跨境電子商務(wù)實踐（第2版）課件匯 楊雪雁 第6-10章 跨境電商營銷推廣 - 跨境進口電商

第六章跨境電商營銷推廣搜索引擎營銷

01搜索引擎營銷01電子郵件營銷

02電子郵件營銷02社交媒體營銷

社交媒體營銷0303目錄平臺推廣營銷

平臺推廣營銷0404推廣效果評估

05推廣效果評估0501PartOne搜索引擎營銷◆搜索引擎原理◆關(guān)鍵詞競價排名搜索引擎的運行原理SEO

&

SEMSEO優(yōu)化目的?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?標題優(yōu)化?內(nèi)容優(yōu)化SEO搜索引擎優(yōu)化的方向關(guān)鍵詞競價排名（1）關(guān)鍵詞來源①尋找核心詞——數(shù)據(jù)分析②拓展關(guān)鍵詞的維度③篩選關(guān)鍵詞通過前面兩步，可以發(fā)現(xiàn)大量的關(guān)鍵詞，但不可能每個關(guān)鍵詞都要采用，一者預(yù)算不允許，二者也不需要，因此可以進行篩選，根據(jù)推廣需要、KPI和預(yù)算進行提煉篩選。④分類關(guān)鍵詞④分類關(guān)鍵詞——不同類型的關(guān)鍵詞的表現(xiàn)?

按點擊付費(PayPer

Click,按照點擊收費）?

速賣通的直通車和wish的PB就是采用競價排名推廣?

國內(nèi)的百度和美國的Google都是競價排名的先驅(qū)者?

PPC和競價排名并不是萬能的，首先需要將的店鋪或者網(wǎng)站經(jīng)營和優(yōu)化好。（3）關(guān)鍵詞競價排名登錄Google

AdWords登錄Google

AdWords“使用某個詞組、網(wǎng)站或類別搜索新關(guān)鍵詞”功能設(shè)置最低搜索量設(shè)置最低搜索量02PartTwo電子郵件營銷◆電子郵件營銷流程電子郵件營銷EDM，也稱為許可Email營銷，是在用戶實現(xiàn)許可的前提下，借助EDM軟件通過電子郵件的方式向目標客戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。什么是許可Email？?

精準直效?

個性化?

信息豐富?

可追蹤分析電子郵件營銷（許可Email

）特點相關(guān)指標?

打開率?

點擊率?

送達率?

退信數(shù)電子郵件營銷（許可Email

）的前提?

①許可/雙重許可②CAN-SPAM?

③退訂/反訂閱電子郵件營銷（許可Email

）內(nèi)容撰寫①主題明確并有吸引力②內(nèi)容簡練③回避敏感詞匯④郵件格式靈活⑤圖片大小和打開問題⑥回避使用需要插件打開的內(nèi)容⑦避免使用易被過濾和識別的標簽⑧鏈接使用要謹慎⑨發(fā)送數(shù)量有節(jié)制電子郵件營銷（許可Email

）步驟確定發(fā)送對象 1243設(shè)計郵件內(nèi)容按計劃發(fā)送郵件效果分析總結(jié)03PartThree社交媒體營銷◆Facebook

、LinkedIn、pinterest

and

soon六度分隔理論“六度空間”理論又稱為“六度分割”理論。這個理論可以通俗地闡述為：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，最多可以通過6個人你就能夠認識任何一個陌生人?！毙∈澜缒Ｐ虵acebook營銷——Facebook的流量Pivotal

ResearchGroup：2018年Facebook從中國廣告商那里獲得的總收入估計達到50億美元，約占其總銷售額的10%。Facebook營銷——Facebook訪問者的來源Facebook營銷——Facebook訪問者的來源（1）Facebook

在跨境電商營銷中的優(yōu)勢②強大的社交粘性③清晰的盈利性①龐大的用戶數(shù)（2）facebook注冊——個人賬號注冊一個賬號一個身份證一個郵箱模擬一個人1234驗證注意副本保存關(guān)聯(lián)問題?

要有詳細的介紹、聯(lián)號名稱?

頁面的命名最好與品牌名稱一致（2）facebook注冊——公司頁面注冊（3）基于Facebook的跨境電商營銷——①建立賣家的品牌專頁，傳達品牌理念①建立賣家的品牌專頁，傳達品牌理念?

完善個人信息資料?

利用好涂鴉墻和照片夾?

建立起交友式的互動網(wǎng)絡(luò)?

經(jīng)常保持更新?

活躍起來?

安排好你的個人主頁?

確定需要的應(yīng)用使用facebook的廣告聯(lián)盟②給跨境電商平臺的賣家店鋪和產(chǎn)品引流③受歡迎的Facebook廣告——微笑和開心的笑臉③受歡迎的Facebook廣告——Facebook廣告標題Facebook廣告圖片規(guī)格大小參照表④在Facebook上開店實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化——創(chuàng)建Facebook店鋪★如果在Facebook上創(chuàng)建店鋪，那么需要填寫支付方式。⑤收集精準的客戶信息開發(fā)B2B客戶——搜索關(guān)鍵詞⑤收集精準的客戶信息開發(fā)B2B客戶——從簡介中了解商家⑤收集精準的客戶信息開發(fā)B2B客戶——從簡介中了解商家⑤收集精準的客戶信息開發(fā)B2B客戶——獲取聯(lián)系方式LinkedIn營銷——利用LinkedIn

尋找B2B客戶LinkedIn

跨境電子商務(wù)推廣通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶——產(chǎn)品名稱搜索通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶——尋找目標客戶通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶——通過郵箱來搜索客戶通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶——尋找網(wǎng)址的方法通過LinkedIn

+Google搜索組合找到目標客戶——客戶介紹頁Pinterest

營銷? 產(chǎn)品圖片引人注目? 對圖片進行號召性動作的說明? 知道Pin圖的最佳時機借助Pinterest推廣產(chǎn)品的注意點Pinterest平臺推廣pinterest群工具—pingroupiePingroupie——查找感興趣的群04PartFour平臺推廣營銷◆借助工具進行經(jīng)營分析速賣通平臺?

平臺和店鋪周年慶、目標人群國家的重要節(jié)日?

店鋪新品上線需要店鋪推廣的情況缺少熱賣產(chǎn)品導(dǎo)致店鋪無法根據(jù)市場精確定位店鋪信譽低，評價少導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低人氣低，排名靠后，流量少且不穩(wěn)定123（1）推廣方案設(shè)計010302從選品、選詞和產(chǎn)品描述等方面著手，開始初步的推廣。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，調(diào)整推廣方案，優(yōu)化店鋪。使用基礎(chǔ)營銷方式，完善推廣方案。推廣方案搭建01?

搭建初步推廣方案02?

調(diào)整推廣方案03?

完善推廣方案搭建初步推廣方案——推廣產(chǎn)品選擇2：7：1法則◆

2：是表示市場上熱銷產(chǎn)品，目的是低價引流◆

7：是表示熱銷產(chǎn)品，可以進行打折促銷提升轉(zhuǎn)化◆

1：是表示品牌款（當然有可能會引起品牌糾紛）搭建初步推廣方案——注意選詞和排名?

熱門關(guān)鍵字就是競爭大，流量高的詞，只適合短期投放?

不建議剛開的店就長期大量添加熱門關(guān)鍵字進行推廣，或者不要一定排到第一頁?

競爭小，但也有一定流量的詞。是店鋪最主要的流量來源，而且適合長期進行下去。建議按照流量的高低分開來使用?

對于主打商品，使用較高流量的長尾詞，及時調(diào)整保證排名；其余長尾詞，放入其他的商品，觀察情況調(diào)整推廣方案——（1）重視日常操作◆

關(guān)注已有關(guān)鍵詞的排名情況，保證流量，及時調(diào)整◆

把控預(yù)算，保證足夠的推廣時長◆

根據(jù)行業(yè)的資訊等各種渠道獲得搜索詞表，及時的調(diào)整，添加市場上新增的與產(chǎn)品相關(guān)的詞。? 建議優(yōu)化標題圖片排位等，? 或者有替代的商品可以進行更換? 看看詳細描述有哪些可以提升的地方調(diào)整推廣方案——（2）及時進行數(shù)據(jù)分析01平臺活動滿立減03全店鋪打折05限時折扣02店鋪優(yōu)惠券04完善推廣方案（2）直通車（2）直通車（2）直通車——①篩選直通車關(guān)鍵詞構(gòu)建詞表②添加選擇好的關(guān)鍵詞②良詞推優(yōu)及創(chuàng)意主圖添加③調(diào)整關(guān)鍵詞價格④設(shè)置推薦投放與每日消耗上限（3）店鋪自主營銷? 限時限量折扣? 全店鋪打折? 全店鋪滿立減活動? 店鋪優(yōu)惠券利用限時限量折扣工具，可以使商品獲得額外曝光，這類活動有利于推新品，造爆款，清庫存。①限時折扣①限時折扣——限時限量折扣①限時折扣——限時限量折扣①限時折扣——限時限量折扣在前臺的顯示效果②全店鋪折扣——營銷分組設(shè)置操作②全店鋪折扣——設(shè)置折扣方式②全店鋪折扣——“全店鋪打折”頁面②全店鋪折扣——“全店鋪打折活動”頁面速賣通賣家可以針對您全店鋪的商品，在買家的一個訂單中，若訂單金額超過了您設(shè)置的優(yōu)惠條件（滿X元），在其支付時系統(tǒng)會自動減去優(yōu)惠金額（減Y元）。③滿立減——滿立減活動設(shè)置③滿立減——滿立減活動設(shè)置③滿立減——滿立減活動設(shè)置④店鋪優(yōu)惠券——優(yōu)惠券示例④店鋪優(yōu)惠券——優(yōu)惠券的作用和注意事項④店鋪優(yōu)惠券——創(chuàng)建優(yōu)惠券的活動頁面④店鋪優(yōu)惠券——領(lǐng)取型優(yōu)惠券和定向發(fā)放型優(yōu)惠券④店鋪優(yōu)惠券——營銷助手分析營銷活動效果常規(guī)活動。如super

deal，俄羅斯團購、巴西團購等132行業(yè)主題活動。如童裝、母嬰產(chǎn)品的活動等平臺大促。每年在3、8、12月會有大規(guī)模的平臺大促4品牌館。Brandshowcase活動（4）速賣通平臺活動主要的平臺活動——Today

'

sDeals全球場主要的平臺活動——Super

Deals

全球場主要的平臺活動——俄羅斯團購爆品團②行業(yè)、主題活動③平臺整體大型活動促銷——速賣通結(jié)合西方節(jié)日的大型活動④無線搶購Flash

Deals——速賣通無線搶購曝光位速賣通PC端和APP端展示④無線搶購Flash

Deals——速賣通推廣速賣通聯(lián)盟是速賣通官方推出的一種“按效果付費”的推廣模式，它是國內(nèi)最大的海外網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟體系之一。加入速賣通聯(lián)盟營銷的賣家可以得到海量海外網(wǎng)站曝光機會并享有聯(lián)盟專區(qū)定制化推廣流量。速賣通聯(lián)盟賣家只需為聯(lián)盟網(wǎng)站帶來的成交訂單支付聯(lián)盟傭金，出成交不付費，是性價比極高的推廣方式。1、加入聯(lián)盟營銷無需預(yù)先支付任何費用，推廣過程完全免費。2、按成交收費，不成交不收費，非常保險的推廣方式。3、推廣過程可以額外給店鋪帶來大量流量，如果不成交完全沒有任何費用，流量完全免費。（5）聯(lián)盟營銷——速賣通聯(lián)盟營銷介紹聯(lián)盟營銷聯(lián)盟營銷聯(lián)盟營銷——Best

Selling聯(lián)盟營銷店鋪默認傭金類目傭金主推商品傭金為了便于賣家的設(shè)置和商品的推廣，我們對傭金設(shè)置進行了分層。聯(lián)盟商品的傭金設(shè)置主要分一下三類：聯(lián)盟營銷重要介紹——傭金介紹實例項鏈傭金買家Tom也通過聯(lián)盟網(wǎng)站A，看到了孫先生的項鏈（$58.78），進入商鋪后又購買了兩件其他的珠寶產(chǎn)品（每件金額$55），運費$30。因為孫先生設(shè)置了“珠寶”6%的傭金比例，而項鏈作為主推商品有10%的傭金比例，所以孫先生需要為這筆$198.78的訂單支付多少傭金？$58.78x10%+$55x2x6%=$12.48聯(lián)盟營銷重要介紹——聯(lián)盟訂單介紹珠寶傭金聯(lián)盟營銷重要介紹——聯(lián)盟訂單介紹實例項鏈傭金買家Tom收到貨后很滿意，又直接訪問孫先生的店鋪，下單購買了其他款式的項鏈5條（每條$56.54），加上1個小件電子產(chǎn)品（每件$100），運費$20。這個買家是從聯(lián)盟網(wǎng)站帶來的，并在30天的有效期內(nèi)，所以應(yīng)該支付聯(lián)盟傭金。由于該款式項鏈沒有單獨設(shè)置主推商品但屬于珠寶類目，因此有6%的傭金比例，而電子產(chǎn)品沒有設(shè)置單獨類目傭金，所以是5%的默認傭金比例。所以孫先生需要為這筆$402.70的訂單支付多少傭金？$56.54x5x6%+$100x5%=$21.96電子產(chǎn)品傭金①關(guān)聯(lián)營銷：?

詳情頁上方：適合爆款、引流款和新品測試款，放少于8個的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；?

詳情頁中部：適合利潤款、互補產(chǎn)品，通過不同產(chǎn)品搭配營銷，比如服裝+服飾；?

詳情頁下方：合適替代產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷，比如頁面時長袖T恤的詳情頁，8個以內(nèi)。太多將導(dǎo)致跳出率提高。（6）其他站內(nèi)營銷推廣②老客戶營銷②老客戶營銷——查詢老客戶②老客戶營銷——根據(jù)“加購物車”條件查詢客戶②老客戶營銷——查詢結(jié)果②老客戶營銷——根據(jù)“加收藏夾”條件查詢②老客戶營銷——根據(jù)“加收藏夾”條件查詢結(jié)果②老客戶營銷——客戶分組②老客戶營銷——發(fā)送產(chǎn)品營銷郵件②老客戶營銷——發(fā)送產(chǎn)品營銷郵件②老客戶營銷——發(fā)送定向發(fā)放型優(yōu)惠券郵件營銷——買家等級與每月可發(fā)郵件數(shù)亞馬遜平臺? 一是站內(nèi)流量：自然流量、活動引流? 二是站外引流亞馬遜流量自然流量（1）亞馬遜推廣SP(Sponsored

Product

Ads)（1）亞馬遜推廣——管理活動的操作頁面（1）亞馬遜推廣——創(chuàng)建廣告（1）亞馬遜推廣——廣告活動信息設(shè)置（1）亞馬遜推廣——“自動定位”模式（2）亞馬遜推廣SP追蹤——廣告報告（2）秒殺（Lightning

Deal）——“Today’s

Deals”頁面LightingDeal申請與設(shè)置——后臺自助申請“秒殺”設(shè)置頁面“秒殺”設(shè)置及展示（3）亞馬遜廣告AMG

(Amazon

Media

Group)桌面展示廣告和手機橫幅廣告（3）亞馬遜廣告AMG

(Amazon

Media

Group)手機插頁式搞和圖片文字廣告（3）亞馬遜廣告AMG

(Amazon

Media

Group)視頻插播廣告wish平臺Product

Boost關(guān)鍵詞競價排名PB活動設(shè)置頁面Product

Boost關(guān)鍵詞競價排名關(guān)鍵詞的建議議價關(guān)鍵詞匹配——“關(guān)鍵詞工具”頁面關(guān)鍵詞匹配——wish消費者端的搜索功能05PartFive推廣效果評估◆評估模型、評估流程、評估指標1.

評估依據(jù)模型——效果層次模型2.消費者行為模型——AIDMA模型和AISAS模型3.搜索推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗模型①流量數(shù)量指標：瀏覽量（PV）(PageView)、訪問次數(shù)

Visit會話(Session)次數(shù)、訪客數(shù)（UV）、

新訪客數(shù)、

IP數(shù)、粉絲增加數(shù)量②用戶行為指標：入口頁、搜索引擎及其關(guān)鍵詞、用戶來源網(wǎng)站、用戶在網(wǎng)站的停留時間、用戶頁面瀏覽情況③流量質(zhì)量指標：

跳出率、平均訪問時長、平均訪問頁數(shù)④用戶質(zhì)量指標：轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)推廣效果統(tǒng)計指標1. 注冊用戶數(shù)2. 注冊轉(zhuǎn)化率3. 收藏量4. 收藏用戶數(shù)5. 推車訪客數(shù)6. 推車率7. 下單用戶數(shù)8. 下單率9. 確認訂單數(shù)10.成交訂單數(shù)11.支付率12.成交用戶數(shù)13.

成交轉(zhuǎn)化率14.成交金額（客單價）a.展現(xiàn)量b.點擊量與點擊率c.點擊到達率d.點擊轉(zhuǎn)化率e.投資回報率網(wǎng)店推廣指標?

首先確定網(wǎng)絡(luò)推廣目標，設(shè)定關(guān)鍵績效指標KPI?

接著計算網(wǎng)絡(luò)推廣目標的價值?

然后紀錄并統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)推廣目標達成的次數(shù)?

最后計算網(wǎng)絡(luò)推廣目標達成的成本網(wǎng)絡(luò)推廣效果評價流程楊雪雁第七章

跨境電商物流跨B物2流境B

電商

0101 跨境電商B2B物流跨B物2流境C

電商

0202 跨境電商B2C物流跨境電商平

臺0物3

流管理

03 跨境電商平臺物流管理跨境電商海

外0倉404 跨境電商海外倉跨境電商通

關(guān)0物5

流

05 跨境電商通關(guān)物流目錄01Part

One跨境電商B2B物流◆

物流術(shù)語◆

物流方式◆

跨境物流運輸單據(jù)◆

物流保險跨境電子商務(wù)基本的流程境外消費者通關(guān)管理平臺通關(guān)服務(wù)平臺物流企業(yè)電商平臺網(wǎng)上訂單、選擇物流在線支付離境

信息國際物流三單

信息清單申報匯總申報（1）裝運期與交貨期（2）裝運港（地）和目的港（地）（3）FOB&CFR（4）CIF（5）裝運通知物流術(shù)語物流方式——主要的跨境物流方式寄發(fā)樣品海運國際專線國際快遞空運鐵路運輸物流◆運輸時間◆可預(yù)測性◆成本◆非經(jīng)濟因素運輸方式的選擇主要跨境物流方式比較物流方式運輸速度可預(yù)測性成本運輸量物流網(wǎng)絡(luò)風險其他海運慢不準確低最大四通八達大空運最快準時高較小較多安全品類包裝嚴格鐵路運輸較快準點中較大較多較小常年國際專線快比較準時中靈活性大較少中等通關(guān)能力強跨境物流運輸單據(jù)——常見海運訂艙單樣板01海運提單絕大多數(shù)情況下是貨權(quán)憑證。賣方（發(fā)貨方）將貨物交給承運人（船方）后，承運人向賣方開具一套提單。03發(fā)貨人發(fā)貨后，可通過銀行（跟單L/C或托收結(jié)匯）將提單交給收貨人，或者直接通過郵遞，或者通過人轉(zhuǎn)交收貨人。02一套提單可能有1份以上的正本，常見有1-3份正本。任何一份正本都可以作為提貨憑證。買方應(yīng)向賣方索要全套正本提單。收貨人應(yīng)注意提單上的通知方。提單所列貨物到港后，船方會通04 知通知方，再由通知方通知收貨人持提單去港口提貨。海運提單貨物收據(jù)提單是承運人簽發(fā)給托運人的收據(jù)，確認承運人已收到提單所列貨物并已裝船，或者承運人已接管了貨物，已代裝船。保險證書如果承運人承辦保險或發(fā)貨人要求承運人代辦保險，則提單也可用來作為保險證書。提單是報關(guān)單證之一報關(guān)單證托運人與承運人的運輸契約證明。運輸契約證明提單是貨物所有權(quán)的憑證。誰持有提單，誰就有權(quán)要求承運人交付貨物，并享有占有和處理貨物的權(quán)利。貨權(quán)憑證提單的作用◆鐵路運單鐵路運單（Railway

B/L）是鐵路承運人收到貨物后所簽發(fā)的鐵路運輸單據(jù)，是收、發(fā)貨人與鐵路部門之間的運輸契約。國際鐵路聯(lián)運使用“國際貨協(xié)鐵路運單”；國內(nèi)鐵路運輸使用“承運貨物收據(jù)”（對港澳地區(qū)出口使用）。1、國際貨協(xié)運單?國際貨協(xié)運單（International

Convention

ConcerningTransport

ofMerchandise

byRail，簡稱CIM)是指

國際鐵路貨物聯(lián)運所使用的運單，它是鐵路與貨主間締結(jié)的運輸契約的證明，而不是物權(quán)憑證。2、承運貨物收據(jù)?承運貨物收據(jù)（(Cargo

Receipt）是港澳聯(lián)運中使用的一種結(jié)匯單據(jù)。由于國內(nèi)鐵路運單不能作為對外結(jié)匯的憑證，故使用承運貨物收據(jù)這種特定性質(zhì)和格式的單據(jù)。鐵路運輸單據(jù)航空運輸單據(jù)◆航空運單航空運單（Air

Waybill）是承運人和托運人之間簽訂的運輸契約，也是承運人或其代運人簽發(fā)的貨運單據(jù)。它是貨物收據(jù)，但不具有物權(quán)憑證的作用，只可憑此向銀行辦理結(jié)匯。收貨人不能以航空運單提貨，而是憑航空公司的提貨通知單在目的地機場或倉庫提取貨物，因此也不能通過背書轉(zhuǎn)讓。郵包收據(jù)◆郵寶收據(jù)郵包收據(jù)（(Parcel

PostReceipt）是郵包運輸?shù)闹饕獑螕?jù)，它既是郵局收到寄件人的郵包后所簽發(fā)的憑證，也是收件人憑以提取郵件的憑證，當郵包發(fā)生損壞或滅失時，它還可以作為索賠和理賠的依據(jù)。但郵包收據(jù)不是物權(quán)憑證。多式聯(lián)運單據(jù)◆多式聯(lián)運單據(jù)多式聯(lián)運單據(jù)（Combined

Transport

Documents,CTD）是在使用多種運輸方式運送貨物的情況下所使用的一種運輸單據(jù)。這種單據(jù)雖與海運中的聯(lián)運提單有相似之處，但其性質(zhì)卻與聯(lián)運提單有別。?1．聯(lián)運提單與多式聯(lián)運單據(jù)的使用范圍?聯(lián)運提單限于由海運與其他運輸方式所組成的聯(lián)合運輸時使用。多式聯(lián)運單據(jù)的使用范圍比聯(lián)運提單廣，它既可用于海運與其他運輸方式的聯(lián)運，也可用于不包括海運的其他運輸方式的聯(lián)運，但必須是至少兩種不同運輸方式的聯(lián)運。?2．聯(lián)運提單與多式聯(lián)運單據(jù)的簽發(fā)人?聯(lián)運提單由承運人、船長或承運人的代理人簽發(fā)。多式聯(lián)運單據(jù)則由多式聯(lián)運經(jīng)營人或經(jīng)他授權(quán)的人簽發(fā)。它可以作成可轉(zhuǎn)讓的，也可作成不可轉(zhuǎn)讓的。多式聯(lián)運經(jīng)營人也可以是完全不掌握運輸工具的，如無船承運人，全程運輸均安排各分承運人負擔。?3．聯(lián)運提單簽發(fā)人與多式聯(lián)運單據(jù)簽發(fā)人的責任不同?聯(lián)運提單的簽發(fā)人僅對第一程運輸負責，而多式聯(lián)運單據(jù)的簽發(fā)人（多式聯(lián)運經(jīng)營人）則要對全程運輸負責，無論貨物在任何地方發(fā)生屬于承運人責任范圍的滅失和損害，都要對托運人負責。多式聯(lián)運單據(jù)跨境物流保險跨境物流保險——基本術(shù)語指收取保險費并在保險事故發(fā)生后向他方支付約定賠償（保險金額）的人。一般為保險公司。指保險事故發(fā)生時遭受損害并有權(quán)接受賠償?shù)娜恕Ｔ趪H貨物運輸中，通常是進出口商。

跨境物流保險——基本術(shù)語指向保險人申請保險，同保險人訂立保險合同并按照保險合同負有交付保險費義務(wù)的人。投保人可以是被保險人，也可以不是被保險人。即保險標的，在國際貨物運輸保險中是指國際貨物運輸中的貨物?？缇澄锪鞅ｋU——基本術(shù)語指投保人或被保險人對于保險對象所享有的經(jīng)濟利益。指尚未發(fā)生的、能使保險對象遭受損害的危險和事故保險人責任范圍的界限?？缇澄锪鞅ｋU——基本術(shù)語指己經(jīng)發(fā)生的保險風險。

指保險人在保險事故發(fā)生時應(yīng)向被保險人支付賠償?shù)淖罡呓痤~，其大小與貨物實際價值有直接聯(lián)系。跨境物流保險——基本術(shù)語是被保險人或投保人向保險人繳納的費用，是對保險人將來可能支付賠償?shù)念A(yù)付報酬。保險費＝保險金額X保險費率。

即保險合同的有效期限。只有在保險期限內(nèi)發(fā)生的保險事故保險人才承擔賠償損失的責任。02Part

Two跨境電商B2C物流◆

郵政包裹模式◆

商業(yè)快遞◆

專線物流◆

物流選擇B2C跨境電子商務(wù)物流分類郵政包裹模式又稱中國郵政航空小包、郵政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米，通過郵政空郵服務(wù)寄往國外的小郵包。中國郵政小包是賣家必須掌握的一種郵政包裹模式。（1）中國郵政小包（China

Post

AirMail）◆

網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球◆

通關(guān)能力強◆

成本低廉郵政小包的優(yōu)勢重量限制尺寸限制包裹重量：≦2KG(阿富汗除外）最大尺寸：長、寬、厚合計900毫米，最長一邊不得超過600毫米，公差2毫米。圓卷狀：直徑的兩倍和長度合計1040毫米，長度不得超過900毫米，公差2毫米。最小尺寸：至少有一面的長度不小于140毫米，寬度不小于90毫米，公差2毫米。圓卷要求：直徑的兩倍和長度合計170毫米，長度不得小于100毫米。中國郵政小包-限重和尺寸要求中國郵政小包尺寸限制平郵掛號（可查詢）中國郵政小包-分類掛號運費計算：標準運費x實際重量x折扣+掛號費8元=總額一票到美國的貨物，重210克，當前折扣為9折，標準運費為90.5元/KG，請計算平郵運費和掛號運費（掛號費為8元）。掛號運費為？掛號運費：90.5元/KG×210克/1000×0.9+8元=25.1元中國郵政小包-運費計算舉例（2）其他郵政小包線上發(fā)貨新加坡小包遞四方（Singapore

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4PX）專線是由新加坡郵政在中國大陸唯一合法代理——遞四方速遞公司針對2kg以下小件物品推出的空郵產(chǎn)品，可發(fā)帶電商品，運送范圍為全球。新加坡小包（遞四方）其他郵政小包香港小包瑞士小包?EMS(Express

Mail

Service)特快專遞郵件業(yè)務(wù)?EMS國際快遞是各國郵政開辦的一項特殊郵政業(yè)務(wù)?在各國郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)，能以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品?http://www.ems.com.cn?EMS網(wǎng)絡(luò)強大，寄往南美國家及俄羅斯等國家有絕對優(yōu)勢；?不用提供商業(yè)發(fā)票即可清關(guān)，具有優(yōu)先通關(guān)的權(quán)利；特別是對敏感的貨物，一般都可以通關(guān)；?價格合理，適宜發(fā)小件且對時效要求不高的貨物；通關(guān)不過的貨物可以免費運回國內(nèi)。?但相比于商業(yè)快遞速度偏慢。（3）郵政EMS（4）E郵寶國際E郵寶-含義國際e郵寶是中國郵政為適應(yīng)國際電子商務(wù)寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經(jīng)濟型國際郵遞產(chǎn)品。目前，該業(yè)務(wù)限于為中國電商賣家寄件人提供發(fā)向美

國，加拿大，英國，法國和澳大利亞的包裹寄遞服務(wù)。?

重量限制：單件最高限重2公斤?

體積限制?

最大尺寸單件郵件長、寬、厚合計不超過90厘米，最長一邊不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過104厘米，長度不得超過90厘米。?

最小尺寸單件郵件長度不小于14厘米，寬度不小于11厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小于17厘米，長度不少于11厘米。國際E郵寶-體積和重量限制E郵寶的價格和時效線上發(fā)貨速郵寶-經(jīng)濟小包（Ez

Post

OM

Plus）是在北京市商委的支持和主導(dǎo)下，由速賣通和北京物流骨干企業(yè)針對重量2kg以下、訂單金額7美金以下小件物品推出的北京口岸出口精品物流服務(wù)。目前已開通25個國家，覆蓋俄羅斯、巴西、美國、歐洲等主要市場。（5）速郵寶(經(jīng)濟小包)速郵寶(經(jīng)濟小包)-特點?

常規(guī)價格不需要掛號費，適合貨值低、重量輕的物品（僅7美金以下訂單可使用“速郵寶-經(jīng)濟小包”發(fā)貨）?

平臺網(wǎng)規(guī)認可提供郵件的收寄信息、封發(fā)出口信息、交航信息（國內(nèi)段），平臺網(wǎng)規(guī)認可使用?

交寄方便北京、上海、義烏、深圳、廣州5個地區(qū)提供免費攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至集運倉庫?

賠付保障國內(nèi)段郵件丟失或損毀提供賠償，可在線發(fā)起投訴，投訴成立后最快5個工作日完成賠付速郵寶(經(jīng)濟小包)-比較掛號小包速郵寶平郵小包8無掛號費無掛號費平臺網(wǎng)規(guī)認可平臺網(wǎng)規(guī)認可平臺網(wǎng)規(guī)不允許使用全程有追蹤信息國內(nèi)段有追蹤信息，國內(nèi)丟包可索賠全程無追蹤信息（6）中國郵政大包? 中國郵政航空大包服務(wù)中國郵政航空大包服務(wù)是中國郵政區(qū)別于中國郵政小包的新業(yè)務(wù)，是中國郵政國際普通郵包裹三種服務(wù)方式中的航空運輸方式服務(wù)，可寄達全球200多個國家，對時效性要求不高而重量稍重的貨物，可選擇使用此方式發(fā)貨。? 中國郵政航空大包中國郵政航空大包（china

postair

parcel）又叫中國郵政大包、中國郵政國際大包裹、中郵大包。中國郵政航空大包是適合郵寄重量較重（超過2kg）且體積較大的包裹，可寄達全球200多個國家。此渠道全程航空運輸，可以到達世界各地，只要有郵局的地方都可以到達。? 重量限制0.1kg<=重量<=30kg（部分國家不超過20kg，每票快件不能超過1件）? 體積限制(1)單邊<=1.5米，長度+長度以外的最大橫周<=3米(2)單邊<=1.05米，長度+長度以外的最大橫周<=2米? 最小尺寸最小邊長不小于0.24米、寬不小于0.16米中國郵政大包——重量體積限制1. 按首重1KG的價格+續(xù)重1KG的價格*續(xù)重的數(shù)量計費，包裹重量要求不能超過30kg（部分國家不能超過20kg）2.

中國郵政大包需要收取8元/件的報關(guān)手續(xù)費用3.

不計算體積重量，沒有偏遠附加費，沒有燃油附加費中國郵政大包-計費方式商業(yè)快遞模式TNT快遞為企業(yè)和個人提供快遞和郵政服務(wù)?？偛课挥诤商m的TNT集團，在歐洲和亞洲可提供高效的遞送網(wǎng)絡(luò)，且通過在全球范圍內(nèi)擴大運營分布來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)域名注冊查詢效能。提供世界范圍內(nèi)的包裹、文件以及貨運項目的安全準時運送服務(wù)。TNT快遞是全球最大的快遞公司之一。每天遞送百萬件包裹、文件和托盤貨物。TNT快遞在歐洲、中東、非洲、亞太和美洲地區(qū)運營航空和公路運輸網(wǎng)絡(luò)。四大商業(yè)快遞-TNT四大商業(yè)快遞-TNT——TNT報價1.國際快遞TNT快遞物品方面優(yōu)勢：快遞文件和小樣品比其他國際快遞公司優(yōu)惠2.

國際快遞TNT清關(guān)方面優(yōu)勢：在西歐國

家TNT國際快遞清關(guān)能力強速度快3.國際快遞TNT時效方面優(yōu)勢：除去南美和非

洲比較偏遠的小國家外，2到3個工作日就可以派送到指定的客戶手中4.國際快遞TNT快件跟蹤查詢方面優(yōu)勢：TNT網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)

速度快，只要客戶沒有簽收都可以攔截和更改錯誤地址。方便查詢到每個快件到達的每個時間點5.國際快遞TNT與其他國際快遞公司相比沒有偏遠派送費用時效：TNT到達全球的有效時效是3-7天UPS快遞

(United

Parcel

Service)在1907

年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。四大商業(yè)快遞-UPS價格：貨物的體積重量按照體積（cm）÷5000=重量（KG）計算，每件長+高+寬不得超過330cm，單件貨物的重量不得超過70KG。UPS——價格、時效和優(yōu)勢UPS——價格、時效和優(yōu)勢?

時效到歐洲，一般情況3-5個工作日；到亞洲，一般情況1-3個工作日；到南美，一般情況3-5個工作日；到非洲，一般情況4-6個工作日。?

優(yōu)勢服務(wù)全球200多個國家和地區(qū)。在美洲地區(qū)具有較大的優(yōu)勢，性價比高，能夠定點定時跟蹤，通關(guān)便捷。四大商業(yè)快遞——FedExFedEx聯(lián)邦國際快遞是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復(fù)印及物流服務(wù)，總部設(shè)于美國田納西州。其品牌商標FedEx是由公司原來的英文名稱FederalExpress合并而成。其標志中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個反白的箭頭圖案。聯(lián)邦快遞集團激勵旗下超過2.6萬名員工和承包商高度關(guān)注安全問題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標準，并最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞（FedExExpress）

聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達。價格：體積重量計算，計算方式：長ⅹ寬ⅹ高（CM）÷6000=重量（KG）FedEx——報價、時效和優(yōu)勢FedEx——報價、時效和優(yōu)勢?

時效到亞洲，一般3天左右；到歐洲，一般3-4天；到美洲，一般4-5天；到中東，一般5天左右；到非洲，一般5-6天。?

優(yōu)勢美國聯(lián)邦快遞，擁有世界上實力最強大的物流運轉(zhuǎn)中心，服務(wù)一流，速度快，是追求時效性人士的首選。四大商業(yè)快遞——DHLDHL是全球知名的郵遞和物流集團

Deutsche

Post

DHL旗下公司。DHL的業(yè)務(wù)遍布全球220個國家和地區(qū)，是全球國際化程度最高的公司。DHL國際快遞是一家全球性的國際快遞公司，提供專業(yè)的運輸、物流服務(wù)，為全球最大的遞送網(wǎng)絡(luò)之一，在五大洲

擁有將近34個銷售辦事處以及44個郵件處理中心。通過覆蓋全球220多個國家和地區(qū)的120,000多個目的地(主要城市)的運輸網(wǎng)絡(luò)。價格：體積重量貨物按照體積（cm）÷5000=重量（kg）計算DHL——價格、時效和優(yōu)勢?

時效一般情況下2-4個工作日貨通全球。到東南亞2個工作日，到歐洲3個工作日。?

優(yōu)勢速度快,軌道齊全,安全可靠；在美國西歐有特別強的清關(guān)能力。DHL在快遞、空運與海運、陸運、合同物流解決方案及國際郵遞等領(lǐng)域提供了專業(yè)性服務(wù)。DHL——價格、時效和優(yōu)勢Toll環(huán)球快遞是Toll

Global

Express公司旗下的一項快遞業(yè)務(wù)，Toll到澳大利亞以及泰國、越南等亞洲地區(qū)價格較有優(yōu)勢。商業(yè)快遞—Toll環(huán)球快遞?

運費不包含貨物到達目的地海關(guān)產(chǎn)生的費用；?

Toll在當?shù)貢袃纱闻伤头?wù)，如兩次派送均不成功，要求第三次派送會收取75元派送費；?

Toll快遞到澳大利亞，緬甸，馬來西亞，尼泊爾可能有偏遠地區(qū)附加費。特點?目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。?優(yōu)勢主要體現(xiàn)為國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點分布廣，收派隊伍人員服務(wù)意識強，服務(wù)隊伍龐大，價格有一定競爭力；?劣勢主要表現(xiàn)在開通的國家線路少，賣家可選的國家少，而且順豐的業(yè)務(wù)種類繁多，導(dǎo)致順豐的攬收人員相對于國際快遞的專業(yè)知識略顯遜色。國際快遞—SF

Express順豐速運的特點（在上節(jié)已經(jīng)介紹）（7）國際EMS商業(yè)快遞和小包時效性比較SpecialLine-YWRussian

AirAramex快遞? 中俄快遞-SPSR? 速賣通—石油計劃…專線物流模式海外倉模式？?

商品本身特性(種類、貨值、尺寸、安全性)?

客戶的時效要求和所在地?

客單價以及物流預(yù)算?

物流成本（物流成本）?

上網(wǎng)時間（物流公司將物流信息的上網(wǎng)時間，如郵政早上攬收晚上上網(wǎng)）?

丟包率或延遲率（可以追蹤一個月的簽收率之后比較）物流選擇考慮因素03Part

Three跨境電商平臺物流管理◆

速賣通平臺物流管理◆

亞馬遜平臺物流管理◆

wish平臺物流管理速賣通平臺（1）運費模板設(shè)置①自建物流渠道設(shè)置②賣家承擔運費的模板設(shè)置——新增運費模板②賣家承擔運費的模板設(shè)置——自定義運費②賣家承擔運費的模板設(shè)置——運費設(shè)置中國郵政小包物流設(shè)置③運費計算模板設(shè)置——運費組合設(shè)置③運費計算模板設(shè)置——國家地區(qū)的選擇③運費計算模板設(shè)置——設(shè)置發(fā)貨的類型④不發(fā)貨的模板設(shè)置（2）線上發(fā)貨流程發(fā)貨流程（2）線上發(fā)貨流程線上發(fā)貨流程線下發(fā)貨流程對于新手賣家來說，還沒有穩(wěn)定的訂單量，在國際物流方面也缺乏經(jīng)驗，速賣通線上發(fā)貨是非常好的選擇。速賣通線上發(fā)貨操作步驟①物流訂單創(chuàng)建①物流訂單創(chuàng)建①物流訂單創(chuàng)建①物流訂單創(chuàng)建①物流訂單創(chuàng)建批量訂單物流訂單處理批量訂單物流訂單處理貼上線上發(fā)貨的面單②交貨給物流商——打印發(fā)貨標簽粘貼發(fā)貨標簽發(fā)貨/填寫發(fā)貨通知③填寫發(fā)貨通知③填寫發(fā)貨通知③填寫發(fā)貨通知④支付運費（3）線下發(fā)貨流程——待發(fā)貨訂單（3）線下發(fā)貨流程——填寫發(fā)貨通知信息選擇物流服務(wù)商并填寫貨運跟蹤號（4）產(chǎn)品包裝?

①實物包裹的操作流程為：?

1、打印訂單的收寄件人信息（可結(jié)合第三方應(yīng)用工具）?

2、配貨、包裝、黏貼相關(guān)的收寄件人名址信息、訂單信息、報關(guān)簽條等（部分賣家會一并貼上揀貨單信息）?

3、通知中國郵政或國際物流公司的工作人員上門取貨，或交寄到服務(wù)商制定的攬收點。（官方物流服務(wù)推薦商：詳見seller.ali

物流服務(wù)）?

4、獲取相應(yīng)的訂單跟蹤條碼，以便在后臺填寫發(fā)貨通知。?

注：以上操作流程視各賣家的實際情況可靈活調(diào)換順序。②產(chǎn)品包裝日常所需工具③重量計算要考慮包裝重——紙箱實例參考表郵政標準尺寸無字紙箱尺寸（毫米）價格（元）重量（kg） 適用范圍1號標準5層530*290*370mm40.85大件商品2號標準5層530*230*290mm30.65箱包等3號標準3層430*210*270mm2.10.4箱包及鞋子等4號標準3層350*190*230mm1.50.23鞋子等5號標準3層290*170*190mm1.20.16裝飾品等6號標準3層260*150*180mm0.90.135化妝品、飾品等7號標準3層230*130*160mm0.80.1化妝品、飾品等8號標準3層210*110*140mm0.60.08化妝品、飾品等9號標準3層195*105*135mm0.50.07化妝品、飾品等10號標準3層175*95*115mm0.450.055化妝品、CD等11號標準3層145*85*105mm0.380.045化妝品、CD等12號標準3層130*80*90mm0.280.035化妝品、小飾品T1號標準3層350×230×90mm1.3裝飾品等VCD標準3層160×30×145mm0.4化妝品、CD等110號標準3層110×110×295mm0.7化妝品、飾品等選擇合適的包裝材料打包操作-選擇合適的包裝材料打包操作-稱重亞馬遜平臺?自發(fā)貨：?國內(nèi)逐單發(fā)貨?租、建海外倉?亞馬遜物流物流解決方案（1）自發(fā)貨流程管理——①點擊orders--Manage

Orders(管理訂單)管理訂單命令篩選訂單和選擇訂單②訂單信息頁面③對訂單進行發(fā)貨操作“confirmshipment”命令選擇快遞公司和填寫運單號④批量上傳運單跟蹤號執(zhí)行“批量處理”命令下載批量處理Excel表格④批量上傳運單跟蹤號——填寫“Shipping

Confirmation”信息⑤

退貨處理退貨處理退貨申請狀態(tài)⑤

退貨處理——授權(quán)退貨?訂單遲發(fā)率?訂單有效追蹤率?配送前取消率（2）自發(fā)貨的績效管理（3）物流配送模板設(shè)置——①設(shè)置入口選擇發(fā)貨地址（3）物流配送模板設(shè)置——②送達區(qū)域和時間設(shè)置（3）物流配送模板設(shè)置——③運費設(shè)置方式“Peritem/Weight-Based”運費設(shè)置方式選擇計價方式④

Migrated

Templates配送模板設(shè)置為配送模板取名并設(shè)置創(chuàng)建配送模板“ShippingOverridesTemplate”鏈接運費模板表格批量上傳（4）FBA（Fulfillment

By

Amazon）FBA倉庫FBA發(fā)貨流程?提高Listing排名?增加搶奪Buy

Box的機會?物流服務(wù)更專業(yè)?買家體驗更好?不用擔心因物流引起的差評FBA優(yōu)勢與不足優(yōu)勢不足?成本較高?只能用英語?不會為賣家頭程提供清關(guān)服務(wù)?退貨地址只支持美國?容易提升買家的退貨率③FBA操作③FBA操作——發(fā)貨到FBA④分倉與和倉——合倉收取費用計算?價格通常低于10美元的特定輕小商品的快速移動而制定的一種配送解決方案。?為Prime會員顧客提供免費標準配送（4到5個工作日），為非Prime會員顧客提供免費配送（6到8個工作日）。（5）亞馬遜物流輕小商品計劃（6）亞馬遜中國跨境業(yè)務(wù)——物流+?2015年10月由亞馬遜全球物流中國在中國創(chuàng)建的服務(wù)品牌，為中國大陸境內(nèi)所有線上線下的企業(yè)客戶提供物流服務(wù)及相關(guān)解決方案?為全球開店的賣家提供全程可控的門到門一站式服務(wù)（7）Pan-EU亞馬遜物流歐洲整合服務(wù)①歐洲統(tǒng)一賬戶EU

UA

(EuropeanUnified

Account)②建立國際商品信息

BIL

（Build

International

Listings）③歐洲物流方案④活動資源歐洲協(xié)同◆2天時間內(nèi)必須發(fā)貨的，需備庫存①primenow商品1小時內(nèi)送達②prime商品配送均免運費③prime會員亞馬遜無人機配送（8）針對Amazon

prime會員的物流服務(wù)WISH

平臺①Wish郵-中郵小包②Wish郵-International

Bridge中美專線③Wish達(公測版本)④Wish郵-歐洲小包、Wish郵-英倫速郵、Wish郵-DHLe經(jīng)濟小包、Wish郵DHLe標準小包⑤Wish郵-DLE⑥Wish郵-E郵寶(1)wish郵——直發(fā)模式（2）Wish

ExpressWish平臺上的海外倉項目①增加了產(chǎn)品的曝光轉(zhuǎn)化，能夠提高產(chǎn)品的流量和銷量②返利5%政策③

WE賣家可以作為T1等級的物流服務(wù)，可獲得全明星商戶標志，從而享受快速放款、流量加權(quán)④針對美國海外倉產(chǎn)品wish開通退貨項目⑤賬戶安全更有保障Wish賣家做WE海外倉的優(yōu)勢（3）wish物流選擇向?qū)А锪鞣?wù)商分級（4）wish平臺物流管理操作——①wish

發(fā)貨找到相應(yīng)訂單并填寫產(chǎn)品信息（4）wish平臺物流管理操作——①wish

發(fā)貨選擇物流方案（4）wish平臺物流管理操作——①wish

發(fā)貨填寫商戶的聯(lián)系方式（4）wish平臺物流管理操作——①wish

發(fā)貨檢查信息并確認（4）wish平臺物流管理操作——①wish

發(fā)貨下載并打印運輸標簽標記發(fā)貨②

wish物流配送費用設(shè)置后臺設(shè)置②

wish物流配送費用設(shè)置后臺運費設(shè)置方法二：使用CSV文件上傳CSV文件選擇CSV文件并上傳方法二：使用CSV文件將wish屬性與列映射預(yù)覽上傳文件提示框04PartFour跨境電商海外倉1.海外倉的優(yōu)勢?

降低物流成本?

加快物流時效?

提升客戶滿意度?

有利于賣家開拓市場?（1）假設(shè)需求和市場環(huán)境不變的情況下?假設(shè)企業(yè)在海外某地的訂單量保持每年不變，市場匯率等因素也不變的情況。某跨境電商企業(yè)要做未來三年的海外

倉儲決策。?預(yù)計未來每年將有80000筆訂單,每100筆訂單需要1平方米的倉儲空間。每完成一筆訂單利潤為100元。假定該跨境電商的成本僅包括倉庫成本和每年100萬的其他成本（管理、客服等）（注：因為頭程運輸和本地配送的成本，不會因為租用還是自建而有所不同，因此在此不做考慮）。如果自建海外倉,每年的倉庫成本為300元/平方米,如果租用海外倉,預(yù)計未來三年的倉庫租賃成本都是1000元/平方米。假設(shè)貼現(xiàn)率r為0.1。2.海外倉儲方案選擇和評估繼續(xù)考慮前面案例中的決策問題，跨境電商企業(yè)管理者預(yù)

計未來三年需求存在不確定性，那么如果需求低于預(yù)期,那么將會造成倉儲空間的閑置，反之則可能不足；如果現(xiàn)貨市場的倉儲價格下降,自建倉儲可能更貴,反之亦然。為此管理者考慮了3個方案：?租用海外倉方案，根據(jù)需求在市場上租賃相應(yīng)的倉儲空間。?固定方案，自建海外倉，如果不夠，根據(jù)需求從市場上租賃。?柔性方案，自建海外倉，當自建的倉儲空間無法滿足需求時，從市場上租賃；當所需空間小于自建倉儲空間的時候，通過出租的形式彌補成本，最大出租面積為總倉儲空間的40%。（2）需求和市場波動下的決策樹分析05Part

Five跨境電商通關(guān)物流B2B出口物流流程——報關(guān)前準備流程圖B2B出口物流流程——報關(guān)與放行流程圖（1）“一般出口”海關(guān)通關(guān)模式（2）

“特殊區(qū)域出口”（保稅出口）海關(guān)通關(guān)模式楊雪雁第八章

跨境電商支付管理跨B結(jié)2算境B

電商

0101

跨境電商B2B結(jié)算02

跨境B2C電商支付方式03

跨境B2C電商結(jié)算跨B電2商境C

支付方式

02跨B電2商境C

結(jié)算

03目錄01Part

One跨境電商B2B結(jié)算1、結(jié)算工具與術(shù)語匯票、本票、支票間的異同（1）信用證支付（2）普通銀行電匯（T/T）支付（3）西聯(lián)支付（4）速匯金支付（5）承兌交單D/A支付（6）付款交單D/P支付2、結(jié)算方式跨境電商賣家出口退稅稅率：17%、14%、13%、11%、9%、5%等五檔退稅率3、出口退稅?①出口退稅貨物?必須屬于增值稅、消費稅征稅范圍的貨物?必須是報關(guān)離境的貨物?必須是在財務(wù)上做銷售處理的貨物?必須是出口收匯并已核銷的貨物（1）跨境電商B2B企業(yè)出口退稅出口退稅流程出口退稅申報步驟1?

企業(yè)進行出口退(免)稅預(yù)申報2?

稅務(wù)機關(guān)上報3?

企業(yè)進行出口退(免)稅正式申報4?

稅務(wù)機關(guān)批復(fù)出口企業(yè)辦理出口退稅時的時限?“30天”：辦理認證手續(xù)?“90天”：辦理免抵稅申報手續(xù)?“180天”：提供出口收匯核銷單?“3個月”：可延期3個月（2）跨境電商B2C企業(yè)出口退稅?①跨境電商可以出口退稅的情況?海外倉頭程(海運/空運/快遞)發(fā)貨?FBA頭程(海運/空運/快遞)發(fā)貨?國際快遞發(fā)貨?目前跨境電商B2C企業(yè)一般大都只是涉及退還增值稅：? A.

直郵模式使用非一般貿(mào)易形式清關(guān)，如郵政、快遞、專線等B2C門到門派送方式，一般是單個包裹報關(guān)清關(guān)的，如果要按照一般貿(mào)易的形式出口退稅是特別麻煩的，為了支持這些賣家退稅，政府出臺了9610政策，“清單核放、匯總申報”。?

B.

海外倉模式使用一般貿(mào)易形式清關(guān)，比如使用FBA頭程，海外倉服務(wù)的賣家，一般是大批量發(fā)貨的，可以按照傳統(tǒng)外貿(mào)出口的形式來處理。主要符合出口退稅的條件就可以出口退稅。②跨境電商出口退稅方式“9610”政策是為方便跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售進出口企業(yè)通關(guān)，自2014年2月10日起，海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9610”，是專為跨境電商服務(wù)的一種通關(guān)模式。③“9610”模式?數(shù)據(jù)對接。杭州海關(guān)、電子口岸業(yè)務(wù)備案數(shù)據(jù)對接

→

企業(yè)正常走貨，將訂單、物流等信息上傳快速通過→

再進行報關(guān)，可委托報關(guān)行、整理相關(guān)資料報關(guān)→

去外管局然后辦理結(jié)匯手續(xù)→最后整理相關(guān)材料去國稅申請退稅。?清單核放?匯總申報④跨境電商出口退稅具體步驟根據(jù)財稅〔2013〕96號文件規(guī)定，享受電子商務(wù)出口貨物退免稅的企業(yè)，是指自建跨境電子商務(wù)銷售平臺的電子商務(wù)出口企業(yè)和利用第三方跨境電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)出口的企業(yè)。如果是為電子商務(wù)出口企業(yè)提供交易服務(wù)的跨境電子商務(wù)第三方平臺，不適用規(guī)定的退免稅政策。⑤享有出口退稅的電子商務(wù)出口企業(yè)界定02Part

Two跨境B2C電商支付方式1、平臺支付方式的調(diào)整歐洲不同國家的支付習慣歐洲每個國家最受歡迎的三大支付方式1.

速賣通：俄羅斯支持QIWI、Yandex.Money、WebMoney；巴西支持Boleto、TEF；拉丁美洲支持Mercadopago；印度尼西亞支持DOKU；歐洲支持Moneybookers；荷蘭特別支持iDEAL；德國支持giropay；德國和奧地利支持SOFORT

BANKING；中東CashU和Onecard；2.

亞馬遜：日本亞馬遜JCB信用卡；美國支持中國銀聯(lián)；支持買家用各種商品券、Amazon點數(shù)、Amazon購物卡、亞馬遜商店卡；Amazon

Pay；3.

eBay：PayPal

；Mastercard,Visa,

Discover,

AMEX

,

eCheck；WorldPay；Paydollar；支票；銀行轉(zhuǎn)帳；現(xiàn)金交易；Postal

Order；money

order（2）平臺對不同地區(qū)的支付方式調(diào)整2、支付工具——（1）卡支付工具（信用卡、借記卡）國際信用卡收款流程（2）網(wǎng)銀支付（3）電子支票支付?eBay平臺還支持客戶用Bitcoin比特幣來付款?亞馬遜還支持代金券支付，Amazon

禮品卡

Gift

Card

就是國外商家發(fā)行的代金券（4）現(xiàn)金、禮品卡或代金券支付（5）第三方支付流程（5）第三方支付工具ebay公司的全資子公司Paypal是美國ebay公司的全資子公司，是一個總部在美國加利福尼亞州圣荷西市的因特網(wǎng)服務(wù)商，允許在使用電子郵件來標識身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法。PayPal也和一些電子商務(wù)網(wǎng)站合作，成為它們的貨款支付方式之一；但是用這種支付方式轉(zhuǎn)賬時，PayPal收取一定數(shù)額的手續(xù)費。Paypalhttps://www.paypal-bi/sem/brand.html?kw=Paypal-360-Brandzone&mpch=ads&mplx=27736-206047-40333-0PaypalEscrow

Service又稱為國際支付寶，是阿里巴巴專門針對國際貿(mào)易推出的一種第三方支付擔保交易服務(wù)，英文全稱Alibaba.

com's

EscrowService。該服務(wù)現(xiàn)已全面支持航空快遞、海運、空運常見物流方式的訂單。航空快遞訂單和海運汀單已經(jīng)實現(xiàn)了平臺化，買賣雙方均可在線下單。通過使用阿里巴巴Escrow的交易，能有效避免傳統(tǒng)貿(mào)易中買家付款后收不到貨、賣家發(fā)貨后收不到錢的風險。國際支付寶?賣家優(yōu)勢? 凸顯誠信，提升成交。海外買家更傾向于和開通Escrow的賣家交易；豐富真實的交易記錄可以提升買家的信任。減少與買家溝通成本，快速達成交易。? 免費服務(wù)，增加曝光。Escrow服務(wù)向賣家免費開放，開通Escrow服務(wù)，點亮Escrow標志，提高國際站搜索概率，贏得更多曝光。? 保證貨物和資金安全。Escrow收到買家全部貨款后才會通知賣家發(fā)貨，幫助賣家規(guī)收款不全或錢貨兩空的風險。國際支付寶國際支付寶?買家優(yōu)勢? ①安全交易。買家打的貨款將在Escrow賬戶上被暫時凍結(jié)，等待買家確認之后直接放給賣家。很受海外買家的歡迎。? ②支付方便。只要海外買家有信用卡賬戶，并開通網(wǎng)銀功能，就可以方便地在網(wǎng)上進行付款操作。即使沒有信用卡賬戶，買家也可以通過傳統(tǒng)的T/T、西聯(lián)等方式進行付款。不會增加海外買家的任何額外操作成本。? ③Alibaba.

com已經(jīng)推出一套供應(yīng)商星級積分體系，幫助那些有意在平臺上服務(wù)好買家的誠信供應(yīng)商脫穎而出?，F(xiàn)在就開始通過Escrow積累交易記錄數(shù)據(jù)，對于供應(yīng)商來說無疑在未來的星級積分體系中搶占先機。03Part

Three跨境B2C電商結(jié)算是（FAQ-10）否（FAQ-7）否是開始訂單發(fā)貨是否特殊放款特別放款訂單一般放款是

否

產(chǎn)

生糾紛退款交易完成保證金釋放扣除可提現(xiàn)金額/受控保證金結(jié)束1、速賣通平臺放款與結(jié)算提前放款的保險金具體的釋放流程和釋放時間“申請放款”頁面國際支付寶提現(xiàn)“我的賬戶”頁面確認提現(xiàn)信息2、wish平臺放款與結(jié)算各種情況下訂單取消的處理結(jié)果“兩步驗證”“兩步驗證”Wish商戶平臺設(shè)置“兩步驗證”區(qū)域“兩步驗證”輸入驗證碼開始啟用“兩步驗證”保存?zhèn)浞蒡炞C碼PaypalPingPongPayoneer4.

易聯(lián)支付5.

B6.

聯(lián)動優(yōu)勢UMP賣家收款結(jié)算wish平臺使用Payoneer收款步驟Payoneer賬戶與Wish綁定Paypal收款與提現(xiàn)個人賬戶信息1用戶收款完成Paypal收款與提現(xiàn)個人賬戶信息2Paypal收款與提現(xiàn)使用PayPal提現(xiàn)——PayPal結(jié)匯提現(xiàn)時間及費用使用PayPal提現(xiàn)——PayPal結(jié)匯提現(xiàn)時間及費用添加銀行賬戶“添加中國電匯銀行賬戶”頁面使用PayPal提現(xiàn)——PayPal結(jié)匯提現(xiàn)時間及費用“添加中國電匯銀行賬戶”頁面填寫電匯請求?（1）亞馬遜放款規(guī)則?亞馬遜通常14天放一次款，因此默認是14天的轉(zhuǎn)賬周期，新賬號或者有侵權(quán)或者績效有問題等情況，會出現(xiàn)預(yù)留金額的情況，只要后期表現(xiàn)好了也會慢慢釋放的。3、亞馬遜平臺放款與結(jié)算（2）亞馬遜收款方式（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款Payoneer官網(wǎng)（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款填寫注冊信息（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款輸入密碼和安全問題（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款注冊驗證（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款開通美國銀行賬戶通知（3）用Payoneer萬事達卡在亞馬遜收款填寫地址及美國信用卡資料楊雪雁第九章跨境B2B電商國際貿(mào)易術(shù)語

0101

國際貿(mào)易術(shù)語B跨2境B

電商洽談與磋商0202 B2B跨境電商洽談與磋商阿里巴巴國際站功能0303

阿里巴巴國際站功能阿里巴巴國家站運營0404 阿里巴巴國家站運營目錄B2B跨境電子商務(wù)流程01Part

OneB2B跨境國際貿(mào)易術(shù)語?

了解有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際慣例?

掌握貿(mào)易術(shù)語的含義?

掌握各組貿(mào)易術(shù)語的特點?

了解價格條款的主要內(nèi)容國際貿(mào)易術(shù)語《2010年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》1、國際貿(mào)易術(shù)語分類FOB的全稱為Free

on

Board...(named

port

of

shipment)，即裝運港船上交貨（……指定裝運港）。?

它是指賣方在指定裝運港將貨物裝上船后，即完成了交貨義務(wù)，隨后的一切費用和風險均由買方承擔。這意味著貨物裝船后，風險從賣方轉(zhuǎn)向買方，買方從該點起承擔貨物滅失或損壞的一切風險。?

FOB術(shù)語適用于水上運輸方式。2、FOB3、

CIFCIF的全稱為Cost

Insurance

and

Freight...(named

port

ofdestination),即成本、保險費加運費（……指定目的港）。?

它是指在裝運港將貨物裝上船時，賣方即完成交貨。賣方必須支付將貨物運至指定的目的港所需的運費和其他費用，但交貨后貨物滅失或損壞的風險及由于各種事件造成的任何額外費用即由賣方轉(zhuǎn)移到買方。此外，賣方除負擔運輸手