電子商務(wù)師考試模擬題含參考答案

電子商務(wù)師考試模擬題含參考答案一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.廣域網(wǎng)的英文縮寫是（）。A、LANB、MANC、WAND、VAN正確答案：C2.所有移動(dòng)電子商務(wù)各種商務(wù)模式取得成功的先決條件是（）。A、較高的盈利B、高水平的安全性C、技術(shù)的先進(jìn)性D、多種服務(wù)形式正確答案：B3.生產(chǎn)企業(yè)物流的物流活動(dòng)是基于企業(yè)的()A、信息管理B、物資采購(gòu)管理C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理D、資金管理正確答案：C4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要分為需求動(dòng)機(jī)和（）動(dòng)機(jī)。A、交流B、生理C、心理D、情感正確答案：D5.電子計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的進(jìn)步，顯著提高了（）的處理能力。A、信息交換B、物流信息C、物流成本D、計(jì)算機(jī)信息正確答案：B6.騰訊建立的短視頻平臺(tái)是（）。A、快手B、抖音C、微視D、火山小視頻正確答案：C7.()是客戶金字塔最高層的客戶,是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前1%的客戶。A、關(guān)鍵客戶B、主要客戶C、普通客戶D、重要客戶正確答案：D8.下列不屬于移動(dòng)廣告形式的是（）。A、公交車貼廣告B、Banner廣告C、插屏廣告D、信息流廣告正確答案：A9.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外一些著名的報(bào)紙和雜志紛紛在（）上建立了自己的主頁(yè)。A、論壇B、微博C、互聯(lián)網(wǎng)D、電視正確答案：C10.處理客戶投訴的提出解決方案階段,應(yīng)()。A、進(jìn)行語(yǔ)言解釋B、向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間C、認(rèn)真傾聽(tīng),安慰客戶D、及時(shí)將處理結(jié)果向投訴客戶反饋91正確答案：B11.網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)題：廣告標(biāo)題是一句吸引消費(fèi)者的帶有（）、觀念性和主導(dǎo)性的語(yǔ)言。A、誘導(dǎo)性B、概括性C、選擇性D、啟發(fā)性正確答案：B12.電子商務(wù)下物流配送,就是信息化、現(xiàn)代化、()的物流配送。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、市場(chǎng)化C、社會(huì)化D、企業(yè)化正確答案：C13.由于產(chǎn)品優(yōu)惠打折而購(gòu)買商品,體現(xiàn)了消費(fèi)者的()。A、惠顧購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、邏輯購(gòu)買動(dòng)機(jī)正確答案：C14.ADSL一般上行速度和下行速度是（）。A、上行3.5Mb/S下行24MbB、上行2.5Mb/S下行23Mb/SC、上行3.5Mb/S下行24Mb/SD、上行2.5Mb/S下行24Mb/S72正確答案：C15.()營(yíng)銷短文通過(guò)設(shè)問(wèn)引起話題和關(guān)注。A、情感式B、懸念式C、故事式D、恐嚇式正確答案：B16.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化原則,網(wǎng)頁(yè)文本內(nèi)容應(yīng)在()之間。A、100-250個(gè)字B、60-120個(gè)字C、50-100個(gè)字D、80-150個(gè)字正確答案：A17.無(wú)線局域網(wǎng)使用的技術(shù)主要是（）。A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不對(duì)正確答案：A18.局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過(guò)（）。A、10kmB、5kmC、15kmD、20km正確答案：A19.()屬于影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素。A、社會(huì)角色B、社會(huì)階層C、生活方式D、相關(guān)群體正確答案：B20.()投訴主要涉及運(yùn)輸環(huán)節(jié)的損壞等問(wèn)題。A、購(gòu)銷合同B、流通C、服務(wù)D、商品質(zhì)量正確答案：B21.商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算，是商業(yè)銀行為客戶提供多種金融服務(wù)的窗口，其特點(diǎn)是賬戶多、（）。A、資金流動(dòng)大B、多元化C、業(yè)務(wù)量大D、開(kāi)放性正確答案：C22.二維碼是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律以黑白相間的圖案形式記錄（）。A、圖文消息B、信息C、鏈接D、數(shù)據(jù)信息正確答案：D23.早期,人們主要是從通信的角度理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將面向終端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)稱為()A、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正確答案：D24.PSTN又稱（）。A、公共交換電話網(wǎng)絡(luò)B、私人交換電話網(wǎng)絡(luò)C、私人交易電話網(wǎng)絡(luò)D、公共交易電話網(wǎng)絡(luò)正確答案：A25.交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則（）。A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B、系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C、系統(tǒng)將取消這次交易的所有評(píng)價(jià)D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)正確答案：D26.()是研究再生產(chǎn)過(guò)程中隨之發(fā)生的物流活動(dòng),研究國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的物流活動(dòng),研究如何形成服務(wù)于社會(huì)、面向社會(huì)又在社會(huì)環(huán)境中運(yùn)行的物流,研究社會(huì)中物流體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)律,因此帶有綜合性和廣泛性。A、微觀物流B、國(guó)際物流C、社會(huì)物流D、宏觀物流正確答案：C27.網(wǎng)絡(luò)虛擬商品借助于虛擬網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境而存在，對(duì)環(huán)境有高度的依賴性，這相對(duì)于（）來(lái)說(shuō)發(fā)生了質(zhì)的變化。A、實(shí)體商品B、無(wú)形產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品D、虛擬商品正確答案：A28.現(xiàn)如今郵件的有效閱讀率不高，未經(jīng)許可而發(fā)送的（）信息通常未經(jīng)閱讀就被用戶刪了A、商業(yè)廣告B、電子雜志C、網(wǎng)頁(yè)推廣D、市場(chǎng)調(diào)查正確答案：A29.()涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。A、用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為研究B、市場(chǎng)需求研究C、營(yíng)銷因素研究D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究正確答案：A30.下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（）。A、沒(méi)有顧客時(shí)，整理貨柜B、服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國(guó)際慣例接受一點(diǎn)國(guó)外顧客的小禮品C、某顧客挑剔，與之理論D、顧客遺失物品，代為保管，等待獲取正確答案：C31.第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)在與各家銀行密切合作的前提下，為商戶提供（）網(wǎng)上支付服務(wù)。A、單項(xiàng)型B、復(fù)合型C、獨(dú)一型D、整合型正確答案：D32.將分布在不同國(guó)家、地區(qū)甚至全球范圍內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、終端等互聯(lián)而形成的大型計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)稱為（）。A、互聯(lián)網(wǎng)B、城域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、局域網(wǎng)正確答案：C33.在微型計(jì)算機(jī)中，ROM是（）。A、讀寫存儲(chǔ)器B、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器C、高速緩沖存儲(chǔ)器D、只讀存儲(chǔ)器正確答案：D34.LBS營(yíng)銷的重點(diǎn)在于“準(zhǔn)確”，它能夠獲取用戶準(zhǔn)確的（）幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。A、地理位置B、個(gè)人資料C、商品信息D、情感信息正確答案：A35.在歐美國(guó)家中,()一般僅是指銷售物流。A、logisticsB、saledistributionC、physicaldistributionD、salelogistics正確答案：C36.對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷策略的調(diào)研屬于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研中對(duì)（）的調(diào)研。A、市場(chǎng)需求B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素C、用戶購(gòu)買行為D、微觀環(huán)境正確答案：B37.對(duì)于商品的唯一性，還必須考慮一定的（）延續(xù)性。A、時(shí)間B、地域C、商品D、空間正確答案：A38.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種（）的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。A、以顧客為焦點(diǎn)B、以產(chǎn)品為焦點(diǎn)C、以技術(shù)為焦點(diǎn)D、以人才為焦點(diǎn)正確答案：A39.針對(duì)(),營(yíng)銷訴求集中在商品基本功能上。A、自我實(shí)現(xiàn)需求市場(chǎng)B、最低層次市場(chǎng)C、社交層次市場(chǎng)D、安全需求層次市場(chǎng)正確答案：B40.大高德地圖的周邊搜索功能屬于LBS（）應(yīng)用。A、簽到模式B、分享模式C、LBS+團(tuán)購(gòu)模式D、即時(shí)推送正確答案：B41.電子采購(gòu)合同是一種()行為。A、民事法律B、個(gè)人行為C、無(wú)限責(zé)任D、刑事法律正確答案：A42.在電子商務(wù)條件下，屬于賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的是（）。80A、要求收取貨物及支付貨款B、不交付標(biāo)的物C、追究買方責(zé)任D、按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款正確答案：C43.第三方支付平臺(tái)在與銀行相連完成支付功能的同時(shí)，充當(dāng)（），為客戶提供賬號(hào)，進(jìn)行交易資金代管。A、信用中介B、客服C、信息中心D、支付寶正確答案：A44.商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔需要通過(guò)()來(lái)進(jìn)行溝通.A、物流B、商流C、資金流D、信息流正確答案：A45.物流成本的削減，對(duì)（）具有乘數(shù)效應(yīng)。76A、企業(yè)利潤(rùn)的減少B、企業(yè)利潤(rùn)的增加C、企業(yè)資產(chǎn)的減少D、企業(yè)資產(chǎn)的增加正確答案：B46.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正做到生產(chǎn)以（）為中心。A、信息B、價(jià)格C、產(chǎn)品D、客戶正確答案：D47.（）是公民道德建設(shè)的核心。A、為人民服務(wù)B、集體主義C、愛(ài)國(guó)主義D、誠(chéng)實(shí)守信正確答案：A48.網(wǎng)絡(luò)交易中心既不是買方的賣方，也不是賣方的買方，而是交易的（）A、組織者B、介紹者C、中間商D、居間人正確答案：D49.商品編碼雖有（），但必須遵循一定的編碼規(guī)則。A、交叉性B、唯一性C、隨意性D、規(guī)范性正確答案：C50.()是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他自愿的企業(yè)了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。A、供應(yīng)商管理B、供應(yīng)鏈管理C、物料管理D、客戶管理正確答案：A51.當(dāng)前占據(jù)我國(guó)B2C市場(chǎng)份額最大的網(wǎng)上商城是（）。A、京東B、當(dāng)當(dāng)C、天貓D、亞馬遜正確答案：C52.商品交換以商業(yè)為媒介進(jìn)行，形成產(chǎn)銷分離的間接流通渠道，這種渠道主要由商業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，因而又可以稱為（）。A、生產(chǎn)渠道B、商業(yè)渠道C、消費(fèi)渠道D、工業(yè)渠道正確答案：B二、多選題（共57題，每題1分，共57分）1.目前國(guó)內(nèi)提供電子雜志制作的網(wǎng)站較有影響的有（）。A、通易B、新浪C、希網(wǎng)D、博大正確答案：ACD2.目前國(guó)內(nèi)自建網(wǎng)站運(yùn)作網(wǎng)站B2B模式的大型企業(yè)有（）A、海爾B、聯(lián)想C、京東D、淘寶網(wǎng)正確答案：AB3.搜索引擎營(yíng)銷方法可以歸納為三種形式，即（）。A、關(guān)鍵字廣告B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎登陸和排名D、網(wǎng)絡(luò)廣告正確答案：ABC4.C2C交易平臺(tái)有（）。A、淘寶網(wǎng)B、拍拍網(wǎng)C、阿里巴巴D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正確答案：AB5.提高客戶忠誠(chéng)的方法有哪些（）。A、積分獎(jiǎng)勵(lì)B、增加信任感和情感交流C、加強(qiáng)內(nèi)部管理D、提升客戶交易滿意度正確答案：ABCD6.FAQ設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括()。A、注意分類管理目錄結(jié)構(gòu)B、注意檢索功能的設(shè)計(jì)C、注意FAQ的內(nèi)容來(lái)源D、保證FAQ簡(jiǎn)單易用正確答案：ABCD7.問(wèn)答營(yíng)銷常用的平臺(tái)有哪些（）。A、新浪愛(ài)問(wèn)B、百度知道C、知乎D、SOSO問(wèn)問(wèn)正確答案：ABCD8.移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)擁有敏感的數(shù)據(jù)，包括（）。A、商業(yè)秘密B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)C、客戶信息D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息正確答案：ABCD9.在對(duì)供應(yīng)商的考核指標(biāo)中，（）是品質(zhì)指標(biāo)。A、批退率B、逾期率C、平均合格率D、準(zhǔn)時(shí)交貨率109正確答案：ACD10.市場(chǎng)需求研究包括()。A、產(chǎn)品占有率分析B、潛在市場(chǎng)需求量分析C、用戶對(duì)特定商標(biāo)的偏愛(ài)D、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析正確答案：AB11.物流成本分析包括（）。A、物流成本分析B、裝卸搬運(yùn)成本C、物流成本核算D、物流成本計(jì)劃正確答案：AC12.電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)（）。A、合同的簽訂B、貿(mào)易的磋商C、交易前的準(zhǔn)備D、資金的支付正確答案：ABCD13.與傳統(tǒng)的小紅書（博客）相比，微博的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A、微博信息發(fā)布方式很多，發(fā)布更便捷B、微博用戶之間的交互性更強(qiáng)C、內(nèi)容短小精悍D、微博信息傳播速度更快正確答案：ABCD14.假如你是手機(jī)品牌“小米”官方微博的維護(hù)人員，你可以并且應(yīng)當(dāng)關(guān)注的微博賬戶有（）。A、小米商城B、小米公司C、小米智能生態(tài)D、雷軍正確答案：ABCD15.網(wǎng)站常見(jiàn)的商務(wù)信息狀態(tài)有（）A、未發(fā)布B、待審核C、未傳稿D、已發(fā)布正確答案：BCD16.FAQ頁(yè)面內(nèi)容要（）。A、清晰易讀B、易于瀏覽C、易于查看D、方變搜索正確答案：AB17.采用數(shù)字簽名，能夠確認(rèn)的是（）。A、保證信息是由對(duì)方簽名發(fā)送的，簽名者不能否認(rèn)或難以否認(rèn)B、保證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過(guò)任何修改，簽發(fā)的文件是真實(shí)文件C、保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者不能否認(rèn)或難以否認(rèn)D、保證信息簽發(fā)后未曾作過(guò)任何修改，簽發(fā)的文件是真實(shí)文件正確答案：CD18.全世界通用域名有（）。A、.orgB、.netC、.proD、.com正確答案：ABD19.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法有（）。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法B、間接調(diào)研法C、問(wèn)卷調(diào)研法D、直接調(diào)研法正確答案：BD20.推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)有（）。A、應(yīng)用平臺(tái)B、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施C、電商企業(yè)D、終端設(shè)備正確答案：ABD21.EAN由以下哪些部分組成A、前綴碼B、廠商碼C、物品項(xiàng)目代碼D、校驗(yàn)碼正確答案：ABCD22.網(wǎng)上交付通過(guò)（）來(lái)完成A、信用卡支付B、虛擬銀行的電子資金劃撥C、微信D、EMS正確答案：AB23.設(shè)置微信公眾平臺(tái)的各級(jí)菜單時(shí)，菜單名稱的設(shè)定字?jǐn)?shù)限制有（）。A、4個(gè)漢字B、B5個(gè)漢字C、8個(gè)字母D、10個(gè)字母正確答案：AC24.ASP通過(guò)（）或（）接口來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。A、ADOB、ASPC、ODBCD、PHP正確答案：AC25.B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)主要有（）。A、交易成本大大降低B、減少交易環(huán)節(jié)C、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易D、有效降低庫(kù)存正確答案：ABCD26.企業(yè)間（B2B）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程中，參與的各方涉及（）。A、買方B、銀行C、賣方D、CA認(rèn)證中心正確答案：ABCD27.物流管理的定義中包含有（）。A、控制B、計(jì)劃C、組織D、協(xié)調(diào)正確答案：ABCD28.在網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程中常常會(huì)遇到一些專業(yè)名詞，如站點(diǎn)、發(fā)布、瀏覽器、超級(jí)鏈接、表單（）等。A、域名B、導(dǎo)航條C、IP地址D、URL正確答案：ABCD29.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)主要可以分為（）。A、物理結(jié)構(gòu)B、邏輯結(jié)構(gòu)C、樹(shù)型結(jié)構(gòu)D、平鋪型結(jié)構(gòu)正確答案：AB30.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？A、商品選擇更豐富B、電子結(jié)算更易審計(jì)監(jiān)督C、緩解交通擁擠和環(huán)境污染D、網(wǎng)絡(luò)安全能夠絕對(duì)保障正確答案：ABC31.CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，對(duì)它的正確說(shuō)法是（）A、在SET交易中，CA對(duì)持卡人、商戶發(fā)放證書，不能對(duì)獲款的銀行、網(wǎng)關(guān)發(fā)放證書B(niǎo)、CA中心對(duì)每個(gè)使用公開(kāi)密鑰的用戶發(fā)放一個(gè)數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開(kāi)密鑰C、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書D、作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，CA承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任正確答案：BCD32.交易評(píng)價(jià)的作用（）。A、提高交易成本B、幫助交易雙方相互了解C、降低交易成本D、不利于雙方的相互了解正確答案：BC33.影響搜索引擎自然排名結(jié)果的因素包括()。A、反向鏈接B、PR值C、關(guān)鍵詞密度和位置D、優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容正確答案：ABCD34.地理頂級(jí)域名有（）。A、.jpB、.ukC、.cnD、.hk正確答案：ABCD35.FAQ分類主要有()A、關(guān)于產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)B、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的常見(jiàn)問(wèn)題C、關(guān)于獲得單獨(dú)幫助的常見(jiàn)問(wèn)題D、關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題正確答案：AC36.搜索引擎營(yíng)銷手段包括()。A、電子郵件推廣B、搜索引擎優(yōu)化C、關(guān)鍵詞廣告D、競(jìng)價(jià)排名正確答案：BCD37.FAQ針對(duì)老客戶的設(shè)計(jì)要提供（）。A、新產(chǎn)品的使用B、維修信息C、更深的技術(shù)細(xì)節(jié)D、計(jì)息改進(jìn)信息正確答案：CD38.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括以下的（）。A、不受時(shí)間和地域的限制B、可以降低經(jīng)營(yíng)成本C、可以提供免費(fèi)產(chǎn)品D、可以與顧客形成互動(dòng)溝通正確答案：ABD39.下列平臺(tái)屬于網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的是()。A、騰訊QQB、搜狗聯(lián)盟C、谷歌聯(lián)盟D、網(wǎng)易郵箱正確答案：BC40.E-mail營(yíng)銷的常見(jiàn)誤區(qū)有（）。A、E-mail營(yíng)銷就是推銷自己的產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣出去。B、E-mail營(yíng)銷效果好壞只用看點(diǎn)擊量是否增加。C、E-mail營(yíng)銷就是買海量郵箱地址和群發(fā)工具，把產(chǎn)品貼上去群發(fā)。D、只有連續(xù)不斷地重復(fù)發(fā)送，E-mail營(yíng)銷才有效果。正確答案：ABCD41.在商品的樣品鑒定與審核中，樣品鑒定應(yīng)符合規(guī)范的要求，遵循（）標(biāo)準(zhǔn)A、國(guó)際B、國(guó)家C、企業(yè)D、行業(yè)正確答案：ABCD42.網(wǎng)上購(gòu)物者分為以下幾類（）。A、接入型B、簡(jiǎn)單型C、議價(jià)型D、沖浪型正確答案：ABCD43.隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，我國(guó)的視頻營(yíng)銷經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、直播營(yíng)銷B、微營(yíng)銷C、短視頻營(yíng)銷D、長(zhǎng)視頻營(yíng)銷正確答案：ACD44.銷售數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容（）A、價(jià)格體系分析B、產(chǎn)品線分析C、整體銷售分析D、區(qū)域布局分析正確答案：ABCD45.提升客戶提升服務(wù)質(zhì)量涉及多種因素，硬件方面包括以下因素（）。A、工作方法B、辦公室配置C、工作態(tài)度和責(zé)任D、工作流程正確答案：ABD46.網(wǎng)上虛擬銀行的責(zé)任和義務(wù)包括（）。A、在國(guó)際貿(mào)易中，賠償由于銀行失誤而造成的匯率損失B、按客戶要求妥當(dāng)?shù)亟邮账鶆潛軄?lái)的資金C、如果資金劃撥未能及時(shí)完成，銀行有義務(wù)返還客戶資金，并支付從原定支付日到返還當(dāng)日的利息D、依照客戶的指示，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成電子資金劃撥正確答案：ABCD47.編碼根據(jù)場(chǎng)合不同可以分為（）。A、貨碼B、內(nèi)碼C、外碼D、條形碼正確答案：BC48.商品的兩大屬性價(jià)值和使用價(jià)值之間存在（）關(guān)系A(chǔ)、合作B、消亡C、對(duì)立D、統(tǒng)一96正確答案：CD49.即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為（）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、在線咨詢服務(wù)C、在線導(dǎo)購(gòu)鼓舞D、病毒性營(yíng)銷傳播正確答案：ABCD50.信息咨詢服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)按客戶要求（）。A、查找B、檢索C、提供信息D、搜集信息正確答案：ACD51.交易前供需雙方信息的溝通具有哪些特點(diǎn)？A、快速B、高效C、延滯D、低效正確答案：AB52.()是FLASH動(dòng)畫發(fā)布之前必經(jīng)的步驟。A、測(cè)試B、查看C、優(yōu)化D、編輯正確答案：AC53.搜索引擎優(yōu)化包括()A、確定主關(guān)鍵詞B、使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)C、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告D、拓展鏈接廣度正確答案：ABD54.在第三方支付參與下，這樣就能有效降低在交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的（）等風(fēng)險(xiǎn)。A、貨到不付款B、質(zhì)量不好不退貨C、信用欺詐D、拒不發(fā)貨正確答案：ABCD55.根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》第8條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易中心的設(shè)立必須具備的條件是(