DB3201T 1126-2022 公益性紀(jì)念堂管理與服務(wù)規(guī)范　

3201ManagementandservicespecificationforcolumbariumsofpublicwelfareI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1公益性紀(jì)念堂管理與服務(wù)規(guī)范設(shè)備及用品、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)提供和評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面本文件適用于公益性紀(jì)念堂（骨灰堂）的運(yùn)營(yíng)管理和服GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)JGJ/T397—2016公墓和骨灰寄MZ/T018殯儀接待服務(wù)MZ/T048殯葬服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)MZ/T145殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范公益性紀(jì)念堂columbariumsofpublic4.1.2紀(jì)念堂應(yīng)落實(shí)地方政府、行政主管部門(mén)制定的惠民殯葬政策，積極倡導(dǎo)綠色文明殯葬新風(fēng)尚。4.1.3紀(jì)念堂不應(yīng)提供法律法規(guī)和政策禁止以及影響公序良俗的殯葬服務(wù)，不應(yīng)變相或私自開(kāi)設(shè)收費(fèi)25.1紀(jì)念堂應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制度及內(nèi)容5.2制度內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)法規(guī)政策相協(xié)調(diào)，滿足實(shí)際工作需要，定期修訂完善。7.1紀(jì)念堂應(yīng)配備滿足日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供需要的設(shè)施設(shè)備，宜考慮老年人、殘疾人及其他特殊服務(wù)7.4骨灰安放架應(yīng)安全牢固，具備阻燃、防蛀等性能，按照行政主管部門(mén)要求對(duì)骨灰安放格位（以下7.5骨灰安放架的設(shè)置應(yīng)符合JGJ/T397.6業(yè)務(wù)接待區(qū)應(yīng)提供休息桌椅和便民用品，如輪椅車(chē)、8.1.1紀(jì)念堂應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要合理設(shè)置工作崗位，包括但不限于殯儀服務(wù)崗、安保崗、保潔崗，配備8.1.3紀(jì)念堂應(yīng)定期開(kāi)展工作人員教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于殯葬法規(guī)政策、廉潔紀(jì)律、職業(yè)道德規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，工作人員對(duì)殯葬法規(guī)8.1.4工作人員數(shù)量應(yīng)與紀(jì)念堂規(guī)模和業(yè)務(wù)量相適應(yīng)，祭掃高峰期、大規(guī)模遷墳等特殊時(shí)期可增配志8.1.5紀(jì)念堂應(yīng)對(duì)工作人員開(kāi)展考勤管理和績(jī)效考評(píng)，并予以相應(yīng)的激勵(lì)措施。38.4.1各類(lèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查維護(hù)，發(fā)8.4.2骨灰安放架應(yīng)定期巡查，無(wú)格位污損、破損等情8.5.1紀(jì)念堂應(yīng)建立健全安全應(yīng)急管理機(jī)制，明確管理組織架構(gòu)和人員職責(zé)，制定各類(lèi)突發(fā)事8.5.3紀(jì)念堂應(yīng)做好防火管理，杜絕任何火種被帶入堂內(nèi)，8.5.4祭掃高峰期（如除夕、清明、冬至等節(jié)日）或大規(guī)模遷墳時(shí)期應(yīng)加強(qiáng)安全應(yīng)急管理，做好交通8.5.5紀(jì)念堂應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.6.1紀(jì)念堂應(yīng)在業(yè)務(wù)接待區(qū)域顯著位置公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員工牌、監(jiān)督8.6.3紀(jì)念堂應(yīng)做好惠民殯葬政策、節(jié)地生態(tài)安葬和低碳祭掃等文明殯葬的宣傳，及時(shí)公布上級(jí)部門(mén)8.6.4紀(jì)念堂應(yīng)做好服務(wù)對(duì)象信息保密工作，不隨意公開(kāi)或泄露8.6.5紀(jì)念堂應(yīng)按照行政主管部門(mén)的要求統(tǒng)計(jì)、報(bào)送相關(guān)信9服務(wù)提供9.1基本要求9.1.1工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，個(gè)人衛(wèi)生良好，儀表整潔。9.1.3工作人員應(yīng)尊重和滿足服務(wù)對(duì)象正當(dāng)權(quán)益，遇到問(wèn)題不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做好解釋溝通。9.2骨灰安放服務(wù)9.2.1手續(xù)辦理4——骨灰安放須知（見(jiàn)附錄B——骨灰裝具尺寸、材質(zhì)要求。），9.2.1.3工作人員應(yīng)指導(dǎo)承辦人確9.2.1.4工作人員應(yīng)與承辦人簽字確認(rèn)骨灰安放申請(qǐng)表、簽訂書(shū)面形式的骨灰安放合同，開(kāi)具骨灰安9.2.2.1骨灰收存憑借骨灰安放證辦理，工作人員應(yīng)核對(duì)逝者信息與骨灰安放證一致，復(fù)核骨灰裝具9.2.2.2工作人員應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象完成骨灰安放，確保格位內(nèi)無(wú)禁放物品，共同確認(rèn)安放現(xiàn)場(chǎng)無(wú)誤后9.2.2.3如需舉行追思儀式的，應(yīng)按照與服務(wù)對(duì)象事先確認(rèn)9.2.3骨灰遷出9.2.3.1工作人員應(yīng)了解遷出原由及去向，介紹溝通骨灰遷出的相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)承辦人填寫(xiě)骨灰遷出9.2.4.1工作人員應(yīng)指導(dǎo)承辦人填寫(xiě)骨灰安放證補(bǔ)辦承諾書(shū)（見(jiàn)附錄F）和補(bǔ)證5承辦人有效身份證件、原承辦人有效身份證件及9.2.5.2格位使用期滿且未辦理格位續(xù)用手續(xù)的，紀(jì)9.3祭掃服務(wù)9.3.1服務(wù)對(duì)象憑借骨灰安放證祭掃，工作人員應(yīng)提醒祭掃注意事項(xiàng)（見(jiàn)附錄H指引格位所在位9.3.2祭掃現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有工作人員巡視并維持秩序，發(fā)現(xiàn)不文明祭掃行為及時(shí)勸阻。9.3.3紀(jì)念堂宜開(kāi)展集體祭掃、代為祭掃、9.4服務(wù)質(zhì)量控制9.4.1委托第三方機(jī)構(gòu)提供管理服務(wù)的紀(jì)念堂應(yīng)與服務(wù)供應(yīng)方簽訂合9.4.2紀(jì)念堂服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)至少符合以下要求：a)骨灰安放合同簽訂率達(dá)100%;b)服務(wù)對(duì)象滿意率不低于95%;6印刷色B:85M:0Y:07第一條本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的逝者，可免費(fèi)安放在公益第二條骨灰安放實(shí)行實(shí)名制，承辦人應(yīng)為逝者家屬，承辦人可出具委托書(shū)委第三條骨灰安放格位嚴(yán)禁預(yù)定，格位根據(jù)系統(tǒng)抽取結(jié)果選定，遷墳格位按照順序存放。一經(jīng)選定并簽訂合同后，不予調(diào)換，第四條骨灰安放憑借骨灰安放證辦理，為確保安放環(huán)境安全良好，須現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)骨灰符合安放第五條骨灰安放格位內(nèi)禁止放置易燃、易爆、易腐等物品，不得擺放貴重物品，格第六條安放期滿后，家屬應(yīng)及時(shí)持骨灰安放證等材料前往骨灰堂辦理合同續(xù)簽手續(xù)，未辦理合同續(xù)簽手續(xù)的，按照合同約定第八條骨灰安放證不得涂改，遺失后須由逝者家屬持有效身份證件等材8為保障甲乙雙方的合法權(quán)益，本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)2.在簽訂本合同的同時(shí)，雙方需對(duì)提供的所有信息的真3.安放期為20年，安放期滿后甲方有權(quán)對(duì)沒(méi)有及時(shí)續(xù)約的骨灰安放方不續(xù)約而導(dǎo)致骨灰被清理、處理繼而發(fā)生的糾紛，由乙3.格位內(nèi)禁止放置易燃、易爆、易腐等物品，不得擺放貴重物品，如私自擺放，責(zé)任自負(fù)。4.室內(nèi)祭掃時(shí)，不得有燒紙、點(diǎn)煙、燃香等影響安全的3.本合同在履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人依法友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，4.本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律）：）： 9同意骨灰遷出后一切矛盾糾 茲有逝者、安葬于貴堂，格位編碼，原承辦人姓名，身份證號(hào)碼 。由于，故申請(qǐng)補(bǔ)辦安放證。本人姓名，身份證號(hào)碼，與逝者為 （關(guān)系），與原承辦人為（關(guān)系），本人自愿承擔(dān)因補(bǔ)辦安放證產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，與貴堂無(wú)關(guān)，請(qǐng)給予辦理補(bǔ)辦）：第二條為尊重逝者，請(qǐng)保持肅靜，請(qǐng)勿在堂內(nèi)大第三條陰雨