韶關(guān)學(xué)院《社會(huì)危機(jī)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)韶關(guān)學(xué)院《社會(huì)危機(jī)管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估，以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量，是唯一有效的評(píng)估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務(wù)存在的問(wèn)題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù)，但需要結(jié)合其他評(píng)估方法D.顧客滿意度調(diào)查會(huì)增加公共服務(wù)的成本，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有實(shí)際意義2、公共管理中的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要綜合考慮多種不確定因素。在決定是否推行一項(xiàng)新的稅收政策時(shí)，以下哪種不確定因素對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的影響最大？（）A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化B.公眾反應(yīng)C.政策執(zhí)行難度D.國(guó)際稅收政策調(diào)整3、公共部門的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來(lái)的不確定性D.全體員工的積極支持4、在公共管理中，公共部門與非營(yíng)利組織的合作日益頻繁。對(duì)于一個(gè)旨在關(guān)愛(ài)孤寡老人的項(xiàng)目，以下哪種合作模式更能充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)？（）A.公共部門提供資金，非營(yíng)利組織具體實(shí)施B.非營(yíng)利組織策劃項(xiàng)目，公共部門提供政策支持C.雙方共同策劃并實(shí)施，分工協(xié)作D.由公共部門主導(dǎo)，非營(yíng)利組織協(xié)助5、公共管理中的績(jī)效管理不僅關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程。在評(píng)估公共服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效時(shí)，以下哪種過(guò)程指標(biāo)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的指導(dǎo)意義？（）A.服務(wù)流程的優(yōu)化程度B.服務(wù)人員的工作態(tài)度C.服務(wù)設(shè)施的更新頻率D.服務(wù)投訴的處理速度6、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是公共部門人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素？（）A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工的個(gè)人興趣C.外部環(huán)境變化D.人力資源現(xiàn)狀7、公共管理中的協(xié)同治理強(qiáng)調(diào)多元主體的合作共治，以下關(guān)于協(xié)同治理機(jī)制的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.建立信任機(jī)制、溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制B.明確各主體的權(quán)利和責(zé)任C.協(xié)同治理可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不需要政府的引導(dǎo)D.對(duì)協(xié)同治理效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)8、公共管理中的新公共管理運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)引入市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)管理方法。以下關(guān)于新公共管理運(yùn)動(dòng)的局限性，不正確的是（）A.過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益B.可能導(dǎo)致公共服務(wù)的不公平C.能夠完全解決公共管理中的所有問(wèn)題D.削弱了政府的公共責(zé)任9、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場(chǎng)景中。以下不屬于公共管理倫理困境的是（）A.資源分配的公平與效率問(wèn)題B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)C.個(gè)人利益與公共利益的沖突D.短期利益與長(zhǎng)期利益的權(quán)衡10、公共管理中的公民參與對(duì)于提高決策的科學(xué)性和民主性具有重要意義。在制定城市規(guī)劃政策時(shí)，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)C.社區(qū)座談會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)投票11、公共部門的改革是不斷推進(jìn)的。以下關(guān)于公共部門改革的動(dòng)力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術(shù)進(jìn)步C.公共部門內(nèi)部的惰性D.國(guó)際環(huán)境的影響12、在公共部門改革中，以下哪種改革舉措更側(cè)重于優(yōu)化公共部門的職能配置？（）A.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員C.推行績(jī)效管理D.重新界定政府與市場(chǎng)的邊界13、在公共管理中，政府職能轉(zhuǎn)變是重要改革方向。以下關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變B.從微觀管理向宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)變C.從重視經(jīng)濟(jì)職能向重視社會(huì)職能轉(zhuǎn)變D.從政府主導(dǎo)一切向完全放權(quán)于市場(chǎng)轉(zhuǎn)變14、公共管理中的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。以下關(guān)于績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.用于薪酬調(diào)整B.用于人員晉升C.用于表彰獎(jiǎng)勵(lì)D.用于隱瞞問(wèn)題15、公共部門的人力資源激勵(lì)機(jī)制需要多樣化。對(duì)于公共部門的科研人員，以下哪種激勵(lì)方式更能激發(fā)其創(chuàng)新積極性？（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.榮譽(yù)表彰C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.科研經(jīng)費(fèi)支持二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃”，包括其步驟、方法和應(yīng)注意的問(wèn)題。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，包括服務(wù)平臺(tái)的類型、功能和建設(shè)策略。3、（本題5分）論述公共管理中的“公共服務(wù)均等化”，包括其內(nèi)涵、意義和實(shí)現(xiàn)策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討公共管理中的文化建設(shè)。分析文化建設(shè)在公共管理中的意義、現(xiàn)狀及策略，闡述如何加強(qiáng)公共文化服務(wù)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。2、（本題5分）探討公共管理部門在促進(jìn)公共服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展方面的作用和策略，如何通過(guò)公共服務(wù)支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力。3、（本題5分）論述公共管理中的公共部門政策分析與評(píng)估。分析公共部門政策分析與評(píng)估的意義、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何加強(qiáng)公共部門政策分析與評(píng)估，提高政策的質(zhì)量和效果。4、（本題5分）論述公共管理中的公共部門合作與跨部門協(xié)調(diào)。分析公共部門合作與跨部門協(xié)調(diào)的意義、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何加強(qiáng)公共部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)，提高公共管理的效能。5、（本題5分）在當(dāng)今社會(huì)，公共服務(wù)的質(zhì)量和效率成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。請(qǐng)論述如何通過(guò)公共管理的理念和方法，提升公共教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共安全監(jiān)控系統(tǒng)存在盲區(qū)，存在安全隱患。請(qǐng)