患者就醫(yī)權(quán)益保護(hù)管理制度

患者就醫(yī)權(quán)益保護(hù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障患者的就醫(yī)權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件的規(guī)定，訂立本管理制度。本管理制度適用于本醫(yī)院的全部臨床科室、門診部、住院部及相關(guān)職能部門。第二條患者就醫(yī)權(quán)益包含患者的人身自由權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)、醫(yī)療權(quán)等。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分敬重和保護(hù)患者的權(quán)益，不得侵害或限制患者的合法權(quán)益。第二章醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)第三條醫(yī)院的權(quán)利和義務(wù)供應(yīng)安全、有效、有質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的生命安全和身體健康。接受患者委托，為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，并在患者的知情同意下進(jìn)行治療。敬重患者的隱私權(quán)，保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息，不得未經(jīng)患者同意泄露或外傳。敬重患者的看法和選擇，供應(yīng)全面、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，幫忙患者做出明智的決策。保護(hù)患者的尊嚴(yán)權(quán)，不鄙視、不虐待患者，供應(yīng)文明、禮貌的醫(yī)療服務(wù)。第四條患者的權(quán)利和義務(wù)接受醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和管理要求。享有平等、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，有權(quán)選擇醫(yī)院、醫(yī)生和醫(yī)療方案。依照醫(yī)生的要求供應(yīng)真實(shí)、認(rèn)真的病史和體征等信息，搭配醫(yī)生的診療工作。保護(hù)醫(yī)院的公共資產(chǎn)，敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序和良好環(huán)境。供應(yīng)診療費(fèi)用和醫(yī)保等相關(guān)信息，按規(guī)定的支出方式結(jié)清醫(yī)療費(fèi)用。第三章醫(yī)療服務(wù)管理第五條就醫(yī)咨詢服務(wù)醫(yī)院設(shè)立就醫(yī)咨詢臺，供應(yīng)患者就醫(yī)、預(yù)約掛號等信息咨詢服務(wù)。為患者供應(yīng)全面、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，解答患者的疑問和需求。咨詢服務(wù)應(yīng)高效及時(shí)，不得鄙視、不得推諉、不得違反醫(yī)療倫理和法律法規(guī)。第六條簽約醫(yī)生制度醫(yī)院設(shè)立簽約醫(yī)生制度，為患者供應(yīng)連續(xù)、全面、個(gè)體化的醫(yī)療服務(wù)?；颊呖梢赃x擇簽約醫(yī)生，并與簽約醫(yī)生建立健康管理檔案。簽約醫(yī)生應(yīng)盡職盡責(zé)，定期跟蹤患者健康情形，供應(yīng)有效的診療和健康引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)組織定期的簽約醫(yī)生培訓(xùn)，提高簽約醫(yī)生的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。第七條住院管理醫(yī)院建立健全的住院管理制度，明確患者的入院手續(xù)和待遇?；颊咴谧≡呵靶柁k理入院手續(xù)，供應(yīng)身份證明、病歷等相關(guān)資料。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)舒適、安全的住院環(huán)境，保障患者的基本生活需求。醫(yī)院應(yīng)定期組織住院病人座談會，聽取患者的建議和看法，改善住院服務(wù)質(zhì)量。第八條醫(yī)患溝通與協(xié)商醫(yī)院鼓舞醫(yī)生與患者之間的溝通與協(xié)商，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)部門，幫助解決醫(yī)患之間的矛盾和糾紛。醫(yī)生應(yīng)敬重患者的看法和選擇，予以患者充分的解釋和溝通?；颊邞?yīng)理性表達(dá)需求和不滿，與醫(yī)生樂觀溝通，共同尋求問題的解決方案。第四章保障與監(jiān)督機(jī)制第九條投訴與申訴處理醫(yī)院建立健全的投訴與申訴處理機(jī)制，接受患者和家屬的投訴和申訴。患者或其家屬有權(quán)提出投訴和申訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院應(yīng)建立投訴與申訴處理檔案，記錄投訴與申訴的處理過程和結(jié)果。第十條質(zhì)量評價(jià)與監(jiān)督醫(yī)院定期組織患者滿意度調(diào)查，評價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院的監(jiān)管和引導(dǎo)，保障患者的合法權(quán)益。第十一條懲罰與賠償對于違反醫(yī)療服務(wù)管理制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行懲罰。對于醫(yī)院損害患者合法權(quán)益的行為，醫(yī)院應(yīng)依法賠償?；颊邔︶t(yī)療事故有權(quán)要求醫(yī)院進(jìn)行賠償，醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。第五章附則第十二條本制度下的相關(guān)術(shù)語定義醫(yī)患關(guān)系：指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系和相互依存的關(guān)系。簽約醫(yī)生：指與患者建立簽約關(guān)系，為患者供應(yīng)連續(xù)、個(gè)體化的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生。醫(yī)療事故：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中造成患者人身損害或死亡的不良事件。第十三條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第十四條本制度自頒布之日起生效，以往存在的相關(guān)制度與規(guī)定不全都的，以本制度為準(zhǔn)。第十五條本制度的修訂或廢止，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并報(bào)所在地衛(wèi)生健康主管部門備案。本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部