2024年度軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合同技術(shù)支持與維護(hù)條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合同技術(shù)支持與維護(hù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品功能升級(jí)1.1.3軟件產(chǎn)品故障排除1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障1.2.2系統(tǒng)安全性保障1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1合同有效期內(nèi)2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.3電話支持4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.3電話支持響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2維護(hù)人員資質(zhì)6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)效果評(píng)估7.1服務(wù)滿意度評(píng)估7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間評(píng)估7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為8.2客戶違約行為9.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)變更9.1服務(wù)內(nèi)容變更9.2服務(wù)時(shí)間變更9.3服務(wù)人員變更10.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的服務(wù)處理11.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同終止條件14.其他條款14.1法律適用14.2合同解釋權(quán)歸屬14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品使用咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品功能升級(jí)1.1.3軟件產(chǎn)品故障排除1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障1.2.2系統(tǒng)安全性保障1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日工作時(shí)間：上午9:00至下午6:00。2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶應(yīng)急響應(yīng)要求后，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.1.1通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.2.1在客戶所在地提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。3.3電話支持3.3.1提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.1.1對(duì)于一般性技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.1.2對(duì)于復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1對(duì)于客戶發(fā)出的現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求，應(yīng)在接到請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.3電話支持響應(yīng)時(shí)間4.3.1對(duì)于客戶打來(lái)的電話支持請(qǐng)求，應(yīng)在接到電話后15分鐘內(nèi)給予答復(fù)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。5.2維護(hù)人員資質(zhì)5.2.1維護(hù)人員應(yīng)具備系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。5.2.2維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照支持次數(shù)和工時(shí)計(jì)算。6.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按照維護(hù)周期和系統(tǒng)規(guī)模計(jì)算。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第七條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)效果評(píng)估7.1服務(wù)滿意度評(píng)估7.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶征詢服務(wù)滿意度反饋。7.1.2服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間評(píng)估7.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。7.2.2服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度。7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自評(píng)估。7.3.2服務(wù)提供商應(yīng)接受客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估。第八條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為8.1.1服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2服務(wù)提供商未能按照合同約定完成維護(hù)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2客戶違約行為8.2.1客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2客戶未能按照合同約定提供必要的工作條件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)變更9.1服務(wù)內(nèi)容變更9.1.1合同雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.1.2服務(wù)內(nèi)容變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。9.2服務(wù)時(shí)間變更9.2.1合同雙方同意變更服務(wù)時(shí)間，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2.2服務(wù)時(shí)間變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。9.3服務(wù)人員變更9.3.1服務(wù)提供商同意變更服務(wù)人員，應(yīng)通知客戶并說(shuō)明理由。9.3.2客戶對(duì)服務(wù)人員的變更有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)終止10.1合同終止條件10.1.1合同雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議。10.1.2合同一方未能履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。10.2合同終止后的服務(wù)處理10.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶要求，提供必要的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)遷移服務(wù)。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)保密條款11.1保密信息范圍11.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。11.1.2保密信息的具體范圍應(yīng)由雙方在保密協(xié)議中明確約定。11.2保密信息使用限制11.2.1服務(wù)提供商不得泄露客戶的保密信息，除非得到客戶書(shū)面同意。11.2.2服務(wù)提供商不得將客戶的保密信息用于合同以外的目的。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.2如果協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.2.1仲裁地點(diǎn)應(yīng)為合同雙方約定的地點(diǎn)。12.2.2如果合同中未約定仲裁地點(diǎn)，爭(zhēng)議應(yīng)提交至服務(wù)提供商所在地仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同變更條件13.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2.2合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方的合法權(quán)益。13.3合同終止條件13.3.1合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方的約定。13.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十四條其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.1.2如果法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照變化后的法律規(guī)定履行合同。14.2合同解釋權(quán)歸屬14.2.1本合同的解釋權(quán)歸合同雙方所有。14.2.2任何一方對(duì)合同的解釋均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。14.3聯(lián)系方式14.3.1雙方的聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確約定。14.3.2雙方應(yīng)確保聯(lián)系方式的有效性，以便在必要時(shí)能夠及時(shí)溝通。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形1.2.1第三方介入包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)等。1.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第二條第三方介入的責(zé)任限制2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。2.1.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1甲乙方對(duì)第三方的責(zé)任限額有明確約定，并在合同中列明。2.2.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇3.1.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。3.1.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的主體資格和能力進(jìn)行審查。3.2第三方協(xié)作3.2.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)和支持。3.2.2第三方應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。3.3第三方評(píng)估3.3.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。3.3.2第三方應(yīng)向甲乙方提供評(píng)估報(bào)告，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第四條第三方介入的權(quán)益分配4.1第三方權(quán)益4.1.1第三方有權(quán)按照合同約定獲取相應(yīng)的報(bào)酬。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的工作條件和保障。4.2甲乙方權(quán)益4.2.1甲乙方有權(quán)要求第三方提供符合合同約定的服務(wù)。4.2.2甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2如果協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)5.2.1仲裁地點(diǎn)應(yīng)為合同雙方約定的地點(diǎn)。5.2.2如果合同中未約定仲裁地點(diǎn)，爭(zhēng)議應(yīng)提交至甲乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第六條第三方介入的合同變更和終止6.1合同變更6.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.1.2合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方的合法權(quán)益。6.2合同終止6.2.1合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方的約定。6.2.2合同終止后，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第七條第三方介入的法律適用和解釋權(quán)7.1法律適用7.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。7.1.2如果法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照變化后的法律規(guī)定履行合同。7.2合同解釋權(quán)7.2.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙方所有。7.2.2任何一方對(duì)合同的解釋均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。第八條第三方介入的聯(lián)系方式8.1聯(lián)系方式8.1.1甲乙方與第三方的聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確約定。8.1.2甲乙方與第三方應(yīng)確保聯(lián)系方式的有效性，以便在必要時(shí)能夠及時(shí)溝通。第九條第三方介入的保密條款9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。9.1.2保密信息的具體范圍應(yīng)由甲乙方與第三方在保密協(xié)議中明確約定。9.2保密信息使用限制9.2.1第三方不得泄露甲乙方提供的保密信息，除非得到甲乙方書(shū)面同意。9.2.2第三方不得將甲乙方提供的保密信息用于合同以外的目的。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方違約行為10.1.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃表附件3：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件4：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求附件5：第三方評(píng)估報(bào)告格式附件6：保密協(xié)議附件7：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付詳細(xì)說(shuō)明附件8：服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法附件9：合同變更和終止條件詳細(xì)說(shuō)明附件10：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件11：第三方責(zé)任限額詳細(xì)說(shuō)明附件12：聯(lián)系方式變更通知附件13：服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷附件14：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容未按約定提供示例：服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成軟件升級(jí)，若未能按時(shí)完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃表未按約定執(zhí)行示例：服務(wù)提供商未能按照工作計(jì)劃表進(jìn)行定期維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性出現(xiàn)問(wèn)題。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的工作計(jì)劃表執(zhí)行維護(hù)工作，若未能按計(jì)劃執(zhí)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)示例：客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持，若響應(yīng)時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方選擇不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求示例：服務(wù)提供商選擇的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，未能滿足合同約定的資質(zhì)要求。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)，若選擇的第三方不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方評(píng)估報(bào)告不準(zhǔn)確或不完整示例：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估報(bào)告，存在關(guān)鍵信息的遺漏或錯(cuò)誤。責(zé)任認(rèn)定：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的評(píng)估報(bào)告，若報(bào)告不準(zhǔn)確或不完整，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.保密信息泄露或未經(jīng)授權(quán)使用示例：服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，向第三方泄露了客戶的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶的保密信息，若泄露或未經(jīng)授權(quán)使用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付不符合約定示例：服務(wù)提供商在計(jì)算服務(wù)費(fèi)用時(shí)，未能按照合同約定的方式進(jìn)行計(jì)算。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，若計(jì)算方式不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.服務(wù)效果評(píng)估不符合標(biāo)準(zhǔn)和方法示例：服務(wù)提供商提供的服務(wù)，未能達(dá)到合同約定的服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，若服務(wù)效果不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.合同變更和終止條件不符合約定示例：服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，單方面終止了合同。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的變更和終止條件進(jìn)行合同的變更和終止，若不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決方式不符合約定示例：服務(wù)提供商在解決爭(zhēng)議時(shí)，未按照合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議，若不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.第三方責(zé)任限額不符合約定示例：服務(wù)提供商未能按照合同約定的責(zé)任限額向第三方支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額向第三方支付費(fèi)用，若不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合同技術(shù)支持與維護(hù)條款1本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件問(wèn)題解答1.2軟件升級(jí)與修復(fù)1.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.4客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)工作時(shí)間3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)效果保證5.1軟件正常運(yùn)行保障5.2故障解決率保障6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求與受理6.2服務(wù)實(shí)施與跟進(jìn)6.3服務(wù)完成與反饋7.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)變更7.1服務(wù)范圍的變更7.2服務(wù)時(shí)間的變更8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)終止8.1服務(wù)終止條件8.2服務(wù)終止后的處理9.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約責(zé)任9.2客戶違約責(zé)任10.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用和保護(hù)12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同的簽訂、生效與終止13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同終止14.其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同解除14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件問(wèn)題解答（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶提出的軟件問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題緊急程度和復(fù)雜程度，給予及時(shí)的響應(yīng)和解答。（2）服務(wù)提供商應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為客戶提供軟件問(wèn)題的解答服務(wù)。1.2軟件升級(jí)與修復(fù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求，為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件的版本更新和功能完善。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報(bào)修的軟件故障后，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保軟件的正常運(yùn)行。1.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)（1）服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶提高軟件應(yīng)用水平。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶提供軟件優(yōu)化建議，提高客戶的使用體驗(yàn)。1.4客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂密浖?。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期組織客戶培訓(xùn)活動(dòng)，提高客戶的使用技能和水平。第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。（2）對(duì)于緊急問(wèn)題，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案；對(duì)于一般問(wèn)題，服務(wù)提供商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2服務(wù)工作時(shí)間（1）服務(wù)提供商應(yīng)提供全天候服務(wù)，即每周七天，每天24小時(shí)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)和在線客服，方便客戶隨時(shí)提出服務(wù)請(qǐng)求。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）服務(wù)提供商應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。（2）服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)（1）服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)新入職的技術(shù)支持人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉軟件產(chǎn)品和客戶需求。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)在崗技術(shù)支持人員進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶購(gòu)買的軟件產(chǎn)品和服務(wù)期限，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，確保客戶了解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供商應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票，確?？蛻舻暮戏?quán)益。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)效果保證5.1軟件正常運(yùn)行保障（1）服務(wù)提供商應(yīng)確保軟件在正常使用條件下，能夠穩(wěn)定運(yùn)行。（2）服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，預(yù)防潛在的問(wèn)題。5.2故障解決率保障（1）服務(wù)提供商應(yīng)保證故障解決率不低于95%。（2）對(duì)于未能解決的故障，服務(wù)提供商應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，直至問(wèn)題得到解決。第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求與受理（1）客戶可通過(guò)服務(wù)、在線客服等方式，提出服務(wù)請(qǐng)求。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行受理，并記錄請(qǐng)求內(nèi)容。6.2服務(wù)實(shí)施與跟進(jìn)（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，制定解決方案，并按時(shí)實(shí)施。（2）服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到有效解決。6.3服務(wù)完成與反饋（1）服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)完成后，向客戶反饋服務(wù)結(jié)果。（2）客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。第八條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)變更8.1服務(wù)范圍的變更（1）如客戶需變更服務(wù)范圍，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在接到申請(qǐng)后，根據(jù)變更內(nèi)容，重新計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并與客戶協(xié)商一致后進(jìn)行變更。8.2服務(wù)時(shí)間的變更（1）如客戶需變更服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在接到申請(qǐng)后，根據(jù)變更內(nèi)容，重新計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并與客戶協(xié)商一致后進(jìn)行變更。第九條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)終止9.1服務(wù)終止條件（1）在合同有效期內(nèi)，如客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)。（2）在合同有效期內(nèi)，如客戶違反合同約定，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)。9.2服務(wù)終止后的處理（1）服務(wù)終止后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶歸還剩余服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)終止后，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的備份和轉(zhuǎn)移，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。第十條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約責(zé)任（1）如服務(wù)提供商未能按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如服務(wù)提供商未能按約定解決客戶問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶違約責(zé)任（1）如客戶未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如客戶違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無(wú)果，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決時(shí)效（1）如選擇友好協(xié)商解決，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)達(dá)成一致。（2）如選擇仲裁解決，仲裁時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月。第十二條保密條款12.1保密信息范圍（1）雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬保密信息。（2）保密信息包括但不限于客戶清單、軟件、技術(shù)文檔等。12.2保密信息的使用和保護(hù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。（2）雙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，適用《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。13.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。（4）合同約定的其他終止條件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所稱的第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。15.2第三方范圍（1）甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中委托的第三方服務(wù)提供商。（2）甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中涉及的合作方。（3）因合同執(zhí)行需要，甲乙方與第三方進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來(lái)。第十六條第三方介入后的責(zé)任分配16.1甲乙方的責(zé)任（1）甲乙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）甲乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌牡谌浇槿胨a(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。16.2第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。（2）第三方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤瑘?zhí)行問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。第十七條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通17.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解合同的相關(guān)約定，并遵守合同規(guī)定。第十八條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。18.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方如未能按照合同約定提供服務(wù)或支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙方如未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方未能正常提供服務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1如甲乙方與第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。20.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙方與第三方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。第二十一條第三方介入的保密義務(wù)21.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的保密信息予以嚴(yán)格保密。21.2第三方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第二十二條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決22.1第三方介入爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。22.2第三方介入爭(zhēng)議的解決方式，參照本合同爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。第二十三條合同的簽訂、生效與終止23.1第三方介入的合同簽訂，應(yīng)由甲乙方與第三方共同簽署。23.2第三方介入的合同生效，自甲乙方與第三方共同簽署的合同生效之日起生效。23.3第三方介入的合同終止，參照本合同終止條款執(zhí)行。第二十四條附則本合同的附件，包括但不限于第三方提供的服務(wù)說(shuō)明、技術(shù)文檔、報(bào)價(jià)單等，均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正，到此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)提供商的資質(zhì)證明2.客戶提供的軟件產(chǎn)品使用手冊(cè)3.客戶提供的軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔4.客戶提供的軟件產(chǎn)品操作視頻5.服務(wù)提供商的服務(wù)記錄和客戶反饋記錄6.服務(wù)提供商的維護(hù)報(bào)告和升級(jí)報(bào)告7.服務(wù)提供商的培訓(xùn)資料和客戶培訓(xùn)記錄8.合同的補(bǔ)充協(xié)議和修訂記錄9.任何與本合同相關(guān)的其他文件和資料說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或支持，屬于違約行為。2.服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)或支持，屬于違約行為。3.服務(wù)提供商提供的服務(wù)或支持不符合合同約定，屬于違約行為。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。5.客戶未能按照合同約定提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)，屬于違約行為。6.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.違約責(zé)任的具體認(rèn)定和處理，參照本合同爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。全文完。2024年度軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合同技術(shù)支持與維護(hù)條款2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)與修復(fù)1.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.3用戶培訓(xùn)與支持1.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.4遠(yuǎn)程登錄支持5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施6.3服務(wù)滿意度保障機(jī)制7.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任免除8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估8.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施8.3服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任9.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)保密義務(wù)9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)期限9.3保密信息泄露責(zé)任10.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更生效時(shí)間11.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的權(quán)益處理12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同法律適用13.1合同簽訂地點(diǎn)13.2合同適用的法律法規(guī)13.3合同解釋權(quán)歸屬14.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同其他條款14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續(xù)簽條件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)與修復(fù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期升級(jí)，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。1.1.2乙方在接到甲方報(bào)告的軟件故障后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。1.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.2.1乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助甲方更好地使用軟件產(chǎn)品。1.2.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，及時(shí)給予回復(fù)，解答甲方的疑問(wèn)。1.3用戶培訓(xùn)與支持1.3.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的用戶培訓(xùn)，包括基本操作和高級(jí)功能的使用方法。1.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。1.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整1.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。1.4.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)性能問(wèn)題的反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)整。第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2除非合同雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本合同自動(dòng)續(xù)約一年。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2乙方在接到甲方緊急故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.3.1對(duì)于甲方報(bào)告的軟件故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出應(yīng)急響應(yīng)方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)。2.3.2應(yīng)急響應(yīng)方案包括故障分析、解決步驟和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方應(yīng)組建專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師、系統(tǒng)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理等。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和技能證書(shū)。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。3.3.2乙方應(yīng)定期組織技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，提高技術(shù)支持人員的能力。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式4.1在線支持4.1.1乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持服務(wù)，包括在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助和遠(yuǎn)程桌面連接等。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方在線支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.2電話支持4.2.1乙方應(yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)，以便甲方在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。4.2.2乙方應(yīng)在甲方撥打聯(lián)系電話時(shí)，及時(shí)接聽(tīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.3.1當(dāng)甲方遇到無(wú)法通過(guò)在線或電話支持解決的問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。4.3.2乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.4遠(yuǎn)程登錄支持4.4.1乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)，以便在甲方無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，能夠快速解決問(wèn)題。4.4.2乙方在進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄前，應(yīng)征得甲方的同意，并確保遠(yuǎn)程登錄的安全性。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.1.1本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，其中包括軟件升級(jí)、故障修復(fù)、技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)優(yōu)化等費(fèi)用。5.1.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1第八條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。8.1.2乙方應(yīng)向甲方提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并針對(duì)報(bào)告中的問(wèn)題提出解決方案。8.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施8.2.1乙方應(yīng)采取必要的措施，預(yù)防軟件產(chǎn)品出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。8.2.2乙方應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，及時(shí)采取措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。8.3服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任8.3.1乙方對(duì)于因軟件產(chǎn)品自身原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3.2甲方對(duì)于因使用不當(dāng)或擅自修改軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第九條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)保密義務(wù)9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括甲方提供的軟件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。9.1.2保密信息還包括雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中形成的未公開(kāi)的技術(shù)資料、溝通記錄等。9.2保密義務(wù)期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。9.2.2若保密信息涉及專利申請(qǐng)，則保密義務(wù)至專利公開(kāi)后失效。9.3保密信息泄露責(zé)任9.3.1如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2乙方應(yīng)采取必要的措施，防止保密信息的泄露，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方采取應(yīng)對(duì)措施。第十條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同變更10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。10.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。10.2合同變更程序10.2.1甲方提出合同變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后10日內(nèi)回復(fù)。10.2.2雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書(shū)面變更協(xié)議，并附于原合同后作為附件。10.3合同變更生效時(shí)間10.3.1書(shū)面變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，自簽字蓋章之日起生效。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。11.1.2合同解除原因包括但不限于乙方嚴(yán)重違約、甲方破產(chǎn)或清算等。11.2合同解除程序11.2.1甲方提出合同解除請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后10日內(nèi)回復(fù)。11.2.2雙方就解除事宜達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書(shū)面解除協(xié)議，并附于原合同后作為附件。11.3合同解除后的權(quán)益處理11.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)權(quán)益轉(zhuǎn)移手續(xù)，并互相結(jié)算費(fèi)用。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地點(diǎn)所在地的人民法院訴訟解決。第十三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同法律適用13.1合同簽訂地點(diǎn)13.1.1本合同在中華人民共和國(guó)省市簽訂。13.2合同適用的法律法規(guī)13.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同解釋權(quán)歸屬13.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同其他條款14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1本合同在合同有效期屆滿后自動(dòng)終止。14.3合同續(xù)簽條件14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方指非本合同甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方可以是在合同履行過(guò)程中涉及的專業(yè)顧問(wèn)、中介機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍1.2.1第三方包括但不限于涉及技術(shù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量檢測(cè)、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)的個(gè)體或組織。1.2.2第三方應(yīng)具備獨(dú)立性，不與甲乙雙方存在任何利益關(guān)聯(lián)。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件2.1.1第三方介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同同意。2.1.2第三方介入需符合合同履行過(guò)程中的實(shí)際需要。2.2第三方介入程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。2.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方介入后的合同變更3.1合同變更內(nèi)容3.1.1甲乙雙方同意第三方介入后，應(yīng)就合同的相關(guān)條款進(jìn)行變更，以適應(yīng)第三方的參與。3.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方的職責(zé)、介入范圍、費(fèi)用支付等。3.2合同變更程序3.2.1甲乙雙方應(yīng)就合同變更進(jìn)行充分協(xié)商，并形成書(shū)面協(xié)議。3.2.2合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第四條第三方介入后的額外條款4.1額外條款內(nèi)容4.1.1甲乙雙方同意第三方介入后，應(yīng)增加額外條款，以明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。4.1.2額外條款應(yīng)包括但不限于第三方的責(zé)任、權(quán)益保護(hù)、違約責(zé)任等。4.2額外條款程序4.2.1甲乙雙方應(yīng)就額外條款進(jìn)行充分協(xié)商，并形成書(shū)面協(xié)議。4.2.2額外條款經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義5.1.1第三方責(zé)任限額是指甲乙雙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任進(jìn)行限制。5.2第三方責(zé)任限額的確定5.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。5.2.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)基于第三方介入的具體情況和合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1.1第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部決策和管理。6.1.2第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。6.2第三方與甲乙雙方的信息披露6.2.1第三方在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。6.2.2第三方應(yīng)按照甲乙