DB3205T 1026-2021 居家養(yǎng)老 助浴服務規(guī)范　

DB3205Old-agehomeservice-Bathin2021-12-22發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 III 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 7 8 8 8 9 10 11本文件起草單位：蘇州市居家樂養(yǎng)老服務管理有限公司、蘇州市質量和標準化院、蘇州市姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務中心、蘇州市姑蘇區(qū)民政和衛(wèi)生健康局、蘇州福星醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團有限公司、蘇州本文件主要起草人：劉俊秋、沈俊杰、路忠、周志英、張華偉居家養(yǎng)老助浴服務規(guī)范本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老助浴服務的基本要求、場地及設施設備要求、集中助浴要求、入戶助浴要本文件適用于蘇州市范圍內(nèi)提供居家養(yǎng)老助浴服務的機構。洗浴機構對老人提供助浴服務時可參下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務基GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設施設GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限助浴服務人員bathingatt2借助養(yǎng)老機構、助浴點、流動助浴車等公共設施設備、人員等，為前來洗浴的服務對象提供的助服務機構以入戶的方式，借助服務對象家庭的環(huán)境、設施設備，或服務機構攜帶并使用專業(yè)的助4.1機構要求4.1.1應具有開辦老年人助浴業(yè)務的相關資質，遵照相關部門要求公示。4.1.2應配置滿足服務需要的服務人員和管理人員。4.1.3應公開各項服務項目、服務標準、服務價格，并對服務對象作相應承諾，按協(xié)商或協(xié)議執(zhí)行。4.1.4應參照GB/T33168要求制定與助浴服務機構相適應的規(guī)章制度、服務規(guī)范、工作流程及考核4.2.1助浴服務人員應持有效健康合格證明并經(jīng)相關機構培訓并考核合格后持證（牌）上崗。4.2.4上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)整潔，禁化濃妝，發(fā)不過肩，長發(fā)需盤起，指甲短平，注意4.3衛(wèi)生要求4.3.2助浴浴缸、助浴床和助浴輪椅等設施設備應做到“一客一用一消毒”。4.3.3服務結束后，應做好相關衛(wèi)生4.4.1服務機構助浴設施設備應無破損4.4.2服務機構應加強防滑、防水措4.4.3服務機構應配有急救箱、常用急救藥品和器械，具備4.4.5助浴服務人員應隨時觀察服務對象洗4.4.6助浴服務人員應時刻注意水溫變化，保持洗浴用水溫度適中，符合服務對象洗浴要求。35.1.1.1應具備為老年人提供洗浴服務的固定場所，服務機構的建筑設施、房屋結構、功能布局、設5.1.1.2各出入口應符合消防安全要求，宜選擇在建筑一5.1.1.3助浴場所設置在一層以上5.1.1.4出入通道寬度、出入口內(nèi)外直徑等應能夠滿足輪椅、醫(yī)用擔架等出入。臺階、通道等應符合5.1.1.5地面應采用防滑、防水、易于清洗的材料建造，墻壁和天頂應采用防水、無毒材料覆涂，內(nèi)5.1.1.6助浴場所內(nèi)應配備無障礙衛(wèi)生間，5.1.1.8在助浴區(qū)域的醒目位置設有防滑倒5.1.2.1配備必備的消防器材，設置相關消防標識，按照要求開展消防演練，并滿足SB/T10442、5.1.2.2助浴服務場所應有水溫、室溫、濕度、含氧量等環(huán)境監(jiān)控。5.1.2.3助浴場所應配備自理、半護理、全護理的助浴設施。應方便輪椅、助浴床進出，有獨立的冷服務機構應關注服務對象家中設施設備條件，根據(jù)實際情況，配備充足所需用物，滿足以下要求：6.1.1話務人員或服務機構工作人6.1.2對有嚴重的心臟病、高血壓患者和身以及精神病、皮膚病、傳染病者等，不提供集中助浴服務，接待中應根據(jù)個體情況做好相關解釋。6.1.3對符合助浴條件的，根據(jù)接待記錄轉告助浴服務人員，與服務對象確定洗浴46.2.1.1應關閉門窗，調節(jié)室溫，保持房間空氣流通，避免缺氧等事件發(fā)生。室溫一般在24℃~6.2.1.2調整室內(nèi)光線，不宜太明亮或太暗，應征求服務6.2.2.2檢查確認洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品干凈、衛(wèi)生，數(shù)6.2.3.1助浴不可安排在服務對象進食一小時內(nèi)，以免影響消化功能，不可安排在服務對象空腹時進6.2.3.2評估前應請服務對象靜坐10～20分鐘，保持情緒、體征平穩(wěn)。對服務對象的體征數(shù)據(jù)進行6.2.3.3根據(jù)服務對象身體健康狀況的評估結果，安排6.2.3.4對符合助浴條件的服務對象進行風險告6.2.4.2助浴服務人員應引導或借助專業(yè)設備協(xié)助服務對象進入浴室，并提醒其注意安全，及時關注服務對象感受。使用移動設備時,應將其置于剎車狀態(tài)6.3.1.3調節(jié)水溫至適宜溫度，一般在40℃左右。助浴服務人員可用雙手感受水溫，用合適的方式讓服務對象感受水溫是否適宜，并根據(jù)服務對象意見6.3.1.4助浴一般先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、背部、會陰部、雙6.3.1.5先淋濕服務對象身體，并涂抹適量6.3.1.6助浴時取服務對象舒適6.3.1.8助浴過程中應隨時觀察服務對象洗浴情況，及時解決6.3.2.1測試出水溫度，可將溫度調至40℃~42℃,適宜后關閉開關，協(xié)助服務對象進入浴盆坐穩(wěn)。6.3.2.2助浴服務人員協(xié)助服務對象脫去衣物，相關要求參見6.3.1.1，給服務對象披上浴袍，防止6.3.2.3打開出水開關并再次試溫，確保水溫在40℃~42℃。56.3.2.6洗浴完畢，助浴服務人員關閉助浴設備，排水并打開浴缸邊門，用毛巾擦干服務對象面部及6.3.2.7應嚴格遵循設備說明及注意事項使用設備，設備運行中注意觀察服務對象狀態(tài)，根據(jù)服務對助浴服務人員應協(xié)助服務對象穿衣，穿衣時應先穿近側衣袖，有患肢時應先穿患側后健側，保證6.4.3.1幫助服務對象吹干頭發(fā)，動作輕柔，注意吹風機助浴服務人員注意觀察服務對象的口渴等身體情況，提供茶水，提醒服務對象適當補充水分，待6.4.5.1助浴服務人員將《助浴服務記錄表》（見附錄C）交由服務對象或家屬簽字確認，引導和禮6.4.5.2助浴服務人員將物品放回原處，開窗通風，對設施設備及地面進行擦洗消毒，將毛巾等個人a）助浴環(huán)境：居住環(huán)境、供水設備、供暖設備、相7.1.2根據(jù)服務對象身體健康狀況的評估67.2.2.1根據(jù)上門評估的結果，攜帶相服務人員到達服務對象家門后應先敲門，主動問候服務對象，出示證件并告知來意，服務對象同7.2.4.1評估前再次確認服務對象未空腹且不在進食后1小時內(nèi)，方可洗浴。請服務對象靜坐10~20分鐘，保持情緒、體征平穩(wěn)，對服務對象的體征數(shù)據(jù)進行檢測和記錄，登記助浴7.2.4.2根據(jù)評估服務對象身體狀況、疾病情況，判斷服務對象是否適合助浴。如血壓升高等情況不7.2.4.3對符合助浴條件的服務對象進行風7.2.5.1檢查助浴環(huán)境安全情況及助浴設備完好程度，確認洗澡椅和地面安全防滑、熱水器有充足熱將室溫調整至適宜溫度，室溫宜控制在24℃~26℃。7.2.5.3調節(jié)水溫，先開冷水開關，再開熱水開關，調節(jié)水溫40℃左右為宜，伸手觸水，溫熱不燙7.2.5.4助浴服務人員應與服務對象或家屬溝通、準備個人衣物并進行清點，提前準備7.3.2.1助浴服務人員準備助浴設施設備及助浴用品，使用助浴用品前應征詢服務7.3.2.2助浴服務人員協(xié)助服務對象脫去衣物，相關要求參見6.3.1.1，給服務對象披上浴袍，防止助浴服務人員注意觀察服務對象的身體情況，讓助浴對象適當補充水分。攙扶（或用輪椅運送）7.4.5.1洗浴結束后，助浴服務人員應收拾整理助浴設施設備，擦干地面，將毛巾等個人用品依次7.4.5.2服務結束后，助浴服務人員將《助浴服務記錄表》（見附錄C）8.1.2通知上級領導或相關負責人8.2.1助浴服務人員應先觀察服務對象的表情、神態(tài)，遇到服務對象摔倒時可詢問原因并給予相應的幫助；遇到服務對象嘔吐、突發(fā)性眩暈等其他身體不適情況時，應根據(jù)自己所掌握應急能力立即進行8.2.2助浴服務人員應同時通知服務機構管理人員，服務機構管理人員及時與家屬及社區(qū)醫(yī)務人員聯(lián)8.3.3輕微電擊事件，聯(lián)系服務機構負責人、家屬和服務機構醫(yī)護人員。請醫(yī)護人員現(xiàn)場處理，89.1服務評價9.1.1服務機構應通過日常檢查、周期性檢查、定期回訪等內(nèi)部服務評價方式，收集服務質量信息9.1.2服務機構應采用服務滿意度調查、第三方評價、社會監(jiān)督、意見反饋等外部評價方式收集服務9.2投訴處理9.2.1應設立投訴電話、投訴信箱等多種服務異議的傳達渠道，制定投訴處理流程和管理制度，投訴9.2.2應及時對投訴進行核實、處理9.2.3服務機構在進行投訴處理時，應盡量避免發(fā)生爭議。若發(fā)生爭議，爭議處理程序可參照GB/T9預約登記助浴評估，（，（，（，（參考值（36.3℃~37.2℃)參考值（90～140mmHg/60～9評估結論居家助浴服務告知書為規(guī)范內(nèi)部管理，維護公共利益，為老人提供一個安全、舒適的助浴服務，現(xiàn)將助心臟病的、無嚴重精神疾病的老人，且居所具備助浴條件及相關安全設施設備的老人經(jīng)二、老人年事已高，身體各器官功能趨于衰退，并伴有不同程度的慢性疾病，難免存在自身機體狀況及疾病發(fā)展的不可預測性。因此，為確保老人在助浴期間的安全，有可能會出現(xiàn)在正常管理秩序及護理狀態(tài)下所無法控制的各種意外情況，家屬應予以認可1.老人均存在不同程度的心腦血管疾病或有突發(fā)心腦血管疾病的高危致病因素，因2.老人均存在不同程度的骨質疏松，因此在助浴過程中可能因行走不穩(wěn)而跌倒或在座椅、座便和活動時用力不均等原因，導致出現(xiàn)軟組織損傷、3.臥床