2024年度客戶協(xié)議管理守則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客戶協(xié)議管理守則版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1客戶范圍1.2服務(wù)范圍1.3定義與解釋2.服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)義務(wù)3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.客戶權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利4.2客戶義務(wù)5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律8.合同的有效期與終止8.1有效期8.2終止條件8.3終止后處理9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同修改9.3合同的完整性10.適用法律與管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.合同的生效11.1簽署與生效11.2備份與存檔12.客戶資料管理12.1資料收集與使用12.2資料保護(hù)與安全13.服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查13.2問(wèn)題反饋與處理14.附加條款14.1附加服務(wù)14.2附加費(fèi)用14.3附加條款的生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1客戶范圍1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)客戶的需求，為客戶提供的服務(wù)包括但不限于：市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告發(fā)布、品牌推廣、公關(guān)活動(dòng)、咨詢服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)。1.3定義與解釋（1）本協(xié)議：指甲方與乙方簽訂的《2024年度客戶協(xié)議管理守則版B版》。（2）甲方：指與乙方建立業(yè)務(wù)關(guān)系的自然人、法人和其他組織。（3）乙方：指提供服務(wù)的公司或個(gè)人。（4）服務(wù)期：指本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起至2024年12月31日止。（5）其他未定義詞匯：以本協(xié)議或附件為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)客戶需求提供專業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)《服務(wù)協(xié)議》或雙方約定的其他文件。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照客戶的需求和約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照《服務(wù)協(xié)議》或雙方約定的費(fèi)率計(jì)算。3.2支付方式甲方應(yīng)按照《服務(wù)協(xié)議》約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等客觀因素發(fā)生變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。第四條客戶權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照約定享受乙方提供的服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行服務(wù)義務(wù)。（3）甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)提出增加或修改服務(wù)內(nèi)容的需求。4.2客戶義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)相關(guān)信息。（3）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得要求乙方從事違法、違規(guī)行為。第五條保密條款5.1保密信息（1）本協(xié)議簽訂過(guò)程中，雙方簽署的所有文件和資料。（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.3保密期限本協(xié)議簽訂后，雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)持續(xù)至保密信息成為公開(kāi)信息為止。第六條違約責(zé)任6.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。（3）雙方其他違反本協(xié)議約定的行為。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。具體違約金數(shù)額和賠償方式，按照《服務(wù)協(xié)議》或雙方約定的方式計(jì)算。本部分內(nèi)容共計(jì)613字。第八條合同的有效期與終止8.1有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。8.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。（2）甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。（3）乙方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議，有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.3終止后處理第九條一般條款9.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞或書面方式進(jìn)行通知與送達(dá)。通知與送達(dá)地址以本協(xié)議簽訂時(shí)確認(rèn)的地址為準(zhǔn)。9.2合同修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同的完整性本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十條適用法律與管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，提交甲方所在地人民法院管轄。第十一條合同的生效11.1簽署與生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2備份與存檔雙方應(yīng)將本協(xié)議正本一式兩份備案，各自保存。第十二條客戶資料管理12.1資料收集與使用乙方根據(jù)甲方提供的資料，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃等活動(dòng)。甲方保證提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。12.2資料保護(hù)與安全乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料予以保密，不得泄露給第三方。同時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方資料的安全。第十三條服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度。13.2問(wèn)題反饋與處理甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)書面、電話或其他方式向乙方反饋。乙方應(yīng)在收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，并采取措施予以改進(jìn)。第十四條附加條款14.1附加服務(wù)雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)，可以就附加服務(wù)簽訂附加協(xié)議。14.2附加費(fèi)用附加服務(wù)的費(fèi)用，雙方應(yīng)另行約定。14.3附加條款的生效附加條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。本部分內(nèi)容共計(jì)1463字。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件具體明確了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等相關(guān)事項(xiàng)，以及甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用、付款周期和付款方式等。附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)及保密期限等事項(xiàng)。附件三：服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為乙方定期對(duì)甲方服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查的表格，用于了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意程度。附件四：?jiǎn)栴}反饋與處理流程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿時(shí)，雙方之間的反饋和處理流程。附件五：附加服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：如雙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)提供或接受附加服務(wù)，本附件將明確附加服務(wù)的具體事項(xiàng)，包括費(fèi)用、期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金或賠償損失。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在3個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)500元。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)支付應(yīng)付款項(xiàng)，甲方逾期支付的，應(yīng)支付遲延付款的利息。示例：甲方未能在約定的付款日期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在3個(gè)工作日內(nèi)支付應(yīng)付款項(xiàng)，甲方逾期支付的，應(yīng)支付遲延付款的利息，利息按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。3.雙方其他違反本協(xié)議約定的行為，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方要求乙方從事違法、違規(guī)行為，乙方有權(quán)拒絕，并有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.自然人：指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的個(gè)人。應(yīng)用：本合同中的甲方可以是具有自然人身份的個(gè)人。2.法人和其他組織：指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位等。應(yīng)用：本合同中的甲方可以是具有法人或其他組織身份的單位。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。應(yīng)用：如乙方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議，有權(quán)