《Delphi程序設計實訓教程》課件第1章

第1章管理信息系統(tǒng)基礎1.1管理信息系統(tǒng)概述

1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.1管理信息系統(tǒng)概述

1.1.1管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史

管理信息系統(tǒng)主要有以下發(fā)展階段：

初級階段是統(tǒng)計系統(tǒng)，所研究的內(nèi)容是數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，它可以把數(shù)據(jù)分成較相關和較不相關的組，然后把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息。

第二階段是數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，其典型代表是美國航空公司于20世紀50年代建成的SABRE預約訂票系統(tǒng)。它設有1008個訂票點，可以存取600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄。它的操作比較復雜，在任何一個“點”都可以查到某一航班是否有空座位。但從概念上來講，它只是一個數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，比如它不能告訴你以現(xiàn)在的售票速度何時票將售完，從而采取補救措施。因而它也是管理信息系統(tǒng)的低級階段。

第三階段是狀態(tài)報告系統(tǒng)，它可以分為生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等系統(tǒng)。比如生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)，它的典型代表是IBM公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。眾所周知，IBM公司是世界上最大的計算機公司，1964年它生產(chǎn)出中型計算機IBM360，使計算機的水平上了一個臺階，但同時組織生產(chǎn)的管理工作卻大大復雜化了。一臺計算機有超過15?000個不同的部件，每一個部件又有若干個元件，加之IBM的工廠遍及美國各地，不同的定貨有不同的部件和不同的元件，必須指出什么工廠什么設備生產(chǎn)什么元件，因此不僅生產(chǎn)復雜，裝配、安裝和運輸都十分復雜。為了保證生產(chǎn)以及其他環(huán)節(jié)的順利進行，必須要有一個以計算機為基礎的生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)。因此，IBM公司于1964年建立了先進管理系統(tǒng)AAS，它能進行450個業(yè)務的操作。1968年，IBM公司又建立了公用制造信息系統(tǒng)CMIS，運行很成功，過去需要15周的工作，該系統(tǒng)只用3周就可以完成。

狀態(tài)報告系統(tǒng)還有一種形式是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它用來處理日常業(yè)務和生產(chǎn)報告，重點在于將手工作業(yè)自動化，提高效率和節(jié)省人力。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一般不能提供決策信息。

最后一個階段是決策支持系統(tǒng)，它是用來輔助決策的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以計劃、分析方案，審查解答和求解的誤差。它應有較好的人機對話方式，可以和不太熟悉計算機的管理人員通話。它一般包括一些模型用以產(chǎn)生決策信息，但不強調(diào)全面的管理功能。

1.1.2管理信息系統(tǒng)的應用

管理信息系統(tǒng)起初應用于最基礎的工作，如打印報表、計算工資、人事管理等，進而發(fā)展到企業(yè)財務管理、庫存管理等單項業(yè)務管理，這屬于電子數(shù)據(jù)處理(EDP，ElectronicDataProcessing)系統(tǒng)。當建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫，有了計算機網(wǎng)絡從而達到數(shù)據(jù)共享后，從系統(tǒng)觀點出發(fā)，實施全局規(guī)劃和設計信息系統(tǒng)時，就達到管理信息系統(tǒng)的階段。隨著計算機技術的進步和人們對系統(tǒng)的需求進一步提高，人們更加強調(diào)管理信息系統(tǒng)能否支持企業(yè)高層領導的決策這一功能，更側(cè)重于企業(yè)外部信息的收集、綜合數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和其他人工智能工具能否直接面向決策者，這是決策支持系統(tǒng)(DSS，DecisionSupportSystem)我國20世紀70年代末有少數(shù)企業(yè)開始MIS的局部應用?！傲濉逼陂g，選擇一些大型企業(yè)進行MIS的開發(fā)試點，其中首都鋼鐵公司、北京第一棉紡廠、湖北第二汽車制造廠、寧江機床廠等取得了經(jīng)驗。20世紀80年代中后期，在全國性的計算機應用熱潮中，許多企業(yè)紛紛從財務管理、人事管理等單項應用入手，嘗試建立MIS。許多企業(yè)，如北京內(nèi)燃機廠、北京電視機廠、沈陽鼓風機廠、天津渤海無線電廠的MIS初具規(guī)模，建立了覆蓋全廠的計算機網(wǎng)絡?！鞍宋濉逼陂g，企業(yè)逐步走向市場，MIS建設的目標和需求日益明確。一些企業(yè)的系統(tǒng)，如北京第一機床廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、成都飛機制造公司等都達到了很高水平，與企業(yè)中其他系統(tǒng)集成，形成了CIMS。目前，我國MIS已經(jīng)有了相當?shù)钠占奥剩瑤缀醺采w了各個行業(yè)及各個部門。

1.1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向

20世紀后期以來，國外大公司的MIS出現(xiàn)了三種變化：

●抓管理著重于建立MIS系統(tǒng)，使管理技術走向成熟。

●信息是決策的依據(jù)，MIS隨時為經(jīng)理們提供信息服務。

●經(jīng)理通過MIS使其經(jīng)營計劃和具體的業(yè)務活動聯(lián)系在一起。

從國際技術發(fā)展趨勢看，20世紀90年代出現(xiàn)了幾種全新的管理技術。

(1)BPR——企業(yè)過程重組：一個企業(yè)應該重視對時間、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本和技術服務等幾個部分的管理，把目前的機構(gòu)和過程重新組合，做到功能集成化、運營過程化、機構(gòu)組織扁平化。

(2)IDDS——智能化決策支持系統(tǒng)：充分考慮了企業(yè)高層人員的要求和工作特點，把為中層管理人員的服務轉(zhuǎn)向為經(jīng)理的決策服務。

(3)LeanProduction——精良生產(chǎn)：應用準時生產(chǎn)(JIT，Just-in-Time)、全面質(zhì)量管理(TQC)、并行工程等技術，最大限度地縮短產(chǎn)品設計和生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低再制品庫存，并在生產(chǎn)中提倡團隊精神，以滿足客戶不斷變化的需求。

(4)AgileManufacture——靈捷制造：一種有遠見的企業(yè)管理模式，其特點是職工素質(zhì)高、組織機構(gòu)精簡、多功能小組效率高、信息存放靈活、響應客戶要求迅速。

相應的MIS開發(fā)技術在20世紀90年代也有了新的發(fā)展。

(1)信息綜合集成：MIS在計算機網(wǎng)絡和分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持下，與企業(yè)其他的系統(tǒng)，如OA、CAD、CAM、CAPP、在線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)集成，形成制造業(yè)的計算機集成制造系統(tǒng)，或者一般企事業(yè)單位的綜合信息系統(tǒng)(CIIS，ComputerIntegratedInformationSystem)，實現(xiàn)辦公、管理、計算、設計、控制、監(jiān)測以及決策等多功能的綜合。

(2)Internet/Intranet：因特網(wǎng)(Internet)已經(jīng)被廣大用戶所熟悉，而以因特網(wǎng)技術為基礎的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)——Intranet既可以通過接入的方式成為因特網(wǎng)的一部分，也可以自成體系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理。它可以克服傳統(tǒng)MIS存在的系統(tǒng)封閉、用戶界面形式不統(tǒng)一、多種軟件版本并存、維護移植困難等問題，為新一代企業(yè)MIS的開發(fā)注入強勁的活力。

(3)先進的軟件開發(fā)工具：為了縮短軟件開發(fā)的周期，提高軟件的質(zhì)量和標準化水平以及軟件的可維護性，越來越多的軟件開發(fā)公司使用先進的軟件開發(fā)工具或計算機輔助軟件工程工具(CASE，Computer-AidedSoftwareEngineering)，如各種可視化建模工具、系統(tǒng)分析和設計工具、軟件質(zhì)量測試工具、軟件文檔建立和管理工具等。還有各種MIS開發(fā)平臺和代碼生成工具，這些工具極大地方便了MIS的開發(fā)。

(4)多媒體技術：隨著計算機性能的提高，MIS采用越來越多的多媒體技術，用圖形、圖像、聲音替代原來單調(diào)的字符形式，給用戶提供了一個更加生動真實的應用環(huán)境。

1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.2.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有獨立開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件等四種。這四種開發(fā)方式各有優(yōu)點和不足，需要根據(jù)使用單位的技術力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進行綜合考慮和選擇。不論哪種開發(fā)方式都需要有單位的領導和業(yè)務人員參加，并在管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉、壯大該系統(tǒng)的維護隊伍。

1.獨立開發(fā)

獨立開發(fā)方式適合于有較強的管理信息系統(tǒng)分析與設計隊伍和程序設計人員，以及系統(tǒng)維護、使用隊伍的組織或單位，如大學、研究所、計算機公司、高科技公司等單位。這種開發(fā)方式的優(yōu)點是開發(fā)費用少，實現(xiàn)開發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應本單位的需求且滿意度較高，最為方便的是系統(tǒng)維護工作；缺點是由于不是專業(yè)開發(fā)隊伍，容易受業(yè)務工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低，且由于開發(fā)人員是臨時從所屬各單位抽調(diào)出來進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，這些人員在原部門還有其他工作，所以精力有限，容易造成系統(tǒng)開發(fā)時間長，開發(fā)人員調(diào)動后，系統(tǒng)維護工作沒有保證的情況。因此，一方面需要大力加強領導，實行“一把手”原則，另一方面可向?qū)I(yè)開發(fā)人士或公司進行咨詢，或聘請他們作為開發(fā)顧問。

2．委托開發(fā)

委托開發(fā)方式適合于使用單位無管理信息系統(tǒng)分析、設計及軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊伍力量較弱，但資金較為充足的單位。雙方應簽訂管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目協(xié)議，明確新系統(tǒng)的目標和功能、開發(fā)時間與費用、系統(tǒng)標準與驗收方式、人員培訓等內(nèi)容。委托開發(fā)方式的優(yōu)點是省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術水平較高；缺點是費用高、系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持。此種開發(fā)方式需要使用單位的業(yè)務骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程中需要開發(fā)單位和使用單位雙方及時溝通，進行協(xié)調(diào)和檢查。

3.合作開發(fā)

合作開發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立完善的管理信息系統(tǒng)，提高自己的技術隊伍，便于系統(tǒng)維護工作的單位，雙方共享開發(fā)成果。這實際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。合作開發(fā)方式的優(yōu)點是相對于委托開發(fā)方式而言節(jié)約了資金，并可以培養(yǎng)、增強使用單位的技術力量，便于系統(tǒng)維護工作，系統(tǒng)技術水平較高；缺點是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問題，需要雙方及時達成共識，進行協(xié)調(diào)和檢查。

4.購買現(xiàn)成軟件

目前，軟件的開發(fā)正在向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，一批專門從事管理信息系統(tǒng)開發(fā)的公司已經(jīng)開發(fā)出一批使用方便、功能強大的專項業(yè)務管理信息系統(tǒng)軟件。為了避免重復勞動，提高系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟效益，也可以購買管理信息系統(tǒng)的成套軟件或開發(fā)平臺，如財務管理系統(tǒng)、小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)、供銷存管理信息系統(tǒng)等。此方式的優(yōu)點是節(jié)省時間和費用、技術水平較高；缺點是通用軟件的專用性較差，需要有一定的技術力量根據(jù)用戶的要求做軟件改善和接口工作等二次開發(fā)。

總之，不同的開發(fā)方式有不同的長處和短處，需要根據(jù)使用單位的實際情況進行選擇，也可綜合使用各種開發(fā)方式。

1.2.2系統(tǒng)開發(fā)的一般方法

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要明確以下問題：

●

系統(tǒng)要解決的問題：如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問題，對企業(yè)提出的新的管理需求該如何滿足等。

●系統(tǒng)可行性研究：確定系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標。通過對企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標和方案的可行性、技術的可行性、經(jīng)濟方面的可行性和社會影響方面的考慮。

●系統(tǒng)開發(fā)的原則：在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領導參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實用高效、處理規(guī)范化的原則。

●

系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作：做好開發(fā)人員的組織準備和企業(yè)基礎準備工作。

1.結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法

(1)系統(tǒng)規(guī)劃階段：主要任務是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST，StrategySetTransformation)、關鍵成功因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)和企業(yè)規(guī)劃法(BSP，BusinessSystemPlanning)。

(2)系統(tǒng)分析階段：主要任務是對組織結(jié)構(gòu)與功能進行分析，理清企業(yè)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。

(3)系統(tǒng)設計階段：主要任務是確定系統(tǒng)的總體設計方案、劃分子系統(tǒng)功能、確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進行詳細設計，如處理模塊的設計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計、輸入/輸出界面的設計和編碼的設計等。

(4)系統(tǒng)實施階段：主要任務是討論確定設計方案、對系統(tǒng)模塊進行調(diào)試、進行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準備、對相關人員進行培訓等。

(5)系統(tǒng)運行階段：主要任務是進行系統(tǒng)的日常運行管理，評價系統(tǒng)的運行效率，對運行費用和效果進行監(jiān)理審計，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進行修改或調(diào)整。

2.原型法

原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個實在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復修改原型直至用戶滿意。原型法的應用使人們對需求有了漸進的認識，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對性。另外，原型法的應用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。

3.面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法

面向?qū)ο?OO，ObjectOriented)的系統(tǒng)開發(fā)方法，是近年來受到關注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進程，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。

1.2.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運行與維護、系統(tǒng)評價等步驟。根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的大小、復雜、投入、方法等因素的不同，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶需要根據(jù)實際情況進行取舍和制定計劃。

1．系統(tǒng)開發(fā)準備

系統(tǒng)開發(fā)準備工作主要包括提出系統(tǒng)開發(fā)要求、成立系統(tǒng)開發(fā)小組、制定系統(tǒng)開發(fā)計劃等工作。

2．系統(tǒng)調(diào)查

新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設計工作都要建立在對現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎上，即必須調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的運行情況、問題等，明確用戶的需求，特別是合作開發(fā)和委托開發(fā)方式。

系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容有：

(1)現(xiàn)行系統(tǒng)概況：該組織的發(fā)展歷史、目前組織的規(guī)模、工作狀況、管理水平、與外界的主要聯(lián)系等。調(diào)查該項內(nèi)容的目的主要是為了劃分系統(tǒng)界限、系統(tǒng)與外界的輸入/輸出接口等。

(2)組織機構(gòu)：畫出組織的組織結(jié)構(gòu)圖，弄清組織的行政關系、人員編制、工作范圍、地理位置等，發(fā)現(xiàn)不合理問題及新系統(tǒng)啟動后可能對現(xiàn)有組織的影響。

(3)業(yè)務流程：按照業(yè)務種類的不同和處理時間的先后不同，深入了解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，畫出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務流程圖，并與業(yè)務人員反復討論，得到認可。調(diào)查中要注意定性與定量相結(jié)合，注意人、財、物、信息的流向、規(guī)格、頻率、要求以及需要解決的問題等。

(4)報表、數(shù)據(jù)處理：了解各種統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)的格式、內(nèi)容、處理時間及上報時間、頻率、規(guī)律，存在的問題，對新系統(tǒng)的要求、希望等并收集各種報表。

(5)問題：現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，可以按照嚴重程度分成不同的等級。新系統(tǒng)的建立應能解決大部分問題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。

(6)新系統(tǒng)的功能和目標：了解各級領導和各類業(yè)務工作人員對新系統(tǒng)功能的要求，為進一步完善新系統(tǒng)的目標做準備。

(7)其他：如對新系統(tǒng)的各種約束條件，需要說明的其他問題等。

3．系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析(又稱邏輯設計)是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎上，對新系統(tǒng)的功能進行細致的分析，并建立一個新系統(tǒng)的邏輯模型。

新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖、概況表、數(shù)據(jù)字典及有關說明組成。最后要完成系統(tǒng)分析報告(也稱為系統(tǒng)邏輯設計說明書)。系統(tǒng)邏輯模型就像在根據(jù)需要建設一座學校前，按照學校教育的層次(初等、中等、高等)、規(guī)模、投資、地理環(huán)境、技術水平等條件的要求和約束，先由建筑設計院進行設計，保證學校建成后的各種功能得以實現(xiàn)，之后才能進行工程設計和施工一樣。在系統(tǒng)設計階段要做認真、細致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。

因為新系統(tǒng)模型是建立在對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析及要求的基礎上的，所以系統(tǒng)調(diào)查工作要進行得深入、細致、全面。用戶可以對新系統(tǒng)的邏輯模型提出意見，雙方經(jīng)過討論、修改，最后達成共識，并完成系統(tǒng)分析報告(系統(tǒng)邏輯設計說明書)，經(jīng)有關領導審批通過之后，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設計(又稱系統(tǒng)物理設計)階段。

4．系統(tǒng)設計

系統(tǒng)設計又稱系統(tǒng)物理設計。系統(tǒng)設計要根據(jù)系統(tǒng)分析報告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術手段和方法進行各種具體設計，確定新系統(tǒng)的實施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設計是指利用一組標準的圖表工具和準則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構(gòu)成良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進行系統(tǒng)輸入、輸出、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲等環(huán)節(jié)的詳細設計。這一階段的重點是設計好系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，選擇最經(jīng)濟合理的技術手段。系統(tǒng)設計階段的文件是系統(tǒng)設計報告(又稱系統(tǒng)物理設計說明書)。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設計人員必須遵守共同的設計原則，盡可能地提高系統(tǒng)的各項指標(系統(tǒng)可變性、可靠性、工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟性等)。

5．系