2023年護理工作計劃范文（15篇）

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文（15篇）

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文（精選15篇）

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇1

為貫徹落實20—年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體

制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質護理服務

示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關于《20__年"優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》

的通知

2、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》

4、《基礎護理服務工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

7、《天津市20—年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案》

8、《關于申報天津市優(yōu)質護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的

通知》

9、《天津市”優(yōu)質護理服務示范工程”考評細則》

（三）召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20_年”優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20—年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題、

目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

完善護理管理

（一）護理部實地調研。

（二）護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇2

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，

是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。經研究，

我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程活動（以

下簡稱示范工程活動），通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理,

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此，特制定本計劃。

一、指導思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2019年全國衛(wèi)

生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心，進一

步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高

護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿

意的護理服務。

二、活動目標

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政

府滿意為目標的示范工程活動，到2019年底，在全國范圍內創(chuàng)建

100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房和

600名優(yōu)質護理服務先進個人、通過2019年的工作，以點帶面,

在總結經驗的基礎上于2019年進一步推廣。

示范工程活動的目標是：

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、

優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，

感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)

文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的

人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，

是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務

的滿意度，實現醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務、

四、活動原則

（一）示范工程活動與醫(yī)療質量萬里行活動相結合。

各省級衛(wèi)生行政部門要結合2019年醫(yī)療質量萬里行活動，按

照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，組織開展轄區(qū)內示

范工程活動。

（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合。

醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要

求認真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎

上，對轄區(qū)內醫(yī)院進行檢查指導。衛(wèi)生部適時對各?。▍^(qū)、市）示

范工程開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱

等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。

在2019年示范工程活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索

和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改

進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

五、重點內容

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行

《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護

理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基

礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，

切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護

理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護

理服務規(guī)范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職

責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數

量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)

相結合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床

護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理

的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護

理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，

作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患

者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關

系。

7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘

護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化以病人為中心理念，豐富工作內涵。

8、將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到對患者的護

理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與

患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務

項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進

護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理

崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%、

11、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨

床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工

作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

（五）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。

12、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指

標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，

按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經

常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人

和部門獎懲、評優(yōu)的依據，持續(xù)改進護理質量。

14、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院

結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時

間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。

15、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)

院抓服務、樹形象的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職

責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，

調動廣大護士積極性。

16、醫(yī)院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作，加

大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同

酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提

供便利條件和有力保障。

六、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2019年1月）。

省級衛(wèi)生行政部門根據本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體

實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調動醫(yī)院和

廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實

施方案于2019年2月8日前上報我部醫(yī)政司。

（二）組織實施階段（2019年2月-11月）。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關文件要求，積極

推進示范工程活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內醫(yī)院活動開

展情況進行指導檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內確定40-45所重點

聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務試點工作并進行指導。

（三）總結交流階段（2019年12月）。

衛(wèi)生部將對各省實施示范工程的醫(yī)院進行階段性總結，對患

者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、

病房及個人進行表彰。

衛(wèi)生部組織召開現場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經

驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗。同時，研究部署2019

年示范工程活動，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制。

七、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥

衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加

強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工

作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得

實效。

（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。

各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周

密部署，鼓勵醫(yī)院結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立

長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全

面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床

護理工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效。

衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理

服務的感受和評價，避免走過場、通過指導檢查，切實加強臨床

護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇3

2019年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展優(yōu)質護理服務活動的

基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、

優(yōu)化護理服務為主題，以二甲復審為契機，提升服務水平，持續(xù)

改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，

即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總

結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定2019019

年優(yōu)質護理服務工作計劃。

一、指導思想：

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念,

以二甲復審為契機，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努

力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要

求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中

心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內

涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工

作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。

繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)

能力得到提高。從三基三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容

包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基

礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,

夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強

化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務

素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，

應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會

上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床

整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相

符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可

輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，

每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療

給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全

程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服

務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康

復。

5、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工

作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要

求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終

目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)

生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客

觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

(建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人

的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進

行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇4

、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理，保證護理安

全

20—年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，采取責任組長競爭上崗制,

把各項質量控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮責任組長及責

任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自

我管理能力，規(guī)范科室管理。

二、加強業(yè)務學習，更新知識，拓展服務內涵，增加經濟收

入

制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的觀察及對難

產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程

的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將

針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務學習，對

危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務、新技術加強培訓，嚴格

準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。

三、嚴格消毒隔離，預防醫(yī)院感染

1、產房及新生兒室管理：產房及新生兒室是預防醫(yī)院感染的

重中之重。助產班人員實行每周輪班制，責任組長負責制及護士

長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管

理，加強院內感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高

產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作

作文。

3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)

熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理,

防止發(fā)生交叉感染。

四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教

實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修

生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，

制定學習計劃，定期進行轉科考試，并對實習同學進行帶教老師

的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。

五、繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務工作，不斷拓展服務內涵，增加

優(yōu)質服務內容，提高服務質量

繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產后護理

及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫(yī)護理操作技術，盡可能

的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務質量，為

患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

六、加強醫(yī)療設備、急救藥械的管理

責任到人，將各區(qū)域放置的設備分給專人負責管理、保養(yǎng)，

定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態(tài)，實現醫(yī)療

設備的經濟化；加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定

期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。

七、加強健康宣教及產后訪視

在—年科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護理”等科教片,

在病房進行播放，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨

時有指導，利用一切機會做好宣教工作。由接生助產士負責在產

后15-40天打電話進行產后訪視，了解產后恢復、母乳喂養(yǎng)情況

及督促產婦產后42天來院復診及計劃生育指導。

八、開設孕產婦知識講座

“準媽咪課堂”計劃于—年—月—日開課，由科室資深的醫(yī)

生、助產士進行授課，授課方式采取講授演示、問答互動、參觀

學習等多種方式。并廣泛征求意見和建議，以調整授課內容，滿

足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。

九、規(guī)范收費

認真學習收費標準，由科室物價員及護士長作好科室收費項

目的檢查，做好該收取的不漏收，不該收取的堅決不收，做好合

理收費的管理。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇5

根據—市衛(wèi)計局《—市—年深化優(yōu)質護理服務工作方案》，為

進一步深化我院優(yōu)質護理服務工作內涵，提升服務水平，持續(xù)改

進護理質量，在總結年度優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，結

合本院實際，特制定一年度深化優(yōu)質護理服務工作計劃如下：

一、指導思想

以護士隊伍能力素質建設為核心，以“改模式、重臨床、強

內涵、建機制”為重點，強化人文關懷，深化責任制整體護理，

努力提升病人護理服務品質。

二、工作目標

1、優(yōu)質護理服務覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術室、

血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。

2、患者對護理服務滿意度達90%以上。

3、控制護士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1:0.43,臨床

護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。

三、工作計劃

（一）實施科學管理

1、根據《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構護士（助產士）崗位管理指導

意見》，合理配置護士數量，規(guī)范護士崗位設置，建立科學的績效

考核制度和薪酬分配制度，逐步實現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績

優(yōu)酬，調動護士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

（1）、完善績效考核體系，真正體現多勞多得的合理分配原

則。今年四月制訂了《市長安醫(yī)院護士績效考核實施方案（試

行)》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領導，各科室根

據醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。

(2)、努力探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核

結果與獎金掛鉤，向工作技術較強、工作風險較高、工作量大的

臨床護理崗位傾斜，調動臨床一線護士工作積極性和主動性，同

時提高了病人滿意度。

(3)、積極申請?zhí)岣咭拱嘧o士的夜班費待遇。

2、根據責任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理

管理制度、各?？谱o理常規(guī)、護理工作指引和護理服務規(guī)范、標

準等并組織培訓。

3、建立護士層級崗位，實施護士分層級管理，合理設置臨床

護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學歷畢業(yè)護士比例和

高素質護理人才，逐步建立?？谱o士、高級責任護士、責任護士、

助理護士等層級崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

4、根據責任制整體護理和護士層級崗位能力實際需求，制定

并落實護士培訓計劃，加大力度對工作3年內的護士“三基三嚴”

培訓與考核，利用業(yè)務查房逐步提高管床責任護士整體護理程序、

病情觀察能力訓練。

(1)繼續(xù)完善護士規(guī)范化培訓及層級培訓，落實指導老師下

分管病人、個案護理。

(2)加強專科技能的培訓。各科室制定出各層級護士護理理

論與技能的培訓與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務學習，每

月對護士進行護理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)專科護士打下扎實

的基礎。

(3)護理部每月組織一次護理業(yè)務學習，每月對不同層級護

士進行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進行護理業(yè)務查

房和行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識，提升專業(yè)知識水平，

同時運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務全過程16條、各項流程

及制度的落實。

(4)加強護理組長和?？谱o理培訓，按專科護理崗位規(guī)范化

培訓大綱要求，落實重點?？茘徫蛔o士培訓計劃及實施方案。結

合?？漆t(yī)療技術發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護士到上級醫(yī)院

進行?？谱o士培訓。

5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對臨床護理工作支持和保障

力度，進一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務股做好臨床用水、用電、

生活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運送物資到臨床

科室，爭取年底逐步實現藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病

房，減少護士從事非護理工作。

(二)繼續(xù)加強深化優(yōu)質護理服務培訓工作

1、護理部將組織護士長、副護士長繼續(xù)深入學習創(chuàng)建優(yōu)質護

理示范工程活動的相關文件精神，在此基礎上，護理部全面部署

推廣優(yōu)質護理服務的工作計劃。

2、要求各科室做好培訓工作，并組織討論、制定科室具體的

深化優(yōu)質護理服務計劃，如組織護士學習《廣東省醫(yī)院護理服務

評價指南》，建立健全臨床診療護理服務全過程、病人生活護理服

務制度和工作指引以及禮儀服務培訓等，提高護士臨床?？品?/p>

意識和提升護士禮儀服務水平。

（三）深化優(yōu)質護理服務內涵，提高臨床護理服務水平

1、繼續(xù)深入推進責任制整體護理，實施護士管床管病人，責

任護士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、

健康教育、溝通配合等護理服務，注重對患者的人文關懷和溝通

交流，關注患者的不適和訴求，并及時解決。

2、進一步落實《廣東省醫(yī)院臨床護理服務質量評價指南》關

于臨床護理服務全過程16項要求和生活護理5項要求，明確責任

護士整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過程的各

項護理工作，優(yōu)化各項工作流程，落實病人住院檢查診療護理告

知，將病人基礎護理做實做細。

3、進一步鞏固責任制整體護理，明確床邊工作內容和要求。

今年擬購進十臺床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責任

護士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理

時數及護理及時性。計劃在內、外科開展病人個案護理和個案管

理，結合臨床重點專科、特色?？疲剿鏖_展特色護理服務，不

斷提高護理專業(yè)內涵。

4、積極開展出院病人延伸護理，拓寬護理服務領域。努力做

好出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達出院病人30%以上，

并做好相關記錄。將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，通

過電話回訪出院患者和返院復診患者隨訪，可為有需要的出院患

者提供護理及健康指導，同時根據患者隨訪結果，及時改進住院

服務。產科將繼續(xù)與長安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立良好合作關系，

提高醫(yī)療資源共享。

5、繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，加強醫(yī)護團隊合作和患者

溝通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗。進一步深化在門急診、手

術室、供應室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質護理

服務，優(yōu)化門急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的

巡視，及時發(fā)現患者病情變化，并予及時處理，對急、危重癥患

者實行優(yōu)先診治及護送住院；為患者提供飲水、應急電話、輪椅、

紙、筆等便民設施；對門診患者開展多種形式的健康教育。

手術室繼續(xù)應用“術前訪視小冊”開展圍手術患者術前訪視,

細化手術病人術前告知和心理護理；密切醫(yī)、護、麻醉合作，將

病人圍手術期的各項護理工作做實做細。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護

士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護患合作，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中

心每月對門急診病人和住院患者進行滿意度調查，并將調查結果

向各科室反饋，把病人的滿意作為我們護理工作的最終目標，盡

可能的為病人提供方便。

6、加強病區(qū)安全管理，結合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安

全設施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼

續(xù)鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的常態(tài)，

使之更加科學和規(guī)范化。

7、加強指導檢查，確保取得實效?！皟?yōu)質護理服務示范工程”

活動領導小組每季度召開會議一次，廣泛收集意見和建議，對存

在問題及時整改，切實加強臨床護理工作，改善臨床護理服務，

提升患者和社會滿意度。定期對優(yōu)質護理服務的病房進行督導和

總結，定期組織護士長進行優(yōu)質護理服務管理經驗交流和探討。

（四）持續(xù)改進護理質量

1、加大臨床護理核心制度的培訓和監(jiān)督力度，增強臨床一線

護士對各項制度、技術規(guī)范的正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測護理質量相關指標，定期分析指標數

據并進行整改。加強院內跌倒、壓瘡及擇期手術并發(fā)癥（肺栓塞、

深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質量指標的監(jiān)控。

3、努力營造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動

上報護理不良事件，護理部每季度組織護理質量管理委員會對二

級以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采

取防范措施、定性和追蹤效果評價，把討論結果向當事科室反饋。

同時護理部將審核后的護理不良事件上報到—市《護理不良事件

管理系統(tǒng)》。

4、進一步規(guī)范護理文書書寫。護理部每個月組織護士長對已

歸檔的病歷開展了護理文書質量檢查，每個月將抽查近200份的

歸檔病歷，針對存在問題進行認真總結分析，并將質控的情況及

時反饋到各科室，使護理文書的書寫質量得到進一步提高。

5、繼續(xù)落實和完善《—市長安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度

與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極

配合市今年下半年開展全市無菌物品管理和管道護理質量專項質

量改進行動，從五月份開始在全院范圍內進行自查、自糾和整改

工作。

（五）加強信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護理部報送《—市長安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質

護理服務工作季度信息表》，護理部將全院的優(yōu)質護理服務工作情

況進行總結、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計局報送《醫(yī)院優(yōu)質護理

服務工作季度信息表》。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇6

一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求，護理部和護士長作為

醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者，

其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好，下必

甚焉。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護

理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改

變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造

一個寬松的管理環(huán)境。引導護士長用科學的方法進行自我管理，

讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全、

治療及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài)，協(xié)調好

醫(yī)、護、患三方關系，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項

管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院

文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做

護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊

重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護

士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。

二、品管驅動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作

都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學、規(guī)范地運用PDCA管理模式，

20年我們將品管圈(QCC)引入護理管理。針對護理工作中的重點、

難點問題，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小

兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動廣大護理

人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA

循環(huán)理論，剖析現狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定

活動計劃，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展，

使護理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢、

護理服務更加專業(yè)，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長

與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理

管理工作更容易推行，有利于各項工作的順利開展。

三、“四到位”實現持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量，完善制度建設、推動持

續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路，以質量一一安全為主線，

以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內涵體現到

位、服務滿意度提高”為工作重點，實現持續(xù)質量改進。通過常

態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵，

懂得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報

制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。

規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務內

涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”

的現場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護

理和搶救能力。進行“護士長查房質量現場評價”活動，轉變管

理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理

和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質

量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制，護理部根據

“季安排、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情

況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、

壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數據的收集和

分析記錄，從而保障患者安全。

四、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、

安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行

評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質量

進行評價。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分，

側重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落

實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角

度、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面、深

入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、

護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,

更好地促進護理質量持續(xù)改進。

總之，我們要明確，質量是做出來的，而不是等來的。我們

不能等資源、等人力、等條件、等機會，而要和其他的質量部門

合作，如護理質量信息與病案、質控的合作等等，以促進質量管

理，提升護理質量。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇7

20_年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活

動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提

升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，

提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工

作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)

節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗

的基礎上，特制定20—年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人

為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契質、優(yōu)化護理服務”

為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護

理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，

以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實

以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，

提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、

工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。

繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)

能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，

內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強

化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,

夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強

化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務

素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、R瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會

上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床

整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相

符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可

輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，

每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療

給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全

程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現?？铺厣?，依據科室特點豐富服

務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康

復。

6、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理

工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意,

要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最

終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想

象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：

優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原貝L

分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考

核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技

術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極

者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇8

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善，全科

護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，堅

持以病人為中心，以質量為核心，樹立“尊重、理解、關愛”的

服務理念，狠抓環(huán)節(jié)質量，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，

在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制

定20_年優(yōu)質護理服務工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展

觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、

優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化

優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、執(zhí)行各種制度、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護

理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。按照質量檢查標準與方法，

完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴

格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士

有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)做好科內基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及

專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括

基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分

級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理

部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行

技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，

牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體

現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象

所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注

重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理

上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓，提高護士觀察病情、落實護

理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的

原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內例會上

進行總結；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、

無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤

巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。對于做得好

的護士，在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時

可輪休。

(2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基

礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好

優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要

求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現

能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作

的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、

健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，

要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最

終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象

發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的

治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、

用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為

績效考核依據。

（2）護士根據考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各

種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進一步落實臨終關懷護理，對臨終病人身體

舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將PICC

置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，確實落實PICC

置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，PICC置管技術能夠前面開展并

有新的突破，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質護理服務。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇9

—年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動

的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升

職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提

升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作

的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)

質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的

基礎上，特制定—年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人

為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、

優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，

以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實

以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，

提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工

作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。

繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓I,使護理人員綜合素質及專業(yè)能

力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓I,內

容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化

基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯

實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化

訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓I,以提高全院護理人員的業(yè)務素

質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等,

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患

排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，

應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理

安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，

對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進

行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整

潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，

勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

⑴優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪

休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每

名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給

藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程

的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇10

—年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動

的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升

職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提

升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作

的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)

質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的

基礎上，特制定—年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人

為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、

優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，

以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實

以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，

提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工

作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。

繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力

得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容

包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基

礎護理及分級護理的落實并保證質量。

提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實

基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓

練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

加強護士禮儀規(guī)范學習。

采取各種形式的學習培訓I,以提高全院護理人員的業(yè)務素質,

提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建

立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次

的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排

查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應

吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安

全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，

對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進

行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、

無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤

巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名

責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、

病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工

作，切實做好優(yōu)質護理服務。

2023年優(yōu)質護理工作計劃范文篇H

根據文件要求，為進一步深化我院優(yōu)質護理服務工作內涵，

提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結—年度優(yōu)質護理服務

活動經驗的基礎上，結合本院實際，特制定一年度深化優(yōu)質護理

服務工作計劃如下：

一、指導思想

以護士隊伍能力素質建設為核心，以“改模式、重臨床、強

內涵、建機制”為重點，強化人文關懷，深化責任制整體護理，

努力提升病人護理服務品質。

二、工作目標

I、優(yōu)質護理服務覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術室、

血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。

2、患者對護理服務滿意度達90%以上。

3、控制護士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1：0.43,臨

床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。

三、工作計劃

（一）實施科學管理

1、根據《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構護士（助產士）崗位管理指導

意見》，合理配置護士數量，規(guī)范護士崗位設置，建立科學的績效

考核制度和薪酬分配制度，逐步實現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績

優(yōu)酬，調動護士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

(1)、完善績效考核體系，真正體現多勞多得的合理分配原

則。今年四月制訂了《—市長安醫(yī)院護士績效考核實施方案(試

行)》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領導，各科室根

據醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。

(2)、努力探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核

結果與獎金掛鉤，向工作技術較強、工作風險較高、工作量大的

臨床護理崗位傾斜，調動臨床一線護士工作積極性和主動性，同

時提高了病人滿意度。

(3)、積極申請?zhí)岣咭拱嘧o士的夜班費待遇。

2、根據責任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理

管理制度、各?？谱o理常規(guī)、護理工作指引和護理服務規(guī)范、標

準等并組織培訓。

3、建立護士層級崗位，實施護士分層級管理，合理設置臨床

護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學歷畢業(yè)護士比例和

高素質護理人才，逐步建立?？谱o士、高級責任護士、責任護士、

助理護士等層級崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

4、根據責任制整體護理和護士層級崗位能力實際需求，制定

并落實護士培訓計劃，加大力度對工作3年內的護士“三基三嚴”

培訓與考核，利用業(yè)務查房逐步提高管床責任護士整體護理程序、

病情觀察能力訓練。

(1)繼續(xù)完善護士規(guī)范化培訓及層級培訓，落實指導老師下

分管病人、個案護理。

(2)加強?？萍寄艿呐嘤枴８骺剖抑贫ǔ龈鲗蛹壸o士護理理

論與技能的培訓與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務學習，每

月對護士進行護理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)專科護士打下扎實

的基礎。

(3)護理部每月組織一次護理業(yè)務學習，每月對不同層級護

士進行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進行護理業(yè)務查

房和行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識，提升專業(yè)知識水平，

同時運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務全過程16條、各項流程

及制度的落實。

(4)加強護理組長和?？谱o理培訓，按?？谱o理崗位規(guī)范化

培訓大綱要求，落實重點?？茘徫蛔o士培訓計劃及實施方案。結

合?？漆t(yī)療技術發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護士到上級醫(yī)院

進行?？谱o士培訓。

5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對臨床護理工作支持和保障

力度，進一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務股做好臨床用水、用電、

生活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運送物資到臨床

科室，爭取年底逐步實現藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病

房，減少護士從事非護理工作。

（二）繼續(xù)加強深化優(yōu)質護理服務培訓工作

1、護理部將組織護士長、副護士長繼續(xù)深入學習創(chuàng)建優(yōu)質護

理示范工程活動的相關文件精神。

2、要求各科室做好培訓工作，并組織討論、制定科室具體的

深化優(yōu)質護理服務計劃，如組織護士學習《廣東省醫(yī)院護理服務

評價指南》，建立健全臨床診療護理服務全過程、病人生活護理服

務制度和工作指引以及禮儀服務培訓等，提高護士臨床?？品?/p>

意識和提升護士禮儀服務水平。

（三）深化優(yōu)質護理服務內涵，提高臨床護理服務水平

1、繼續(xù)深入推進責任制整體護理，實施護士管床管病人，責

任護士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、

健康教育、溝通配合等護理服務，注重對患者的人文關懷和溝通

交流，關注患者的不適和訴求，并及時解決。

2、進一步落實《廣東省醫(yī)院臨床護理服務質量評價指南》關

于臨床護理服務全過程16項要求和生活護理5項要求，明確責任

護士整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過程的各

項護理工作，優(yōu)化各項工作流程，落實病人住院檢查診療護理告

知，將病人基礎護理做實做細。

3、進一步鞏固責任制整體護理，明確床邊工作內容和要求。

今年擬購進十臺床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責任

護士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理

時數及護理及時性。計劃在內、外科開展病人個案護理和個案管

理，結合臨床重點?？?、特色?？?，探索開展特色護理服務，不

斷提高護理專業(yè)內涵。

4、積極開展出院病人延伸護理，拓寬護理服務領域。努力做

好出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達出院病人30%以上，

并做好相關記錄。將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，通

過電話回訪出院患者和返院復診患者隨訪，可為有需要的出院患

者提供護理及健康指導，同時根據患者隨訪結果，及時改進住院

服務。產科將繼續(xù)與長安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立良好合作關系，

提高醫(yī)療資源共享。

5、繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，加強醫(yī)護團隊合作和患者

溝通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗。進一步深化在門急診、手

術室、供應室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質護理

服務，優(yōu)化門急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的

巡視，及時發(fā)現患者病情變化，并予及時處理，對急、危重癥患

者實行優(yōu)先診治及護送住院；為患者提供飲水、應急電話、輪椅、

紙、筆等便民設施；對門診患者開展多種形式的健康教育。手術

室繼續(xù)應用“術前訪視小冊”開展圍手術患者術前訪視，細化手

術病人術前告知和心理護理；密切醫(yī)、護、麻醉合作，將病人圍

手術期的各項護理工作做實做細。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護士聯(lián)合

查房，密切醫(yī)護患合作，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月

對門急診病人和住院患者進行滿意度調查，并將調查結果向各科

室反饋，把病人的滿意作為我們護理工作的最終目標，盡可能的

為病人提供方便。

6、加強病區(qū)安全管理，結合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安

全設施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼

續(xù)鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的常態(tài)，

使之更加科學和規(guī)范化。

7、加強指導檢查，確保取得實效?！皟?yōu)質護理服務示范工程”

活動領導小組每季度召開會議一次，廣泛收集意見和建議，對存

在問題及時整改，切實加強臨床護理工作，改善臨床護理服務，

提升患者和社會滿意度。定期對優(yōu)質護理服務的病房進行督導和

總結，定期組織護士長進行優(yōu)質護理服務管理經驗交流和探討。

（四）持續(xù)改進護理質量

1、加大臨床護理核心制度的培訓和監(jiān)督力度，增強臨床一線

護士對各項制度、技術規(guī)范的'正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測護理質量相關指標，定期分析指標數

據并進行整改。加強院內跌倒、壓瘡及擇期手術并發(fā)癥（肺栓塞、

深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質量指標的監(jiān)控。

3、努力營造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動

上報護理不良事件，護理部每季度組織護理質量管理委員會對二

級以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采

取防范措施、定性和追蹤效果評價，把討論結果向當事科室反饋。

同時護理部將審核后的護理不良事件上報到—市《護理不良事件

管理系統(tǒng)》。

4、進一步規(guī)范護理文書書寫。護理部每個月組織護士長對已

歸檔的病歷開展了護理文書質量檢查，每個月將抽查近200份的

歸檔病歷，針對存在問題進行認真總結分析，并將質控的情況及

時反饋到各科室，使護理文書的書寫質量得到進一步提高。

5、繼續(xù)落實和完善《—市長安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度

與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極

配合市今年下半年開展全市無菌物品管理和管道護理質量專項質

量改進行動，從五月份開始在全院范圍內進行自查、自糾和整改

工作。

（五）加強信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護理部報送《—