管理制度范文（21篇）

管理制度管理制度范本

管理制度管理制度范本

一、管理制度的定義

管理制度是組織、機構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機制、

管理原則、管理方法以及管理機構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實施一定的管理

行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。合理的管理制度可

以簡化管理過程，提高管理效率。

二、管理制度（精選21篇）

物業(yè)公司是保證小區(qū)安全的重要組織，因此良好的管理制度至關(guān)

重要，小編為你整理了管理制度（精選21篇），希望你喜歡。

管理制度1

為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)

主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活

環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷

園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機構(gòu)：

業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大

會的執(zhí)行機構(gòu)。

本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)

是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議

事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)

益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員

會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各

項管理制度。

1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的

整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋

的外貌和用途。

2、爰護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共

有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電

動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人

不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射

性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不

得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁

止的其他行為。

4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽

引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出

示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便

道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車

輛的臨時停放。

6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會

并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8:00—12:00下午14:00—

17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共

場所電水費，維修費等等。

1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服

務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或

及耕卜交。

2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)

服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，

并可采用相應(yīng)催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)

顯著位置公布欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴

訟途徑解決。

五、財務(wù)管理。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)

主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

本管理制度由業(yè)主委員會負責(zé)解釋。

管理制度2

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，

根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制

度。

(-)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、

工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職

工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物

業(yè)公司管理制度。

4、企業(yè)獎懲制度。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

L總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署管理制度。

(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

⑤負責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

③負責(zé)進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利

潤。

③監(jiān)督檢查各項目的'收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

(8)計算機中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的

工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)

人員等，主要職責(zé)如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取

工作。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

(2)房屋及設(shè)備維修人員：

①及時完成下達的維修任務(wù)。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)備進

行保養(yǎng)。

(3)保安人員：

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全

保衛(wèi)工作。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監(jiān)督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務(wù)人員：

①準(zhǔn)時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)，有禮待賓。

③做好計時服務(wù)、特約服務(wù)等。

④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為。

(三)管理制度和規(guī)定

L工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)

的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應(yīng)化淡

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況

和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工

作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請

假，獲準(zhǔn)后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負責(zé)，

注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什

么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，

能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，

并告知解決的時間。

(8)接受業(yè)主電話投訴時,要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責(zé)檢查。水電問題要

求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得

超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾！

(10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況,

認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派

到各戶，催繳態(tài)度要友好。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高

聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整

齊。

(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得

推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工

作態(tài)度是認(rèn)真負責(zé)。

2、業(yè)主回訪制度：

(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認(rèn)真做好

回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

(2)管理處負責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況,

并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求

對服務(wù)的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見，并做

好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應(yīng)由管理處指定

專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工

作情況進行檢查。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記

等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各

值勤點值勤情況和動態(tài)。

(4)管理員主要負責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,

交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決，并負責(zé)跟蹤：

4、門衛(wèi)制度：

(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負

責(zé)。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)

主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

(5)認(rèn)真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

(6)嚴(yán)禁自行車進入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，

大彳物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定；運送家具、裝修材料等大

宗貨物時，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可

準(zhǔn)運。

管理制度3

L辦公室負責(zé)指定接待員、檔案員負責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管

理及整理工作；

2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一

目錄，同時建立電子檔備份。各類信息詳細排列，以便查閱；

3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、

日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；

4、專管人員須認(rèn)真填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。

及時跟進業(yè)主檔案的變更，保證信息的準(zhǔn)確性；

5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，

以保護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；

6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；

7、業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通，及時變更業(yè)主信息，保

證其準(zhǔn)確性。

管理制度4

一、貫徹〃預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。按照〃誰主管，誰負

責(zé)〃的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊伍進行。

三、發(fā)生火警立即疏散被困人員，并立即打〃119〃求救，派人到

路口接消防隊到達現(xiàn)場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災(zāi)

撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。

四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安

全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶旁燒垃圾、

廢紙。

六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴(yán)禁安裝不合格

的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可

增容。

七、嚴(yán)禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準(zhǔn)將導(dǎo)

線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設(shè)

備上。

八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天

花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花

吊項內(nèi)部電線必須外套難燃管。

九、消防設(shè)施、器材嚴(yán)禁挪作他用，嚴(yán)禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破

爛或鼠害應(yīng)立即報告。

十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警

鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

十二、消防箱前面及消防通道嚴(yán)禁堆放雜物。

十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、

更換。

十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封

完好。

十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗：

⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài)；

⑵試驗消防栓系統(tǒng)；

⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng)；

⑷試驗寫字樓煙感報警系統(tǒng)。

十七、燒焊作業(yè)動火前必須實行〃八不〃、〃四要"、〃一清〃。

〃八不〃是指：

⑴防火滅火措施不落實不動火；

⑵周圍的易燃雜物未清除不動火；

⑶附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火；

⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘

存的物質(zhì)不動火；

⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火；

⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易

爆危險的不準(zhǔn)動火；

⑺在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采

取安全措施的不動火；

⑻未經(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動火。

"四要"是指:

⑴動火時要有現(xiàn)場安全負責(zé)人；

⑵現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有

不安全苗頭時要立即停止動火；

⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故E寸要及時樸救；

⑷動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

十八、防火的基本辦法：

⑴控制可燃物；

⑵隔絕助燃物；

（3）消滅著火源。

十九、安裝、使用電氣設(shè)備時必須符合防火規(guī)定，臨時增加電氣

設(shè)備，必須采取相應(yīng)的措施，保證安全。

二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實施逐級防火責(zé)

任制和崗位防火責(zé)任制。

二十一、發(fā)生火災(zāi)時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災(zāi)，搶

救生命和物資，并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個人都有義務(wù)支援滅

火。

二十二、組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完

善消防設(shè)施。

二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

管理制度5

為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合

管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。

(-)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬

業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承

認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)

定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、B月溝、

綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(-)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞

環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，

必須在24小時內(nèi)處理完畢。

(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，

如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進行清除。

(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以

免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，上班時不得無故離開

工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

(六)注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、

短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者、

(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(A)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、

停職直至開除的處理。

管理制度6

為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的

工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個干凈、整潔、舒適的

辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

L嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌

待人、積極主動、認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)

生區(qū)域包括：大廈（休閑區(qū)）、小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百

葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、休息日為周六（每月休二天）。

4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8:00~12:30下午14:

00—18:30。

二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細則：

L物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司

良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正

常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷

抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公

用品（如電腦、電話等）。

3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換

新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊

（掛畫），小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電

腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆

灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉

窗、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等。

三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，

并責(zé)令其立即打掃。

2、衛(wèi)生管理人員（包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員）工作不負責(zé)

任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業(yè)保潔員管理制度附則

1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負責(zé)。

2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

管理制度7

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水

溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。（包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、

單元門、樓道燈、窗臺等）。

三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅持清潔（不能有磚頭、糞便等），責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修

建渣滓要及時清算。

六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時要保證本職任務(wù)及時完成。

七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗

刷。

九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,

經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

公用部位運用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公

共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內(nèi)容，為了堅持公用部位在

公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定

本制度。

一、堅持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運用

L不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的運用

L不得破壞花壇、蹂蹣草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔,

如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。

管理制度8

一、電梯的運行管理

為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全,

小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督

檢查。

二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

L電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實

施維修保養(yǎng)。

2、轎廂內(nèi)須張掛〃電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"、和〃乘梯須知〃；

3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標(biāo)準(zhǔn)：18小時運行，24小時有人值

守；

4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真

填寫運行記錄；

5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄

6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，

各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意

方可實施。

三.安全質(zhì)量管理

1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填

寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗

檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電

梯運行安全可靠。

2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查

表》。

3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安

全防護措施。

4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用

《電梯故障應(yīng)急方案》。

四.電梯設(shè)備檔案管理

1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。

2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原

始資料。

五.質(zhì)量監(jiān)督檢查

1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電

梯運行抽查記錄》。

2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中

心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定,

按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算

公式：月承包費x乙方實得分?jǐn)?shù)%.

3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的

《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽

合同。

管理制度9

L負責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制

止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負責(zé)提出電氣設(shè)備的檢

修計劃和技改方案。

3、負責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

4、牢固樹立〃安全第一、預(yù)防為主〃的思想，增強服務(wù)意識，不

斷提高服務(wù)水平。制止違反〃安規(guī)〃或危及人身和設(shè)備安全的施工、

作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行〃安全規(guī)程〃，遵守各種

規(guī)章制度。負責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。根

據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路,

提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上

級如實匯報。

6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其

他工作任務(wù)。

管理制度10

一、物業(yè)管理法律體系

1.國務(wù)院各相關(guān)行政部門、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委

會頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。國務(wù)院的行政部門

中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規(guī)定》、

1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、2004年《物業(yè)管理收費管

理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理條例》、《杭州市

物業(yè)管理條例》等。

2.最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人

民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和

《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若

干問題的解釋》。

二、物業(yè)管理實務(wù)中主要涉及的法規(guī)及問題

（一）物業(yè)管理招投標(biāo)

通過物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革

和提高物業(yè)管理水平的需要。2003年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)

投標(biāo)管理暫行辦法》，雖對前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招

標(biāo)方式等做出了規(guī)定，但并未對哪些項目必須實行招投標(biāo)，哪些可以

通過招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進行招投標(biāo)進

行規(guī)定?！段飿I(yè)管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標(biāo)的

方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)

還未制定，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競爭留下了可鉆的空子，使

競爭者參與者無法可依，也無法對有關(guān)方面進行有效的監(jiān)督。

（二）物業(yè)管理服務(wù)

建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，以加強對物業(yè)管

理活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

但對于物業(yè)管理模式的問題，最高層次的專門立法《物業(yè)管理條例》

只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式，與其上位法律《物權(quán)

法》的規(guī)定存在沖突。《物業(yè)管理條例》第三章從大體上規(guī)定了招投

標(biāo)的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)

單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定，缺乏對承接驗收更為嚴(yán)密

的規(guī)定，對前期物業(yè)的開始時間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前

期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。由于物

業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛，要求采用書面形式的物業(yè)服務(wù)

合同。為規(guī)范委托管理行為，保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，使物業(yè)管

理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過程的內(nèi)容，更充分表述

當(dāng)事人雙方的意愿，建設(shè)部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的

《物業(yè)管理委托合同（示范文本）》?！段飿I(yè)管理條例》第三十五條僅對

物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定，但其內(nèi)容過于原則，不利于操

作，并且對物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒有明確界定。我國《合同法》分則規(guī)

定了15種典型合同，而今對物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識，導(dǎo)致

實踐中對物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

（三）物業(yè)裝飾裝修管理

裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達到一定的環(huán)境質(zhì)

量要求，使用裝飾裝修材料，對建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾

處理的工程建筑活動。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩

個法律文件中：《物業(yè)管理條例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建

設(shè)部2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

（四）業(yè)主自治

《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機構(gòu)提供了依據(jù)?！蹲?/p>

高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問

題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍?！段飿I(yè)管理條例》第二章對業(yè)主

和業(yè)主大會進行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動，維

護業(yè)主的合法權(quán)益，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主

大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時公約（示范文

本）》，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時公約》參考使用。國內(nèi)現(xiàn)行法律對

業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作制度缺乏可操作性規(guī)定，業(yè)主自治機構(gòu)

的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會的民事主體資格缺失，就有關(guān)物

業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權(quán)益就有

可能受損。

（五）物業(yè)使用與維護

《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán)、共有權(quán)和共同管

理的權(quán)利?！段飿I(yè)管理條例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護的內(nèi)容。

另外，《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《商品房預(yù)售管理辦法》、《商

品房住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》、《開

發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》、《住宅專項維修

資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》、

《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未

對物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的

糾紛特別多。另外，《物業(yè)管理條例》對供水、供電、供氣、供熱、

通信、有線電視等單位對其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護責(zé)任未細化,

使物業(yè)公司維修責(zé)任被強制擴大。

（六）物業(yè)服務(wù)收費

涉及物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國價格法》、

《消費者權(quán)益保護法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管

理服務(wù)收費暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》、《物業(yè)服

務(wù)收費管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法律。我國物業(yè)管

理服務(wù)收費實行的是政府定價、政府指導(dǎo)價，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在

指導(dǎo)價范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費標(biāo)準(zhǔn)的

爭議，對車位費、停車服務(wù)費、車輛保管費的界定不一，物業(yè)管理費

收取及管理權(quán)的歸屬錯位，物業(yè)管理收費監(jiān)管責(zé)任不明等問題。

三、物業(yè)管理的立法完善

在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最

高國家權(quán)力機關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。最高效力的專門立法

《物業(yè)管理條例》層次低，與《物權(quán)法》存在沖突。各地的物業(yè)管理

發(fā)展水平不一，立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來的物

業(yè)管理條例在內(nèi)容上大相徑庭，與國家的規(guī)定不相一致，破壞了我國

物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識和尋求物業(yè)管理內(nèi)在

的、必然的聯(lián)系，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。

（一）加強理論研究工作，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性

我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段，理論研究滯后于

物業(yè)管理的實踐。必須加強物業(yè)管理的理論研究，通過借鑒國外的理

論研究成果并緊密結(jié)合我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究我國物業(yè)管

理發(fā)展過程中存在的問題，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有

中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管

理的相關(guān)法律，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性，為物業(yè)管理的

健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）出臺物業(yè)管理的專門法律《物業(yè)管理法》

出臺《物業(yè)管理法》，充分考慮已出臺的上位法律相關(guān)規(guī)定的配

套和細化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來物業(yè)管理立法的成

功經(jīng)驗，從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問題進行具體規(guī)定，使其

具有操作性。明確規(guī)定住戶（業(yè)主和使用人）的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會和

業(yè)主委員會的性質(zhì)和法律地位，業(yè)主大會的職責(zé)、召集和決議方式，

業(yè)主委員會的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義、性質(zhì)，合同的內(nèi)

容或事項，合同的訂立、合同的解除和終止，合同的解釋，對合同法

的適用，對合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費的原則，收費用途，

收費標(biāo)準(zhǔn)的制定，對收費的管理和監(jiān)督等。這樣一部專門法律，不僅

提高了物業(yè)管理的立法層次，更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的

工作都有法可依，消除之前的法律盲點。

（三）做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調(diào)工作

不同層次的法律、法規(guī)和規(guī)章之間（即上下位法之間）應(yīng)當(dāng)互相銜接、

不互相抵觸，同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套，不互相矛盾。在已

制定的法規(guī)中，有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時予以修訂，如：

《物業(yè)管理條例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》

中的相關(guān)規(guī)定不一致，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào)，較

高層次的法規(guī)應(yīng)對物業(yè)管理在體制、收費等原則性問題上進行規(guī)范，

但不宜太具體，以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細則的自主性;各級

部門應(yīng)及時修改和完善相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。

（四）加強物業(yè)基礎(chǔ)保障型的法律規(guī)定，建立物業(yè)糾紛處理系統(tǒng)

完善物業(yè)管理的司法保障制度，明確業(yè)主個人、業(yè)主集團、業(yè)主

委員會等訴訟主體地位，對訴訟程序進行規(guī)范，并對監(jiān)管、物業(yè)驗收

和保修等方面做出細致規(guī)定，保障物業(yè)質(zhì)量及配套機制的完善，為我

國物業(yè)管理的長遠和高效發(fā)展提供保障。同時，建立專門處理系統(tǒng)，

以解決物業(yè)管理糾紛為專職，不僅能提供相關(guān)法律咨詢，同時也有利

于及時、高效地處理物業(yè)管理糾紛。

管理制度11

第一章保潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好

形象。

3、爰崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，

保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工

作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采

取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔

工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠

償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、

門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、

無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻

看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無

水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體

無塵、無污漬。

6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無

水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、

窗關(guān)閉、鎖好。

二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、

無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,

做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時

更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。

8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇

節(jié)假日順延。

三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

L樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無

垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦

拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到

無污漬、無灰塵、無水跡。

第三章保潔員安全操作規(guī)程

（-）牢固樹立〃安全第一〃的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在

梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以

免觸電。

（四）不得私自撥動但可機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生

意外事故。

（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細

菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

管理制度12

一■目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1.本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題

的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專

用車輛。

四、管理職責(zé)

4.1公司辦公室：負責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故

處理。負責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

五.管理細則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負責(zé)人。

辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

5.2出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后

補辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將

不定期進行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確

定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，

特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人

員簽字確認(rèn)，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，

報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障

需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后

補辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、

水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報

告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立〃安全第一〃的思想，嚴(yán)禁超速、

撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰

款不給予報銷；司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償

50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟損

失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車

輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交

回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行

包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油

費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支

付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額,則超過部分由使用人負擔(dān),

從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一

并發(fā)放。

5.6.13包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不

按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。6.2車

輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常

使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

管理制度13

集團公司人事行政部負責(zé)對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、

檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和

質(zhì)量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好

形象。

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，

保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工

作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采

取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔

工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠

償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。

10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二.保潔員工作區(qū)域：

（一）固定區(qū)域：

1、負責(zé)董事長室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)

理辦公室的清掃保潔。

2、負責(zé)辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。

3、負責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。

4、負責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

5、負責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。

（二）臨時性區(qū)域

L負責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。

2、負責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

3、負責(zé)三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。

4、負責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

（三）分工負責(zé)

1、一、三樓保潔員負責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、

一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓

衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清

掃保潔工作。

2、四樓保潔員負責(zé)范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四

樓衛(wèi)生間、負責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

3、保潔共同負責(zé)范圍：商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓

花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

4、分工負責(zé)實行月輪換制，共同負責(zé)范圍在輪換時依然共同負責(zé)。

管理制度14

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公

司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔,特作以下規(guī)定：

一.工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

L保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各

項工作任務(wù)的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦

的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。

3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、

積極主動、認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為:上午7:30—11:30下午12:30—

16:30

二.工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細則：

L保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好

形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工

作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及

佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公

用品。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換

新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室

內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚

缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生

包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、

衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等。

三、獎懲管理制度

L保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保

2500元；全月

無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),

發(fā)放全額工資；

2、績效獎金（獎金為20-80元），按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任

務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。

部門負責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達

標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達標(biāo)者，將處以罰款5-20

元不等；全月累計未達標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

管理制度15

第一節(jié)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高

全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)I。

5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)I,經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊身位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

第二節(jié)防火巡查、檢查制度

L落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢

查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對

單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照

規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責(zé)人應(yīng)每

日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲

制度給予處罰。

第三節(jié)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)

禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的'障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照

明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙

送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、

維護和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

第四節(jié)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操

作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交

接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值

班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好

交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話

通知公安消防部門并報告部門主管。

第五節(jié)消防設(shè)施、器材維護管理制度

L消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每日檢

查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由

消防工作歸口管理部門負責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)

備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安

排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責(zé)組織實

施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否

完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

管理制度16

為了規(guī)范物業(yè)公司物業(yè)接管驗收工作，明確相關(guān)部門的職責(zé)，確

保物業(yè)接管工作的正常進行，特制定本制度。

第一章總則。

第一條客戶服務(wù)中心是物業(yè)接管驗收工作的主要責(zé)任部門，具體

負責(zé)對待接管物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)及業(yè)主自用部分的工程質(zhì)量和使用功能

進行驗收。工程部負責(zé)對待接管物業(yè)所有公共設(shè)施、設(shè)備及配套公共

場地的工程質(zhì)量和使用功能進行驗收。環(huán)境服務(wù)部負責(zé)待接管物業(yè)項

目的環(huán)境綠化及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的驗收。保安部負責(zé)待接管物業(yè)項目的前期

安全保衛(wèi)工作，并配合公司其他部門做好接管驗收工作。

第二條行政部負責(zé)監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況，并對相關(guān)部門

進行考核。

第三條本辦法所稱物業(yè)接管驗收，是指物業(yè)在通過竣工驗收并取

得合格證之后，物業(yè)公司從管理和業(yè)主的角度對待接管物業(yè)項目的質(zhì)

量和使用功能進行的再檢驗。

第二章接管驗收的組織與實施。

第四條客戶服務(wù)中心負責(zé)人負責(zé)在待接管物業(yè)交樓前兩個月組織

召開有公司相關(guān)部門參加的待接管物業(yè)項目的接管驗收專題會議，明

確待接管物業(yè)項目的接管驗收負責(zé)人（以下簡稱〃項目負責(zé)人〃），

組建接管驗收工作小組（以下簡稱〃驗收組〃）O

附則：如不按時召開會議的，扣罰客戶服務(wù)中心負責(zé)人500元。

相關(guān)部門無故不按時參加的，扣罰責(zé)任部門負責(zé)人500元。

第五條項目負責(zé)人必須自受命之日起一周內(nèi)組織完成接管驗收工

作實施方案，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

附則：如不按時組織完成接管驗收工作實施方案的，扣罰責(zé)任人

及項目負責(zé)人200元。

第六條項目負責(zé)人必須在受命五個工作日天內(nèi)帶隊并組織驗收組

的相關(guān)人員與房產(chǎn)工程部召開接管驗收聯(lián)席會議，確定接管驗收進場

時間及雙方注意事項，并在會議完成后三個工作日內(nèi)形成會議紀(jì)要，

并在一個工作日內(nèi)將其呈報集團分管領(lǐng)導(dǎo)、房產(chǎn)客戶服務(wù)中心和公司

領(lǐng)導(dǎo)。

附則：如未在規(guī)定時間內(nèi)與房產(chǎn)工程部接洽，或未按時完成或呈

報會議紀(jì)要的，扣罰項目負責(zé)人100元。

第七條項目負責(zé)人必須在接管驗收工作實施方案審批后3天內(nèi)與

人事部組織進行接管驗收培訓(xùn)，培訓(xùn)課時不得少于20個學(xué)時（含考

試），并且必須于交樓前一個月完成培訓(xùn)工作。項目負責(zé)人與人事部

負責(zé)培訓(xùn)考勤及培訓(xùn)考試工作。

附則：不按時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時不夠，未按時完成培訓(xùn)工作或

組織考試的，扣罰項目負責(zé)人與人事部負責(zé)人各200元。受訓(xùn)人考試

不及格的，扣罰責(zé)任人100元；培訓(xùn)科目考試合格率低于90的，扣罰

項目負責(zé)人、人事部負責(zé)人和主講人各50元。

第八條項目負責(zé)人在缺席會議后三天內(nèi)，必須安排物業(yè)助理或工

程人員進駐待接管物業(yè)開展前期摸底工作。

附則：未在規(guī)定時間內(nèi)安排相關(guān)人員進駐待接管物業(yè)的，每延遲

一天，扣罰項目負責(zé)人50元。

第九條項目負責(zé)人必須安排專人于正式接管驗收一周前備齊接管

驗收所需的各種表格和資料。

附則：未按時備齊相關(guān)資料的，每延遲一天，扣罰責(zé)任人50元，

項目負責(zé)人30元。

第十條驗收組成員的工作由項目負責(zé)人安排，以接管驗收工作優(yōu)

先，相應(yīng)部門的負責(zé)人必須予以支持。

附則：如有不服從工作安排，或影響接管驗收工作的，扣罰責(zé)任

人500元。

第十一條客戶服務(wù)中心負責(zé)人負責(zé)驗收組的各項工作，每周至少

檢查一次，并負責(zé)組織處理接管驗收疑難問題。

附則：若不按時檢查工作處理疑難問題的,扣賓客戶服務(wù)中心經(jīng)

理200元。

第十二條項目負責(zé)人必須在正式開展接管驗收工作三天前完成接

管驗收具體工作方案的編制、呈報和批復(fù)工作。

附則：未按規(guī)定完成具體方案編制、呈報和批復(fù)工作的，扣罰項

目負責(zé)人200元。

第十三條在正式進行接管驗收時，項目負責(zé)人必須每天召開由物

業(yè)公司、房產(chǎn)工程部和施工單位組成的接管驗收工作聯(lián)席會議，通報

當(dāng)天的接管驗收情況，確定驗收不合格項的整改期限，并形成書面記

錄。

附則：未按時召開聯(lián)席會議并形成書面記錄的，每次扣罰項目負

責(zé)人100元。如不合格項中出現(xiàn)漏報或錯報現(xiàn)象的，每項扣罰責(zé)任人

50元。

第十四條項目負責(zé)人每天必須按照計劃檢杳接管驗收工作。

附則：如發(fā)現(xiàn)驗收人員未完成規(guī)定的工作量，每次扣罰責(zé)任人

100元。如未進行工作檢查和次日工作安排的，每次扣罰項目負責(zé)人

50元。

第十五條驗收人員必須在每份驗樓單上簽名確認(rèn)，并在當(dāng)天交小

組負責(zé)人及項目負責(zé)人簽名。

附則：未按規(guī)定進行簽名確認(rèn)的，每份扣罰責(zé)任人50元。

第十六條接管驗收工作必須在交樓一周前全部完成。

附則：驗收工作每延期一天，扣罰項目負責(zé)人100元，服務(wù)中心

負責(zé)人50元。

第十七條接管驗收完成后，項目負責(zé)人必須于次日向公司領(lǐng)導(dǎo)提

交書面的工作匯報，并具體負責(zé)與集團工程部辦理移交手續(xù)。

附則：若遲報工作匯報或無故延期辦理移交手續(xù)