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沈陽市裝備制造工程學(xué)校教案第1次教案PAGE第頁共頁《民航服務(wù)禮儀》課程教案教研組組長簽名：田松教師簽名：崔晶班次14空港日期2014、11、3課題（教學(xué)章、節(jié)或主題）：乘務(wù)員禮儀——遞接物品禮儀教學(xué)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度目標(biāo)）知識目標(biāo)：通過本課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握遞接物品的正確方法技能目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生使用規(guī)范禮儀技能態(tài)度目標(biāo)：加深學(xué)生對所學(xué)專業(yè)認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想教學(xué)重點(diǎn)：稱呼使用方法、鞠躬禮的基本規(guī)范教學(xué)難點(diǎn)：注意事項(xiàng)授課方式（請打√）：理論課（√）實(shí)訓(xùn)課（）習(xí)題課（）其他（）教學(xué)過程多媒體圖解及分析Ⅰ.教學(xué)準(zhǔn)備：教材、課件Ⅱ.組織教學(xué)：Ⅲ.復(fù)習(xí)導(dǎo)入復(fù)習(xí)：幾種場合下的握手禮？3分鐘導(dǎo)入：航空公司宣傳片5分鐘多媒體給出問題培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)理想，對未來所從事工作有所了解。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)過程多媒體圖解及分析教學(xué)過程多媒體圖解及分析三、乘務(wù)員遞接物品服務(wù)禮儀使用場合：（一）登機(jī)時行李物品遞接1、乘客登機(jī)時，乘務(wù)人員站位迎接，協(xié)助乘客找到座位2、為重點(diǎn)乘客提供行李服務(wù)3、協(xié)助乘客擺放好行李機(jī)上服務(wù)中遞接物品禮儀1、酒水飲料2、報(bào)刊影音3、毛毯服務(wù)紀(jì)念品銷售（三）乘務(wù)人員與人溝通1、辦公物品遞接2、文件遞接3、名片遞接課堂練習(xí)：情景模擬機(jī)上乘務(wù)員服務(wù)練習(xí)二：遞接行李練習(xí)三：機(jī)上服務(wù)中的遞接物品禮儀

教學(xué)過程多媒體圖解及分析Ⅴ、課堂小結(jié)：作為一名空中乘務(wù)員，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。。Ⅵ、作業(yè)布置：課后思考練習(xí)機(jī)上服務(wù)禮儀——遞接物品一、遞接物品原則登機(jī)時二、場合機(jī)上服務(wù)與人溝通Ⅶ、課后分析：

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