2024年大連智能鎖質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大連智能鎖質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能鎖1.2質(zhì)量保證1.3售后服務(wù)第二條產(chǎn)品范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品范圍2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條質(zhì)量保證期限與條件3.1保證期限3.2保證條件第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1安裝服務(wù)4.2維修服務(wù)4.3技術(shù)支持第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條售后服務(wù)收費(fèi)6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第七條質(zhì)量問題處理流程7.1問題反饋7.2問題確認(rèn)7.3問題解決第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)滿意度保證8.2配件供應(yīng)保證第九條雙方責(zé)任與義務(wù)9.1賣方責(zé)任與義務(wù)9.2買方責(zé)任與義務(wù)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1賣方違約責(zé)任11.2買方違約責(zé)任第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條合同的適用法律13.1適用法律第十四條其他約定14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2信息的保密14.3合同的傳遞與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能鎖：指由半導(dǎo)體技術(shù)、機(jī)電技術(shù)、通信技術(shù)等集成的，用于控制門鎖開啟的設(shè)備。1.2質(zhì)量保證：指賣方對所售智能鎖在保證期限內(nèi)，按照保證條件，對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的保障責(zé)任。1.3售后服務(wù)：指在產(chǎn)品購買后，賣方提供的包括安裝、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條產(chǎn)品范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品范圍：本合同所指智能鎖包括但不限于X型號(hào)、X型號(hào)等。具體產(chǎn)品型號(hào)和配置詳見附件。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：智能鎖應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條質(zhì)量保證期限與條件3.1保證期限：自購買之日起，常規(guī)產(chǎn)品質(zhì)保期限為年，特殊產(chǎn)品質(zhì)保期限詳見附件。3.2保證條件：在保證期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方將按照本合同的規(guī)定承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1安裝服務(wù)：賣方負(fù)責(zé)在購買后的指定時(shí)間內(nèi)，為客戶提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。4.2維修服務(wù)：在質(zhì)保期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。4.3技術(shù)支持：賣方在購買后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持，包括產(chǎn)品使用咨詢、故障排除等。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話響應(yīng)時(shí)間：賣方客服電話X，工作時(shí)間內(nèi)（：：）接到客戶電話后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：賣方在接到客戶維修需求后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到場服務(wù)。第六條售后服務(wù)收費(fèi)6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：質(zhì)保期限內(nèi)的安裝、維修服務(wù)。6.2非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：超出質(zhì)保期限的維修服務(wù)、配件更換等。6.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第七條質(zhì)量問題處理流程7.1問題反饋：客戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與賣方聯(lián)系，并提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)信息。7.2問題確認(rèn)：賣方在接到問題反饋后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)對問題進(jìn)行確認(rèn)，并給予客戶反饋。7.3問題解決：賣方在確認(rèn)問題后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)給予解決方案，并在小時(shí)內(nèi)完成問題處理。如需要客戶提供協(xié)助，賣方應(yīng)提前與客戶溝通，約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)滿意度保證：賣方承諾提供的售后服務(wù)達(dá)到客戶的滿意程度，如客戶對服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)向賣方提出投訴。8.2配件供應(yīng)保證：賣方承諾在質(zhì)保期限內(nèi)，提供原裝配件，并保證配件的質(zhì)量和功能。第九條雙方責(zé)任與義務(wù)9.1賣方責(zé)任與義務(wù)：賣方應(yīng)對所售產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，提供規(guī)定的售后服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。9.2買方責(zé)任與義務(wù)：買方應(yīng)正確使用產(chǎn)品，遵守產(chǎn)品的使用規(guī)范，并在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與賣方聯(lián)系。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.3合同終止條件：合同終止的條件詳見附件。第十一條違約責(zé)任11.1賣方違約責(zé)任：賣方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2買方違約責(zé)任：買方未按合同約定支付款項(xiàng)或違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可以向有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。12.3法律途徑：調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的適用法律13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他約定14.1合同的修改與補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2信息的保密：雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。14.3合同的傳遞與保管：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方：指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。15.2第三方介入：指在合同履行過程中，第三方參與并影響合同的執(zhí)行。第十六條第三方介入的處理程序16.1甲乙方在合同履行過程中，如涉及第三方介入，應(yīng)及時(shí)通知對方。16.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保合同的履行不受影響。16.3如第三方未能履行其在本合同中的義務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任的界定17.1第三方如未能履行其在本合同中的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3甲乙方如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約或侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，減輕損失。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方同意在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣萬元。18.2第三方責(zé)任限額的適用范圍：第三方在本合同項(xiàng)下的違約、侵權(quán)行為導(dǎo)致的損失。18.3如甲乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過低，可與第三方協(xié)商調(diào)整。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方：第三方作為合同的參與方，應(yīng)履行合同義務(wù)，確保合同的履行。19.2第三方與中介方：如合同中涉及中介方，第三方應(yīng)與中介方履行相關(guān)的合同義務(wù)。19.3第三方與買方：第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合買方的要求，確保合同的履行。第二十條第三方違約的處理20.1甲乙方如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知對方。20.2甲乙方與第三方協(xié)商，要求其履行合同義務(wù)。20.3如第三方未能在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條第三方侵權(quán)的處理21.1甲乙方如發(fā)現(xiàn)第三方存在侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，保護(hù)自身的合法權(quán)益。21.2甲乙方有權(quán)要求第三方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.3甲乙方有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)案，追究第三方的法律責(zé)任。第二十二條第三方義務(wù)的履行22.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行相關(guān)的合同義務(wù)。22.2第三方應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和買方的要求。22.3第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第二十三條第三方與合同的解除和終止23.1第三方如未能履行其在本合同中的義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同。23.2合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.3合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并按照甲乙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)。第二十四條第三方與保密義務(wù)24.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。24.2第三方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十五條第三方與合同的爭議解決25.1第三方與甲乙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。25.2協(xié)商不成的，可以向有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。25.3調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十六條合同的適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能鎖產(chǎn)品型號(hào)和配置清單詳細(xì)列出合同中提到的所有智能鎖產(chǎn)品型號(hào)、配置及其相關(guān)參數(shù)。附件二：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明詳細(xì)闡述智能鎖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、安全等方面的具體要求。附件三：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出售后服務(wù)中涉及的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，以及各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：第三方供應(yīng)商名單列出合同中涉及的第三方供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商的基本信息及提供的產(chǎn)品或服務(wù)。附件五：合同履行過程中可能涉及的技術(shù)規(guī)范、操作手冊等文件提供與智能鎖安裝、使用、維護(hù)等相關(guān)的手冊和文件。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說明甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)及違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.賣方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)。4.買方未能按照合同約定支付款項(xiàng)。5.買方未能按照合同約定使用產(chǎn)品。責(zé)任認(rèn)定：1.賣方違約行為導(dǎo)致的損失，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.買方違約行為導(dǎo)致的損失，買方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為導(dǎo)致的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，構(gòu)成違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)延期交付的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.智能鎖：指由半導(dǎo)體技術(shù)、機(jī)電技術(shù)