《S生鮮電商平臺(tái)存在的問題與對(duì)策探析》6200字（論文）

PAGEPAGE6S生鮮電商平臺(tái)存在的問題與對(duì)策分析摘要：隨著人們生活條件的改善，生鮮食品消費(fèi)在食品消費(fèi)中所占的比例也在增加。由于新零售技術(shù)的迅速發(fā)展和媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展，各種電商平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，包括生鮮電商本來鮮。本來鮮屬于社區(qū)新零售生鮮連鎖品牌了，它利用了門店+網(wǎng)店的形式融合了生鮮市場(chǎng)線上+線下業(yè)務(wù)，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，逐漸在生鮮電子商務(wù)中占據(jù)了非常重要的地位。但當(dāng)前本來鮮的發(fā)展仍處于早期發(fā)展階段，仍需進(jìn)一步的改進(jìn)創(chuàng)新。本文主要研究了本來鮮電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題與對(duì)策，首先對(duì)本來鮮生鮮電商的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行研究，最后提出了本來鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略，為生鮮電子商務(wù)今后的發(fā)展方向提供一定指導(dǎo)價(jià)值。關(guān)鍵詞：本來鮮、生鮮電商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、問題、對(duì)策目錄TOC\o"1-3"\h\u5070引言 323340一、本來鮮生鮮電商營(yíng)銷現(xiàn)狀 415919（一）本來鮮概況 416964（二）營(yíng)銷現(xiàn)狀 4259471.產(chǎn)品策略 425632.價(jià)格策略 5241793.渠道策略 554664.促銷策略 58624二、本來鮮生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題調(diào)查 516515（一）調(diào)查問卷的目的與實(shí)施 621434（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析 6228971.描述分析 679082.統(tǒng)計(jì)分析 7196363.結(jié)果分析 8762三、本來鮮生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)化策略 812919（一）強(qiáng)化營(yíng)銷互動(dòng) 814531（二）建立消費(fèi)習(xí)慣 91160（三）規(guī)范營(yíng)銷行為 928269（四）培養(yǎng)粉絲口碑 1019851四、總結(jié) 10

引言通過我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的一份報(bào)告內(nèi)容可以看出，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。2020年，我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元，較2019年增長(zhǎng)10.9%。智能移動(dòng)終端的普及和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)、生活和消費(fèi)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)以其廣泛性、方便性、高效性和集成性迅速吸引了大量消費(fèi)者，傳統(tǒng)的零售業(yè)受到了很大的沖擊，經(jīng)營(yíng)狀況也比較困難，迫切需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的飲食習(xí)慣也在逐步改變，生鮮產(chǎn)品在人們飲食消費(fèi)結(jié)構(gòu)中占比越來越大，成為零售業(yè)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，不過過去生鮮產(chǎn)品主要是在生鮮賣場(chǎng)去購買，因此受限于地理范圍，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)生鮮平臺(tái)的興起，生鮮產(chǎn)品不再局限于某個(gè)小范圍的地理區(qū)域。本來鮮是生鮮食品電子商務(wù)品牌之一，雖然成立時(shí)間較短，但是通過一系列的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新，本來鮮取得了一定的成果，也得到了公眾的一定認(rèn)可。本文就本來鮮代表，對(duì)生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題進(jìn)行探究，并且提出了一些可行性改進(jìn)建議，以期給予相關(guān)從業(yè)人員以有益指導(dǎo)。一、本來鮮生鮮電商營(yíng)銷現(xiàn)狀（一）本來鮮概況2017年7月本來鮮于武漢成立，專注于生鮮領(lǐng)域，圍繞三端織網(wǎng)（生鮮供應(yīng)鏈網(wǎng)、城市共配網(wǎng)、線上加門店混網(wǎng)）創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、股東、社會(huì)等所有利益相關(guān)者共贏。其業(yè)務(wù)模式已由B2C延伸到Store（社區(qū)生鮮連鎖）+Online（線上生鮮連鎖平臺(tái)）的新零售模式?！氨緛眭r”是互聯(lián)網(wǎng)生鮮企業(yè)“本來生活”集團(tuán)旗下社區(qū)新零售生鮮連鎖品牌?！氨緛眭r”社區(qū)店定位大眾用戶的社區(qū)生鮮加盟連鎖，通過門店+網(wǎng)店的形式融合生鮮市場(chǎng)線上及線下業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者帶來300米到店、15分鐘到家的社區(qū)生鮮服務(wù)。（二）營(yíng)銷現(xiàn)狀1.產(chǎn)品策略本來鮮是一個(gè)超市，以新鮮的食品為主。本來鮮有餐飲全品類經(jīng)營(yíng)，包含百種PB（商業(yè)零售）和3R（即烹、即熱、即食）產(chǎn)品，可以做到一站式采購。本來鮮與普通超市不同的是它提供每日最新鮮的產(chǎn)品，禁止在夜間銷售蔬菜、肉類和奶。使用全新的模式，食品可以追蹤，這讓食品安全得到保障；如果出現(xiàn)了食品問題，消費(fèi)者可以得到無條件的補(bǔ)償。本來鮮的模式非常方便，并且能夠保障品質(zhì)；與美食超市等聯(lián)動(dòng)，能夠提高產(chǎn)品的豐富性；每天都能夠提供新鮮的蔬果、肉類，保障新鮮的產(chǎn)品；另外，時(shí)令蔬菜用小包裝打包出售，直接滿足一頓飯的需求，不用客戶冰箱儲(chǔ)存。本來鮮根據(jù)不同區(qū)域消費(fèi)者喜好，在實(shí)體店售賣相應(yīng)的特色產(chǎn)品，這是別的競(jìng)爭(zhēng)者很難效仿的。2.價(jià)格策略本來鮮公司目前正在幫助農(nóng)民建立種植標(biāo)準(zhǔn)，包括土地、無公害和水資源的要求，農(nóng)業(yè)合作社將根據(jù)本來鮮公司的要求發(fā)展。本來鮮要求農(nóng)戶們按計(jì)劃大規(guī)模種植并且出售給本來鮮，本來鮮將來會(huì)做到一家農(nóng)場(chǎng)供應(yīng)一個(gè)品種的蔬菜。如果這種按計(jì)劃的耕種繼續(xù)下去，農(nóng)民的利益能夠最大化。本來鮮既避免了批發(fā)市場(chǎng)、零售商等中間商的損失，還將采購與銷售透明化，可以直接供應(yīng)給消費(fèi)者。不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有許多經(jīng)銷商和代理商，而且運(yùn)輸渠道較為復(fù)雜。因此產(chǎn)生相應(yīng)的成本，最后則需要消費(fèi)者承擔(dān)。本來鮮這一做法可以將真實(shí)的價(jià)格還給消費(fèi)者，農(nóng)民不但可以增加收入，消費(fèi)者還可以購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。3.渠道策略本來鮮在每天下午4點(diǎn)，根據(jù)銷售等數(shù)據(jù)情況，來計(jì)劃第二天的銷售計(jì)劃，然后根據(jù)銷售計(jì)劃來收集農(nóng)產(chǎn)品，直接用冷鏈進(jìn)行裝貨，運(yùn)送到具體的商店，這樣能夠保障生鮮的新鮮度，而且這種包裝都是明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者進(jìn)行購買也很放心。如果每天有剩余的生鮮產(chǎn)品，那么將其制作成本來鮮生鮮副產(chǎn)品，這樣也不會(huì)造成浪費(fèi)，最大程度節(jié)省成本。在本來鮮的設(shè)計(jì)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在三公里范圍內(nèi)，大概有80萬到100萬個(gè)家庭，運(yùn)輸時(shí)間大概是10分鐘，交貨時(shí)間大概是半小時(shí)。通過這樣準(zhǔn)確直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本來鮮在進(jìn)行選址和配送的時(shí)候，可以有較為科學(xué)的依據(jù)。4.促銷策略本來鮮當(dāng)前廣告投放量已經(jīng)不少了，但是目前生鮮電商之間的競(jìng)爭(zhēng)非常大，而且還有不少新的資本和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。所以，本來鮮還是需要進(jìn)一步優(yōu)化促銷策略，加大廣告和促銷力度。而且還需要對(duì)廣告投放效果進(jìn)行調(diào)研，注重消費(fèi)者反饋。這是本來鮮當(dāng)前還沒做的很好的地方，本來鮮當(dāng)前沒有對(duì)廣告投放效果負(fù)面評(píng)價(jià)非常重視，也沒有對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。相比于永輝超市以及盒馬鮮生等巨頭，在廣告效果方面做的還不夠。目前本來鮮成立了專門的營(yíng)銷部門來監(jiān)督消費(fèi)者反饋情況，尤其是網(wǎng)絡(luò)反饋這些薄弱環(huán)節(jié)，積極處理消費(fèi)者的疑慮，取得了一定的進(jìn)展。二、本來鮮生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題調(diào)查（一）調(diào)查問卷的目的與實(shí)施本次調(diào)查問卷針對(duì)本來鮮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)查問卷中，分析消費(fèi)者的需求和反應(yīng)，實(shí)施更有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本文設(shè)計(jì)了一套問卷調(diào)查相對(duì)應(yīng)的潛在消費(fèi)者，收集消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的態(tài)度，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論，為本課題的研究提供依據(jù)。問卷調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，其中得到有效問卷200份。（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析1.描述分析問卷首先介紹了被調(diào)查者的基本情況，包括性別、年齡、月收入和教育水平。在問卷的第二部分是對(duì)本來鮮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的調(diào)查，包括被調(diào)查者對(duì)本來鮮的了解方式、對(duì)本來鮮的應(yīng)用消費(fèi)體驗(yàn)、對(duì)本來鮮營(yíng)銷的滿意度。200個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)分析如表2.1所示。表2.1調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)分析變量類別樣本數(shù)量百分比性別男女1069453%47%年齡25周歲以下26-35周歲36-45周歲46周歲以上1413219870.5%16%9.5%4%月收入/生活費(fèi)2000元及以下2001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上754535271837.5%22.5%17.5%13.5%9%受教育程度大專及以下本科碩士博士及以上4013423320%67%11.5%1.5%每月購買生鮮產(chǎn)品的平均消費(fèi)金額

200元以內(nèi)200-500元500-800元800-1000元1000元以上108442814654%22%14%7%3%由表我們可以看出，本次問卷所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析比較翔實(shí)生動(dòng)，其性別比例接近1：1，最大程度上排除了性別的影響，在其中，20歲以下的消費(fèi)者大約有70.5%，占據(jù)了消費(fèi)者的最大份額。月收入/生活費(fèi)中2000元及以下的群體最多，占總數(shù)的70.5%；受教育程度中本科學(xué)歷人數(shù)最多，占總數(shù)的67%；每月購買生鮮產(chǎn)品的平均消費(fèi)金額中200元以內(nèi)的消費(fèi)最多，占總數(shù)的54%。2.統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本來鮮的消費(fèi)者對(duì)本來鮮的品牌有較好的認(rèn)知，大部分消費(fèi)者都比較認(rèn)可本來鮮的品牌價(jià)值，其品牌對(duì)于消費(fèi)者來說有一定的吸引力。不過雖然本來鮮良好的消費(fèi)體驗(yàn)引起了消費(fèi)者一定的興趣，但是由于其品牌影響力還存在不足，沒有長(zhǎng)時(shí)間吸引住大眾眼球，消費(fèi)者大多還沒有形成在本來鮮進(jìn)行消費(fèi)的習(xí)慣。另外本來鮮在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，和消費(fèi)者的互動(dòng)還不夠。根據(jù)一些調(diào)查的情況，我們發(fā)現(xiàn)本來鮮的消費(fèi)者不是很喜歡逛本來鮮的官網(wǎng)和微博等。要知道，只有建立品牌與消費(fèi)者之間的溝通，品牌才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高營(yíng)銷的長(zhǎng)期影響力。在本來鮮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良好工作中，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供更安全、更便宜、更好的保鮮服務(wù)。但是根據(jù)目前對(duì)消費(fèi)者行為的調(diào)查，超過一半的消費(fèi)者表示，本來鮮產(chǎn)品和實(shí)際體驗(yàn)之間存在很大差異。這種巨大的差異源于對(duì)消費(fèi)的高期望、管理的混亂以及制度不完善造成的巨大心理空白。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，本來鮮生活營(yíng)銷的重點(diǎn)是引導(dǎo)消費(fèi)者追求高品質(zhì)的生活，注重成本、產(chǎn)品質(zhì)量和方便消費(fèi)，提高自身優(yōu)勢(shì)。然而，這種優(yōu)勢(shì)在實(shí)際體驗(yàn)中，由于各種服務(wù)問題影響了營(yíng)銷信息不對(duì)稱和實(shí)際消費(fèi)，降低了消費(fèi)者的感受，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)黏性也較為不利。消費(fèi)者的反饋?zhàn)鳛閿?shù)據(jù)的重要組成部分，為信息的來源于處理提供了至關(guān)重要的渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以使用手機(jī)等閱讀各種各樣的信息條件來滿足種種需求，還可以對(duì)品牌信息進(jìn)行比較，這類信息產(chǎn)生的營(yíng)銷影響是巨大的。在本次調(diào)查中顯示，消費(fèi)者新鮮感消失后，對(duì)本來鮮的關(guān)注度大大降低。因此，我們不僅要積極反饋信息，增加與消費(fèi)者的聯(lián)系，并鼓勵(lì)消費(fèi)者分享，擴(kuò)大本來鮮互聯(lián)網(wǎng)的影響；另一方面，必須積極處理負(fù)面評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)過程中的問題。3.結(jié)果分析本來鮮在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體效果較好但仍然存在進(jìn)步空間，需要注意以下幾個(gè)問題。本來鮮在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的廣告活動(dòng)相對(duì)死板。它沒有結(jié)合生鮮零售快速、低價(jià)、安全的優(yōu)勢(shì)，忽視了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)。因此，從結(jié)果來看，如何提高消費(fèi)者對(duì)本來鮮的關(guān)注度，減少消費(fèi)者心理預(yù)期與消費(fèi)體驗(yàn)之間的差異，增加消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)反饋與分享，將成為本來鮮在線營(yíng)銷優(yōu)化的重點(diǎn)。雖然消費(fèi)者對(duì)該品牌有一定的好奇心，但是該品牌卻并沒有較好的消費(fèi)者粘度。在實(shí)際的消費(fèi)過程中，并沒有產(chǎn)生有效的“滿意度”。這是由于本來鮮沒有對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深度發(fā)掘，另一方面是還沒有建立消費(fèi)者習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該從消費(fèi)者的心理需求中培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的滿意度和粘度。消費(fèi)者不太愿意對(duì)旁人分享本來鮮品牌。一方面，由于產(chǎn)品滿意度低，不能達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中過于夸張，使消費(fèi)者在線上和線下體驗(yàn)中存在較大差距。因此，為了提高消費(fèi)者的積極反饋，在加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和食品安全性、新鮮性以及口感的基礎(chǔ)上，在營(yíng)銷推廣中必須實(shí)事求是，遵循真實(shí)可信的原則。因此，本來鮮應(yīng)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的負(fù)面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注正面話題，樹立誠信的企業(yè)形象。因此，本來鮮必須要從強(qiáng)化營(yíng)銷互動(dòng)，建立消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范營(yíng)銷行為和培養(yǎng)粉絲口碑這四個(gè)方面著手。三、本來鮮生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)化策略（一）強(qiáng)化營(yíng)銷互動(dòng)本來鮮的生鮮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)達(dá)到一定的廣告規(guī)模，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。隨著類似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，有必要深化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，做好廣告流量的拓展工作。雖然目前的市場(chǎng)仍然關(guān)注在線廣告的推出，但它并沒有足夠重視消費(fèi)者的參與和互動(dòng)。首先，本來鮮在開啟微博賬號(hào)后，對(duì)微博粉絲的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)沒有做出積極回應(yīng)，降低了相對(duì)應(yīng)的話題度。因此，在話題營(yíng)銷策略方面，就更需要加強(qiáng)聯(lián)系，積極關(guān)注微博、微信等相關(guān)消息，重點(diǎn)關(guān)注維護(hù)和管理差評(píng)帖并公開跟進(jìn)。其次，可以使用“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，“優(yōu)惠券”等優(yōu)惠來吸引流量，從而增加曝光率。最后，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷話題營(yíng)銷策略，關(guān)注當(dāng)前熱點(diǎn)話題參與討論，引導(dǎo)粉絲回復(fù)評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)微博，積極增加與會(huì)員的互動(dòng)，加強(qiáng)會(huì)員之間的溝通。只有與消費(fèi)者建立深入的雙向高頻溝通，才能提高消費(fèi)者的參與度，真正吸引到消費(fèi)者，才能構(gòu)建更好的公司形象。（二）建立消費(fèi)習(xí)慣對(duì)于O2O模式下的“本來鮮”，我們應(yīng)該利用線上線下相結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者的期望，加強(qiáng)消費(fèi)者的參與，引導(dǎo)消費(fèi)者建立消費(fèi)習(xí)慣，建立品牌對(duì)本來鮮的信任和忠誠度。隨著冷鏈的快速發(fā)展，確保生鮮產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)問題并不大，最關(guān)鍵的地方實(shí)際上在于用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，這才是最應(yīng)受到關(guān)注的當(dāng)務(wù)之急。因此，本來鮮可以根據(jù)不同的主題，通過季節(jié)性、節(jié)日、地區(qū)和其他主題吸引消費(fèi)者，發(fā)展和喚醒消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的需求。例如，在冬至節(jié)氣期間以營(yíng)造滋養(yǎng)的主題進(jìn)行海參，鮑魚和蘑菇的營(yíng)銷。通過微信公眾號(hào)和抖音視頻等多屏互動(dòng)。不同季節(jié)、不同月份的營(yíng)銷側(cè)重都有所不同，以便消費(fèi)者可以更進(jìn)一步了解品牌情況。其次，生鮮產(chǎn)品不僅要注意產(chǎn)品的新鮮度，保證產(chǎn)品的口感，還要注意產(chǎn)品的安全性。應(yīng)密切關(guān)注食品安全問題，同時(shí)注意產(chǎn)品的性價(jià)比，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。目前本來鮮比較注重現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，將現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)大賣點(diǎn)。（三）規(guī)范營(yíng)銷行為本來鮮必須注意線上和線下消費(fèi)者體驗(yàn)的一致性。盡管本來鮮擁有自己的原料供應(yīng)鏈，并且擁有自己的食品加工基地，但它尚未加強(qiáng)對(duì)食品供應(yīng)、瀏覽體驗(yàn)、包裝等的質(zhì)量控制，并需要加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。這方面需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高員工技能，還必須注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的完整性和真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)一味夸大自身，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)承諾必須在線上和線下保持一致，以使消費(fèi)者信任。他們可以建立消費(fèi)者反饋和問題區(qū)域，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，使消費(fèi)者獲得良好的線下購物體驗(yàn)，同時(shí)感受食品的新鮮度，提高消費(fèi)者的滿意度。（四）培養(yǎng)粉絲口碑本來鮮目前專注于微博、社交網(wǎng)站和在線營(yíng)銷信息共享網(wǎng)站的營(yíng)銷投資，但忽視了微信朋友圈在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)。在目前的環(huán)境下，微信朋友圈和短視頻網(wǎng)站是信息交流的熱門場(chǎng)所。通過這樣的平臺(tái)，通過熱點(diǎn)推廣和朋友推薦，樹立品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種極其重要的方式。關(guān)注社區(qū)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，重視熱點(diǎn)的事件營(yíng)銷，可以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，達(dá)到提升銷量的目的。因此，本來鮮應(yīng)當(dāng)立足原有的微博賬號(hào)，積極建立自己的社交媒體，并在其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展社交媒體，如建立自己的微信公眾平臺(tái)、建立流行的短視頻官方賬號(hào)、追蹤最流行的在線內(nèi)容、信息等。建立自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)關(guān)系，培養(yǎng)粉絲和美譽(yù)度，在互聯(lián)網(wǎng)上組織美食節(jié)，討論美食話題，增加對(duì)美食感興趣的粉絲數(shù)量，為他們提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)，增加在線分享的粉絲數(shù)量，快速提升美譽(yù)度。四、總結(jié)在日益成熟的生鮮新零售市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作必須關(guān)注公司所處的宏觀環(huán)境，注意其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要注重消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)缺乏了解，就無法提高口碑和消費(fèi)的粘性，也正因如此，有些生鮮新零售的競(jìng)爭(zhēng)力并不如線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。也正因如此，我們更需要關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)的方方面面，需要進(jìn)一步打入市場(chǎng)并維護(hù)市場(chǎng)，因此，我們需要重視提升消費(fèi)者興趣的方法；其次是積極加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與交流，才能有效促進(jìn)消費(fèi)黏性，增加消費(fèi)者的購買欲望，最后，我們還需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)，為他們提供適當(dāng)?shù)南M(fèi)體驗(yàn)，反饋和分享可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的真正目標(biāo)，提升口碑和消費(fèi)者滿意度，提高品牌忠誠度和消費(fèi)者粘度。參考文獻(xiàn)：[1]戴林輝,楊喻豪,黃星星,等.基于O2O平臺(tái)的生鮮電商運(yùn)營(yíng)模式研究①[J].中國(guó)商論,2017