五化鎮(zhèn)電子商務客戶服務手冊

五化鎮(zhèn)電子商務客戶服務手冊合同編號：__________注冊地址：____________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________注冊地址：____________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方向甲方提供商品及服務，甲方向乙方提供電子商務平臺，雙方達成一致，簽訂本客戶服務手冊。一、商品及服務1.1乙方應在甲方電子商務平臺上銷售符合國家法律法規(guī)、社會主義市場經(jīng)濟秩序、社會公德、道德風尚及甲方平臺規(guī)則的商品。1.2乙方應保證所售商品的質(zhì)量和安全，確保商品符合國家或行業(yè)的有關標準、規(guī)定。1.3乙方應對所提供的商品信息承擔責任，確保商品描述、價格、庫存等信息的真實、準確、完整。1.4乙方應按照甲方的要求，配合甲方進行商品的推廣、宣傳等活動。二、平臺服務2.1甲方為乙方提供電子商務平臺，供乙方銷售商品。2.2甲方應保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，確保乙方正常開展業(yè)務。2.3甲方應提供客戶服務支持，包括咨詢、售后等服務，協(xié)助乙方解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。2.4甲方有權對乙方在平臺上的行為進行監(jiān)督和管理，對違反法律法規(guī)、甲方平臺規(guī)則的行為采取相應措施。三、交易規(guī)則3.1乙方向甲方支付交易傭金，具體比例雙方另行約定。3.2乙方在平臺上銷售的商品價格應符合市場規(guī)律，不得惡意價格操縱或虛假交易。3.3乙方應在訂單確認后按照甲方要求的時間和方式，向買家提供商品及服務。3.4乙方應嚴格按照甲方平臺的退換貨政策處理買家的退換貨請求。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1雙方違反合同的約定，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。5.2乙方未按照約定提供商品或服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應提前____天書面通知對方。7.3本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：____________________乙方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：_________________________一、附件列表：1.乙方商品清單2.乙方銷售授權書3.甲方平臺操作手冊4.甲方平臺規(guī)則5.交易傭金支付憑證6.乙方退換貨政策7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供商品或服務，包括但不限于商品質(zhì)量、數(shù)量、交付時間等方面的違約。2.乙方未按照甲方平臺規(guī)則進行銷售活動，如價格操縱、虛假交易等。3.乙方未按照約定時間支付交易傭金。4.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密。5.甲方未按照約定提供平臺服務，如系統(tǒng)不穩(wěn)定、客戶服務支持不足等。6.甲方未按照約定處理買家的退換貨請求。三、法律名詞及解釋：1.電子商務：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事商務活動，包括商品銷售、服務提供等。2.交易傭金：指乙方根據(jù)商品銷售額向甲方支付的費用。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.違約金：指一方未履行合同義務時，按照約定向對方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方應及時更換或退款，確保買家權益。2.物流延遲：乙方應選擇可靠物流公司，并與買家溝通說明。3.售后服務問題：乙方應按照約定提供售后服務，解決買家疑問。4.系統(tǒng)故障：甲方應盡快修復故障，確保平臺正常運營。5.買家投訴：乙方應積極處理投訴，維護雙方合作關系。五、所有應用場景：1.乙方在甲方平臺上銷售商品。2.甲方為乙方提供平臺