把薪資數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)的HR同事前會先進行系統(tǒng)性的審核，審核的內(nèi)容包括______。（）

A.工資發(fā)放人數(shù)

B.金額及時間

C.報盤文件及個稅

D.經(jīng)濟補償金委托專業(yè)機構(gòu)進行薪酬調(diào)研的特點是______。（）

A.減少人力資源部門的工作量

B.省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費用

C.需要向委托的專業(yè)機構(gòu)支付一定的費用

D.調(diào)研方式最直接、最快速薪酬調(diào)研中，關(guān)于行業(yè)樣本的選擇維度有______。（）

A.經(jīng)營范圍

B.工藝技術(shù)

C.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈

D.企業(yè)概況薪酬調(diào)研的渠道有______。（）

A.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

B.企業(yè)之間的相互調(diào)研

C.委托專業(yè)機構(gòu)進行調(diào)研

D.從公開的信息中了解奮斗水果廠2016年給職工繳納了50萬元的商業(yè)保險費，在節(jié)假日給員工發(fā)放了共計10萬元的米面油福利以及2萬元的紅包福利，給臨時工發(fā)放5萬元工資。以上需列入應(yīng)付職工薪酬中核算的有______。（）

A.商業(yè)保險費

B.紅包福利

C.米、面、油福利

D.臨時工工資招聘企業(yè)和院校之間可以開展多元化的合作，來增進彼此的了解和感情。以下哪些合作方式可以開展？（）

A.組建企業(yè)訂單班或現(xiàn)代學徒制班

B.校企合作開發(fā)教材，制定人才培養(yǎng)方案

C.企業(yè)利用自身資源幫助院校學生就業(yè)

D.共建實訓基地現(xiàn)代面試邀約以電話為主，電話邀約溝通之后還需要加入一些輔助形式，具體包括______。（）

A.郵寄紙質(zhì)邀請函

B.發(fā)送電子郵件邀請函

C.發(fā)送手機短信邀請函

D.用微信、QQ、抖音等社交軟件發(fā)送信息面試組織是指招聘過程中，對應(yīng)聘者實施面試的相關(guān)支持性工作，常見的工作內(nèi)容包括______。（）

A.面試邀約準備

B.面試評價與溝通

C.擬定并發(fā)送面試題目給面試者

D.面試場地布置、面試實施輔助背景調(diào)查通常是通過訪談第三方對求職者的情況進行了解和驗證，方法包括______。（）

A.發(fā)函

B.電話

C.面談

D.網(wǎng)絡(luò)如仍然在原單位就職的人員，可通過_____等方面指導其在上家單位離職后應(yīng)注意的事項。（）

A.個稅

B.公積金

C.社會保險

D.工資完成數(shù)據(jù)變更管理與運維的操作步驟及關(guān)鍵節(jié)點包括______。（）

A.企業(yè)數(shù)據(jù)反饋

B.數(shù)據(jù)審核與錄入

C.數(shù)據(jù)檢查

D.企業(yè)情況調(diào)研下列屬于人事主數(shù)據(jù)的是______。（）

A.個人層面的數(shù)據(jù)

B.組織層面的數(shù)據(jù)

C.崗位層面的數(shù)據(jù)

D.企業(yè)層面的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)完整性主要在于系統(tǒng)必須的數(shù)據(jù)和企業(yè)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)，需要完整收集，并由HRSSC進行。（）

A.檢查

B.錄入系統(tǒng)

C.清洗

D.遷移人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀以及存在的問題分析主要針對______展開分析。（）

A.基本數(shù)據(jù)的異常波動

B.人員配置情況

C.趨勢的解釋

D.診斷和預(yù)測根據(jù)報告對象和時間的不同，人力資源管理分析報告一般分為______。（）

A.月報

B.財報

C.季報

D.年報三、判斷題（每題1分，共15分）員工關(guān)系維護常見工作內(nèi)容有員工溝通項目的組織，節(jié)日、紀念日、員工健康、心理關(guān)懷活動的組織（）員工在申請落戶時，可提前進行積分測算，判斷是否符合落戶條件（）職稱不同的員工，他們通常有一樣的工資待遇（）人力資源共享服務(wù)中的涉外服務(wù)，指人力資源服務(wù)中，以國別/國籍為基準，涉及“走出去”或者“走進來”的、與雇傭方有關(guān)的相關(guān)服務(wù)（）如果遇到和政策相關(guān)的投訴，通常會轉(zhuǎn)交HRBP，由HRBP全面調(diào)查投訴的起因和經(jīng)過，并和相關(guān)人員協(xié)商給出處理方案（）薪酬體系設(shè)計是對于薪酬核算及發(fā)放的復(fù)核及管理相關(guān)的工作，以確保工資發(fā)放的準確性（）薪酬調(diào)研工作一般在每年的第四個季度末開展（）在報表制作過程中，要注意對異常數(shù)據(jù)進行標注，便于對報表進行解讀（）企業(yè)年金受托人是指受托管理企業(yè)年金基金的企業(yè)年金理事會或符合國家規(guī)定的年輕管理公司等法人受托機構(gòu)（）計算