DB3201T 1146-2023 知識產(chǎn)權(quán)工作站建設(shè)服務(wù)規(guī)范　　

3201ConstructionandservicespecificationforintellecI 2 3 5 5 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1知識產(chǎn)權(quán)工作站建設(shè)服務(wù)規(guī)范注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“知識產(chǎn)權(quán)工作站”簡稱為“工作站”。法規(guī)宣傳、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等公益服務(wù)4.1建設(shè)原則4.1.1系統(tǒng)建站采用“線上云線下站”的沉浸式服務(wù)模式，即“知識產(chǎn)權(quán)工作云”平臺、“寧知驛”公眾號及小4.1.2按需建站4.1.3規(guī)范建站24.2服務(wù)原則5建設(shè)要求5.1建站選址5.1.1工作站宜設(shè)在市場主體聚集、交通便利、配5.1.2工作站宜整合知識產(chǎn)權(quán)資源，依托產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)如科創(chuàng)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、專業(yè)市場等5.2場所設(shè)置5.2.1標(biāo)識標(biāo)志5.2.1.2使用時只準(zhǔn)許對圖形整體進(jìn)行等比例放大或縮小。5.2.1.4工作站銘牌和工作站背景墻示例見附錄5.2.2信息公開b)工作流程標(biāo)明工作站工作流程、時間，體現(xiàn)工作流程閉環(huán)；d)特色服務(wù)列明工作站特色服務(wù)內(nèi)容、重點服務(wù)企業(yè)及成果展e)辦公信息公示列明工作站咨詢投訴電話、工作人員姓名、5.3硬件設(shè)備a)辦公設(shè)備配備工作人員辦公電腦若干；b)宣傳設(shè)備配備宣傳資料架或電子宣傳屏，展示c)便民設(shè)備至少配備聯(lián)網(wǎng)電腦一臺，提供“知識產(chǎn)權(quán)工作云”信息查詢與各項服務(wù)5.4服務(wù)團隊5.4.1工作人員3遴選從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作滿2年，具備相應(yīng)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、工作技能的專家顧問進(jìn)入專5.4.3志愿者5.5制度建設(shè)5.6信息歸集4服務(wù)提供業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)辦理服務(wù)跟進(jìn)56.2.5.1工作人員在服務(wù)事項完成后，將《工作站能力評價表》及滿意度測評二維碼發(fā)送給服務(wù)對象填寫，并將評價結(jié)果登記到“知識產(chǎn)權(quán)工作云”后臺管理系統(tǒng)，完成服務(wù)記錄?！豆ぷ髡灸?.2.5.2工作人員應(yīng)對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計8.1工作站應(yīng)記錄服務(wù)對象的意見和建議，8.2工作站應(yīng)不定期評估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進(jìn)機制。8.3工作站應(yīng)建立實施專家?guī)靹討B(tài)管理制度，對專家顧問進(jìn)行綜合評價，提升服務(wù)水平。6(規(guī)范性)工作站標(biāo)志和工作站標(biāo)志用顏色圖A.1工作站標(biāo)志7(資料性)8工作站咨詢接待區(qū)背景墻示例見圖B.3。圖B.3工作站咨詢接待區(qū)背景墻示例圖9工作站窗口走訪企業(yè)工作云電話其它商標(biāo)集成電路地理標(biāo)志商標(biāo)著作權(quán)商業(yè)秘密專利植物新品種其它七、是否申請專家問診：是否置導(dǎo)辦區(qū)辦事等待區(qū)服務(wù)區(qū)線上平臺區(qū)教育培訓(xùn)區(qū)是否是否是否“知識產(chǎn)權(quán)工作云”服務(wù)平臺公示欄、意見箱等便民設(shè)施消防設(shè)施滿足基本滿足滿足是否有記錄且記錄齊全詳實有記錄但記錄內(nèi)容不完善無記錄有，內(nèi)容規(guī)范詳實有，內(nèi)容簡單無服務(wù)記錄有無統(tǒng)一配置的內(nèi)容自行梳理擴充的內(nèi)容