2022年國家電網(wǎng)服務、能效服務、綜合理論考試題庫-判斷題庫

2022年國家電網(wǎng)服務、能效服務、綜合理論考試題庫-判斷題庫

判斷題

1.國網(wǎng)總部在線稽查主題“疑似未開放容量”：每月篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中上

一統(tǒng)計周期內在途、歸檔的35千伏（含3千伏、6千伏）新裝流程，對用電類

別不為居民生活用電、申請容量在0千伏安至本省規(guī)定開放容量標準值之間、已

答復供電方案的35千伏新裝流程進行稽查監(jiān)控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)總部在線稽查主題“疑似未開放容量”：每月篩查營銷業(yè)務應

用系統(tǒng)中上一統(tǒng)計周期內在途、歸檔的10千伏（含3千伏、6千伏）新裝流程，

對用電類別不為居民生活用電'申請容量在0千伏安至本省規(guī)定開放容量標準值

之間、計量方式為高供低計、已答復供電方案的10千伏新裝流程進行稽查監(jiān)控。

2.《電力設施保護條例》規(guī)定，各級電壓導線邊線延伸的距離，不應大于導線邊

線在最大計算弧垂及最大計算風偏后的水平距離和風偏后距建筑物的安全距離

之和。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“大于”改為“小于”。各級電壓導線邊線延伸的距離，不應小于

導線邊線在最大計算弧垂及最大計算風偏后的水平距離和風偏后距建筑物的安

全距離之和。

3.蓄熱式電鍋爐是在低谷時段用電加熱，并享受優(yōu)惠電價的政策，推出的一種新

型高效、節(jié)能的電加熱產品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.無功功率可以理解為無用的功率。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可以”改為“不能”。無功功率不能理解為無用的功率。

5.《電力設施保護條例》規(guī)定，水底電纜敷設后，應設立永久性標志，并將水底

電纜所在位置書面通知有關部門。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關部門應當嚴格落實國家各項減稅降

費政策，及時研究解決政策落實中的具體問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.根據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供

氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展意見的通知》要求，嚴禁供水供電供氣供熱

企業(yè)實施壟斷行為，對違反反壟斷法、妨礙市場公平競爭、損害其他市場主體和

消費者利益的，按照相關法律法規(guī)予以處罰。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.數(shù)據(jù)中心能耗構成以IT設備與制冷系統(tǒng)為主，分別占數(shù)據(jù)中心總能耗的40%,

主要能源為用電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.凡參加高處作業(yè)的人員，應每兩年進行一次體檢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“每兩年”改為“每年”。凡參加高處作業(yè)的人員，應每年進行一

次體檢。

10.在進行營銷現(xiàn)場作業(yè)時，對有觸電危險、檢修（施工）復雜、容易發(fā)生事故

的工作，應增設專責監(jiān)護人，并確定其監(jiān)護的人員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：增加“和工作范圍”。在進行營銷現(xiàn)場作業(yè)時，對有觸電危險、檢

修（施工）復雜、容易發(fā)生事故的工作，應增設專責監(jiān)護人，并確定其監(jiān)護的人

員和工作范圍。

11.《營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書》中明確：應根據(jù)稽查目標和調研情況編

寫稽查方案?；榉桨笍幕闀r間、稽查內容、稽查方式'有關要求等方面進行

說明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，制定電價應當合理補償成本，合理確定收

益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電力建設。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.綜合能源服務實際上包含兩層含義，即綜合能源供應+綜合能源服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.工作任務單上應填寫本工作小組人員姓名。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內，供電企業(yè)應保留用戶減少容量的使

用權。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.三相電動勢達到最大值的先后次序叫相序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶建設臨時性受電設施，需要供電企業(yè)施工的，

其施工費用應由供電企業(yè)負擔。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“供電企業(yè)負擔”改為“用戶負擔”。用戶建設臨時性受電設施,

需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由用戶負擔。

18.《深化營銷稽查與質量監(jiān)督體系建設兩年行動計劃》中要求：加強稽查與營

銷各專業(yè)協(xié)同互助，各專業(yè)及時向稽查專業(yè)提供最新業(yè)務規(guī)范和管理要求，滾動

修訂稽查依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.稽查體系建設健全評價指數(shù)包括稽查主題管理制度完善度、稽查工作機制成

熟度兩個評價要素。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：稽查體系建設健全評價指數(shù)包括稽查管理制度完善度、稽查工作機

制成熟度兩個評價要素。

20.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構對電力企業(yè)、電力調度交易機構違反

有關電力監(jiān)管的法律、行政法規(guī)或者有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則，損害社會公共利

益的行為及其處理情況，應當向社會公布。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“應當”改為“可以”。《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構對

電力企業(yè)、電力調度交易機構違反有關電力監(jiān)管的法律、行政法規(guī)或者有關電力

監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則，損害社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

21.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，對公用線路進行計劃停電，應與

客戶進行協(xié)商，并按協(xié)商結果執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，對專線進行計劃停電,

應與客戶進行協(xié)商，并按協(xié)商結果執(zhí)行。

22.工作負責人在轉移工作地點時，應集合全體工作人員一次性交待帶電范圍、

安全措施和注意事項。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“集合全體工作人員一次性”改為“逐一向工作人員”。工作負責

人在轉移工作地點時，應逐一向工作人員交待帶電范圍、安全措施和注意事項。

23.絕緣電阻表測試前，不一定需要將被測設備的電源切斷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“不一定”改為“必須”。絕緣電阻表測試前，必須將被測設備的

電源切斷。

24.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，不準無故拒絕或拖延客戶用電申

請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)。對客戶用電申請資料的缺件情況，應停止受理用戶的

用電申請。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，不準無故拒絕或拖延客

戶用電申請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)。對客戶用電申請資料的缺件情況，受電工程

設計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見，均應以書面形式一次性

完整告知，由雙方簽字確認并存檔。

25.高壓驗電前，驗電器應先在高壓設備上試驗，確認證驗電器良好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“高壓設備”改為“有電設備”。高壓驗電前，驗電器應先在有電

設備上試驗，確認證驗電器良好。

26.供配電系統(tǒng)電能質量檢測應包括：三相電流不平衡檢測、諧波電壓及諧波電

流檢測、功率因數(shù)檢測、電壓偏差檢測和分項計量電能回路用電量校核檢測。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供配電系統(tǒng)電能質量檢測應包括：三相電壓不平衡檢測、諧波電壓及諧波

電流檢測、功率因數(shù)檢測、電壓偏差檢測和分項計量電能回路用電量校核檢測。

27.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：工單掛起必須履

行審批手續(xù)，由地市、縣公司發(fā)起，省營銷服務中心和國網(wǎng)客服中心分別在1

個工作日內完成逐級審核后，由國網(wǎng)客服中心辦理掛起手續(xù)。同一張工單允許掛

起2次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：工單掛起必須履行審批手續(xù)，由地市、縣公司發(fā)起，省營銷服務中

心和國網(wǎng)客服中心分別在1個工作日內完成逐級審核后，由國網(wǎng)客服中心辦理掛

起手續(xù)。同一張工單只允許掛起1次。

28.工作間斷后繼續(xù)工作，若無工作許可人帶領，作業(yè)人員不得進入工作地點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“工作許可人”改為“工作負責人或專責監(jiān)護人”。工作間斷后繼

續(xù)工作，若無工作負責人或專責監(jiān)護人帶領，作業(yè)人員不得進入工作地點。

29.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶應按供電企業(yè)規(guī)定的標準和交費方式交清電費，

不得拖延或拒交電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“標準”改為“期限”。用戶應按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費方式

交清電費，不得拖延或拒交電費。

30.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家鼓勵、引導國內外的經(jīng)濟組織和個人

依法投資開發(fā)電源，興辦電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)”改為“電力生產企業(yè)”。國家鼓勵、引導國內外

的經(jīng)濟組織和個人依法投資開發(fā)電源，興辦電力生產企業(yè)。

31.根據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電

供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展意見的通知》的要求，任何單位代收供水

供電供氣供暖費時，嚴禁向用戶加收額外費用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)2021年網(wǎng)上國網(wǎng)建設運營工作安排的通知》中

規(guī)定：2021年網(wǎng)上國網(wǎng)建設的工作目標是關鍵業(yè)務目標，用戶體驗目標，運營

工作目標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于

竊電行為。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“竊電”改為“違約用電”。危害供用電安全、擾亂正常供用電秩

序行為，屬于違約用電行為。

34.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)征得該

地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉供電力，但

不得委托重要的國防軍工用戶轉供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）

的站用電源對用戶供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶為滿足內部核算的需要，可自行在其內部裝設

考核能耗用的電能表，該表所示讀數(shù)可作為供電企業(yè)計費依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可”改為“不得”。用戶為滿足內部核算的需要，可自行在其內

部裝設考核能耗用的電能表，但該表所示讀數(shù)不得作為供電企業(yè)計費依據(jù)。

37.面向汽車、管件等金屬加工行業(yè)、玻璃制造、陶瓷等建材行業(yè)，大力推廣電

鍋爐、熱泵、蓄熱技術。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：面向汽車、管件等金屬加工行業(yè)、玻璃制造、陶瓷等建材行業(yè)，大力推廣

電窯爐技術。

38.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)和用戶應當在供電前根據(jù)用戶需要

和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“協(xié)議”改成“合同”。供電企業(yè)和用戶應當在供電前根據(jù)用戶需

要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。

39.《國家電網(wǎng)有限公司卓越服務工程實施方案》指出，聚焦五個領域（電力營

商環(huán)境、鄉(xiāng)村電氣化、企業(yè)能效服務、服務體系機制、服務創(chuàng)新創(chuàng)效），有力支

撐公司戰(zhàn)略目標落地落實，推動公司成為服務人民美好生活的央企表率，助力美

麗中國建設的重要力量，促進能源消費革命的領軍企業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應當按照事先確定的限電序位進行

停電或者限電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶辦理分戶時，原用戶的用電容量由供電企業(yè)分

割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“供電企業(yè)”改為“分戶者自行協(xié)商”。原用戶的用電容量由分戶

者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。

42.梯子可短時間綁接使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可短時間”改為“不宜”。梯子不宜綁接使用。

43.用于撲救電氣設備、儀器儀表以及油類等初期火災宜選配干粉滅火器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“干粉滅火器”改為“水基型滅火器”。用于撲救電氣設備、儀器

儀表以及油類等初期火災宜選配水基型滅火器。

44.單位產品綜合能耗，為統(tǒng)計報告期內，綜合能耗與所有產品產量（作業(yè)量、

工作量、服務量）的比值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：單位產品綜合能耗，為統(tǒng)計報告期內，綜合能耗與合格產品產量（作業(yè)量、

工作量、服務量）的比值。

45.全國碳排放權交易市場的交易產品為碳排放配額。

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對于第三方代收網(wǎng)點劃撥電費的，供電企業(yè)、用戶、

銀行三方應簽訂電費劃撥和結清的協(xié)議書。供用雙方改變開戶銀行或帳號時，應

及時通知對方。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“第三方代收網(wǎng)點”改為“銀行”。對于銀行劃撥電費的，供電企

業(yè)'用戶'銀行三方應簽訂電費劃撥和結清的協(xié)議書。供用雙方改變開戶銀行或

帳號時，應及時通知對方。

47.萬用表量程旋轉開關選擇應遵循先選檔位后選量程，量程從小到大選用的原

則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“從小到大”改為“從大到小”。萬用表量程旋轉開關選擇應遵循

先選檔位后選量程，量程從大到小選用的原則。

48.某商業(yè)用房申請30kVA的低壓用電，安裝5時段智能電表，每月抄錄的無功

示數(shù)會對電費產生影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：某商業(yè)用房申請30kVA的低壓用電，安裝5時段智能電表，每月抄

錄的無功示數(shù)不會對電費產生影響。

49.防洪設施、河道疏浚執(zhí)行農業(yè)電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：防洪設施、河道疏浚不執(zhí)行農業(yè)電價。

50.觸電急救，胸外心臟按壓頻率應保持在120次/min。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:應為：“120次/min”改為“100次/min”。觸電急救，胸外心臟按壓頻

率應保持在100次/min。

51.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，供電服務建設管理情況

統(tǒng)計實行歸口管理'分級匯總、逐級報告。各級供電企業(yè)營銷部定期報送供電服

務建設管理工作情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，供電服務建設

管理情況統(tǒng)計實行歸口管理、分級匯總、逐級報告。各級供電企業(yè)領導小組辦公

室定期報送供電服務建設管理工作情況。

52.《電力設施保護條例》規(guī)定，地下電纜鋪設后，應設立臨時性標志，并將地

下電纜所在位置書面通知有關部門。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“臨時性”改為“永久性”。地下電纜鋪設后，應設立永久性標志，

并將地下電纜所在位置書面通知有關部門。

53.省公司營銷部要跟蹤綜合能源服務業(yè)務開展情況，委托專業(yè)機構開展重點項

目評估，提出改進措施和意見，持續(xù)提升項目實施和服務能力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：省公司營銷部要跟蹤綜合能源服務業(yè)務開展情況，委托專業(yè)機構開展重點

項目后評估，提出改進措施和意見，持續(xù)提升項目實施和服務能力。

54.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器

替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換后向供電企業(yè)提出申請。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“更換后”改為“更換前”。用戶暫換（因受電變壓器故障而無相

同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換前向供電企業(yè)提出

申請。

55.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：原則上每日20:0

0至次日8:00不得開展回訪工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：原則上每日21:00至次日8:00不得開展回訪工作。

56.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力企業(yè)職工違反規(guī)章制度、違章調度或

者不服從調度指令，造成較大事故的，依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“較大”改“重大”電力企業(yè)職工違反規(guī)章制度、違章調度或者不

服從調度指令，造成較大事故的，依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任。

57.若需變更或增設安全措施，應填用新的工作票，并重新履行簽發(fā)、許可手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，低壓客戶電能表批量換裝前，應

至少提前3天在小區(qū)和單元張貼告知書，或在物業(yè)公司（居委會、村委會）備案，

零散換裝、故障換表可以不通知客戶直接換表。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，低壓客戶電能表批量換

裝前，應至少提前3天在小區(qū)和單元張貼告知書，或在物業(yè)公司（居委會'村委

會）備案，零散換裝、故障換表可提前通知客戶后換表。

59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》中規(guī)定，各級

供電服務質量事件與服務過錯認定工作小組提出認定結果后，對供電服務質量事

件，依據(jù)公司《員工獎懲規(guī)定》提出懲處建議。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對10千伏及以下電壓供電的用戶，應配置專用的電

能表計量柜（箱）;對35千伏及以上電壓供電的用戶，應有專用的電流互感器

二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線，并不得與保護、測量回路共用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電方案的有效期，高壓供電方案的有效期為一年，

低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心受

理客戶咨詢訴求后，未辦結業(yè)務應派發(fā)工單，省公司，國網(wǎng)電動汽車公司，國網(wǎng)

電商公司，地市、縣公司應在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后4個工作日內進行業(yè)

務處理、審核并反饋結果。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心受

理客戶投訴訴求后20分鐘內派發(fā)工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，95598自動語音導航分級菜單層

次應控制在3層以內，每層菜單應設置“轉人工”、“返回上級”選項。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，95598自動語音導航分

級菜單層次應控制在5層以內，每層菜單應設置“轉人工”、“返回上級”選項。

65.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心在

回復（回訪）客戶過程中，當客戶提出新的訴求時，應回退至屬地單位重新調查、

處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)客服中心在回復（回訪）客戶過程中，當客戶提出新的訴求時，

應優(yōu)先處理原訴求并開展?jié)M意度回訪,新的訴求應派發(fā)新工單,不應回退原工單。

66.《電力供應與使用條例》規(guī)定，用戶受電端的供電質量應當符合國家標準或

者用戶要求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“用戶要求”改為“電力行業(yè)標準”。用戶受電端的供電質量應當

符合國家標準或者電力行業(yè)標準。

67.《電力設施保護條例》規(guī)定，新建架空電力線路一般不得跨越房屋，特殊情

況需要跨越房屋時，電力建設企業(yè)直接采取安全措施即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“直接采取安全措施即可”改為“應采取安全措施，并與有關單位

達成協(xié)議”。新建架空電力線路一般不得跨越房屋，特殊情況需要跨越房屋時,

電力建設企業(yè)應采取安全措施，并與有關單位達成協(xié)議。

68.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應

攤入被轉供戶用電量中。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“應”改為“不得”。向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗

電量不得攤入被轉供戶用電量中。

69.對稱三相電路的有功功率P=3UlcosQ中的?是指線電壓與線電流之間的夾

角。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“線電壓與線電流”改為“相電壓與相電流”。對稱三相電路的有

功功率P=3Ulcos?中的0是指相電壓與相電流之間的夾角

70.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，接入電網(wǎng)的分布式電源項目，在

電能計量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署完畢后，7個工作日內組織并網(wǎng)驗收及并網(wǎng)

調試。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，接入電網(wǎng)的分布式電源

項目，在電能計量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署完畢后，5個工作日內組織并網(wǎng)驗

收及并網(wǎng)調試。

71.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：因推廣“煤改電”、

“三供一業(yè)”、“光伏扶貧”等新業(yè)務或其他國家電網(wǎng)公司、市政府統(tǒng)推項目和

重點工作，可能引起的供電服務投訴事項，可以發(fā)起重要服務事項報備。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：因推廣“煤改電”、“三供一業(yè)”、“光伏扶貧”等新業(yè)務或其他

國家電網(wǎng)公司、省政府統(tǒng)推項目和重點工作，可能引起的供電服務投訴事項，可

以發(fā)起重要服務事項報備。

72.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、

依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規(guī)定

事先通知用電人；未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔賠

償責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)2021年營銷稽查重點工作安排的通知》中明確：建立

營銷稽查作業(yè)新模式以業(yè)擴報裝、電費抄核收、用電檢查管理、客戶服務的營業(yè)

業(yè)務流程為依托進行鏈條式梳理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.專項稽查是針對階段性管理需要、重點跟蹤督辦任務等內容，全方位、多維

度挖掘突出問題，組織開展的線下稽查。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：專項稽查是針對典型集中的營銷業(yè)務質量問題、階段性管理需要、

重點跟蹤督辦任務、全方位、多維度挖掘突出問題，組織開展的線上線下一體化

稽查。

75.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

新建、撤并及變更營業(yè)廳信息應在內外部相關渠道及時發(fā)布，并確保信息與各類

政府辦事App、常用地圖App內容保持一致。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：新建、撤并及變更營業(yè)廳信息應在內外部相關渠道及時發(fā)布，并確

保信息與知識庫、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App（微信公眾號）、各類政府辦

事App、常用地圖App內容保持一致。

76.《國網(wǎng)營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，超過

兩個電費發(fā)行周期，未及時進行表計超差退補的，屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.功率是指物體在單位時間內所做的功，即功率是描述做功多少的物理量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“多少”改為“快慢”。功率是指物體在單位時間內所做的功，即

功率是描述做功快慢的物理量。

78.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務

建設管理督察不可與巡視巡察結合開展。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，

供電服務建設管理督察可與巡視巡察結合開展。

79.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，中間檢查的期限不超過3個工作

日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，中間檢查的期限不超過

2個工作日。

80.《電力供應與使用條例》規(guī)定，未經(jīng)電力管理部門許可，不允許擅自引入'

供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“電力管理部門”改為“供電企業(yè)”。未經(jīng)供電企業(yè)許可，不允許

擅自引入'供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

81.國網(wǎng)總部稽查主題“實收在途超5萬”：篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)所有未做到

賬確認操作、收費日期距離稽查規(guī)則取數(shù)日期大于5天或收費金額超5萬元的用

戶，剔除嵬售用戶，進行稽查監(jiān)控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)總部稽查工單主題中：實收在途超5萬，篩查營銷業(yè)務應用系

統(tǒng)所有未做到賬確認操作、收費日期距離稽查規(guī)則取數(shù)日期大于5天且收費金額

超5萬元的用戶，剔除嵬售用戶，進行稽查監(jiān)控。

82.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務事件應急預案》中規(guī)定，較大和一般服務事件

由公司供電服務應急領導小組研究確定葷頭部門和責任部門，負責跟蹤、督辦省

公司開展應急處置工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務事件應急預案》中規(guī)定，較大和一般

服務事件由公司供電服務應急辦研究確定牽頭部門和責任部門，負責跟蹤、督辦

省公司開展應急處置工作。

83.配合政府部門強制停電不規(guī)范，可能造成用戶糾紛轉移至政府部門。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:應為:配合政府部門強制停電不規(guī)范，可能造成用戶糾紛轉移至供電部門。

84.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制

建設的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）中要求規(guī)范非居民客戶充值購電，全

面清理各種形式的電費“保證金”、電費“凍結”等不規(guī)范行為，維護客戶正當

利益。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)

優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2021年、2022年年底前，實行“三零”服

務的低壓非居民全過程辦電時間進一步分別壓減至15個、10個工作日以內。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平

持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》中要求，2021年、2022年年底前，實行“三零”

服務的低壓非居民全過程辦電時間進一步分別壓減至20個、15個工作日以內。

86.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務事件應急預案》中規(guī)定，本單位啟動、調整和

結束應急響應情況為預警應急響應階段報告內容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.《國網(wǎng)營銷部關于進一步優(yōu)化95598生產類投訴判定和惡劣天氣重要服務事

項報備規(guī)則的通知》規(guī)定：客戶確定是單戶存在電壓質量長時間異常現(xiàn)象的，派

發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：確認客戶反映電壓質量長時間異常是否為多戶現(xiàn)象，若客戶確定是

多戶現(xiàn)象的，派發(fā)投訴工單。

88.營銷作業(yè)人員應經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙工作的病癥,體格檢查每一年至少一次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“每一年”改為“每兩年”。營銷作業(yè)人員應經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙

工作的病癥，體格檢查每兩年至少一次。

89.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設項目不符合電力發(fā)展規(guī)劃、產業(yè)

政策的，由國務院責令停止建設。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“國務院”改為“電力管理部門”。電力建設項目不符合電力發(fā)展

規(guī)劃、產業(yè)政策的，由電力管理部門責令停止建設。

90.《國家電網(wǎng)有限公司關于全面開展能效服務的指導意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2

020〕432號）中提出，國網(wǎng)綜能服務集團,省綜合能源公司、省電動汽車公司

作為實施能效市場化服務的主體，編制各類客戶能效市場化服務方案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)公司數(shù)字化轉型發(fā)展戰(zhàn)略綱要的通知》指出，

十四五期間，以“三融三化”為總體思路，全力推動公司全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數(shù)字化

轉型。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，真心實意為客戶著想，滿足客戶

所有用電訴求。對客戶的咨詢等訴求不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準

確地給予解答。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，真心實意為客戶著想,

盡量滿足客戶的合理用電訴求。對客戶的咨詢等訴求不推諉，不拒絕，不搪塞,

及時、耐心、準確地給予解答。

93.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關于進一步優(yōu)化95598生產類投訴判定和惡劣天氣重要服

務事項報備規(guī)則的通知》要求，事后報備可申訴工單時間范圍為事發(fā)后24小時

內的工單，若工單有超過24小時的，標記不合格。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.根據(jù)客戶負荷等級分類，尤其是重要客戶，要嚴格按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴

供電方案編制導則》和《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》等相關規(guī)定來制定供

電方案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳人員業(yè)務交接時交接人員應做好未盡事宜的銜接，無現(xiàn)金業(yè)務的，必須完

成清點、核對。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：營業(yè)廳人員業(yè)務交接時交接人員應做好未盡事宜的銜接，有現(xiàn)金業(yè)

務的，必須完成清點,核對。

96.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如產權分界處不適宜裝表的，對公用線路供電高壓

用戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對專線供電的高壓用戶，可在用戶受電裝

置的低壓側計量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“專線供電”和“公用線路供電”位置調換。如按規(guī)定不適宜裝表

的，對專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的

高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側計量。

97.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中電子渠道服務功能區(qū)域以營銷專業(yè)劃

分應科學合理、簡潔明了。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：電子渠道服務功能區(qū)域劃分應科學合理、簡潔明了、富人性化。

98.假設某重要用戶申請資料中，用電申請單的日期為2021年5月24日，但系

統(tǒng)中該用戶的用電申請受理時間為2021年6月1日，則該用電申請流程存在“體

外流轉”的嫌疑。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.國網(wǎng)總部在線稽查主題“A銷B賬”指的是篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)“A銷B

賬”，虛假實收的情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.電壓互感器及高壓電流互感器二次回路均應只有一處可靠接地。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)公司數(shù)字化轉型發(fā)展戰(zhàn)略綱要的通知》指出，

國家電網(wǎng)有限公司進行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略目標的第二階段中，企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉型

方面，實現(xiàn)電網(wǎng)核心業(yè)務智能精準洞察和人財物等核心資源科學高效配置，企業(yè)

級決策支持能力大幅提升。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“二”改為“一”。國家電網(wǎng)有限公司進行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略目標的

第一階段中，企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉型方面，實現(xiàn)電網(wǎng)核心業(yè)務智能精準洞察和人財

物等核心資源科學高效配置，企業(yè)級決策支持能力大幅提升。

102.不合理的供電方案將影響電網(wǎng)結構和靈活運行，影響公用電網(wǎng)的電能質量，

不會直接影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和客戶正常用電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：不合理的供電方案將影響電網(wǎng)結構和靈活運行，影響公用電網(wǎng)的電

能質量，直接影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和客戶正常用電

103.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，沒有法律、法規(guī)'規(guī)章依據(jù)，不得增設政務服

務事項的辦理條件和環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.稽查業(yè)務受理政策落實情況，只需核查政策是否落實到位，無需關注問題整

改和責任考核問題。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：核查要點包含（4）是否需要整改，對需要整改的，應提出整改措

施并進行閉環(huán)管控；（5）是否涉及人員工作差錯，對存在差錯的有無落實責任

考核。

105.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：除匿名工單外,

其他派發(fā)的工單應實現(xiàn)百分百回復（回訪）。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：除表揚、

匿名工單外，其他派發(fā)的工單應實現(xiàn)百分百回復（回訪）。

106.稽查工作成效評價內容包括經(jīng)濟普查成效、稽查成果應用成效和稽查創(chuàng)新成

效。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：稽查工作成效評價內容包括經(jīng)濟成效、稽查成果應用成效和稽查創(chuàng)

新成效。

107.《國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務業(yè)務運營管理辦法》中規(guī)定：網(wǎng)上國

網(wǎng)省（市）公司特色產品（含活動）上下架前，提前3個工作日向國網(wǎng)客服中心

進行報備，并發(fā)布變更公告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：網(wǎng)上國網(wǎng)?。ㄊ校┕咎厣a品（含活動）上下架前，提前1個工

作日向國網(wǎng)客服中心進行報備，并發(fā)布變更公告。

108.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，上網(wǎng)電價實行同網(wǎng)同價。具體辦法和實施

步驟由國務院規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：增加“同質”。上網(wǎng)電價實行同網(wǎng)同質同價。具體辦法和實施步驟

由國務院規(guī)定。

109.公司總部稽查工單搜索規(guī)則中，10kV供電電源單條線路的容量為5MVA,這

種供電方案設計被認為是不合理的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)總部稽查工單搜索規(guī)則中，10kV供電電源單條線路的容量大

于15MVA是不合理的。

110.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新用戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，換裝電能表前應對裝在現(xiàn)場的原

電能表進行底度拍照，換表后應請客戶核對表計底度并簽字確認，拆回的電能表

應在表庫至少存放3個月。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，換裝電能表前應對裝在

現(xiàn)場的原電能表進行底度拍照，換表后應請客戶核對表計底度并簽字確認，拆回

的電能表應在表庫至少存放1個抄表或電費結算周期。

112.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：“最終答復”工

單僅回復客戶處理結果，不進行滿意度調查，處理滿意度按“不評價”處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

113.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

新建廳應符合營業(yè)廳的相關標準要求，并參照《國家電網(wǎng)有限公司“三型一化”

營業(yè)廳典型設計手冊》建設。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：新建廳應符合營業(yè)廳分級設置的相關標準要求，并參照《國家電網(wǎng)

有限公司“三型一化”營業(yè)廳典型設計手冊》建設。

114.《營銷稽查作業(yè)指導手冊》中，居民大電量的核查方法是現(xiàn)場檢查客戶的實

際用電類別是否為純居民生活用電，是否存在其他性質用電情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

115.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶若更改審核后的設計文件時，應將變更后的設

計再送供電企業(yè)復核。用戶受電工程的設計文件，未經(jīng)當?shù)卣畬徍送?否則，

供電企業(yè)將不予檢驗和接電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“當?shù)卣备臑椤肮╇娖髽I(yè)”。用戶若更改審核后的設計文件時，

應將變更后的設計再送供電企業(yè)復核。用戶受電工程的設計文件，未經(jīng)供電企業(yè)

審核同意，用戶不得據(jù)以施工。

116.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，同一用電地址的相鄰兩上及以上用戶允許辦理并戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：增加“同一供電點”。在同一供電點，同一用電地址的相鄰兩上及

以上用戶允許辦理并戶。

117.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應在交接前，與用戶協(xié)商，就供電設施運

行維護達成協(xié)議。對統(tǒng)一運行維護管理的公用供電設施，供電企業(yè)應重新協(xié)商原

所有者在上述協(xié)議中確認的容量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“應重新協(xié)商”改為“應保留”。供電企業(yè)應在交接前，與用戶協(xié)

商，就供電設施運行維護達成協(xié)議。對統(tǒng)一運行維護管理的公用供電設施，供電

企業(yè)應保留原所有者在上述協(xié)議中確認的容量。

118.《營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書》中明確：營銷現(xiàn)場稽查報告主要分為基

本情況、業(yè)務問題分析、工作意見和建議三部分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.工作人員可根據(jù)自身工作需要，自行決定是否進行預收互轉操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:應為:工作人員不可根據(jù)自身工作需要，自行決定是否進行預收互轉操作。

120.綜合能源系統(tǒng)提升能源利用效率和能源供給可靠性，本質上是利用多種能源

形式間的耦合互補特性，實現(xiàn)不同能源形式間的平行利用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：綜合能源系統(tǒng)提升能源利用效率和能源供給可靠性，本質上是利用多種能

源形式間的耦合互補特性，實現(xiàn)不同能源形式間的梯級利用。

121.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：對于不需要到達

現(xiàn)場即可解決的問題可以在與客戶溝通好后回復工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電服務包括供電產品提供和供

電客戶服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

123.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：95598客戶服務

流程各環(huán)節(jié)工作人員應準確選擇業(yè)務分類和派發(fā)單位。客戶反映多個訴求所屬的

業(yè)務類型不同，按照業(yè)務類型的最高等級進行派發(fā)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

124.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電

裝置應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。

A、正確

B、錯誤

答案：A

125.為完成線損管控指標，人為調整抄表時間或人為修改發(fā)電電量，不會導致發(fā)

電上網(wǎng)電量抄表異常。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：為完成線損管控指標，人為調整抄表時間或人為修改發(fā)電電量，將

導致發(fā)電上網(wǎng)電量抄表異常。

126.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳受理的意見不能當即答復屬于投訴的，應在24小時內聯(lián)系客戶，5個工

作日按公司相關要求進行調查、處理并答復客戶；屬于意見建議的，9個工作日

開展調查處理并答復客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：營業(yè)廳受理的意見不能當即答復屬于投訴的，應在24小時內聯(lián)系

客戶，5個工作日內按公司相關要求進行調查,處理并答復客戶；屬于意見建議

的，9個工作日內開展調查處理并答復客戶。

127.并聯(lián)變壓器的容量比不超過1：3為宜。

A、正確

B、錯誤

答案：A

128.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，因自然災害等原因斷電，供電人應當按照

國家有關規(guī)定及時搶修；未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔賠償責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.國網(wǎng)總部在線稽查主題“低壓非居民業(yè)擴報裝業(yè)務辦電時長超長”：每月篩

查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的低壓非居民新裝、增容流程,

對超過15個工作日的工單明細進行稽查監(jiān)控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)總部在線稽查主題“低壓非居民業(yè)擴報裝業(yè)務辦電時長超長”：

每月篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的低壓非居民新裝、增

容流程，對超過30個工作日的工單明細進行稽查監(jiān)控。

130.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》中規(guī)定，供電

服務責任人涉嫌違反黨紀的，按照干部管理權限,交由相應黨組織依規(guī)依紀處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

131.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設用地，應當

優(yōu)先滿足公用供電設施建設的需要，確保土地和空間資源得到有效利用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中各代辦機構的營業(yè)網(wǎng)點，應嚴格按照

與供電企業(yè)的口頭約定提供服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：各代辦機構的營業(yè)網(wǎng)點，應嚴格按照與供電企業(yè)簽署的協(xié)議提供服

務。

133.某臨時用電客戶收取臨時接電費，后續(xù)無退還記錄，這種情況屬于正?，F(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：某臨時用電客戶收取臨時接電費，后續(xù)應有退還記錄。

134.三相三線制電路的三相功率測量可以采用二表法進行測量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

135.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

省公司、地市、縣供電企業(yè)營銷部應從服務關鍵度、必要性、保密性等方面對宣

傳內容進行審核，通過后可投放至轄區(qū)內營業(yè)廳。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：省公司、地市、縣供電企業(yè)營銷部應從服務關聯(lián)度、必要性、保密

性等方面對宣傳內容進行審核，通過后可投放至轄區(qū)內營業(yè)廳。

136.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：180天內營銷系

統(tǒng)中存在過竊電或違約用電記錄的客戶，生效之日起180天后自動恢復。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：365天內營銷系統(tǒng)中存在過竊電或違約用電記錄的客戶，生效之日

起365天后自動恢復。

137.《國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務業(yè)務運營管理辦法》中規(guī)定：國家電

網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)包含網(wǎng)上國網(wǎng)App、微博、微信公眾號和95598網(wǎng)站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

138.綜合能源系統(tǒng)可以解決可再生能源出力的間歇性、波動性和隨機性給電力系

統(tǒng)帶來的沖擊。

A、正確

B、錯誤

答案：A

139.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電營業(yè)機構違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內

申請用電的單位和個人，拒絕供電或者中斷供電的，由電力管理部門責令改正，

給予記過。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“記過”改為“警告”。供電營業(yè)機構違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內

申請用電的單位和個人，拒絕供電或者中斷供電的，由電力管理部門責令改正，

給予警告。

140.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：臨下班時，對于正在處理中的業(yè)

務應照常辦理完畢后方可下班。下班時如廳內仍有等候辦理業(yè)務的客戶，應次日

辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務應照常辦理完畢后方可下班。下

班時如廳內仍有等候辦理業(yè)務的客戶，應繼續(xù)辦理。

141.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，因供電設施檢修、依法限電或者用戶違法

用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)可按照國家有關規(guī)定事先通知用戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可按照”改為“應當按照”。因供電設施檢修、依法限電或者用

戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定事先通知

用戶。

142.禁止在無接地線或接地線裝設不齊全的情況下進行作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效

機制建設的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）要求，嚴格開展營銷稽查監(jiān)控。

依托總部、省、市“三級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針對業(yè)擴報裝、

電費抄核收等業(yè)務工作質量進行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展在線稽查、專項稽查和現(xiàn)

場稽查，深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和責任追究，切

實提高業(yè)務質量，防范服務風險。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益

問題長效機制建設的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）要求，嚴格開展營銷稽

查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針

對業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務工作質量進行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展在線稽查、

專項稽查和現(xiàn)場稽查，深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和

責任追究，切實提高業(yè)務質量，防范服務風險。

144.相位伏安表使用前要用力轉動量程開關若干圈，以消除長期不使用時接觸不

良的影響。

A、正確

B、錯誤

答案：A

145.《營銷業(yè)務風險防范手冊》中，現(xiàn)場抄表作業(yè)不規(guī)范的防范措施包括強化抄

表質量管控，加大抄表示數(shù)復核力度，及時處理抄表示數(shù)異常。

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.消防設施、器材應放置在便于取用的位置并有明顯標識。

A、正確

B、錯誤

答案：A

147.在串聯(lián)電容器中，電容量較小的電容器所承受的電壓較高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

148.未向供電公司申報私自并戶、過戶，可能造成“一戶多址”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

149.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定，梳理服務流程要從客戶的角度來

描述服務提供過程，說明客戶是如何體驗該項服務的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

150.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中如在工作中損壞了客戶原有設施，應

恢復原狀或商議賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：如在工作中損壞了客戶原有設施，應恢復原狀或等價賠償。

151.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，獨立電網(wǎng)的銷售電價，由電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)提

出方案，報有管理權的物價行政主管部門核準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

152.節(jié)能項目邊界是指實施節(jié)能措施所影響的用能單位、設備、系統(tǒng)的范圍和界

線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：節(jié)能項目邊界是指實施節(jié)能措施所影響的用能單位、設備、系統(tǒng)的范圍和

地理位置界線。

153.裝設、拆除接地線可不在監(jiān)護下進行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可不在監(jiān)護下進行”改為“應有人監(jiān)護”。裝設、拆除接地線可

應有人監(jiān)護。

154.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：同一故障點引起

的客戶報修可以進行工單合并。

A、正確

B、錯誤

答案：A

155.變壓器的額定電流是指變壓器在額定容量下，允許長期通過的電流。

A、正確

B、錯誤

答案：A

156.《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定，降低功率因數(shù)標準的用戶的實際功率因數(shù)，

高于降低后的功率因數(shù)標準時，不減收電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157.市縣公司負責開展客戶用能信息收集，與各級地方政府建立地區(qū)規(guī)劃項目信

息共享機制，超前對接增量客戶提供能效公共服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

158.新建項目的準入值就是國家批準新建項目時要求必須達到的能耗控制值，否

則不予批準建設。

A、正確

B、錯誤

答案：A

159.因上網(wǎng)側與發(fā)電側表計抄表不同步或抄表差錯，導致上網(wǎng)電量大于發(fā)電量的

情況，屬于分布式光伏用戶電量異常。

A、正確

B、錯誤

答案：A

160.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電企業(yè)可自行在供電營業(yè)區(qū)內向用戶供

電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“可自行”改為“在批準的”。供電企業(yè)在批準的供電營業(yè)區(qū)內向

用戶供電。

161.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)接到用戶人身觸電死亡事故報告后，應派

員赴現(xiàn)場調查，在五天內協(xié)助用戶提出事故調查報告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“五”改為“七”。供電企業(yè)接到用戶人身觸電死亡事故報告后，

應派員赴現(xiàn)場調查，在七天內協(xié)助用戶提出事故調查報告。

162.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，供電設施計劃檢修停電，

提前通知用戶或進行公告。對臨時檢修停電，無需提前通知用戶。故障停電，及

時發(fā)布信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：供電設施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，

提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當電力供應不足，不能保證連續(xù)

供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

163.電力線路按結構可分為架空線路和電纜線路兩類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

164.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，要嚴格按照公司有關規(guī)

定報送供電服務突發(fā)事件信息。如發(fā)生遲報、漏報、瞞報、謊報等行為，要嚴肅

追究相關單位和人員責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

165.系統(tǒng)無功不足導致的后果是電壓升圖。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“電壓升高“改為”電壓降低”。系統(tǒng)無功不足導致的后果是電壓

降低。

166.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：當客戶訴求與報

備范圍（一）到（四）的重要服務事項對應時，客戶訴求超出重要服務事項報備

范圍的，按相應業(yè)務分類標準派單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

167.綜合能源服務具有客戶需求多、項目點多面廣、技術類別簡單、服務模式單

一化等特點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：綜合能源服務具有客戶需求多、項目點多面廣'技術類別復雜,服務模式

多元化等特點。

168.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳受理的意見可以當即答復的，應采取回復留言、電話告知等方式向客戶反

饋。

A、正確

B、錯誤

答案：A

169.凡是由三相電源、三相負載及線路阻抗中至少有一部分不對稱組成的三相電

路，都稱為不對稱三相電路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

170.國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短（歸檔）”：假設某無外部工

程的自然人分布式電源新裝用戶，從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成的時長為2個工作

日，則該用戶會被當做疑似異常用戶搜索出來。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短（歸檔）”：篩查營

銷業(yè)務應用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期內所有分布式電源歸檔流程，對從首次受理環(huán)節(jié)至

歸檔完成的時長不超過2個工作日情況進行稽查監(jiān)控，剔除無外部工程的自然人

分布式電源。

171.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

受理用電業(yè)務時，應主動、完整向客戶說明該項業(yè)務需客戶提供的相關資料、辦

理流程、收費項目和標準，資料審核無誤后，將客戶信息及時、準確錄入營銷業(yè)

務應用系統(tǒng)，并將工單發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

172.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，終止用電的用戶當月的基本電費，可按實用天數(shù)（日

用電不足24小時的，按實用小時計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：“按實用小時計算”改為“按一天計算”。終止用電的用戶當月的

基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基

本電費三十分之一計算。

173.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：對于同一客戶、

同一通電話涉及多個業(yè)務訴求的，如屬于不同供電單位處理的，需按供電單位分

別派發(fā)工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

174.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中電子渠道應公告在線人工客服時段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

175.在進行營銷現(xiàn)場作業(yè)時，填用變電工作票時，工作許可人與工作負責人不得

互相兼任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

176.符合受理條件的35kV單電源客戶申請，應在受理后兩天內錄入營銷業(yè)務應

用系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：所有符合受理條件的客戶申請均應在受理當日錄入營銷業(yè)務應用系

統(tǒng)，確保系統(tǒng)內信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，堅決杜絕體外流轉。

177.35千伏電壓等級的工程，可以由具備四級級以上承裝（修、試）電力設施

許可證的單位施工。

A、正確

B、錯誤

答案：A

178.相序表是用來判別三相交流電源電壓相序的一種電工工具儀表。

A、正確

B、錯誤

答案：A

179.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》中規(guī)定，各級

供電服務質量事件與服務過錯認定工作小組提出認定結果后，對供電服務過錯,

視情節(jié)輕重，提出組織處理或經(jīng)濟處罰建議。認定結果與懲處建議，交上級單位

員工獎懲工作辦公室，對直接責任人或相關責任人予以懲處。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：各級供電服務質量事件與服務過錯認定工作小組提出認定結果后,

對供電服務過錯，視情節(jié)輕重，提出組織處理或經(jīng)濟處罰建議。認定結果與懲處

建議，交同級別單位員工獎懲工作辦公室，對直接責任人或相關責任人予以懲處。

180.電費違約金制度必須嚴格執(zhí)行，但市級營銷部主任可以隨意給予減、免、緩。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:應為：電費違約金制度必須嚴格執(zhí)行,市級營銷部主任不可以隨意給予減、

免、緩。

181.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，服務人員應積極宣傳推廣新型供

電服務渠道和服務產品，主動引導客戶使用，在服務過程中盡量完成推廣任務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應為：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，積極宣傳推廣新型供電

服務渠道和服務產品，主動引導客戶使用。在服務過程中，應尊重客戶意愿，不