教師禮儀規(guī)范（第4版 微課版）課件 第三章 師言

第三章師言師言，此處是指教師在工作、學(xué)習(xí)與生活之中語(yǔ)言與文字的規(guī)范化使用。教師的一言一語(yǔ)、一話一聲、一字一句，往往都會(huì)對(duì)學(xué)生影響甚大。本章所講授的內(nèi)容，包括禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、課堂用語(yǔ)、書面用語(yǔ)、題寫用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等。學(xué)習(xí)目的堅(jiān)持語(yǔ)言文字的規(guī)范化使用。身體力行地檢點(diǎn)師言。提升自己在語(yǔ)言文字方面的表達(dá)能力。禮貌地使用語(yǔ)言文字。文明地使用語(yǔ)言文字。師言，指教師對(duì)語(yǔ)言文字的使用。就教師禮儀而言，對(duì)師言的要求有三：其一，完美性其二，規(guī)范性其三，技巧性第一節(jié)禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言禮貌，是現(xiàn)代文明社會(huì)的首要標(biāo)志之一。在人際交往的具體過程中，恰到好處地使用禮貌用語(yǔ)，既可以表現(xiàn)出使用者的親切、友好、和藹與善意，也能夠傳遞出使用者對(duì)交往對(duì)象尊重、敬佩的信息，因此將有助于雙方之間互相產(chǎn)生好感，相互達(dá)成諒解。在工作崗位上，準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌用語(yǔ)，是對(duì)廣大教師的一項(xiàng)基本要求，同時(shí)也是其做好本職工作的基本前提之一。禮貌用語(yǔ)對(duì)于教師行業(yè)而言是有其特殊界定的。要求教師在其工作崗位上所使用的禮貌用語(yǔ)，主要是指在其工作過程之中表示教師自謙與恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。在一般情況下，教師在與交往對(duì)象進(jìn)行交談時(shí)，禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用通常極為普遍。一、主要的特點(diǎn)（一）主動(dòng)性在工作之中使用禮貌用語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)成為廣大教師主動(dòng)而自覺的行動(dòng)。唯其如此，禮貌用語(yǔ)的使用方能口到、心到、意到。教師在與交往對(duì)象進(jìn)行語(yǔ)言交際時(shí)，應(yīng)率先主動(dòng)地采用禮貌用語(yǔ)。（二）約定性在工作崗位上，教師經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)，在具體的內(nèi)容與形式上往往都是約定俗成、沿用已久、人人皆知的。所以，對(duì)其只宜完全遵從，而不宜“另辟蹊徑”。不然的話，就難以得到認(rèn)同，而且也難以發(fā)揮禮貌用語(yǔ)的功效。（三）親密性教師在其日常工作中具體運(yùn)用禮貌用語(yǔ)時(shí)，往往還須做到親切而自然。即要讓其交往對(duì)象聽在耳中，暖在心里，并且心領(lǐng)神會(huì)。在運(yùn)用禮貌用語(yǔ)時(shí)，教師必須是誠(chéng)心所致、不落俗套，而非甜言蜜語(yǔ)、巧言令色、阿諛奉承，讓人肉麻。二、常見的類型（一）問候用語(yǔ)在工作崗位上，一般要求教師對(duì)問候用語(yǔ)勤用不怠。具體來講，適宜使用問候用語(yǔ)的主要時(shí)機(jī)有五：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；二是他人有求于自己時(shí)；三是他人進(jìn)入本人的工作區(qū)域時(shí)；四是他人與自己相距過近或是四目相對(duì)時(shí)；五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)式問候：即直截了當(dāng)?shù)貑柡驅(qū)Ψ健Ｆ涑Ｒ?guī)做法是：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好”“您好”“各位好”“同學(xué)們好”“譚小文好”“王大軍好”“包老師好”“祁校長(zhǎng)好”。時(shí)效式問候：即在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)有作用的問候用語(yǔ)。它的常見做法是：在問好、問安之前加上具體的時(shí)間，或是在二者之前再加以尊稱，例如，“早上好”“早安”“中午好”“下午好”“午安”“晚上好”“周末好”“小汪早安”“同學(xué)們下午好”“趙老師晚上好”。（二）迎送用語(yǔ)迎送用語(yǔ)，主要適用于教師在自己的工作崗位之上歡迎或送別交往對(duì)象。具體而言，它們又可劃分為歡迎用語(yǔ)與送別用語(yǔ)，二者分別適用于迎客之時(shí)或送客之際。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在工作過程之中，教師不但要自覺地采用迎送用語(yǔ)，而且還必須對(duì)歡迎用語(yǔ)、送別用語(yǔ)一并配套予以使用。歡迎用語(yǔ)：適用于客人光臨之初，應(yīng)注意：第一，歡迎用語(yǔ)往往離不開“歡迎”一詞的使用。第二，在客人再次到來時(shí)，應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方，以使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。具體做法是在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，或加上其他專用詞。送別用語(yǔ)：只適用于送別他人之際，通常有以下兩條應(yīng)當(dāng)注意：第一，不要忘記使用。不論此次交往成果如何，教師都應(yīng)當(dāng)一如既往地保持風(fēng)度，千萬(wàn)不要在對(duì)方離去時(shí)默不作聲。第二，不要加以濫用。在一些特殊的領(lǐng)域里，有些送別語(yǔ)假如使用不當(dāng)，便會(huì)令人感到不甚吉利。（三）請(qǐng)托用語(yǔ)請(qǐng)托用語(yǔ)，主要是指在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例所應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。在工作崗位之上，任何教師都免不了會(huì)有求于人，所以對(duì)廣大教師而言都是非常必要的。標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托：它的基本內(nèi)容，主要就是一個(gè)“請(qǐng)”字與其他語(yǔ)言的組合，例如，使用“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)讓一下”等。求助式請(qǐng)托：這一形式的請(qǐng)托用語(yǔ)，最為常見的有：“勞駕”“拜托”“打擾”“借光”“請(qǐng)關(guān)照”，等等。它們往往是在向他人提出某一具體的要求，才予以使用。組合式請(qǐng)托：有些時(shí)候，教師在請(qǐng)求或托付他人時(shí)，往往會(huì)將標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托用語(yǔ)與求助式請(qǐng)托用語(yǔ)混合在一起使用，這便是所謂的組合式請(qǐng)托用語(yǔ)?！罢?qǐng)您幫我一個(gè)忙”“勞駕您替我扶一下這件東西”等，都是較為典型的組合式請(qǐng)托用語(yǔ)。（四）致謝用語(yǔ)致謝用語(yǔ)，有時(shí)又稱道謝用語(yǔ)、感謝用語(yǔ)。在人際交往中，使用致謝用語(yǔ)，往往意在表達(dá)自己的感激之意。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用致謝用語(yǔ)，可以使自己的心意為他人所領(lǐng)受，而且也可借以展示本人的良好修養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)式致謝：它的主要內(nèi)容，通常只包括一個(gè)詞語(yǔ)———“謝謝”。在任何需要致謝之時(shí)，均可采用此種致謝形式。加強(qiáng)式致謝：有時(shí)，為了強(qiáng)化感謝之意，可在標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語(yǔ)之前，加上某些副詞。此即所謂加強(qiáng)式的致謝用語(yǔ)。對(duì)其若運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)令人感動(dòng)。最常見的加強(qiáng)式致謝用語(yǔ)有：“十分感謝”“萬(wàn)分感謝”“非常感謝”“多謝”等。具體式致謝：具體式的致謝用語(yǔ)，一般用于因?yàn)槟骋痪唧w事宜而向人致謝時(shí)。在致謝時(shí)，致謝的原因通常會(huì)被一并提及，例如，“有勞您了”“讓您替我們費(fèi)心了”“上次給您添了不少麻煩”“那件事情您太為我操心了”，等等。（五）征詢用語(yǔ)教師在自己的崗位上面對(duì)他人時(shí)，遇到下述五種情況，一般應(yīng)當(dāng)采用征詢用語(yǔ)：一是主動(dòng)提供幫助時(shí)；二是了解對(duì)方需求時(shí)；三是給予對(duì)方選擇時(shí)；四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)；五是征求對(duì)方意見時(shí)。主動(dòng)式征詢：多適用于主動(dòng)向交往對(duì)象提供幫助之時(shí)。封閉式征詢：多用于向交往對(duì)象征求意見或建議之時(shí)。它往往只給對(duì)方一個(gè)選擇方案，以供對(duì)方及時(shí)決定是否采納。開放式征詢：有時(shí)也叫選擇式的征詢用語(yǔ)。它基本的做法，是提出兩種或兩種以上的方案，以供對(duì)方有所選擇。（六）應(yīng)答用語(yǔ)在此特指教師在工作崗位上用來回應(yīng)他人的召喚，或是在答復(fù)他人詢問之時(shí)所使用的專用語(yǔ)。在此過程之中，教師所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映出他的工作態(tài)度與語(yǔ)言技巧?？隙ㄊ綉?yīng)答：平時(shí)，它主要用來答復(fù)交往對(duì)象的請(qǐng)求。重要的是，一般不允許教師對(duì)其交往對(duì)象說“不”，更不允許對(duì)交往對(duì)象置之不理。謙恭式應(yīng)答：當(dāng)交往對(duì)象對(duì)于被提供的招待、服務(wù)表示滿意，或是直接對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)、感謝時(shí)，一般宜用此類應(yīng)答用語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)答。諒解式應(yīng)答：在交往對(duì)象因故向自己致以歉意時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以接受，并表示必要的諒解，此即所謂諒解式應(yīng)答。（七）贊賞用語(yǔ)贊賞用語(yǔ)，主要適用于人際交往中稱道或者肯定他人之時(shí)。及時(shí)而恰當(dāng)?shù)馁澷p，等于是接受自己的交往對(duì)象，或是對(duì)其所作所為做出正面的認(rèn)可。從實(shí)際效果來看，它既可以激勵(lì)別人，促使其正視自己、好上加好，也可以促進(jìn)或改善雙方之間的人際關(guān)系。評(píng)價(jià)式贊賞：主要適用于教師對(duì)交往對(duì)象的所作所為在適當(dāng)之時(shí)予以正面評(píng)價(jià)之用。認(rèn)可式贊賞：當(dāng)交往對(duì)象發(fā)表某些見解之后，往往需要由教師對(duì)其是非直接做出評(píng)判。在對(duì)方的見解的確正確時(shí)，一般應(yīng)對(duì)其做出認(rèn)可，此即認(rèn)可式贊賞。回應(yīng)式贊賞：主要適用于交往對(duì)象夸獎(jiǎng)教師之后，由后者回應(yīng)對(duì)方之用。（八）祝賀用語(yǔ)在具體的工作過程之中，教師往往有必要向交往對(duì)象適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。在不少場(chǎng)合這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。在工作過程之中，向交往對(duì)象道上一句真誠(chéng)的祝賀，通常能令“人逢喜事精神爽”的對(duì)方更加開心。應(yīng)酬式祝賀：在各種一般性的場(chǎng)合，它往往被用來祝賀交往對(duì)象順心如愿。其具體內(nèi)容往往各異，因此在使用它們的時(shí)候，通常要求對(duì)對(duì)方的具體情況多少有所了解。常見的應(yīng)酬式祝賀用語(yǔ)主要有：“祝您成功”“祝您好運(yùn)”等等。節(jié)慶式祝賀：此種祝賀用語(yǔ)主要在節(jié)日、慶典以及對(duì)方喜慶之時(shí)使用。它的時(shí)效性極強(qiáng)，但卻通常缺少不得，例如，“節(jié)日愉快”“活動(dòng)順利”“儀式成功”“新年好等等。（九）推托用語(yǔ)拒絕別人時(shí)所慣用的語(yǔ)言，稱為推托用語(yǔ)。它的使用，其實(shí)也是一門藝術(shù)。推托的本義，是借故拒絕。在拒絕他人時(shí)，如果語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，理由充分，拒絕往往可以“逢兇化吉”，使被拒絕者的失望心理迅速淡化。反之，如果拒絕得過于冰冷、生硬，例如，則很有可能令交往對(duì)象不快、不滿，甚至怒發(fā)沖冠，釀成口角。道歉式推托：當(dāng)對(duì)方的要求難以被立即滿足時(shí)，不妨直接向?qū)Ψ奖硎咀约旱那妇沃?，以求得到?duì)方的諒解。轉(zhuǎn)移式推托：所謂轉(zhuǎn)移式推托，就是不具體地糾纏于對(duì)方所提及的某一問題，而是主動(dòng)提及另一件事情，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力。解釋式推托：所謂解釋式推托，就是要求在推托對(duì)方時(shí)說明具體的緣由，盡可能地讓對(duì)方覺得自己的推托合情合理。（十）道歉用語(yǔ)在工作之中，因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，教師必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，其常規(guī)做法，便是需要使用規(guī)范的道歉用語(yǔ)向?qū)Ψ劫r禮道歉。道歉用語(yǔ)多種多樣，在需要使用時(shí)，教師切忌做得過分，并要根據(jù)不同對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合認(rèn)真地進(jìn)行選擇。第二節(jié)文明用語(yǔ)所謂文明用語(yǔ)，具體是指語(yǔ)言的選擇、使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者的良好的文化素養(yǎng)和待人處世的文雅態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生高尚、溫和、脫俗之感。簡(jiǎn)言之，文明用語(yǔ)，就是要求人們使用語(yǔ)言時(shí)必須講究文明。一、稱呼得體（一）區(qū)分對(duì)象根據(jù)慣例，教師對(duì)稱呼的具體使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。正式場(chǎng)合的稱呼：它主要使用于各種正式的場(chǎng)合，具體又分為如下三種類型：一是泛尊稱。例如“同志”“先生”等等。二是職業(yè)加泛尊稱。例如，“警察同志”“司機(jī)先生”等等。三是姓氏、姓名加職務(wù)、職業(yè)或職稱。例如，“齊經(jīng)理”“衛(wèi)局長(zhǎng)等等。就一般情況而言，在工作崗位上稱呼他人時(shí)，教師最好是使用各種適用于正式場(chǎng)合的稱呼，其中尤以使用各種泛尊稱為宜。例如，“同志”這一稱呼，對(duì)于國(guó)內(nèi)的任何人幾乎都可以使用。非正式場(chǎng)合的稱呼：它主要使用于各種非正式場(chǎng)合，具體又分為如下六種類型：一是直接以姓名相稱。例如“李永”。二是直接稱呼名字。例如，“愛華”。三是稱呼愛稱或小名。例如“樂樂”。四是稱呼輩分。例如，“大爺”。五是姓氏加輩份。例如，“孫大媽”。六是在姓氏之前加上“老”字或“小”字。例如，“老朱”“小郭”，等等。（二）照顧習(xí)慣教師在其實(shí)際生活中稱呼他人時(shí)，必須對(duì)于交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對(duì)待，切不可自行其是，不加任何區(qū)分。在學(xué)生面前，教師彼此之間若稱兄道弟，或互稱對(duì)方的綽號(hào)，則甚為不當(dāng)。（三）有主有次教師在面對(duì)多人時(shí)的具體稱呼，一般的講究是由主而次地依次進(jìn)行。當(dāng)教師需要區(qū)分主次地稱呼他人時(shí)，其標(biāo)準(zhǔn)的做法有下列兩種：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)。（四）嚴(yán)防犯忌在需要稱呼他人時(shí)，教師還必須了解一些主要禁忌，以防自己冒犯他人，或者失禮于人。（1）不使用規(guī)范的稱呼（2）使用不雅的稱呼二、口齒清晰在工作崗位上，教師在更多的情況下是要進(jìn)行課堂講授或者與學(xué)生進(jìn)行口頭交談。因此，教師在使用口語(yǔ)時(shí)，不論遇到何種交往對(duì)象，均應(yīng)做到文明待人。從個(gè)性方面來說，所謂正式口語(yǔ)，顯然主要適用于正式的口頭交際之中，它通常是指有關(guān)各方經(jīng)過協(xié)商、議定主題、明確目的、約好時(shí)間與地點(diǎn)的正式口頭交談。交談的雙方，往往事先會(huì)為此進(jìn)行多方面的準(zhǔn)備。在交談之中，大家則講究鄭重其事、語(yǔ)言規(guī)范、直奔主題。所謂非正式口語(yǔ)，則是屬于有關(guān)各方事先未經(jīng)任何準(zhǔn)備而進(jìn)行的一種十分自由的隨機(jī)性交談。它可長(zhǎng)可短，可談可不談。其形式隨和、輕松，比較容易表達(dá)人們各自的觀點(diǎn)，有利于人們的相互了解與接近。在共性方面來說，教師在其實(shí)際工作之中，往往有可能在面對(duì)交往對(duì)象時(shí)，正式口語(yǔ)與非正式口語(yǔ)并用。一般來講，教師有必要在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí)，理應(yīng)掌握它的三個(gè)主要特點(diǎn)：通俗活潑機(jī)動(dòng)靈活簡(jiǎn)明扼要（一）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，主要的要求通常有二：一是要講普通話；二是要發(fā)音正確。在這兩個(gè)方面做好了，才能稱得上是語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。講普通話：在教學(xué)的具體過程之中，除面對(duì)外國(guó)人士、少數(shù)民族人士、其他個(gè)別聽不懂普通話的人士之外，教師一定要在自己說話或者與對(duì)方交談時(shí)使用普通話。如果教師面對(duì)不懂本地方言土語(yǔ)的外地人而又執(zhí)意不講普通話，只能表明自己保守排外、缺乏教養(yǎng)而已。發(fā)音正確：一方面，它要求教師在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí)，不能夠念白字、念錯(cuò)字。另一方面，它要求教師在講普通話時(shí)注意其陰平、陽(yáng)平、上聲、去聲等四種基本聲調(diào)的區(qū)別。（二）語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)調(diào)柔和，也是做到口齒清晰的基本要求之一。所謂語(yǔ)調(diào)，一般指的是人們說話時(shí)的具體腔調(diào)。通常，一個(gè)人的語(yǔ)調(diào)，主要體現(xiàn)于他講話時(shí)的語(yǔ)音高低、輕重和快慢上。要求教師語(yǔ)調(diào)柔和，主要應(yīng)當(dāng)在語(yǔ)音的高低、輕重、快慢方面多多加以注意。音量適中快慢有度（三）語(yǔ)氣謙恭語(yǔ)氣，即人們說話時(shí)的口氣。在教師用語(yǔ)里，語(yǔ)氣一般具體表現(xiàn)為陳述、疑問、祈使、感嘆、否定等不同的語(yǔ)句形式。在人際交往中，語(yǔ)氣往往被人們視為具有某種言外之意，因?yàn)樗鶗?huì)真實(shí)地流露出交談?wù)叩囊欢ǖ母星樯?。教師在工作崗位之上與交往對(duì)象口頭交談時(shí)，一定要力求在自己的語(yǔ)氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。特別重要的是，不要有意無(wú)意之間使自己的語(yǔ)氣顯得急躁、生硬和輕慢。（1）語(yǔ)氣急躁（2）語(yǔ)氣生硬（3）語(yǔ)氣輕慢三、用詞文雅用詞文雅，對(duì)于廣大教師而言，主要包括以下兩個(gè)方面的基本要求：盡量用文雅詞語(yǔ)和必須回避不雅之語(yǔ)。前者屬于對(duì)教師的高標(biāo)準(zhǔn)要求，后者則是任何教師在其工作崗位上都應(yīng)當(dāng)做到的。（一）不講粗話所謂粗話，一般是指那些意在侮辱他人人格或帶有惡意攻擊、挑釁意味的粗野話語(yǔ)。教師在工作崗位之上面對(duì)他人時(shí)，不論遇到何種情景，都不允許簡(jiǎn)單粗暴、粗聲大嗓、惡語(yǔ)相加、隨意“懟人”、四處“噴人”，令人厭惡。（二）不講臟話所謂臟話，這里主要是指庸俗、低級(jí)、下流、辱罵的話語(yǔ)，其中尤以涉及男女關(guān)系者為其代表，并以色情、淫穢內(nèi)容為主。在面對(duì)其他人時(shí)，不論自己與對(duì)方是同性還是異性、是熟人還是生人，是同事還是師生，或者身份、地位有無(wú)差別，教師都不應(yīng)使用任何臟字、將任何臟話。有的話具有雙關(guān)性質(zhì)或暗示作用，極易引起誤會(huì)，亦不可使用。（三）不講黑話所謂黑話，通常泛指那些為幫會(huì)、地痞、流氓、盜匪以及其他黑社會(huì)之人在其相互交往中專門使用的暗語(yǔ)，或者含義隱晦的某些話語(yǔ)。教師若在面對(duì)其他人時(shí)有意對(duì)對(duì)方講黑話，不僅會(huì)使自己顯得匪里匪氣，身份叵測(cè)，而且也會(huì)驚擾對(duì)方，令其心生疑惑或戒心。（四）不講怪話所謂怪話，在這里實(shí)際上指的主要是牢騷話。在任何情況下，口口聲聲怨天尤人者，尤其是對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)充滿怨憤之人，都會(huì)令人心生反感。在日常生活中，教師一定要做到不因?yàn)閭€(gè)人的委屈、不滿而當(dāng)著交往對(duì)象的面陰陽(yáng)怪氣，亂講怪話，以泄私憤。（五）不講廢話所謂廢話，一般是指無(wú)用之言、多余之語(yǔ)，或者是在沒話找話時(shí)所講的話。教師務(wù)必牢記，在自己的工作崗位之上，不宜主動(dòng)去找交往對(duì)象攀談與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的題外話，尤其是不宜主動(dòng)詢問對(duì)方的個(gè)人隱私問題。四、主題正確（一）宜選的主題在交談之中，以下五類具體的話題通常都是適宜教師選擇的。（1）既定的主題（2）高雅的主題（3）輕松的主題（4）時(shí)尚的主題（5）擅長(zhǎng)的主題（二）忌談的主題在各種交談之中，教師對(duì)下列幾類具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談。（1）個(gè)人隱私（2）捉弄對(duì)方（3）非議旁人（4）傾向錯(cuò)誤（5）令人抵觸五、方式恰當(dāng)（一）神態(tài)專注一般而言，“聽”的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對(duì)“說”的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：（1）表情認(rèn)真（2）動(dòng)作配合（3）語(yǔ)言合作（二）措辭委婉在交談中，教師不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，在說法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。（三）禮讓對(duì)方所謂禮者，讓也。教師交談時(shí)要爭(zhēng)取以交談對(duì)象為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其是要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況：（1）獨(dú)白始終（2）導(dǎo)致冷場(chǎng)（3）隨意插嘴（4）與人抬杠（5）否定他人（四）適可而止與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說師生之間、教師之間、親朋好友之間的交談往往“酒逢知己千杯少”，但仍需要見好就收、適可而止。這樣一來，不僅可使下次交談還有話可說，而且還會(huì)使每次交談都令人回味無(wú)窮。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以一刻鐘至半小時(shí)之間為宜，最長(zhǎng)不要超過半小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣就難免會(huì)被“稀釋”。在具體的交談中，每一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多為5分鐘。第三節(jié)課堂用語(yǔ)課堂用語(yǔ)，實(shí)際上乃是行業(yè)用語(yǔ)之一。它一般是指教師在其課堂教學(xué)中所使用的專門性用語(yǔ)，主要用以講解與說明某些學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、技術(shù)性的問題。平時(shí)，教師在其課堂教學(xué)過程中使用規(guī)范化的課堂用語(yǔ)，不但是必要的，而且往往也是必需的。因?yàn)橹挥星〉胶锰幍厥褂昧四承┍仨毷褂玫恼n堂用語(yǔ)，才能更好地進(jìn)行具體課程的講解、說明，才能夠更好地與自己的學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。一、基本的法則（一）“三T法則”“三T法則”，是在具體使用課堂用語(yǔ)時(shí)的教師所必須謹(jǐn)記的一項(xiàng)最重要的基本法則。所謂“三T”，實(shí)際上是英文“tact”“timing”“tolerance”三個(gè)單詞的首字母縮寫。它們的含義分別是“機(jī)智”“時(shí)間”與“寬容”。由此可知，“三T法則”的本意，就是要求教師在有必要使用課堂用語(yǔ)時(shí)，一定要同時(shí)重視以下三方面的具體問題：（1）應(yīng)對(duì)機(jī)智（2）兼顧時(shí)間（3）待人寬容（二）適度法則適度法則，是使用課堂用語(yǔ)時(shí)教師必須謹(jǐn)記的另一項(xiàng)重要法則。它的基本含義是：教師課堂用語(yǔ)的使用必須要適得其所。教師在具體使用課堂用語(yǔ)時(shí)，一定要牢牢把握好分寸、表現(xiàn)得體。不注意課堂用語(yǔ)的使用適度與否，對(duì)教師來講將是一個(gè)十分嚴(yán)重的錯(cuò)誤。運(yùn)用課堂用語(yǔ)要真正做到得體，關(guān)鍵是要切記當(dāng)用則用，切勿濫用。應(yīng)該使用課堂用語(yǔ)時(shí)而不使用，往往會(huì)令人懷疑自己的業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)。不必使用課堂用語(yǔ)時(shí)，卻不停使用，則常常又會(huì)給人以故弄玄虛之感。（三）把握分寸在運(yùn)用課堂用語(yǔ)時(shí)把握好具體的分寸，對(duì)任何教師而言，都是非常重要的。在這一方面，教師一定要注意以下兩點(diǎn)。（1）實(shí)事求是（2）使用得當(dāng)二、具體的應(yīng)用（一）專業(yè)術(shù)語(yǔ)在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，教師必須要善用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在教師的課堂用語(yǔ)中，絕大部分都屬于專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)。在使用這些只適用于某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專門性用語(yǔ)時(shí)，教師既要遵守“三T法則”與適度法則，更要特別注意因人而異、因事而異、因地而異。千萬(wàn)不要以為專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用可以多多益善。實(shí)際上，在運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，大體上是看效果不看動(dòng)機(jī)，重質(zhì)量不重?cái)?shù)量的。（二）敬人之語(yǔ)在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，教師必須常用敬人之語(yǔ)。所謂敬人之語(yǔ)，簡(jiǎn)稱敬語(yǔ)、敬辭。它所指的，通常就是用來向自己的交談對(duì)象表示恭敬之意的一些特定的用語(yǔ)。在教學(xué)崗位上服務(wù)于學(xué)生時(shí)，必須常用、多用敬人之語(yǔ)，是對(duì)教師的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)要求，同時(shí)也是教師禮儀的一項(xiàng)主要的規(guī)范。（三）課堂忌語(yǔ)在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，教師禁止使用課堂忌語(yǔ)。所謂課堂忌語(yǔ)，通常是指教師行業(yè)里的忌用之語(yǔ)，亦即教師在進(jìn)行教學(xué)之時(shí)不宜使用，并且應(yīng)當(dāng)努力避免使用的某些特定的詞語(yǔ)。站在提高教學(xué)質(zhì)量這一角度上來講，不使用課堂忌語(yǔ)，應(yīng)是要求廣大教師使用規(guī)范化的課堂用語(yǔ)的必然結(jié)果。不尊重之語(yǔ)：在課堂教學(xué)的具體過程之中，任何對(duì)學(xué)生缺乏尊重的語(yǔ)言，均不得為教師所使用。在正常情況之下，不尊重之語(yǔ)多是觸犯了學(xué)生的人格尊嚴(yán)、個(gè)人忌諱，尤其是與其生理?xiàng)l件方面相關(guān)的某些忌諱。不友善之語(yǔ)：在任何情況之下，都絕對(duì)不允許教師對(duì)學(xué)生采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。只有擺錯(cuò)了自己的實(shí)際位置，或者不打算做好教學(xué)工作的教師，才會(huì)那么做。不耐煩之語(yǔ)：教師在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的教學(xué)質(zhì)量，就要在其面對(duì)學(xué)生時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。第四節(jié)書面用語(yǔ)書面用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱書面語(yǔ)。它所指的，是使用文字、符號(hào)書寫出來的語(yǔ)言。在一般情況下，書面用語(yǔ)這一提法，往往是相對(duì)于口頭用語(yǔ)而言的。應(yīng)予強(qiáng)調(diào)的是，教師所使用的書面用語(yǔ)自有其獨(dú)特之處。通常認(rèn)為，教師所使用的書面用語(yǔ)，大都具有以下四個(gè)方面的主要特點(diǎn)：一是實(shí)用性。二是權(quán)威性。三是縝密性。四是嚴(yán)肅性。一、正確無(wú)誤（一）書寫正確在使用書面用語(yǔ)時(shí)，一定要做到書寫正確。在使用漢語(yǔ)時(shí)，一般均應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化字，而忌用繁體字、非標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化字以及錯(cuò)別字。在使用民族文字、外語(yǔ)時(shí)，則必須要采用正確的拼寫方式，并且要嚴(yán)守語(yǔ)法規(guī)則。某些并未普及的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、縮略用語(yǔ)，以及社會(huì)上比較小眾的流行用語(yǔ)、符號(hào)圖標(biāo)，一般也不宜濫用。在需要書寫數(shù)目時(shí)，該用漢字還是該用阿拉伯?dāng)?shù)字，該寫大寫還是該寫小寫，均必須依照有關(guān)規(guī)定書寫。（二）理解正確在中文與外文里，每個(gè)詞匯都有自己的本義與引申義，每一種具體的表達(dá)方式往往約定俗成。因此，教師在使用書面用語(yǔ)遣詞造句時(shí)，應(yīng)力戒不懂裝懂或想當(dāng)然地濫用詞語(yǔ)。因?yàn)閭€(gè)人理解上所存在的偏差常會(huì)影響到書面用語(yǔ)使用的正確性。（三）格式正確書面用語(yǔ)的使用，大都需要借助于一定的具體格式。不同格式的行文，通常都有一些不同的具體要求。在使用某一文體寫作時(shí)，對(duì)其格式必須認(rèn)真地“照章辦事”。該空格處，就要空格。該分段時(shí)，就要分段；該使用某種約定俗成的表達(dá)方式時(shí)，就必須加以使用。二、工整清晰（一）一筆一畫使用書面用語(yǔ)時(shí)，寫起字來必須一筆一畫、按部就班，以便閱讀者容易辨認(rèn)。在任何情況下，教師都要杜絕字跡潦草的情況出現(xiàn)。如果寫起字來龍飛鳳舞，要么如同狂草，要么好似小篆，猶如天書一樣讓人難以辨認(rèn)，則只能證明書寫者孤芳自賞、目中無(wú)人。（二）大小適中教師在使用書面用語(yǔ)的過程之中，要注意規(guī)范自己所書寫的具體字體的大小。需要指出的是，字過大，顯得過于張揚(yáng)；字過小，則使人閱讀困難。顯而易見，二者都是不合適的做法。在具體進(jìn)行書寫時(shí)，既要善于在謀篇布局上進(jìn)行宏觀的把握，又要巧于在字的大小上縝密構(gòu)思。在條件允許的前提之下，應(yīng)力求使字的大小恰到好處。還要注意的是，在使用信箋、表格進(jìn)行書寫時(shí)，必須使字入行、入格，不可隨隨便便地在行、格之外“自由行動(dòng)”。（三）整潔美觀在使用書面用語(yǔ)時(shí)，相當(dāng)重要的一點(diǎn)，是要保持在書寫之后的書面的美觀與整潔。要做好這一點(diǎn)，在下筆之前要深思熟慮，在行文之中要專心致志，以免筆誤或墨跡斑斑。萬(wàn)一在書寫之中發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)別字、掉字或錯(cuò)句，要么認(rèn)真使用涂改液進(jìn)行補(bǔ)正，要么重新再寫一遍，千萬(wàn)不要將錯(cuò)就錯(cuò)，得過且過。（四）符合習(xí)慣在使用書面用語(yǔ)時(shí)，要在選擇具體的書寫工具時(shí)符合習(xí)慣做法。用以進(jìn)行書寫的紙張應(yīng)當(dāng)薄厚大小適度、耐折耐磨，并且吸墨好、不易洇。其色彩與光潔度亦應(yīng)符合書寫的特定要求。教師在工作崗位上進(jìn)行書寫時(shí)，所選擇的筆具主要有粉筆、白板筆、鋼筆、毛筆與圓珠筆。粉筆與白板筆主要用以在課堂上進(jìn)行板書。鋼筆與毛筆主要用以書寫正規(guī)的文本。而圓珠筆的使用，則多見于書寫便條或填寫票據(jù)。在電腦上寫作較為正式的文件時(shí)，通常要采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，并忌用不必要的符號(hào)、代碼、表情包或背景音樂。三、內(nèi)容完整（一）注重細(xì)節(jié)在寫作過程中，需要認(rèn)真注意許多具體的細(xì)節(jié)。在不少情況下，內(nèi)容的不完整往往并非寫作者的水平不高所致，而是寫作中的某些細(xì)枝末節(jié)發(fā)生了問題。對(duì)教師的書面寫作而言，最容易導(dǎo)致相關(guān)內(nèi)容被其閱讀者誤解的主要原因出自下列六個(gè)方面。（1）隨意杜撰詞語(yǔ)（2）任意使用外文（3）濫用方言俚語(yǔ)、流行用語(yǔ)與網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)（4）語(yǔ)句長(zhǎng)短不當(dāng)（5）錯(cuò)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)（6）數(shù)據(jù)日期不準(zhǔn)（二）反復(fù)檢查在寫作之后，要反復(fù)閱讀檢查完成的內(nèi)容。前人關(guān)于寫作曾有一句經(jīng)驗(yàn)之談：“文章是改出來的。”此話可謂至理名言。雖然教師的寫作不以流傳千古為目的，但是如果在一揮而就之后對(duì)其再也不讀、不看、不改，搞不好就有可能會(huì)出現(xiàn)誤人誤己的“次品”或“廢品”。本著對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的宗旨，教師在其工作之際使用書面用語(yǔ)時(shí)，每當(dāng)寫作完成之后，一定要再三予以核查、推敲、修改。至少，也要將其認(rèn)真通讀、檢查一遍。四、簡(jiǎn)明扼要（一）基本的要求在具體進(jìn)行寫作時(shí)，教師一定要做到行文簡(jiǎn)明扼要、寧缺毋濫。為此，教師應(yīng)當(dāng)特別注意下列四點(diǎn)。（1）不寫不該寫的內(nèi)容（2）不寫可不寫的內(nèi)容（3）不寫不準(zhǔn)寫的內(nèi)容（4）不寫不好寫的內(nèi)容（二）主要的禁忌具體使用書面用語(yǔ)時(shí)，教師務(wù)必堅(jiān)持一文一事、實(shí)用至上的原則。這些要求，都是簡(jiǎn)明扼要的具體表現(xiàn)。要做到書面用語(yǔ)的簡(jiǎn)明扼要，教師在具體進(jìn)行寫作時(shí)，還須時(shí)刻提醒自己下述三個(gè)方面的禁忌。（1）忌感情用事（2）忌濫用虛詞（3）忌過度修辭第五節(jié)題寫用語(yǔ)所謂題寫，通常是指在人際交往之中，人們應(yīng)他人之邀，或是處于某種考慮而主動(dòng)為對(duì)方親筆書寫一些文字。通常認(rèn)為，題寫是一種與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬的高雅而又易行的方式。從具體形式上說，題寫的內(nèi)容可長(zhǎng)可短?？梢允枪盼模部梢允前自?；可以是中文，也可以是外文；可以是“古已有之”的詩(shī)詞、成語(yǔ)、名言、典故，也可以是自行創(chuàng)作、直抒個(gè)人胸襟抱負(fù)的文字。從總體上看，可以將其歸納為簽名和贈(zèng)言兩類。就其本質(zhì)而言，它們都屬于應(yīng)用文，都是語(yǔ)言文字的具體使用形式。一、簽名（一）簽名的字體規(guī)范從字?jǐn)?shù)方面來說，簽名通常最少。雖然如此，也不能對(duì)簽名不加重視。就簽名時(shí)所用的字體而言，其禮儀規(guī)范就面面俱到、要求嚴(yán)格，絲毫不允許教師犯規(guī)違禁。在正常情況下，教師簽名就是教師本人認(rèn)真地寫下本人的姓名。由此可見，教師自己所寫下的本人姓名就是其全部?jī)?nèi)容。既然人的姓名往往一成不變，那么，在簽名中最能體現(xiàn)個(gè)人特征的，便莫過于簽名時(shí)所用的字體了。因此，要使自己的簽名“名副其實(shí)”，力求盡善盡美，就首先要把關(guān)注的重點(diǎn)放在簽名的字體之上。要清晰、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。（二）簽名的表現(xiàn)規(guī)范簽名的要求簽名的態(tài)度簽名的順序簽名的位置（1）請(qǐng)求者所指定的位置（2）適宜簽名的空白位置（3）有意禮讓他人的位置簽名的保留二、贈(zèng)言（一）贈(zèng)言的內(nèi)容贈(zèng)言的具體內(nèi)容，顯然是其中心之所在。確定其具體內(nèi)容時(shí)要因人、因事、因時(shí)而異，尤其要著重考慮擬贈(zèng)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、身份、愛好、閱歷以及本人與對(duì)方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。唯有如此，方能使贈(zèng)言“有的放矢”。具體說來，對(duì)于贈(zèng)言的內(nèi)容，最好思之再三、反復(fù)推敲，切莫臨陣磨槍、隨想隨寫。一般認(rèn)為，贈(zèng)言的內(nèi)容必須合乎下列三點(diǎn)要求。此外，在具體斟酌贈(zèng)言的內(nèi)容時(shí)，可以引用他人語(yǔ)句，亦可進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)。（1）品位高雅（2）思想健康（3）言之有物（二）贈(zèng)言的形式從具體形式而言，贈(zèng)言有多種多樣的選擇。在為人題寫贈(zèng)言，選擇其具體形式時(shí)，有三點(diǎn)需要一并加以考慮。第一，意欲以其表達(dá)什么內(nèi)容，二者是否協(xié)調(diào)。第二，本人是否擅長(zhǎng)此種形式，一定不要勉為其難。第三，此種形式是否適用，即受贈(zèng)對(duì)象對(duì)此是否喜歡，書寫時(shí)有無(wú)具體困難，等等。在一般情況下，常見的贈(zèng)言形式有如下五種。在書寫贈(zèng)言時(shí)，可從中擇善而行。（1）格言式（2）名句式（3）詩(shī)詞式（4）對(duì)偶式（5）公式式（三）贈(zèng)言的格式從具體內(nèi)容方面來說，任何一則書寫完整的贈(zèng)言，通常都應(yīng)當(dāng)包括贈(zèng)言主體內(nèi)容、受贈(zèng)者姓名、贈(zèng)言緣由、書贈(zèng)者姓名、書贈(zèng)時(shí)間等內(nèi)容。受贈(zèng)者姓名與贈(zèng)言緣由叫作贈(zèng)言的上款，書贈(zèng)者姓名、書贈(zèng)時(shí)間則被稱作贈(zèng)言的下款。二者在書寫贈(zèng)言時(shí)可略去其中之一，亦可同時(shí)被省略不寫。不論贈(zèng)言的具體內(nèi)容是多是少，它都可以被分為橫式與豎式兩種格式。橫式的贈(zèng)言豎式（四）贈(zèng)言的用具書寫贈(zèng)言時(shí)，對(duì)于使用的工具不可不慎。在力所能力的前提下，應(yīng)當(dāng)盡量使用自己所用的筆具和紙張合乎常規(guī)。筆具紙張第六節(jié)電話用語(yǔ)從某種意義上講，運(yùn)用電話這一行為本身，對(duì)于教師而言也是一種工作。在具體運(yùn)用電話時(shí)，尤其是與交往對(duì)象直接通話時(shí)，教師的所作所為是否得當(dāng)，與其個(gè)人修養(yǎng)大都緊密相關(guān)。使用電話的一大特點(diǎn)，是通話雙方彼此之間互不見面。一方的神態(tài)表情、舉止動(dòng)作，另一方的往往是看不到的。在這種情況下，主要發(fā)揮作用、影響通話的直接效果的往往