龍騰銳達-學校智慧餐廳-智能餐盤方案

成都龍騰銳達科技有限公司人臉指紋消費機廠家ChengduLongtengRuidaTechnologyCo.Ltd../某學校智慧餐廳-智能餐盤方案成都龍騰銳達科技有限公司****年**月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u30731目錄 28375一、系統(tǒng)簡介及投資回報 4312581.1、智慧餐廳給用戶帶來什么 4324871.2、投資回報 523570二、產(chǎn)品功能介紹 6262542.1、系統(tǒng)功能概述 6294622.2、使用流程示意圖 7214322.3、功能圖解： 7165322.4、軟件主要功能模塊 13106002.4.1軟件主界面：支持各級管理操作權限功能 1334952.4.2充值取款補貼發(fā)放，支持實時在線補貼、批量補貼，實時到賬。 13158452.4.3菜品、菜譜管理 14109242.4.4菜品、商品采購入庫、出庫 14282902.4.5餐廳、包間管理及結帳 15154652.4.6菜品采購及原料分析 1578512.4.7微信管理、優(yōu)惠券發(fā)放 1629282.4.8設備管理 16256512.4.9數(shù)據(jù)報表 17122012.5、系統(tǒng)組網(wǎng)圖 17294962.6、各組件參數(shù)介紹 182992.6.1、智慧餐臺JT-806B 18118072.6.2、餐具 20165832.6.3、快速出品機 2188212.6.4、營養(yǎng)價簽 2215853三、針對本項目的推薦 23168143.1、整體布局推薦設計 23114863.2、一樓餐廳 24238433.3、二樓餐廳 24141503.4、三樓餐廳 2526301四、智慧餐廳設備清單價格 2525255五、我司產(chǎn)品的優(yōu)勢（與競品對比） 26174495.1、智慧餐臺對比 268465.2、出品機對比 2712435六、智慧餐廳案例介紹 28265236.1、南京工業(yè)大學浦江學院 28187326.2、南京航空航天大學 2917686.3、南京財經(jīng)大學 2962326.4、河海大學 29228566.5、哈爾濱工程大學 30307826.6、西北師范大學 31185026.7、揚子科創(chuàng)中心 31170556.8、江蘇大劇院 321796.9、南京兒童福利院 32147956.10、南京銀行 321146七、施工計劃及安排 3347937.1、工期計劃表 33277827.2、施工準備 3490117.3、實施流程 3432219八、后期維護 36207468.1、服務總則 36206028.2、使用維護培訓 36163518.3、服務質量 38241958.4、響應速度 41231218.5、服務態(tài)度 4117702品德素質與精神面貌 4131126施工、維護中的行為要求 413688禮節(jié)性用語 43一、系統(tǒng)簡介及投資回報1.1、智慧餐廳給用戶帶來什么改善用戶體驗：從放置餐具至結算完成僅需2秒，讓餐廳從此無需排隊，提高餐廳服務效率；結算的同時給出菜品的營養(yǎng)成分，幫助你管理合理膳食，助力健康人生；用戶隨時隨地可以使用微信充值、訂餐、查詢，再也不用排隊；降低成本：通過智慧餐廳自助結算臺，減少餐廳收銀結算人員通過微信和自助終端機減少負責充值、訂餐、查詢的管理人員；成本控制：輸入第二天的備餐明細，軟件自動分解出需要采購的菜品原料明細，并可以測算成本并生產(chǎn)訂單，避免有多少原料就做多少菜的浪費；促銷增收：分析用戶的消費情況，根據(jù)消費生產(chǎn)促銷方案，可以通過短信、郵件發(fā)放生日優(yōu)惠券、促銷優(yōu)惠券，也可通過微信發(fā)送；會員生日管理：系統(tǒng)會在職工生日當天通知食堂，為員工準備額外福利；1.2、投資回報序號項目年增收回報費用說明（按3600人餐廳計算）1降低成本55萬通過智能餐盤自助結算臺，減少餐廳收銀結算人員10名。可通過微信自助充值、查詢、訂餐等減少會計及管理員1名。按每人每年支出約5萬元計算，增加收入55萬元。2餐廳管理11.664萬通過成本管控、訂單管理和進出庫管理預計減少無效食材費用2-5%。按3600人就餐，每個人每天的食材成本6元，每年營業(yè)10個月計算，食材總成本583.2萬萬元。減少2%的浪費，可以增加11.664萬元收入。3促銷增收72.9萬通過對用戶消費行為分析進行促銷增收，預計可以增加5-10%收入。

以300人的餐廳，每人每天消費額15元計算，每年營業(yè)10個月計算，營業(yè)收入為1458萬元，如增加5%的收入為72.9萬元。4回報139.564萬預計年增加收入139.564萬元二、產(chǎn)品功能介紹2.1、系統(tǒng)功能概述2秒一單，快速結算：從放置餐具至結算完成僅需兩秒，極大提升收銀結算效率，自主結算，讓餐廳從此無需排隊；自主結算、降低成本：用戶自行刷卡結算，方便快捷，餐廳無需收銀員，減少人力投入結算同時給出營養(yǎng)數(shù)據(jù)，方便健康管理：結算同時給出菜品的營養(yǎng)成分并有相關運動建議，助力管理合理膳食，助力健康人生，也可通過微信查詢；自助服務、再也不用排隊充值、查詢：用戶隨時隨地可以使用自助終端或微信進行充值、訂餐、查詢，再也不用排隊充值；降低人力成本：減少負責結算的收銀人員；減少負責充值的會計人員；減少負責訂餐、查詢的管理人員；成本控制，減少浪費：輸入第二天的備餐明細，軟件自動分解出需要采購的菜品原料明細，并可以測算成本并生產(chǎn)訂單；資訊互動：分析用戶的消費情況，根據(jù)消費生產(chǎn)促銷方案，可以通過微信發(fā)放生日優(yōu)惠券、促銷優(yōu)惠券，也可通過短信、郵件發(fā)送；多種支付方式：可選擇多種支付方式：掃碼支付、刷卡支付、現(xiàn)金支付等微信訂餐、查詢：客戶可通過微信進行訂餐、購物、充值、查詢、掛失、解掛；菜品數(shù)據(jù)分析：分析菜品銷售及營利情況，根據(jù)情況制訂菜品計劃！用戶消費分析：分析用戶的消費行為，根據(jù)情況制訂營銷計劃，如發(fā)放優(yōu)惠卷等！經(jīng)營分析：即時統(tǒng)計出各種菜品的銷售明細、銷售匯總、銷售毛利表等，供經(jīng)營分析；庫存管理：可管理進、出庫，也可以即時進、即時出，隨時查看庫存情況。財務報表管理：營業(yè)匯總、各餐廳交易明細匯總、菜品銷售明細匯總、充值明細匯總、余額明細匯總等報表。2.2、使用流程示意圖結算流程快速結算——放置餐具到刷卡結算成功小于2秒。出品流程自選餐廳打菜臺的每一個菜品對應安裝一個出品機，每餐開餐前，根據(jù)后臺預先錄入的菜譜進行排菜，使每個出品機與當前要售賣的菜品對應，開餐后，工作人員將每一份打好的菜品靠近出品機餐具區(qū)上方，這時出品機會在餐具芯片中寫入相應的菜品信息，出品成功時出品機會有指示燈提示同時會有聲音提示，出品成功后將菜品置于自選區(qū)待售。如需要臨時跟換菜品時，用顯示屏下的方向健是選擇菜品名，找到菜品名后按確認健即可。2.3、功能圖解：快速結算：從放置餐具至結算完成僅需兩秒，提升收銀效率，餐廳從此無需排隊；自主結算、降低成本：用戶自行刷卡結算，方便快捷，餐廳無需收銀員，減少人力投入；在每份菜品前面安裝營養(yǎng)價簽，方便顧客根據(jù)自身需求選擇菜品：結算同時給出營養(yǎng)數(shù)據(jù)，給顧客營養(yǎng)數(shù)據(jù)參數(shù)，方便顧客健康管理；自助服務：用戶隨時隨地可以使用自助終端或微信進行充值、訂餐、查詢，告別排隊；降低人力成本：負責充值的會計人員、負責訂餐、查詢的管理人員；微信服務：目前支持微信充值、訂餐、購物、查詢、掛失、解掛，多種自助服務大大方便同用戶的交流互動。多種支付方式：目前支付刷卡支付、微信支付，還將支付刷臉支付。多種支付方式的創(chuàng)新讓你用餐更方便、快捷；成本控制，減少浪費：輸入第二天的備餐明細，軟件自動分解出需要采購的菜品原料明細，并可以測算成本并生產(chǎn)訂單；菜品數(shù)據(jù)分析：分析菜品銷售及營利情況，根據(jù)情況制訂菜品計劃！用戶消費分析：分析用戶的消費行為，根據(jù)情況制訂營銷計劃，如發(fā)放優(yōu)惠卷等！2.4、軟件主要功能模塊2.4.1軟件主界面：支持各級管理操作權限功能2.4.2充值取款補貼發(fā)放，支持實時在線補貼、批量補貼，實時到賬。2.4.3菜品、菜譜管理2.4.4菜品、商品采購入庫、出庫2.4.5餐廳、包間管理及結帳2.4.6菜品采購及原料分析2.4.7微信管理、優(yōu)惠券發(fā)放2.4.8設備管理2.4.9數(shù)據(jù)報表營業(yè)匯總、各餐廳交易明細匯總、菜品銷售明細匯總、充值明細匯總、余額明細匯總等，并生成報表。2.5、系統(tǒng)組網(wǎng)圖2.6、各組件參數(shù)介紹2.6.1、智慧餐臺JT-806B主要技術參數(shù)識別距離：150-180mm識別數(shù)量：30個主頻：1.8GHz存儲容量：64GB顯示屏：15寸高清屏（303*230）觸摸屏尺寸：15寸高清屏（303*230）觸摸屏類型：電容式觸摸屏亮度：350cd/㎡；工作電流：6A；存儲溫度：-20℃~60℃；產(chǎn)品重量：27.5KG；識別區(qū)域：370-280mm；識別時間：≤0.5S；內存：2GB對比度：800：1；工作電壓：12V；工作溫度：-10℃~50℃：工作濕度：小于95%非凝結；產(chǎn)品尺寸：1500*700*800mm（高度可定制）產(chǎn)品特點（1）工業(yè)級設計：全部采用工業(yè)級材料，無懼7*24h不間斷運行。（2）讀寫性能優(yōu)：讀寫距離達15CM；讀寫準確率100%；同時識別30個餐具。（3）支持多種類型的卡片：包括M1卡、CPU卡、手機卡和城市一卡通等。（4）產(chǎn)品專利：餐具、結算臺、外觀設計均取得國家專利2.6.2、餐具主要技術參數(shù)成份：A5密胺；使用壽命：5年，芯片讀寫次數(shù)＞10萬次；清洗：洗碗機批量清洗或手工清洗；消毒：臭氧消毒柜消毒或紫外線消毒；產(chǎn)品標準：GB9690-2009；安全性：密胺餐具使用安全，無輻射性，對人體無不良影響；符合國際相關食品衛(wèi)生安全性標準；餐具外觀、顏色接受定制。2.6.3、快速出品機金屬框架，亞克力面板識別距離30mm識別時間：≤0.5S具有指示燈提示具有蜂鳴器聲音提示1.3寸OLED屏可以存儲50個菜品信息帶背景燈觸控按鍵通訊方式：CAN總線工作電壓：12V工作電流：500mA產(chǎn)品尺寸：145*110*50mm。顯示：1.3寸OLED屏防護等級：三級防雷保護措施2.6.4、營養(yǎng)價簽主要技術參數(shù)工作電壓：DC12V工作環(huán)境溫度：-40℃~+80℃工作相對濕度：≤95%，不凝露通訊方式：CAN顯示：4.3寸高清顯示屏防護等級：三級防雷保護措施三、針對本項目的推薦3.1、整體布局推薦設計3.2、一樓餐廳1.設備配置：智慧餐臺4臺、快速出品機40臺、營養(yǎng)價簽40臺，餐具按照1600人就餐，每人三菜一湯一米飯標準，人均5件，共8000件配置。2、設備線路要求：1）、每臺智慧餐臺預留220V電源插座一個（兩個三孔插座），網(wǎng)絡插座二個，一個連接至智慧餐廳系統(tǒng)服務器，一個連接至新中新一卡通系統(tǒng)服務器2）、快速出品機和營養(yǎng)價簽之間采用CAN總線手拉手方式連接，再通過通訊轉換器連接到智慧餐廳局域網(wǎng)。需預留220V電源和網(wǎng)絡各一組3.3、二樓餐廳1.設備配置：智慧餐臺4臺、快速出品機50臺、營養(yǎng)價簽50臺，餐具按照1600人就餐，每人三菜一湯一米飯標準，人均5件，共8000件配置。2、設備線路要求：1）、每臺智慧餐臺預留220V電源插座一個（兩個三孔插座），網(wǎng)絡插座二個，一個連接至智慧餐廳系統(tǒng)服務器，一個連接至新中新一卡通系統(tǒng)服務器2）、快速出品機和營養(yǎng)價簽之間采用CAN總線手拉手方式連接，再通過通訊轉換器連接到智慧餐廳局域網(wǎng)。需預留220V電源和網(wǎng)絡各一組3.4、三樓餐廳1.設備配置：智慧餐臺1臺、快速出品機20臺、營養(yǎng)價簽20臺，餐具按照400人就餐，每人三菜一湯一米飯標準，人均5件，共2000件配置。2、設備線路要求：1）、每臺智慧餐臺預留220V電源插座一個（兩個三孔插座），網(wǎng)絡插座二個，一個連接至智慧餐廳系統(tǒng)服務器，一個連接至新中新一卡通系統(tǒng)服務器2）、快速出品機和營養(yǎng)價簽之間采用CAN總線手拉手方式連接，再通過通訊轉換器連接到智慧餐廳局域網(wǎng)。需預留220V電源和網(wǎng)絡各一組四、智慧餐廳設備清單價格編號產(chǎn)品名稱品牌數(shù)量單位備注1雙屏智慧餐臺龍騰銳達臺（內置優(yōu)卡特智慧餐飲管理軟件V1.0）2智慧餐飲管理軟件龍騰銳達臺卡務管理：開戶、充值、查詢、掛失、解掛、銷戶3餐盤錄入器龍騰銳達臺固定價格新餐具的錄入，需連接電腦使用4快速出品機龍騰銳達臺5營養(yǎng)價簽龍騰銳達臺6通訊轉換器龍騰銳達臺出品機和營養(yǎng)價簽通訊使用7電源控制箱國產(chǎn)個出品機和營養(yǎng)價簽供電使用8芯片餐具龍騰銳達個按3600人，每人五個餐具配置。具體價格根據(jù)器型決定9塑料托盤國產(chǎn)個10一卡通對接費項11運輸、安裝、調試費項12總計1服務器IBM臺2電腦聯(lián)想臺五、我司產(chǎn)品的優(yōu)勢（與競品對比）5.1、智慧餐臺對比序號對比項目本公司產(chǎn)品競品1產(chǎn)品外觀2識別距離150mm，餐盤側翻及疊放均可正常識別80mm3客戶顯示屏15寸高清屏，可視角度好12寸高清屏，可視角度差4顯示內容菜品、營養(yǎng)成份、用戶照片及詳細信息菜品及用戶基本信息5操作員顯示屏15寸高清電容觸摸屏，靈敏度高，價格是電阻屏的3倍12寸電阻觸摸屏，靈敏度低6集成度集成度高，所有部件都在臺板集成度底，工控主機+顯示屏+讀寫器分別放置7產(chǎn)品一致性結算臺、消費機及管理軟件為同一廠家生產(chǎn)雄偉（智盤）只做軟件，結算臺、消費機為不同廠家供應8采購管理標配單獨購買9庫存管理標配單獨購買10制造工藝汽車烤漆金屬框架，鋼化玻璃面板，做工細致金屬框架、鋼化玻璃面板，做工較差11對比總結本公司智能的智慧餐臺用材較好、性能和功能也競品有優(yōu)勢。5.2、出品機對比序號對比項本公司產(chǎn)品競品1產(chǎn)品外形2安裝效果3產(chǎn)品結構一體化設計：

顯示屏同餐具區(qū)在同一平面，布局合理。分體式設計：

顯示屏、出品機、操作屏分開，布局不合理4顯示屏獨立顯示屏：

各個出品機獨立顯示屏，顯示一目了然共用顯示屏：

6個出品機共一個顯示屏，查看和修改都要找到對應的位置，易出錯5出品操作只需要一個動作：

將菜品放置在出品機，出品機顯示菜品及出品成功。需要二個動作：

1、抬頭看安裝保溫臺上方的液晶屏，并找到對應的位置（一塊小屏對應六個位置）確認菜品是否準確。

2、將菜品放置在嵌入在保溫臺的出品機面板，綠燈表示出品成功。6選菜操作直接操作：

直接在對應的出品機，上下翻頁選擇菜品即可。任何工作人員可以根據(jù)當時菜品情況，隨時更改菜品。找對應位置操作：

是需要工作操作保溫臺下方的操作屏，找到對應的位置切換菜品7對比總結本公司產(chǎn)品智能的出品機設計比較合理，操作更便捷，而競品系統(tǒng)較為復雜、操作不便易造成出錯六、智慧餐廳案例介紹6.1、南京工業(yè)大學浦江學院南京工業(yè)大學浦江學院是經(jīng)江蘇省教育委員會于1998年批準成立的公有民辦二級學院，2005年經(jīng)國家教育部正式批準，成為獨立學院，自2013年始，由首批入選國家“2011計劃”的南京工業(yè)大學和著名跨國集團正大集團通過全面戰(zhàn)略合作的方式聯(lián)合辦學。6.2、南京航空航天大學南京航空航天大學創(chuàng)建于1952年10月，是新中國自己創(chuàng)辦的第一批航空高等院校之一。1978年被國務院確定為全國重點大學；1981年經(jīng)國務院批準成為全國首批具有博士學位授予權的高校；1996年進入國家“211工程”建設；2000年經(jīng)教育部批準設立研究生院；2011年，成為“985工程優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺”重點建設高校。6.3、南京財經(jīng)大學南京財經(jīng)大學是一所以經(jīng)濟管理類學科為主，經(jīng)濟學、管理學、法學、工學、理學、文學、藝術學等多學科支撐配套、協(xié)調發(fā)展的江蘇省屬重點建設大學。6.4、河海大學河海大學是一所具有百年辦學歷史，以水利為特色，工科為主，多學科協(xié)調發(fā)展的教育部直屬全國重點大學，是實施國家“211工程”重點建設、國家優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺建設以及設立研究生院的高校。一百年來，學校在治水興邦的奮斗歷程中發(fā)展壯大，被譽為“水利高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃和水利科技創(chuàng)新的重要基地”。6.5、哈爾濱工程大學哈爾濱工程大學坐落于美麗的松花江畔——北國冰城哈爾濱市。學校前身是創(chuàng)建于1953年的中國人民解放軍軍事工程學院（“哈軍工”）。1970年，以海軍工程系全建制及其他系部部分干部教師為基礎，在“哈軍工”原址組建哈爾濱船舶工程學院；1994年，更名為哈爾濱工程大學；1996年，進入首批“211工程”建設高校行列；2011年，進入國家“985工程”優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺項目建設高校行列。主要設備包括：智慧餐臺、快速出品機、營養(yǎng)價簽；6.6、西北師范大學西北師范大學（NorthwestNormalUniversity），位于甘肅省\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"蘭州市，是\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"甘肅省人民政府和\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"教育部共建的\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"重點大學。入選國家\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"中西部高?；A能力建設工程、\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"卓越教師培養(yǎng)計劃，為國家重點支持的西部地區(qū)十四所大學之一。[1-2]

由\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"北京師范大學對口支援西北師范大學。6.7、揚子科創(chuàng)中心項目總投資額11.5億元，總建筑面積18.5萬平方。項目總體定位為\t"/a/20160528/_blank"南京揚子國資投資集團推進區(qū)域科技經(jīng)濟發(fā)展的典范，地區(qū)人才培養(yǎng)的重要基地，吸引具有世界影響力的科研機構、高校、企業(yè)加速集聚，構建具有世界影響力的科技創(chuàng)新中心。主要設備包括：智慧餐臺、快速出品機、自助充值機、自助點餐機、微信餐廳；現(xiàn)場照片：6.8、江蘇大劇院江蘇大劇院作為公益性藝術機構，由省文投集團全資子公司——江蘇大劇院運營管理有限公司運營管理。江蘇大劇院堅持高端品質，與國家大劇院在劇目引進、創(chuàng)作生產(chǎn)、人才培養(yǎng)、內部管理等方面展開全面合作，努力將江蘇大劇院建成“中國一流、世界知名的表演藝術中心”、藝術家和人民群眾向往的“藝術的殿堂，精神的家園”。項目說明：使用一臺現(xiàn)金充值機、兩臺智慧餐臺、32臺快速出品機6.9、南京兒童福利院南京市兒童福利院創(chuàng)建于1951年，經(jīng)過六十多年的建設，已經(jīng)發(fā)展成集保育、教育、醫(yī)療、康復、寄養(yǎng)、送養(yǎng)、科研、培訓等八位一體的綜合性兒童福利院。

長期以來，該院始終把為孤殘兒童停供優(yōu)質服務作為中心工作，堅持“以保教為基礎，醫(yī)療為保障，康復為特點，特教為輔助，輸送為目的”的辦院方向，努力提高收養(yǎng)兒童的“生存能力、生存質量、生存價值和生存意義”。

南京市社會兒童福利院餐廳采用了本司的智慧餐廳快速結算系統(tǒng)。6.10、南京銀行

南京銀行成立于1996年2月8日，是一家具有由國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個人股份共同組成獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，實行一級法人體制。目前注冊資本為33.66億元，下轄17家分行，151家營業(yè)網(wǎng)點，員工總數(shù)近7000人。項目說明：餐廳就餐人數(shù)500人，使用兩套智慧餐臺（嵌入式安裝）、一臺雙屏消費機、一臺入口處55寸顯示器（顯示菜品）七、施工計劃及安排項目的周期為30天。7.1、工期計劃表序號周期（天）項目事項乙方工作人員甲方配合人員13施工方案細化同甲方共同確認安裝點位、布線走向、網(wǎng)絡要求乙方項目經(jīng)理甲方項目經(jīng)理2軟件功能細化同甲方使用人員確認軟件的功能要求乙方軟件工程師甲方使用人員315軟件及設備準備根據(jù)要求準確設備及軟件乙方項目經(jīng)理45安裝調試軟件安裝、設備安裝、聯(lián)機調試、餐具發(fā)行、卡片發(fā)行乙方項目經(jīng)理乙方軟件工程師甲方項目經(jīng)理51培訓根據(jù)使用方進行培訓乙方項目經(jīng)理乙方技術工程師甲方使用部門甲方技術服務部門特別說明：在軟件及設備準備期間，甲方務必將所需點位的線路及網(wǎng)絡完成，保證正常使用。7.2、施工準備材料準備前端設備：主要包括結算臺、餐具錄入器、餐具、IC卡發(fā)卡機等。根據(jù)合同清單檢查。后端設備：主要包括服務器、管理電腦、智慧餐廳管理軟件等。根據(jù)合同清單檢查。

上述設備及材料應根據(jù)設計要求選型，必須附有產(chǎn)品合格證、質檢報告、安裝及使用說明書等。安裝環(huán)境：AC220電源插座（3孔）,網(wǎng)絡插座（RJ45）。

其它材料：RJ45水晶頭、膠布、電源延長線。機具設備：萬用線、剝線鉗、壓線鉗、電工刀、電烙鐵、一字改錐、十字改錐、測線儀、偏口鉗。作業(yè)條件管理室內土建工程應內裝修完畢，門、窗、門鎖裝配齊全完整。管理室內、弱電豎井、建筑內其他公共部分及外圍的布線線纜溝、槽、管、箱、盒施工完畢。各預留孔洞、預埋件的位置，線管的管徑、管路的敷設位置等均應符合設計施工要求。7.3、實施流程1）實施流程材料檢查：根據(jù)合同清單檢查到貨情況，并檢查設備（外觀、說明書、合格證），通電測試。如發(fā)現(xiàn)問題及時調換。工具檢查：檢查工具是否齊全；安裝環(huán)境檢查：根據(jù)圖紙檢查現(xiàn)場水電及網(wǎng)絡環(huán)境是具備，并向甲方項目經(jīng)理核對。核對圖紙：同甲方項目經(jīng)理核對圖紙；確認點位：根據(jù)圖紙同甲方的項目經(jīng)理確認點位，并再次核對具體點位的是否通電，網(wǎng)絡是否正常訪問。設備安裝：嚴格按點位擺放結算臺，做到橫平豎直；檢查結算臺桌面是否水平；結算臺固定，不容易移動；接通電源、通電測試；接通網(wǎng)絡，聯(lián)機測試；2）軟件安裝：服務器端軟件安裝；客戶端軟件安裝；服務器端同客戶端聯(lián)結測試；服務器端同結算臺聯(lián)結測試；錄入測試卡及測試餐具；3）聯(lián)機調試：結算臺同服務器聯(lián)機調試，使用測試卡及餐具測試是否正常；自助充值機聯(lián)機調試，使用測試卡及現(xiàn)金測試是否正常；4）錄入餐具：根據(jù)用戶提供的菜品清單導入菜品信息；指導用戶根據(jù)餐具的規(guī)格和型號錄入餐具信息；將菜品和餐具建立對應關系；5）錄入卡片：根據(jù)用戶提供的人員資料清單導入人員信息；發(fā)卡；6）運行測試：模擬正常使用環(huán)境進行使用測試，測試規(guī)模為100人次。測試餐具讀取率、刷卡成功率，兩項均為100%則為合格。操作培訓：根據(jù)項目和操作人員制訂培訓計劃；按計劃培訓；考試。八、后期維護8.1、服務總則產(chǎn)品免費保修12個月，質保期從項目交付業(yè)主之日開始算起；質保期滿后，我司保證以不高于本標書的報價，終生提供備件和保養(yǎng)服務；當發(fā)生故障時，我司在四小時內響應；我司提供免費的技術咨詢服務；我司軟件兩年提供免費的技術升級；專項電話支持，工作時間內保證90%以上接通率；電話技術支持每天8:30-18:00,節(jié)假日不休(除春節(jié)外)。節(jié)假日：執(zhí)行節(jié)假日值班制度，處理常規(guī)問題。值班電話：在線支持：提供網(wǎng)頁版在線支持工具，客戶問題在線解答。遠程協(xié)助：提供遠程協(xié)助工具，支持遠程處理問題。8.2、使用維護培訓在項目安裝施工完畢后，我公司將派專門技術人員對業(yè)主操作人員進行系統(tǒng)的操作使用培訓，并在系統(tǒng)升級后另外進行培訓；培訓人員：我公司有專門的培訓技術工程師1名，廠家研發(fā)人員1名；雙方共同制訂培訓時間安排，每日的培訓明細；培訓基本流程和內容如下：項目經(jīng)理向所有參與培訓的軟、硬件技術人員介紹系統(tǒng)構架及工作原理向參與培訓的硬件維護人員及工程人員介紹系統(tǒng)硬件常見的故障分析及解決系統(tǒng)軟件的系統(tǒng)構架，工作方式、處理方式、數(shù)據(jù)分析方法。系統(tǒng)軟件的安裝、使用系統(tǒng)軟件的安裝、使用過程中注意事項、常見問題的分析及解決。日常信息的維護與存儲，突發(fā)故障的緊急處理；介紹報修流程附培訓單基本格式客戶名稱受陪訓人聯(lián)系電話軟件名稱日期模塊培訓內容培訓人確認建基本資料寫卡操作增減款操作帳戶管理設備管理查詢報表培訓人簽字：__________8.3、服務質量我司要求客戶服務滿意度95%以上.技術服務人員上門服務必須填寫服務單，服務單內容包括服務內容、處理方案、服務人員、客戶評價、客戶簽字等；網(wǎng)上客服包括服務評價表，每次交談完成提示評價；項目實施完成，項目負責人同業(yè)主簽署項目驗收報告，驗收報告內容包括項目明細、項目實施情況、客戶評價、客戶簽字等；附客戶服務評價表（掃描件）8.4、響應速度工作時間：所有問題即時響應，可以通過網(wǎng)站客服、電話即時跟我司聯(lián)系；節(jié)假日：執(zhí)行節(jié)假日值班制度，處理常規(guī)問題。值班電話：；上門服務：重大系統(tǒng)問題2個小時到現(xiàn)場；正常故障6個小時內到達現(xiàn)場。8.5、服務態(tài)度我司工作員工將保持良好的服務態(tài)度為客戶服務，具體要求如下：品德素質與精神面貌具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責任心、事業(yè)心和進取心。積極樹立“用戶至上、用心服務”的企業(yè)服務理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠奉獻、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠意為客戶著想，全心全意為客戶服務的服務意識，要明確客戶對我們服務的滿意度是檢驗我們工作成功與否的第一標準。誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導性或不誠實的產(chǎn)品介紹，自覺維護客戶的權益。具有良好的團隊精神，注意主動溝通、團結、協(xié)作。努力學習，善于思考，不斷提高自身綜合素質和能力。施工、維護中的行為要求在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍，包括態(tài)度友好地自我介紹、介紹拜訪目的以及時限等，并做到站姿、坐姿端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物，不邊走邊大聲喧嘩，不相互奔跑追逐。在與客戶交談過程中根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流，首先使用普通話，或根據(jù)客戶習慣選擇方言，使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁語。在與客戶溝通過程中，對客戶不同的行為要采取不同的反映：當客戶不太喜歡交談時，避免封閉式問題，利用開放式問題引導客戶的思路；盡量和客戶建立相互信任的關系，找出共同語言及共同經(jīng)歷；當客戶對服務不滿、表示不歡迎時，要誠懇地向客戶做出解釋，勇于承認目前服務的不足以及改進措施。在用戶端進行施工、維護工作時，嚴格遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作必須征得客戶的同意。上門服務人員應嚴格遵守“首問負責制”的有關規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的服務。上門服務人員應在預約時間內到達現(xiàn)場；若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并重新約定上門服務時間。上門服務要主動向客戶出示工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。施工過程中確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可。搬動物品時，應小心避免任何損壞，施工完畢后放回原位。施工、維護作業(yè)中不準指使客戶或叫客戶留人幫手搬運施工器材或施工。在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足；對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對不能當場承諾。服務中如遇到客戶對我們的服務不滿意而情緒激動時，要默默仔細傾聽并作認真記錄，待客戶情緒平息后，首先致歉，告