2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備維護(hù)1.1.2硬件設(shè)備升級(jí)1.1.3硬件設(shè)備故障處理1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話(huà)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.3遠(yuǎn)程支持1.3維護(hù)周期1.3.1定期維護(hù)1.3.2緊急維護(hù)1.3.3預(yù)防性維護(hù)2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍2.2服務(wù)對(duì)象范圍2.3服務(wù)設(shè)備范圍3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用4.1.3其他費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1硬件設(shè)備正常運(yùn)行率5.2故障響應(yīng)時(shí)間5.3故障解決率6.保密條款7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止10.合同的生效10.1合同簽訂日期10.2合同生效條件11.附加條款12.合同的修訂12.1修訂條款12.2修訂生效日期13.通知和送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.其他條款14.1法律適用14.2合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供硬件設(shè)備升級(jí)方案，并協(xié)助甲方實(shí)施升級(jí)工作。1.1.3乙方在接到甲方硬件設(shè)備故障報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的維修服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方提供7×24小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)，解答甲方在使用硬件設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.2乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供硬件設(shè)備故障診斷和維修服務(wù)。1.2.3乙方通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式，為甲方提供硬件設(shè)備調(diào)試、故障排查和解決方案提供等服務(wù)。1.3維護(hù)周期1.3.1乙方按照甲方提供的硬件設(shè)備清單，制定定期維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作。1.3.2乙方對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。1.3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以降低故障發(fā)生率。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍乙方提供的硬件維護(hù)服務(wù)范圍覆蓋甲方所在地及分支機(jī)構(gòu)。2.2服務(wù)對(duì)象范圍乙方提供的硬件維護(hù)服務(wù)適用于甲方所有注冊(cè)使用的IT硬件設(shè)備。2.3服務(wù)設(shè)備范圍乙方提供的硬件維護(hù)服務(wù)包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公電腦等。第三條服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同起始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備數(shù)量和類(lèi)型，以及乙方制定的維護(hù)計(jì)劃，雙方協(xié)商確定硬件維護(hù)費(fèi)用。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備數(shù)量和類(lèi)型，以及乙方制定的技術(shù)支持服務(wù)方案，雙方協(xié)商確定技術(shù)支持費(fèi)用。4.1.3其他費(fèi)用雙方因履行本合同而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，由雙方承擔(dān)。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1硬件設(shè)備正常運(yùn)行率乙方應(yīng)確保甲方硬件設(shè)備正常運(yùn)行率不低于98%。5.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方硬件設(shè)備故障報(bào)修后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提供故障響應(yīng)，并按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.3故障解決率乙方應(yīng)確保故障解決率不低于95%。第六條保密條款乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。7.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和終止9.1合同變更甲乙雙方同意，除非法律另有規(guī)定，否則任何一方都不得單方面變更本合同的內(nèi)容。任何變更都需要雙方簽署書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.2合同終止本合同終止的情形如下：9.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；9.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；9.2.3一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行合同；9.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第十條合同的生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的生效條件是雙方簽字蓋章，并且甲方支付了乙方服務(wù)費(fèi)用的一部分或全部。第十一條附加條款11.1乙方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。11.2乙方應(yīng)在合同生效后每個(gè)月的第一周內(nèi)向甲方提供一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告，包括硬件的運(yùn)行狀態(tài)，維修記錄等。第十二條合同的修訂12.1任何對(duì)主合同的修訂都應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽署。12.2修訂生效日期應(yīng)以雙方簽署的書(shū)面修訂文件為準(zhǔn)。第十三條通知和送達(dá)13.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相發(fā)送通知，通知應(yīng)以傳真或掛號(hào)郵件的方式發(fā)送。13.2甲乙雙方的送達(dá)地址如下：甲方：____________乙方：____________第十四條其他條款14.1本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：硬件設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有需要乙方維護(hù)的硬件設(shè)備，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方制定的硬件設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間等信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括電話(huà)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持的具體安排和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括硬件維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和其他費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方需要保密的甲方信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并約定保密期限和保密義務(wù)。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的示例說(shuō)明。附件七：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋?zhuān)⑻峁┫鄳?yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用示例。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定提供硬件設(shè)備或提供的設(shè)備不符合合同要求。4.乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.甲方未按照約定提供硬件設(shè)備或提供的設(shè)備不符合合同要求的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的20%，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如果乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如果乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的20%，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指本合同中雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和違約責(zé)任等條款的書(shū)面文件。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，包括硬件維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和其他費(fèi)用。3.硬件設(shè)備：指甲方所有需要乙方維護(hù)