《基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價探究的國內外文獻綜述》4300字

基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價研究的國內外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u12639基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價研究的國內外文獻綜述 1234821.1績效評價及指標構建的研究 164821.2平衡計分卡定義及運用的研究 283861.3關于城投公司績效評價指標的研究 4100401.4文獻評述 41.1績效評價及指標構建的研究西方關于績效評價指標的研究較早，績效理論可追溯到1954年的彼得賈可，他是目標績效管理的創(chuàng)立者之一，他認為明確績效目標，能夠增加企業(yè)順利發(fā)展。Armstrong、Stephens（2005）從實際案例出發(fā)，分析中小企業(yè)績效評價指標的應用及其應用效果，分析了企業(yè)采用不同方法產生的不同結果，并相信績效評價指標可以大大提高生產效率[[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24]。跟Armstrong、Stephens觀點類似，Adam、Corbett等人（2014）發(fā)現(xiàn)實施績效管理，無論是企業(yè)質量改進方面，還是客戶服務方面都得到了顯著提升[[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-873.[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-873.針對績效評價管理的方法，Sarrico（2010）認為，績效評價指標是一個系統(tǒng)，需要與企業(yè)文化、激勵、發(fā)展計劃、組織、領導、控制等事項有關。突出績效評價指標的全面性，以提高公司的監(jiān)督能力和水平，促進公司的進步和深入發(fā)展[[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.]。Flores（2017）則制定了具體的績效評價指標方面，認為建議績效評價指標應遵循三個標準：明確績效目標；明確績效評價指標標準；設定的目標必須進行動態(tài)調整和變化[[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166隨著市場經濟的變革，我國也開始注重績效管理考核評價。關于績效評價管理的問題，王艷艷（2012）認為，許多公司沒有形成雙向績效溝通，這種情況產生很大的負面影響，導致員工缺乏對績效溝通、反饋和培訓流程的重視，不關注員工的真實情況，導致績效溝通和咨詢無法順暢進行，績效反饋實施障礙，整體績效難以實現(xiàn)[[]王艷艷.論戰(zhàn)略性績效管理的理論基礎[J].商業(yè)研究,2012(03):91-96.]。同樣，吳瑞明（2016）對企業(yè)績效評價指標改進方案的分析表明，公司績效評價指標實施受阻，主要原因是績效評價標準缺乏量化，以及未能建立完善的反饋和溝通體系，忽視考核評價結果的運用[[]吳瑞明，李韻.公共服務績效評價[J].統(tǒng)計與決策,2016(24):65-67.]。陳勝波,劉永平（2020）認為目前許多公司的績效評價指標缺乏客觀性，許多指標的構建不夠清晰性和空洞性，因為在制定指標時主觀因素較多，導致績效評價指標結果的不公正現(xiàn)象經常發(fā)生[[7]陳勝波,劉永平,張寧,李康佳.城市軌道交通運營服務績效考核指標及考核標準探討[J].城市軌道交通研究,2020,23(03):96-100.]。曹韓如（2013）認為目前的績效評價指標標準無法衡量短期績效和長期績效的關系，過于重視眼前[]王艷艷.論戰(zhàn)略性績效管理的理論基礎[J].商業(yè)研究,2012(03):91-96.[]吳瑞明，李韻.公共服務績效評價[J].統(tǒng)計與決策,2016(24):65-67.[7]陳勝波,劉永平,張寧,李康佳.城市軌道交通運營服務績效考核指標及考核標準探討[J].城市軌道交通研究,2020,23(03):96-100.[]曹韓如.績效管理中存在的問題及其對策研究[J].經濟研究導刊,2013(29):20-21..針對績效評價問題的解決對策，趙巍（2016）認為，改進公司績效評價指標要改變以前的觀點，通過分析中國聯(lián)通人力資源績效管理，指出要通過合理設置績效評價指標，增強企業(yè)凝聚力[[]趙巍.聯(lián)通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3]。張薏（2019）則主張通過建立責任制、學習型組織、優(yōu)秀績效評價體系和案例，建立知識共享平臺，優(yōu)化人員結構，提高公司管理水平和經營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)文化和行為的內化[[]張薏.G城投集團績效管理體系優(yōu)化研究[D].桂林電子科技大學,2019.]。趙巍、張薏等人的研究豐富了我國[]趙巍.聯(lián)通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3[]張薏.G城投集團績效管理體系優(yōu)化研究[D].桂林電子科技大學,2019.1.2平衡計分卡定義及運用的研究平衡計分卡最早出現(xiàn)在1992年，由Kaplan和Norton提出，它從財務、客戶、工作（運營）流程、學習四個方面衡量績效評價指標，“平衡”一詞的意思是用高值指標來平衡低值指標，并由此產生的結果來衡量崗位的整體性價值，平衡計分卡逐漸發(fā)展成為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略目標和企業(yè)運營之間建立了有效的聯(lián)系[[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.]。ZellaJacksonHannum（2018）通過研究發(fā)現(xiàn)績效評價指標體系的建立應包括以下幾點：客戶服務、市場份額、客戶價值、企業(yè)利潤等。這些指標量化了企業(yè)在面對客戶時應實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標，同時為了讓員工以更加激情、飽滿的態(tài)度對待工作，通過將員工的績效評價指標與公司的發(fā)展方向融合到了一起，能夠更好地展現(xiàn)出該企業(yè)績效評價指標工具使用的關鍵性，實現(xiàn)企業(yè)與員工間的“雙贏”[[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.]。針對客戶價值，Ndlovu（2017）在研究中發(fā)現(xiàn)企業(yè)為了識別客戶價值，通常會通過業(yè)務流程圖進行鑒別。這一研究結論表明企業(yè)在面向客戶時，會事先對客戶價值進行鑒別，以此來保證企業(yè)的服務成本。這也從側面彰顯了平衡計分卡戰(zhàn)略解碼工具在客戶層面與其他績效管理工具的不同之處[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.歐美學者認為隨著時代的發(fā)展，應該用平衡計分卡對績效進行考核，F(xiàn)redrikNilsson，MagnusKald（2002）在研究中指出，為了員工的成長和學習，首先要確定崗位員工的工作目標。然而，許多企業(yè)忽視了這一因素，依靠人事部門盲目制定的績效指標來引導員工的成長。無法有效促進員工專業(yè)能力的提高和組織績效評價指標體系的發(fā)展。而平衡計分卡的根本目的是平衡企業(yè)發(fā)展目標與業(yè)務流程之間的契合度，也可以幫助決策者更清楚地了解當前的組織關系[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.]。MioChiara，CostantiniAntonio等人（2021）研究發(fā)現(xiàn)，隨著平衡計分卡相關理論的不斷發(fā)展，企業(yè)要實施現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，就必須考慮商業(yè)市場，利用平衡計分卡的優(yōu)勢來整合社會，將經濟等外部環(huán)境納入內部績效管理。一方面，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。另一方面平衡計分卡可以將戰(zhàn)略分解為具體的業(yè)務指標，使員工在工作中更好地了解業(yè)務導向，從而更好地指導日常工作[[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.[]MioChiara,CostantiniAntonio,PanfiloSilvia.Performancemeasurementtoolsforsustainablebusiness:Asystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalancedscorecarduse[J].CorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,29(2).367-384隨著經濟環(huán)境的日趨變化，一些學者認為平衡計分卡不是固定的，應該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化動態(tài)地制定評價內容，比如Robert等人（2019）在研究中發(fā)現(xiàn)，將經濟因素與企業(yè)日常經營相結合，企業(yè)社會責任下的平衡計分卡管理模式是可行的。它與企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標相協(xié)調，并根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針指導內部結構的各種運營變革和資源管理。因此，平衡計分卡的管理理念正被許多企業(yè)運用，結合自身的發(fā)展和戰(zhàn)略目標，最終完成與可持續(xù)發(fā)展和績效結果相匹配的評價體系的構建[[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.]。同樣AnaghaG（2019）認為，平衡計分卡經過一系列的改進和演變，在注重經濟因素和非經濟因素的基礎上，更加注重企業(yè)的整體經營[[][]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.[]AnaghaG.IncreasingeffectivenessoftheZachmanframeworkusingthebalancedscorecard[D].PurdueUniversity,2010.1996年，平衡計分卡引入國內，隨后更多的文獻圍繞介紹平衡計分卡出現(xiàn)。2003年畢意文，孫永玲博士出版書作《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》，中國學術界開始關注平衡計分卡[[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐[M].機械工業(yè)出版社,2003:2-4]。此后，平衡計分卡在本土企業(yè)的實際運用的文獻逐步開始豐滿。我國學者認為平衡計分卡工具的運用可以彌補國內績效評價指標的不足。毛慧敏（2019）通過發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代化企業(yè)的內部管理中引入平衡計分卡是非常有必要的，同時平衡計分卡也是公司在對組織內部各崗位各部門進行崗位考評時非常高效地實施工具，通過對該工具的合理運用，可以有效發(fā)揮出作業(yè)成本法組織布局，更快速地體現(xiàn)出企業(yè)的運行效率[[]毛慧敏.平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效評價指標中的實踐研究——以X公司為例[J].財經界,[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐[M].機械工業(yè)出版社,2003:2-4[]毛慧敏.平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效評價指標中的實踐研究——以X公司為例[J].財經界,2019(33):243-245.[]陳仰超.基于平衡計分卡的國有文化企業(yè)績效評價體系構建研究[D].北京交通大學,2016.關于平衡計分卡四個維度的具體研究，唐東方（2012）從財務指標的角度進行研究，在優(yōu)化大型民營公司績效時，必須注重財務指標的建設。只有這樣，才能確保績效評價指標體系符合公司發(fā)展前景，確保盈利能力。但是應該注意的是，在使用平衡計分卡進行后評價時，必須建立監(jiān)督團隊和反饋渠道。加強組織管理決策層與基層工作人員的溝通。這樣可以及時解決績效評價指標體系優(yōu)化實施中遇到的問題，保證崗位績效評價指標的正常實施[[]唐東方.戰(zhàn)略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經濟出版社,2012:1-3]。張鼎昆（2001）從員工成長的角度進行研究，在研究中提出，當前很多企業(yè)在進行崗位績效考評時，考評的重點僅僅在于解決組織內部人力管理的相關難題，而沒有與員工的成長進行融合，使得績效考評級別太低，無法彰顯出對員工正向激勵效果，故此應該優(yōu)化員工學習成長指標[[]張鼎昆.人類績效技術及其在企業(yè)中的應用[J].中國管理科學,2001(02):76-81.]。周瑩（2021）在醫(yī)院后勤人力資源管理中引入績效管理，從工作組織與管理、客戶滿意度、職責的標準化、員工學習與發(fā)展四個方面提高績效管理的方法，大大提高工作積極性[[][]唐東方.戰(zhàn)略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經濟出版社,2012:1-3[]張鼎昆.人類績效技術及其在企業(yè)中的應用[J].中國管理科學,2001(02):76-81.[]周瑩.基于平衡計分卡的醫(yī)院后勤管理戰(zhàn)略地圖構建探討[J].大眾科技,2021,23(8):3.[24]孫濤,鄭秋鹛,王煒,蘇兆斌,蔡璇.BSC+KPI視閾下高校教師績效考核體系構建——基于德爾菲法和層次分析法的應用[J].中國高?？萍?2020(06):21-26.縱觀當前主流的績效管理工具，大多數(shù)都沒有意識到綜合評價的重要性，只有平衡計分卡著重于對人才評價的評價細則。由于這個原因，企業(yè)想要實現(xiàn)內部組織推動外部發(fā)展，就必須要引入平衡計分卡。由此可見，中國當代學者也越來越重視平衡計分卡在我國企業(yè)的應用，并把平衡計分卡的理論運用到實踐操作中來。1.3關于城投公司績效評價指標的研究隨著城投行業(yè)的發(fā)展，一些學者對城投公司績效評價指標進行研究，張薏（2019）基于平衡計分卡對城投公司績效管理的分析，認為城投公司要引導員工學習指標與單位績效指標的掛鉤，分析員工學習成長績效評價指標的系統(tǒng)性，倡導實施多元化績效評價指標，促進公司全面發(fā)展[[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優(yōu)化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.]。關于城投公司績效評價指標內容的研究，李樹文,羅瑾璉（2022）分析了城投公司一線員工的績效管理，指出城投公司一線員工的銷售績效受多種因素的影響。因此，在評價員工的績效時，需要從員工的入職時間、專業(yè)知識、企業(yè)發(fā)展階段等多維度進行評價[[26]李樹文,羅瑾璉.內外部學習平衡的形成及其對績效的動態(tài)影響研究[J].財經論叢,2022(04):81-93.]。劉信余（2022）研究表明，城市基礎設施建設公司員工的情緒和智力會影響績效的具體結果，通過對城市基礎設施建設公司的績效評價指標進行了深入的分析和探討，主張從營造考核評價氛圍、優(yōu)化員工結構、完善激勵機制三個方面為企業(yè)績效評價指標的實施創(chuàng)造條件[[27]劉信余.F醫(yī)院基于平衡計分卡的異地就醫(yī)績效評價體系構建[J].財務與會計,2022(05):72-73.[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優(yōu)化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.[26]李樹文,羅瑾璉.內外部學習平衡