2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)范圍、服務內容和績效評估2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)范圍、服務內容和績效評估本合同目錄一覽第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.2商業(yè)區(qū)域1.3公共設施1.4停車場第二條服務內容2.1保安服務2.2清潔服務2.3綠化養(yǎng)護2.4設施設備維護2.5客戶服務第三條績效評估3.1服務質量評估3.2服務效率評估3.3客戶滿意度調查3.4績效改進措施第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期第五條雙方權益5.1甲方權益5.2乙方權益第六條費用及支付6.1物業(yè)管理費6.2維修基金6.3支付方式第七條維修與養(yǎng)護7.1物業(yè)維修責任7.2養(yǎng)護工作內容7.3維修養(yǎng)護費用第八條保險事宜8.1保險責任8.2保險費用第九條合同變更9.1變更條件9.2變更程序第十條合同解除10.1解除條件10.2解除程序第十一條違約責任11.1甲方違約11.2乙方違約第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調解解決12.3法律途徑第十三條其他事項13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽13.3信息保密第十四條附則14.1附件14.2簽字蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.1.1本合同所指住宅小區(qū)包括：1號住宅樓、2號住宅樓、3號住宅樓及其配套設施。1.1.2物業(yè)管理的范圍包括但不限于：住宅樓內的公共區(qū)域、樓前綠化帶、小區(qū)內道路、停車場等。1.2商業(yè)區(qū)域1.2.1本合同所指商業(yè)區(qū)域包括：購物中心、辦公樓、餐飲街等商業(yè)設施。1.2.2物業(yè)管理的范圍包括但不限于：商業(yè)區(qū)域內的公共區(qū)域、樓前廣場、停車設施等。1.3公共設施1.3.1本合同所指公共設施包括：健身房、游泳池、幼兒園、會所等。1.3.2物業(yè)管理的范圍包括但不限于：公共設施內的公共區(qū)域、設施設備維護等。1.4停車場1.4.1本合同所指停車場包括：地下停車場及地面停車位。1.4.2物業(yè)管理的范圍包括但不限于：停車場的清潔衛(wèi)生、設施設備維護、停車秩序管理等。第二條服務內容2.1保安服務2.1.1乙方應負責住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)域和公共設施的安保工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。2.1.2乙方應制定和完善安全管理制度，定期對安保人員進行培訓，提高服務質量。2.2清潔服務2.2.1乙方應負責物業(yè)管理區(qū)域的清潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.2.2乙方應制定清潔計劃，并對清潔設備進行定期維護，提高清潔效果。2.3綠化養(yǎng)護2.3.1乙方應負責物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。2.3.2乙方應制定綠化養(yǎng)護計劃，并對綠化設施進行定期維護，提高綠化效果。2.4設施設備維護2.4.1乙方應負責物業(yè)管理區(qū)域的設施設備維護工作，確保設施設備正常運行。2.4.2乙方應制定設施設備維護計劃，并對維護設備進行定期檢查，提高設施設備使用壽命。2.5客戶服務2.5.1乙方應設立客戶服務中心，為業(yè)主提供便捷、高效的服務。2.5.2乙方應制定客戶服務標準，提高客戶滿意度。第三條績效評估3.1服務質量評估3.1.1甲方應定期對乙方的服務質量進行評估，包括安保、清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等方面。3.1.2甲方應根據(jù)評估結果，對乙方進行獎懲。3.2服務效率評估3.2.1甲方應定期對乙方的服務效率進行評估，包括問題響應速度、維修養(yǎng)護等方面。3.2.2甲方應根據(jù)評估結果，對乙方進行獎懲。3.3客戶滿意度調查3.3.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。3.3.2甲方應根據(jù)調查結果，對乙方進行改進建議。3.4績效改進措施3.4.1乙方應根據(jù)甲方提供的評估結果和改進建議，制定相應的改進措施，提高服務質量。3.4.2乙方應定期向甲方報告改進進展，確保改進措施的落實。第八條保險事宜8.1保險責任8.1.1乙方應為其員工在從事物業(yè)管理過程中造成的人身傷害和財產損失購買相應的保險。8.1.2乙方應在合同簽訂后30日內向甲方提供保險憑證。8.2保險費用8.2.1乙方向甲方提供保險憑證后，甲方應按約定比例承擔保險費用。8.2.2保險費用的具體比例在合同附件中約定。第九條合同變更9.1變更條件9.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更的條件和內容應在變更協(xié)議中明確。9.2變更程序9.2.1雙方應就合同變更事項進行充分協(xié)商，形成書面協(xié)議。9.2.2合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與原合同具有同等法律效力。第十條合同解除10.1解除條件10.1.1合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.1.2合同解除的條件和程序應在解除協(xié)議中明確。10.2解除程序10.2.1雙方應就合同解除事項進行充分協(xié)商，形成書面協(xié)議。10.2.2合同解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與原合同具有同等法律效力。第十一條違約責任11.1甲方違約11.1.1甲方未按約定支付物業(yè)管理費、維修基金等費用，應承擔違約責任。11.1.2甲方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。11.2乙方違約11.2.1乙方未按約定提供物業(yè)管理服務，應承擔違約責任。11.2.2乙方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方調解。12.2調解解決12.2.1雙方可共同選擇調解機構進行調解。12.2.2調解不成的，雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他事項13.1合同的簽訂與生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的續(xù)簽13.2.1合同到期前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。13.2.2續(xù)簽合同的期限、費用等事項應在續(xù)簽協(xié)議中明確。13.3信息保密13.3.1雙方應對合同內容和雙方商業(yè)秘密予以保密。13.3.2泄露秘密的一方應承擔相應的法律責任。第十四條附則14.1附件14.1.1附件包括：合同變更協(xié)議、合同解除協(xié)議、保險憑證等。14.1.2附件與合同具有同等法律效力。14.2簽字蓋章14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2雙方簽字蓋章后，本合同生效。14.3合同生效日期14.3.1本合同自簽字蓋章之日起生效。14.3.2合同生效日期在合同附件中明確。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)管理活動的一方或多方。1.2第三方包括但不限于中介方、維修服務提供商、保險機構等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1本合同約定的服務內容中，如乙方無法獨立完成，需第三方提供專業(yè)服務。2.1.2甲方或乙方根據(jù)合同約定，要求第三方提供額外服務或協(xié)助。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方或乙方應與第三方簽訂書面服務協(xié)議，明確服務內容、期限、費用等事項。2.2.2第三方服務協(xié)議的簽訂不影響本合同的履行，但甲方和乙方應相互通知。第三條第三方責任3.1第三方應按照書面服務協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務，并承擔相應責任。3.2第三方如因提供服務造成甲方或乙方損失，第三方應承擔賠償責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方、乙方之間建立的服務關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。4.2第三方應遵守本合同的約定，如違反本合同，第三方應承擔相應責任。第五條第三方責任限額5.1甲乙雙方應與第三方明確責任限額，確保第三方承擔的責任在其承受范圍內。5.2如第三方因提供服務導致甲方或乙方損失，第三方責任限額在合同中約定。第六條第三方介入的協(xié)調與管理6.1甲方、乙方應負責協(xié)調第三方的工作，確保第三方服務與本合同相符。6.2甲方、乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量。第七條第三方服務的變更和解除7.1第三方服務的變更7.1.1如需變更第三方服務內容、期限等，甲方、乙方應簽訂書面變更協(xié)議。7.1.2變更協(xié)議經(jīng)甲方、乙方、第三方簽字蓋章后生效。7.2第三方服務的解除7.2.1如需解除第三方服務，甲方、乙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。7.2.2解除協(xié)議經(jīng)甲方、乙方、第三方簽字蓋章后生效。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方調解或仲裁。第九條第三方信息的保密9.1第三方應對本合同內容及雙方商業(yè)秘密予以保密。9.2泄露秘密的第三方應承擔相應的法律責任。第十條合同的簽訂與生效10.1本合同的第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同附件中應有第三方簽字蓋章的確認。第十一條附則11.1本合同的第三方介入條款一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。11.2本合同的第三方介入條款與本合同具有同等法律效力。修正說明：1.本部分條款為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.本部分條款的簽訂、變更、解除等程序，應遵循本合同的約定。3.本部分條款中的第三方責任限額、協(xié)調與管理等事項，甲乙雙方應在合同中明確。4.本部分條款的履行，不影響本合同其他條款的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍明細表本附件詳細列出甲方物業(yè)的具體范圍和詳細描述，包括住宅樓、商業(yè)區(qū)域、公共設施等。附件二：服務內容清單本附件詳細列出乙方應提供的物業(yè)管理服務內容，包括但不限于保安服務、清潔服務、綠化養(yǎng)護等。附件三：績效評估標準本附件詳細列出甲方對乙方服務績效的評估標準和流程，包括服務質量評估、服務效率評估等。附件四：保險憑證本附件為乙方購買的保險憑證，證明乙方已按照合同約定購買了相應的保險。附件五：第三方服務協(xié)議模板本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議模板，用于明確第三方的服務內容、期限、費用等事項。附件六：責任限額確認書本附件用于明確第三方的責任限額，確保第三方承擔的責任在其承受范圍內。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于明確合同變更的條件、程序等事項。附件八：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于明確合同解除的條件、程序等事項。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理費、維修基金等費用。2.甲方未履行合同約定的其他義務。3.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務。4.乙方未履行合同約定的其他義務。5.第三方未按照書面服務協(xié)議的約定提供服務。6.第三方未遵守本合同的約定。責任認定標準：1.甲方違約行為的責任認定：甲方應按照合同約定支付費用，如未按時支付，應承擔違約責任，如支付滯納金等。2.乙方違約行為的責任認定：乙方應按照合同約定提供服務，如未按約定提供服務，應承擔違約責任，如支付違約金等。3.第三方違約行為的責任認定：第三方應按照書面服務協(xié)議的約定提供服務，如未按約定提供服務，應承擔違約責任，如支付違約金等。示例說明：1.若甲方未按約定支付物業(yè)管理費，乙方可以要求甲方支付滯納金，具體滯納金金額按合同約定執(zhí)行。2.若乙方未按約定提供物業(yè)管理服務，甲方可以要求乙方支付違約金，具體違約金金額按合同約定執(zhí)行。3.若第三方未按照書面服務協(xié)議的約定提供服務，甲方和乙方可以要求第三方支付違約金，具體違約金金額按書面服務協(xié)議約定執(zhí)行。全文完。2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)范圍、服務內容和績效評估2本合同目錄一覽第一條物業(yè)范圍1.1物業(yè)地址1.2物業(yè)面積1.3物業(yè)結構1.4物業(yè)設施第二條服務內容2.1物業(yè)維護2.2物業(yè)管理2.3物業(yè)安全2.4綠化保潔2.5設施維修2.6客戶服務第三條績效評估3.1評估指標3.2評估周期3.3評估方法3.4評估結果第四條服務質量標準4.1物業(yè)維護標準4.2物業(yè)管理標準4.3物業(yè)安全標準4.4綠化保潔標準4.5設施維修標準4.6客戶服務標準第五條服務費用5.1物業(yè)服務費5.2維護更新費5.3保險費用5.4其他費用第六條支付方式與時間6.1支付方式6.2支付時間第七條合同期限7.1起始日期7.2終止日期第八條合同的履行與變更8.1履行方式8.2變更條件8.3變更程序第九條合同的解除與終止9.1解除條件9.2終止條件9.3解除與終止的程序第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構第十二條合同的生效、修改和解除12.1生效條件12.2修改條件12.3解除條件第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1合同的轉讓14.2附件14.3簽字蓋章14.4法律適用14.5合同副本第一部分：合同如下：第一條物業(yè)范圍1.1物業(yè)地址：具體到街道、門牌號碼的物業(yè)所在地。1.2物業(yè)面積：物業(yè)的總建筑面積，以及各類功能的分項面積。1.3物業(yè)結構：物業(yè)的建筑結構類型，例如鋼筋混凝土結構、鋼結構等。1.4物業(yè)設施：列出物業(yè)內所有的公共設施和設備，包括但不限于電梯、中央空調、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。第二條服務內容2.1物業(yè)維護：包括物業(yè)的日常維護、定期檢查和保養(yǎng)，確保物業(yè)設施的正常運行。2.2物業(yè)管理：物業(yè)的綜合管理，包括物業(yè)的規(guī)劃、組織、協(xié)調、控制和監(jiān)督。2.3物業(yè)安全：物業(yè)的安全管理，包括消防安全、人員出入管理、財產安全等。2.4綠化保潔：物業(yè)的綠化區(qū)域清掃保潔，包括但不限于綠地、道路、廣場等。2.5設施維修：物業(yè)內部公共設施的維修保養(yǎng)，包括但不限于電梯、中央空調、給排水系統(tǒng)等。2.6客戶服務：提供客戶咨詢服務，處理客戶投訴，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議。第三條績效評估3.1評估指標：設定物業(yè)管理的各項績效指標，包括服務質量、服務效率、客戶滿意度等。3.2評估周期：績效評估的周期，例如每半年進行一次全面評估。3.3評估方法：采用問卷調查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進行績效評估。3.4評估結果：評估結果作為衡量物業(yè)管理服務水平的重要依據(jù)，用于指導改進措施的制定和實施。第四條服務質量標準4.1物業(yè)維護標準：具體的維護標準，如電梯的正常運行時間、公共設施的保養(yǎng)周期等。4.2物業(yè)管理標準：物業(yè)管理的服務標準，如響應客戶咨詢的時間、處理客戶投訴的時效等。4.3物業(yè)安全標準：物業(yè)安全管理的要求，如消防安全管理規(guī)范、人員出入管理規(guī)則等。4.4綠化保潔標準：綠化保潔的質量要求，如綠地清潔度、道路整潔度等。4.5設施維修標準：設施維修的技術要求，如維修質量、維修時效等。4.6客戶服務標準：客戶服務的質量要求，如客戶咨詢響應時間、投訴處理時效等。第五條服務費用5.1物業(yè)服務費：物業(yè)服務的費用，根據(jù)物業(yè)的面積、性質等因素確定。5.2維護更新費：物業(yè)設施設備的維護更新費用，用于保障設施設備的正常運行。5.3保險費用：物業(yè)的綜合保險費用，包括但不限于物業(yè)財產保險、公眾責任保險等。5.4其他費用：除上述費用外的其他費用，如稅費、物業(yè)管理費等。第六條支付方式與時間6.1支付方式：物業(yè)服務費、維護更新費、保險費用等費用的支付方式，如銀行轉賬、現(xiàn)金支付等。6.2支付時間：各類費用的支付時間，如物業(yè)服務費按季度支付，維護更新費按年度支付等。第八條合同的履行與變更8.1履行方式：雙方按照合同約定的方式履行各自的義務。8.2變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3變更程序：變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第九條合同的解除與終止9.1解除條件：合同解除的條件，如違約行為、不可抗力等。9.2終止條件：合同終止的條件，如合同到期、雙方協(xié)商一致等。9.3解除與終止的程序：合同解除或終止的程序，如通知對方、辦理相關手續(xù)等。第十條違約責任10.1違約行為：雙方在合同履行過程中的違約行為。10.2違約責任：違約方應承擔的責任，如賠償損失、支付違約金等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時選擇的解決方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。11.2爭議解決機構：如選擇仲裁，應明確仲裁機構；如選擇訴訟，應明確管轄法院。第十二條合同的生效、修改和解除12.1生效條件：合同的生效條件，如雙方簽字蓋章、審批等。12.2修改條件：合同修改的條件，如雙方協(xié)商一致、符合法律法規(guī)等。12.3解除條件：合同解除的條件，如違約、不可抗力等。第十三條保密條款13.1保密內容：合同履行過程中雙方約定的需要保密的信息。13.2保密期限：保密信息的保護期限。13.3泄露后果：違反保密義務的處理措施，如賠償損失、支付違約金等。第十四條其他條款14.1合同的轉讓：合同的轉讓條件、程序及受讓方的資格要求等。14.2附件：合同附件的名稱、份數(shù)、簽字蓋章等。14.3簽字蓋章：合同的簽字蓋章地點、時間、見證人等。14.4法律適用：合同適用的法律法規(guī)。14.5合同副本：合同正本和副本的分發(fā)及保管。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指非本合同主體甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估機構、維修保養(yǎng)單位等。15.3第三方選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相關資質和能力。第十六條第三方責任16.1第三方責任界定：第三方在其職責范圍內負責提供服務或實施工作，并承擔相應責任。16.2第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責任限額，如金額限制、損失范圍等。16.3第三方責任履行：第三方應按照合同約定履行其義務，并確保服務或工作的質量。第十七條第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方關系：第三方應服從甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務或工作。17.2第三方與乙方關系：第三方應遵守乙方的規(guī)章制度，確保服務或工作的順利進行。第十八條第三方介入的程序18.1第三方介入申請：甲乙雙方如需引入第三方，應向對方提出書面申請，并說明介入理由和期限。18.2第三方介入審批：甲乙雙方應在收到申請后五個工作日內完成審批，并通知對方。18.3第三方介入實施：雙方審批同意后，甲乙雙方應與第三方簽訂相關協(xié)議，明確雙方的權利義務。第十九條第三方介入后的協(xié)調與管理19.1甲乙雙方應與第三方保持良好溝通，確保第三方了解甲乙雙方的要求和期望。19.2甲乙雙方應對第三方的工作進行監(jiān)督和評估，確保第三方按合同約定提供服務或工作。19.3甲乙雙方應協(xié)調解決第三方在提供服務或工作中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利履行。第二十條第三方介入的變更與解除20.2第三方解除：如第三方嚴重違反合同約定，甲乙雙方可根據(jù)合同約定解除與第三方的合作關系。第二十一條第三方介入的額外條款21.1額外條款的簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應確保合同中包含本合同約定的額外條款。21.2額外條款的履行：第三方應按照額外條款的約定履行其義務，并承擔相應責任。第二十二條第三方介入的說明與確認22.1甲乙雙方應在合同中明確第三方介入的相關說明，包括第三方的名稱、職責、權益等。22.2甲乙雙方應對第三方介入后的合同內容進行確認，確保各方對合同的理解和執(zhí)行一致。第二十三條第三方介入后的合同修改23.1合同修改條件：如因第三方介入需要修改合同，甲乙雙方應協(xié)商一致并簽訂書面修改協(xié)議。23.2合同修改程序：甲乙雙方應按照原合同約定的程序進行合同修改，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。第二十四條第三方介入后的爭議解決24.1爭議解決方式：如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙雙方應按照原合同約定的爭議解決方式處理。24.2爭議解決機構：如原合同未約定爭議解決機構，甲乙雙方應共同選擇合適的爭議解決機構。第二十五條第三方介入后的保密條款25.1保密內容：第三方介入的相關信息，包括合同內容、商業(yè)秘