2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理與服務(wù)范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期第三條物業(yè)管理費(fèi)用的支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理措施6.2緊急事件處理第七條維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)內(nèi)容7.2維修保養(yǎng)時間第八條綠化管理8.1綠化項目8.2綠化標(biāo)準(zhǔn)第九條環(huán)境衛(wèi)生管理9.1衛(wèi)生清潔項目9.2衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)第十條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理10.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容10.2設(shè)施設(shè)備管理要求第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二條違約責(zé)任12.1管理方的違約責(zé)任12.2業(yè)主的違約責(zé)任第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑第十四條其他約定14.1雙方共同遵守的規(guī)則14.2雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理與服務(wù)范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，以及公共區(qū)域的安全管理等。1.1.2提供24小時客戶服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢和投訴，協(xié)助業(yè)主解決物業(yè)使用中的問題。1.1.3定期對物業(yè)進(jìn)行檢查和評估，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)1.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，提供舒適的居住環(huán)境。1.2.3綠化管理：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化工作，包括植物的種植、養(yǎng)護(hù)和修剪，保持綠化區(qū)域的景觀效果。1.2.4安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和處理安全事故，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。第二條合同期限2.1開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。2.2結(jié)束日期：本合同期限為一年，除非一方提前終止本合同，否則自動續(xù)約一年。第三條物業(yè)管理費(fèi)用的支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理費(fèi)用按月支付，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米/月，具體費(fèi)用以物業(yè)的實(shí)際面積為準(zhǔn)。3.2支付方式：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化或政策調(diào)整，管理方有權(quán)在本合同期限內(nèi)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用，但需提前30天通知業(yè)主。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1管理方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1管理方應(yīng)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2管理方應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。4.1.3管理方應(yīng)依法保護(hù)業(yè)主的隱私和個人信息，不得泄露給第三方。4.1.4管理方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，不得拖欠或延遲支付。4.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。4.2.3業(yè)主有權(quán)對管理方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理建議和意見。4.2.4業(yè)主不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，不得損害他人的合法權(quán)益。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1管理方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。5.1.2管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。5.1.3管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答業(yè)主的咨詢和投訴，確保業(yè)主的滿意度。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.2.1管理方應(yīng)定期向業(yè)主報告服務(wù)質(zhì)量情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。5.2.2業(yè)主有權(quán)對管理方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理建議和意見。5.2.3雙方可共同成立質(zhì)量管理小組，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理措施6.1.1管理方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)的安全和安寧。6.1.2管理方應(yīng)配備合格的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作。6.1.3管理方應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行安全檢查和巡邏，預(yù)防和處理安全事故。6.2緊急事件處理6.2.1管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。6.2.2管理方應(yīng)在緊急情況下及時通知業(yè)主，并采取必要的措施，減少損失。6.2.3管理方應(yīng)協(xié)助業(yè)主處理緊急事件，提供必要的幫助和支持。第八條維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)內(nèi)容8.1.1管理方應(yīng)定期對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等。8.1.2管理方應(yīng)在接到維修申請后48小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成維修工作。8.2維修保養(yǎng)時間8.2.1管理方應(yīng)在每個季度的前一個月內(nèi)制定維修保養(yǎng)計劃，并提前通知業(yè)主。8.2.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成，如因特殊情況需延期的，管理方應(yīng)提前通知業(yè)主。第九條綠化管理9.1綠化項目9.1.1管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化工作，包括植物的種植、養(yǎng)護(hù)和修剪。9.1.2管理方應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。9.2綠化標(biāo)準(zhǔn)9.2.1管理方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的綠化服務(wù)。9.2.2管理方應(yīng)定期對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物的健康生長。第十條環(huán)境衛(wèi)生管理10.1衛(wèi)生清潔項目10.1.1管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等。10.1.2管理方應(yīng)定期對垃圾箱進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾的及時清理和環(huán)境的衛(wèi)生。10.2衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)10.2.1管理方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的衛(wèi)生清潔服務(wù)。10.2.2管理方應(yīng)建立衛(wèi)生清潔記錄，定期對清潔情況進(jìn)行檢查和評估。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更的理由包括但不限于法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等。11.2解除條件11.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2合同解除的理由包括但不限于一方嚴(yán)重違約、合同目的不能實(shí)現(xiàn)等。第十二條違約責(zé)任12.1管理方的違約責(zé)任12.1.1管理方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。12.1.2管理方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。12.2業(yè)主的違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償管理方的損失等。12.2.2業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度的，管理方有權(quán)要求業(yè)主改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.1.2雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決問題的辦法。13.2調(diào)解解決13.2.1如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。13.2.2調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請后15日內(nèi)作出調(diào)解決定。13.3法律途徑13.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方可依法向人民法院提起訴訟。13.3.2訴訟應(yīng)在本合同爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)提起。第十四條其他約定14.1雙方共同遵守的規(guī)則14.1.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。14.1.2雙方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。14.2雙方約定的其他事項14.2.1雙方可在本合同中約定其他與物業(yè)管理和服務(wù)相關(guān)的事項。14.2.2雙方約定的其他事項應(yīng)符合國家法律法規(guī)和物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單》詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，包括品牌、型號、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。附件2：《物業(yè)管理規(guī)章制度》詳細(xì)列出物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，包括環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理、車輛管理等。附件3：《綠化管理方案》詳細(xì)列出綠化項目的具體方案，包括植物種類、種植布局、養(yǎng)護(hù)管理等。附件4：《環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃》詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生清潔的工作計劃，包括清潔頻率、清潔區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。附件5：《維修保養(yǎng)計劃》詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，包括檢查、保養(yǎng)、維修的時間表和標(biāo)準(zhǔn)。附件6：《安全管理制度》詳細(xì)列出安全管理的相關(guān)制度，包括應(yīng)急預(yù)案、安全巡查記錄等。附件7：《服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項目的質(zhì)量要求、評估方法等。附件8：《業(yè)主Handbook》提供給業(yè)主的物業(yè)使用指南，包括物業(yè)的基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用方法、物業(yè)管理的規(guī)定等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.管理方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.管理方未按照約定時間完成維修保養(yǎng)工作。3.管理方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)用。4.業(yè)主未按照約定時間支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.管理方的違約行為，按照實(shí)際未提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時長，折算相應(yīng)的違約金。2.管理方的違約行為，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.業(yè)主未支付物業(yè)管理費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)支付延遲支付金額的滯納金。4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，造成物業(yè)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若管理方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主無法正常使用電梯，業(yè)主可要求管理方支付違約金，并賠償因電梯故障導(dǎo)致的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行日常管理和服務(wù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化管理、安全管理等服務(wù)。2.維修保養(yǎng)：指對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和