客運(yùn)車輛駕駛員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

附件1

客運(yùn)車輛駕駛員

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

客運(yùn)車輛駕駛員L

1.2職業(yè)編碼

4-02-02-01

1.3職業(yè)定義

駕駛客運(yùn)機(jī)動(dòng)車，運(yùn)送乘客并提供服務(wù)的人員。包括客車司機(jī)、

城市公共汽電車司機(jī)、巡游出租汽車司機(jī)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)四

個(gè)工種。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三

級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室外，隨季節(jié)、地區(qū)變化接觸低溫、高溫、異常天氣條件，因工

作環(huán)境接觸粉塵、噪聲、振動(dòng)、汽車尾氣，處于復(fù)雜道路和隨機(jī)高風(fēng)

險(xiǎn)駕駛作業(yè)等。

1.6職業(yè)能力特征

手指、手臂、四肢靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)性好；色覺正常，雙眼裸視力

或矯正視力不低于對數(shù)視力表5.0；形體知覺和空間感好；較強(qiáng)的反

應(yīng)能力和較好的分析判斷能力；具有良好的生理和心理素質(zhì)。

1

1.7普通受教育程度

無學(xué)歷要求

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級/初級工240標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級/中級工180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級/

高級工160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級/技師160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級/高級技師160

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

1.具備以下條件之一者，可申報(bào)五級/初級工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)學(xué)徒期滿。

2.具備以下條件之一者，可申報(bào)四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①五級/初級工職業(yè)資格證書（技能

等級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)②畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)

校本專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

3.具備以下條件之一者，可申報(bào)三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等

級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等

①相關(guān)職業(yè)：包括原汽車駕駛員、汽車維修工、汽車檢驗(yàn)工、機(jī)動(dòng)車駕駛教練員，下同。

②本專業(yè)：包括大客車駕駛專業(yè)、大客車駕駛與維修專業(yè)、汽車駕駛與維修專業(yè)、汽車駕駛專業(yè)、汽車駕駛

與檢測專業(yè)，下同。

2

級證書），并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢

業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工

職業(yè)資格證書（技能等級證書），并具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高

等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職

業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）。

4.具備以下條件之一者，可申報(bào)二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等

級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等

級證書）的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)工作3

年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢

業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)工作2年（含）以上。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職

業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，連續(xù)

從事本職業(yè)工作3年（含）以上。

5.具備以下條件之一者，可申報(bào)一級/高級技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級

證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，取得本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，連續(xù)從事

本職業(yè)工作3年（含）以上。

③相關(guān)專業(yè)：包括汽車維修專業(yè)、汽車檢測專業(yè)、汽車制造專業(yè)、汽車技術(shù)應(yīng)用專業(yè)，下同。

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1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用無紙化考

試或閱卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。技師和高

級技師還須進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用現(xiàn)場評審材料審閱和答辯的

方式。理論知識考試、技能操作考核和綜合評審均實(shí)行百分制，成績

皆達(dá)60分以上者為合格。

1.9.3考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少

于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少

于3名考評員；綜合評審考評人員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識考試時(shí)間不少于90分鐘；技能操作考核時(shí)間不少于

60分鐘；綜合評審時(shí)間不少于60分鐘。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行；技能操作考核在具有考核設(shè)備及

駕駛科目的場地進(jìn)行；綜合評審在室內(nèi)進(jìn)行。考評過程配備錄音錄像

設(shè)備。

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵章守法，安全行車。

（2）愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（3）精通業(yè)務(wù)，操作規(guī)范。

4

（4）反應(yīng)迅速，冷靜沉著。

（5）熱情服務(wù)，樂于助人。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1通用基礎(chǔ)知識

2.2.1.1職業(yè)知識

（1）客運(yùn)車輛駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)和社會責(zé)任。

（2）客運(yùn)車輛駕駛員的職業(yè)守則和行為規(guī)范。

（3）客運(yùn)車輛駕駛員常見的職業(yè)疾病和預(yù)防措施。

2.2.1.2交通安全心理學(xué)知識

（1）客運(yùn)車輛駕駛員心理情緒及其表現(xiàn)形式。

（2）影響客運(yùn)車輛駕駛員生理和心理健康的因素。

（3）客運(yùn)車輛駕駛員不良心理情緒的疏導(dǎo)方法和預(yù)防措施。

2.2.1.3相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國刑法》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》相關(guān)知識。

（7）《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》相關(guān)知識。

（8）《道路運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急駕駛操作指南(試行)》相關(guān)知識。

2.2.1.4客運(yùn)車輛防御性駕駛知識

（1）防御性駕駛的通用規(guī)則。

（2）在復(fù)雜道路和惡劣氣象條件下的防御性駕駛方法。

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（3）暗環(huán)境防御性駕駛方法。

（4）分心、疲勞駕駛等典型不良駕駛行為對行車安全的影響。

2.2.1.5緊急情況應(yīng)急處置知識

（1）乘客突發(fā)疾病、服務(wù)糾紛和服務(wù)投訴的應(yīng)急處置。

（2）交通事故的應(yīng)急處置。

（3）反恐防暴突發(fā)治安事件應(yīng)急處置。

（4）疫情常態(tài)下突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置。

（5）應(yīng)急預(yù)案與演練。

2.2.1.6客運(yùn)車輛使用技術(shù)

（1）客運(yùn)車輛基本知識。

（2）機(jī)務(wù)管理知識。

（3）車輛維護(hù)與故障處置知識。

（4）信息化智能設(shè)施設(shè)備知識。

（5）客運(yùn)車輛節(jié)能環(huán)保技術(shù)與節(jié)能駕駛方法。

2.2.2客車司機(jī)

2.2.2.1相關(guān)行業(yè)規(guī)定、規(guī)范知識

（1）《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（2）《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（3）《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（4）《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》相關(guān)知識。

（5）《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。

（6）《道路客貨運(yùn)輸駕駛員行車操作規(guī)范》相關(guān)知識。

（7）《客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范》相關(guān)知識。

2.2.2.2道路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)知識

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（1）道路旅客運(yùn)輸?shù)姆诸惻c特點(diǎn)。

（2）道路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本環(huán)節(jié)和流程。

（3）道路旅客運(yùn)輸服務(wù)合同與保險(xiǎn)。

（4）道路旅客運(yùn)輸服務(wù)基本要求。

2.2.3城市公共汽電車司機(jī)

2.2.3.1相關(guān)行業(yè)規(guī)定、規(guī)范知識

（1）《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（2）《城市公共汽電車應(yīng)急處置基本操作規(guī)程》相關(guān)知識。

（3）《城市公共汽電車運(yùn)營安全管理規(guī)范》相關(guān)知識。

（4）《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識。

（5）《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》相關(guān)知識。

2.2.3.2城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)專業(yè)知識

（1）公共汽電車客運(yùn)服務(wù)的分類與特點(diǎn)。

（2）公共汽電車客運(yùn)服務(wù)的基本環(huán)節(jié)和流程。

（3）公共汽電車客運(yùn)服務(wù)基本要求。

2.2.4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)

2.2.4.1相關(guān)行業(yè)規(guī)定、規(guī)范知識

（1）《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（2）《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識。

（3）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)知識。

（4）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識。

2.2.4.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)專業(yè)知識

（1）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的服務(wù)分類及服務(wù)特色。

（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的基本環(huán)節(jié)和流程。

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（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)合同與保險(xiǎn)知識。

（4）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)基本要求。

2.2.5巡游出租汽車司機(jī)

2.2.5.1相關(guān)行業(yè)規(guī)定、規(guī)范知識

（1）《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（2）《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識。

（3）《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識。

（4）《巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識。

2.2.5.2巡游出租汽車服務(wù)專業(yè)知識

（1）巡游出租汽車的服務(wù)分類及服務(wù)特色。

（2）巡游出租汽車服務(wù)的基本環(huán)節(jié)和流程。

（3）巡游出租汽車服務(wù)合同與保險(xiǎn)知識。

（4）巡游出租汽車服務(wù)基本要求。

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、

一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別

的要求。

3.1五級/初級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能檢查客運(yùn)車輛儀表、

1.1.1客運(yùn)車輛儀表、指示

指示燈、報(bào)警燈等動(dòng)態(tài)工作狀

1.1車輛燈、報(bào)警燈識別知識

況

性能檢查1.1.2客運(yùn)車輛動(dòng)力系統(tǒng)

1.1.2能察聽客運(yùn)車輛動(dòng)力系

啟動(dòng)后異響辨識相關(guān)知識

統(tǒng)啟動(dòng)后異響情況

1.車輛駕1.2.1能啟動(dòng)客運(yùn)車輛動(dòng)力系1.2.1客運(yùn)車輛啟動(dòng)和起

駛操作統(tǒng)步操作知識

1.2安全1.2.2能駕駛客運(yùn)車輛平穩(wěn)起1.2.2駕駛客運(yùn)車輛進(jìn)、出

駕駛操作步站流程及相關(guān)知識

1.2.3能駕駛客運(yùn)車輛在一般1.2.3客運(yùn)車輛安全駕駛

道路條件下安全行車知識

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職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.2.4能駕駛客運(yùn)車輛在夜間

和暗環(huán)境下安全行車

1.2.5能駕駛客運(yùn)車輛對預(yù)定

目標(biāo)準(zhǔn)確停車

2.1.1交通事故現(xiàn)場警示

2.1交通2.1.1能設(shè)置警示標(biāo)志，預(yù)防

標(biāo)志設(shè)置知識

事故現(xiàn)場二次事故發(fā)生

2.1.2報(bào)警、救援電話撥打

應(yīng)急處置2.1.2能撥打報(bào)警、救援電話

知識

2.應(yīng)急處2.2.1能處置乘客干擾駕駛員

2.2.1乘客突發(fā)疾病處置

置的緊急情況

2.2緊急知識

2.2.2能處置乘客糾紛緊急情

情況應(yīng)急2.2.2乘客糾紛處置知識

況

處置2.2.3車輛故障應(yīng)急處置

2.2.3能處置車輛故障緊急情

知識

況

3.1.1調(diào)度信息或旅客出

3.1.1能核驗(yàn)處理調(diào)度信息或

行訂單信息相關(guān)知識

旅客出行訂單信息

3.1.2乘客安全乘車相關(guān)

3.1.2能引導(dǎo)乘客安全上下車

知識

3.1.3能告知乘客安全乘車注

3.1.3旅客運(yùn)輸服務(wù)基本

意事項(xiàng)

規(guī)范相關(guān)知識

3.1客運(yùn)3.1.4能使用車載廣播、電視、

3.1.4客運(yùn)車輛廣播、電

服務(wù)空調(diào)、照明和通風(fēng)系統(tǒng)

視、空調(diào)、照明和通風(fēng)系統(tǒng)

3.1.5能提供乘客出行線路、

等相關(guān)知識

3.運(yùn)營服換乘、站點(diǎn)、票務(wù)等信息咨詢

3.1.5乘客出行線路、換

務(wù)服務(wù)

乘、站點(diǎn)、票務(wù)等信息知識

3.1.6能辦理出車前、回場后

3.1.6客運(yùn)車輛交接班的

的檢查、交接班手續(xù)

規(guī)定及相關(guān)知識

3.2.1能穿戴得體，儀容儀表

3.2.1服務(wù)禮儀相關(guān)知識

整潔大方

3.2.2客運(yùn)車輛駕駛員文

3.2文明3.2.2能使用文明用語引導(dǎo)乘

明服務(wù)基本知識

服務(wù)客乘車

3.2.3普通話及文明用語

3.2.3能使用文明用語與乘客

的基本知識

交流，舉止文明禮貌

3.2四級/中級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能檢查車輛起步前周圍1.1.1車輛起步前的安全檢

1.1安全環(huán)境的安全隱患查項(xiàng)目和要求相關(guān)知識

檢查1.1.2能檢查車輛操縱部件的1.1.2車輛操縱部件使用安

使用安全性能全性能檢查方法

1.2.1能辨識駕駛員信息系統(tǒng)1.2.1駕駛員信息系統(tǒng)相關(guān)

1.車輛駕報(bào)警信息的含義知識

駛操作1.2.2能判斷客運(yùn)車輛動(dòng)力系1.2.2動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的異

1.2安全統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的異響響辨識相關(guān)知識

駕駛操作1.2.3能駕駛車輛在城市道1.2.3城市道路、高速公路

路、高速公路等復(fù)雜路段安全等復(fù)雜路段安全行車知識

行車1.2.4復(fù)雜道路條件下的安

1.2.4能駕駛車輛在山區(qū)、陡全行車知識

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職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

坡、急彎等高風(fēng)險(xiǎn)路段安全行1.2.5惡劣氣象條件下安全

車行車知識

1.2.5能駕駛車輛在雨霧、冰1.2.6車輛輪胎更換相關(guān)知

雪等惡劣氣象條件下安全行識

車

1.2.6能更換車輛輪胎

2.1.1個(gè)人防護(hù)用品穿戴方

2.1.1能穿戴個(gè)人防護(hù)用品法

2.1交通

2.1.2能疏散交通事故現(xiàn)場人2.1.2交通事故現(xiàn)場人員疏

事故應(yīng)急

員散知識

處置

2.應(yīng)急處2.1.3能保護(hù)交通事故現(xiàn)場2.1.3交通事故現(xiàn)場保護(hù)知

置識

2.2.1能處置偷盜、打架等治2.2.1客運(yùn)車輛治安事件處

2.2緊急

安事件置知識

情況應(yīng)急

2.2.2能處置車輛火災(zāi)等緊急2.2.2車輛火災(zāi)應(yīng)急處置知

處置

情況識

3.1.1能檢查乘客行李擺放3.1.1客運(yùn)車輛運(yùn)營服務(wù)乘

3.1.2能提供乘客運(yùn)營區(qū)域交務(wù)知識

3.1客運(yùn)通信息服務(wù)3.1.2交通服務(wù)信息的內(nèi)容

服務(wù)3.1.3能完成客運(yùn)車輛的運(yùn)營及相關(guān)知識

前和結(jié)束后的乘務(wù)檢查3.1.3乘客的遺留物品處置

3.運(yùn)營服3.1.4能處置乘客的遺留物品方法

務(wù)3.2.1客運(yùn)服務(wù)文明禮儀相

關(guān)知識

3.2文明3.2.1能編寫文明用語3.2.2文明用語編寫相關(guān)知

服務(wù)3.2.2能規(guī)范文明服務(wù)行為識

3.2.3文明服務(wù)行為規(guī)范相

關(guān)知識

3.3三級/高級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能完成客運(yùn)車輛日常維1.1.1客運(yùn)車輛維護(hù)基本知

1.1車輛

1.車輛駕護(hù)作業(yè)識

維護(hù)與安

駛操作1.1.2能完成客運(yùn)車輛安全檢1.1.2客運(yùn)車輛安全檢視知

全檢視

視作業(yè)識

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職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.2.1能分析客運(yùn)車輛行駛阻

力，總結(jié)出節(jié)能駕駛方法

1.2.2能分析復(fù)雜道路的危險(xiǎn)1.2.1客運(yùn)車輛行駛原理相

因素，總結(jié)出客運(yùn)車輛在復(fù)雜關(guān)知識

道路的安全駕駛方法1.2.2客運(yùn)汽車節(jié)能駕駛相

1.2.3能分析惡劣天氣的危險(xiǎn)關(guān)知識

因素，總結(jié)出客運(yùn)車輛在惡劣1.2.3危險(xiǎn)源辨識及防御性

1.2安全

天氣環(huán)境的安全駕駛方法駕駛知識

駕駛操作

1.2.4能分析客運(yùn)車輛的使用1.2.4客運(yùn)汽車使用性能

性能，總結(jié)出與車輛安全駕駛知識

相關(guān)的因素和對策1.2.5車輛空間距離、輪胎

1.2.5能駕駛車輛準(zhǔn)確倒車入位置、行駛軌跡評估相關(guān)知

庫或側(cè)方停車位，準(zhǔn)確評估車識

輛空間距離、輪胎位置、行駛

軌跡

2.1.1能救護(hù)交通事故現(xiàn)場傷2.1.1交通事故傷員救護(hù)相

2.1傷病員關(guān)知識

員急救2.1.2能救護(hù)或救助突發(fā)疾病2.1.2乘客突發(fā)疾病急救相

2.應(yīng)急處乘客關(guān)知識

置2.2.1能處置車輛爆胎的緊急2.2.1車輛爆胎應(yīng)急處置相

2.2緊急

情況關(guān)知識

情況應(yīng)急

2.2.2能處置濕滑路面?zhèn)然?.2.2車輛濕滑路面?zhèn)然瑧?yīng)

處置

緊急情況急處置相關(guān)知識

3.1.1能完善客運(yùn)服務(wù)各環(huán)節(jié)

3.1.1旅客運(yùn)輸環(huán)節(jié)與服務(wù)

的服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

要求相關(guān)知識

3.1.2能排查運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的安

3.1.2乘客安全乘車知識

3.1客運(yùn)全隱患

3.1.3客運(yùn)車輛收車后安全

服務(wù)3.1.3能提出運(yùn)輸各環(huán)節(jié)安全

3.運(yùn)營服檢視知識

隱患解決對策和措施

務(wù)3.1.4旅客運(yùn)輸環(huán)節(jié)安全隱

3.1.4能做好客運(yùn)車輛收車后

患排查相關(guān)知識

的檢查工作

3.2.1能完善提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)3.2.1道路旅客運(yùn)輸安全文

3.2文明量和水平明服務(wù)質(zhì)量相關(guān)知識

服務(wù)3.2.2能完善道路旅客運(yùn)輸文3.2.2道路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)

明服務(wù)規(guī)范范相關(guān)知識

4.1.1客運(yùn)車輛動(dòng)力系統(tǒng)常

4.1.1能判斷客運(yùn)車輛動(dòng)力系

見故障癥狀判斷相關(guān)知識

統(tǒng)常見故障癥狀

4.1動(dòng)力4.1.2客運(yùn)車輛動(dòng)力系統(tǒng)常

4.1.2能分析客運(yùn)車輛動(dòng)力系

系統(tǒng)常見見故障診斷相關(guān)知識

統(tǒng)常見故障原因

故障診斷4.1.3客運(yùn)車輛動(dòng)力系統(tǒng)常

4.1.3能描述客運(yùn)車輛動(dòng)力系

見故障報(bào)修信息報(bào)送相關(guān)

4.常見故統(tǒng)常見故障報(bào)修信息

障診斷知識

4.2.1能判斷客運(yùn)車輛底盤常4.2.1客運(yùn)車輛底盤常見故

4.2底盤見故障癥狀障癥狀判斷相關(guān)知識

常見故障4.2.2能分析客運(yùn)車輛底盤常4.2.2客運(yùn)車輛底盤常見故

診斷見故障原因障診斷相關(guān)知識

4.2.3能描述客運(yùn)車輛底盤常4.2.3客運(yùn)車輛底盤常見故

11

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

見故障報(bào)修信息障報(bào)修信息報(bào)送相關(guān)知識

4.3.1客運(yùn)車輛電氣設(shè)備常

4.3.1能判斷客運(yùn)車輛電氣設(shè)

見故障癥狀判斷相關(guān)知識

備常見故障癥狀

4.3電氣4.3.2客運(yùn)車輛電氣設(shè)備常

4.3.2能分析客運(yùn)車輛電氣設(shè)

設(shè)備常見見故障診斷相關(guān)知識

備常見故障原因

故障診斷4.3.3客運(yùn)車輛電氣設(shè)備常

4.3.3能描述客運(yùn)車輛電氣設(shè)

見故障報(bào)修信息報(bào)送相關(guān)

備常見故障報(bào)修信息

知識

5.1.1能編制四、五級駕駛員

的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

5.1.1培訓(xùn)方案編制知識

5.1.2能編寫四、五級駕駛員

5.1培訓(xùn)5.1.2培訓(xùn)組織和管理知識

培訓(xùn)教案

5.1.3教案編寫知識

5.1.3能組織實(shí)施四、五級駕

駛員相關(guān)知識培訓(xùn)

5.培訓(xùn)與

5.2.1安全行車相關(guān)知識

指導(dǎo)5.2.1能對四、五級駕駛員進(jìn)

5.2.2客運(yùn)車輛運(yùn)營和服務(wù)

行安全、節(jié)能駕駛操作指導(dǎo)

知識

5.2.2能對四、五級駕駛員進(jìn)

5.2指導(dǎo)5.2.3客運(yùn)車輛節(jié)能駕駛知

行服務(wù)工作指導(dǎo)

識

5.2.3能對四、五級駕駛員進(jìn)

5.2.4客運(yùn)緊急情況應(yīng)急處

行應(yīng)急處置指導(dǎo)

置知識

3.4二級/技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能完成客運(yùn)車輛主要組

1.1.1客運(yùn)車輛使用技術(shù)相關(guān)

成的技術(shù)狀況檢查和綜合性

知識

1.1客運(yùn)能評估

1.1.2客運(yùn)車輛安全隱患排查

車輛安全1.1.2能制定客運(yùn)車輛安全隱

方案編制相關(guān)知識

檢查與隱患排查和解決方案

1.1.3駕駛員崗位適應(yīng)性相關(guān)

患排查1.1.3能監(jiān)測駕駛員出車前身

知識

體健康狀況的關(guān)鍵項(xiàng)，并進(jìn)行

1.1.4臺賬編制知識

安全評估，編制監(jiān)測臺賬。

1.車輛1.2.1能評價(jià)客運(yùn)車輛駕駛員

駕駛操作駕駛技術(shù)水平和能力，并構(gòu)建1.2.1客運(yùn)車輛駕駛員崗位適

駕駛員技術(shù)水平和能力體系，應(yīng)性評價(jià)指標(biāo)相關(guān)知識

為人力資源管理提供依據(jù)1.2.2客運(yùn)車輛安全駕駛工作

1.2客運(yùn)

1.2.2能總結(jié)客運(yùn)車輛安全駕總結(jié)和指導(dǎo)手冊編寫相關(guān)知

車輛安全

駛經(jīng)驗(yàn)，并編寫安全駕駛工作識

駕駛

總結(jié)或指導(dǎo)手冊1.2.3客運(yùn)車輛節(jié)能駕駛工作

1.2.3能總結(jié)客運(yùn)車輛節(jié)能駕總結(jié)和指導(dǎo)手冊編寫相關(guān)知

駛經(jīng)驗(yàn)，并編寫節(jié)能駕駛工作識

總結(jié)或指導(dǎo)手冊

2.1.1能開展事故現(xiàn)場傷員救2.1.1交通事故現(xiàn)場傷員急救

2.1傷病

護(hù)應(yīng)急演練知識

員現(xiàn)場應(yīng)

2.應(yīng)急處2.1.2能開展突發(fā)疾病乘客救2.1.2突發(fā)疾病乘客的應(yīng)急處

急救護(hù)

置護(hù)的現(xiàn)場應(yīng)急演練置知識

2.2緊急2.2.1能編制典型緊急情況應(yīng)2.2.1緊急情況應(yīng)對指導(dǎo)手冊

12

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

情況應(yīng)急對指導(dǎo)手冊編制相關(guān)知識

處置2.2.2能開展典型緊急情況應(yīng)2.2.2緊急情況應(yīng)急處置演練

急處置演練知識

3.1.1能制定社會重大活動(dòng)的

客運(yùn)服務(wù)方案

3.1.2能組織社會重大活動(dòng)的

3.1.1社會重大活動(dòng)安保服務(wù)

客運(yùn)服務(wù)

相關(guān)知識

3.1.3能編寫國際客運(yùn)服務(wù)規(guī)

3.1客運(yùn)3.1.2社會重大活動(dòng)安保服務(wù)

范和指導(dǎo)手冊，并符合相關(guān)國

服務(wù)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識

外民族風(fēng)俗、行為習(xí)慣、禁忌

3.1.3相關(guān)國際民族禮儀相關(guān)

因素等要求

3.運(yùn)營服知識

3.1.4能介紹目的地的基本情

務(wù)

況，為跨境出行外籍乘客提供

人文服務(wù)

3.2.1能制定和完善客運(yùn)安全

文明服務(wù)規(guī)范

3.2.1客運(yùn)安全文明服務(wù)規(guī)范

3.2文明3.2.2能編寫乘客出行心理情

相關(guān)知識

服務(wù)指導(dǎo)緒管理方案和不良情緒疏導(dǎo)

3.2.2乘客心理學(xué)相關(guān)知識

手冊，為乘客出行提供人文關(guān)

懷

4.1.1能分析、檢測客運(yùn)車輛

動(dòng)力系統(tǒng)異響故障，并參與制

定維修方案4.1.1動(dòng)力系統(tǒng)常見異響故障

4.1動(dòng)力

4.1.2能分析、檢測客運(yùn)車輛維修及竣工驗(yàn)收知識

系統(tǒng)常見

動(dòng)力系統(tǒng)高溫故障，并參與制4.1.2動(dòng)力系統(tǒng)高溫故障維修

故障處置

定維修方案及竣工驗(yàn)收知識

4.1.3能驗(yàn)收動(dòng)力系統(tǒng)維修竣

工情況

4.2.1傳動(dòng)系常見故障維修及

竣工驗(yàn)收知識

4.2.1能分析、檢測客運(yùn)車輛

4.常見故4.2.2制動(dòng)系常見故障維修及

4.2底盤底盤常見故障，并參與制定維

障處置竣工驗(yàn)收知識

常見故障修方案

4.2.3行駛系常見故障維修及

處置4.2.2能驗(yàn)收底盤常見故障維

竣工驗(yàn)收知識

修竣工情況

4.2.4轉(zhuǎn)向系常見故障維修及

竣工驗(yàn)收知識

4.3.1能分析、檢測客運(yùn)車輛

4.3.1電氣系統(tǒng)常見故障維修

4.3電氣電氣設(shè)備常見故障，并參與制

相關(guān)知識

設(shè)備常見定維修方案

4.3.2電氣系統(tǒng)常見故障維修

故障處置4.3.2能驗(yàn)收電氣設(shè)備常見故

竣工驗(yàn)收相關(guān)知識

障維修竣工情況

5.1.1能分析車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)和5.1.1客運(yùn)車輛、駕駛員狀態(tài)

5.1行車

駕駛員狀態(tài)數(shù)據(jù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)信息分析方法相關(guān)知識

安全信息

5.信息技5.1.2能篩選、評估車輛運(yùn)行5.1.2車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)和駕駛員

分析與應(yīng)

術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)和駕駛員狀態(tài)數(shù)據(jù)的危狀態(tài)數(shù)據(jù)安全信息統(tǒng)計(jì)方法

用

技術(shù)管理險(xiǎn)信息，并指導(dǎo)安全駕駛相關(guān)知識

5.2交通5.2.1能提高交通事故分析的5.2.1交通事故現(xiàn)場勘查知識

13

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

事故案例準(zhǔn)確性5.2.2交通事故成因知識

分析5.2.2能分析交通事故責(zé)任5.2.3交通事故責(zé)任認(rèn)定知識

5.2.3能編寫交通事故總結(jié)5.2.4交通事故的預(yù)防知識

5.3車輛5.3.1能編制車輛技術(shù)檔案

5.3.1車輛技術(shù)檔案編制知識

技術(shù)檔案5.3.2能對車輛技術(shù)檔案進(jìn)行

5.3.2車輛技術(shù)檔案管理知識

管理管理

5.4.1駕駛員技術(shù)檔案編制知

5.4駕駛5.4.1能編制駕駛員技術(shù)檔案

識

員技術(shù)檔5.4.2能對駕駛員技術(shù)檔案進(jìn)

5.4.2駕駛員技術(shù)檔案管理知

案管理行管理

識

6.1.1能編制三級及以下駕駛

員的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)6.1.1培訓(xùn)方案編制相關(guān)知識

劃6.1.2培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃編制相關(guān)

6.1培訓(xùn)6.1.2能編寫三級及以下駕駛知識

員培訓(xùn)教案6.1.3培訓(xùn)教案編寫相關(guān)知識

6.1.3能組織實(shí)施三級及以下6.1.4培訓(xùn)組織管理相關(guān)知識

駕駛員相關(guān)知識培訓(xùn)

6.培訓(xùn)與6.2.1能指導(dǎo)三級及以下駕駛

6.2.1客運(yùn)車輛維護(hù)作業(yè)相關(guān)

指導(dǎo)員完成車輛日常維護(hù)作業(yè)

知識

6.2.2能指導(dǎo)三級及以下駕駛

6.2.2客運(yùn)車輛故障排除方法

員對常見故障進(jìn)行診斷和處

相關(guān)知識

6.2指導(dǎo)置方法

6.2.3客運(yùn)車輛安全、節(jié)能駕

6.2.3能指導(dǎo)三級及以下駕駛

駛操作規(guī)范

員進(jìn)行安全、節(jié)能駕駛操作

6.2.4緊急情況的應(yīng)急處置方

6.2.4能指導(dǎo)三級及以下駕駛

法相關(guān)知識

員進(jìn)行緊急情況的應(yīng)急處置

3.5一級/高級技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1能編制運(yùn)營計(jì)劃，根據(jù)

1.1.1交通工程學(xué)相關(guān)知識

道路運(yùn)營峰谷期合理安排車輛

1.1.2客運(yùn)車輛性能安全檢查

頻次

1.1客運(yùn)車和隱患排查規(guī)范

1.1.2能編制客運(yùn)車輛性能安

輛安全檢查1.1.3客運(yùn)車輛運(yùn)營調(diào)度相關(guān)

全評估關(guān)鍵項(xiàng)和駕駛員健康監(jiān)

與隱患排查知識

測關(guān)鍵項(xiàng)，評估安全風(fēng)險(xiǎn)，并

1.1.4駕駛員健康狀況對安全

編寫安全管理指導(dǎo)手冊和管理

行車影響知識

制度

1.車輛

1.2.1能編制客運(yùn)車輛車隊(duì)安

駕駛操作

全行車方式和序列1.2.1各種條件下車輛編隊(duì)安

1.2.2能分析客運(yùn)車輛安全駕全駕駛知識

1.2客運(yùn)安駛影響因素，并撰寫客運(yùn)車輛1.2.2駕駛操作總結(jié)和駕駛操

全駕駛安全行車總結(jié)或駕駛操作指南作指南編寫相關(guān)知識

1.2.3能分析客運(yùn)車輛節(jié)能駕1.2.3客運(yùn)車輛能源消耗影響

駛影響因素，并撰寫客運(yùn)車輛因素及相關(guān)知識

節(jié)能駕駛總結(jié)或駕駛操作指南

2.1傷病員2.1.1能制定交通事故傷員救2.1.1交通事故傷員救護(hù)現(xiàn)場

2.應(yīng)急處

救護(hù)現(xiàn)場應(yīng)護(hù)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案編寫相關(guān)知識

置

急預(yù)案編制2.1.2能制定乘客突發(fā)疾病救2.1.2乘客突發(fā)疾病救護(hù)現(xiàn)場

14

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

護(hù)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案編寫相關(guān)知識

2.1.3能完善傷病員救護(hù)現(xiàn)場2.1.3傷病員救護(hù)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)

應(yīng)急預(yù)案案檢驗(yàn)、完善相關(guān)知識

2.2.1能制定緊急情況現(xiàn)場應(yīng)2.2.1緊急情況現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

2.2緊急情

急預(yù)案編制相關(guān)知識

況現(xiàn)場應(yīng)急

2.2.2能完善緊急情況現(xiàn)場應(yīng)2.2.2緊急情況現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案編制

急預(yù)案檢驗(yàn)、完善相關(guān)知識

3.1.1能分析診斷燃油或燃?xì)?.1.1燃油或燃?xì)鈩?dòng)力系統(tǒng)常

動(dòng)力系統(tǒng)常見故障數(shù)據(jù)流、故見故障診斷、數(shù)據(jù)流分析、故

3.1動(dòng)力系障原因，并優(yōu)化針對性駕駛操障原因分析相關(guān)知識

統(tǒng)常見故障作方法3.1.2電驅(qū)動(dòng)動(dòng)力系統(tǒng)常見故

處置3.1.2能分析診斷電驅(qū)動(dòng)動(dòng)力障原因分析相關(guān)知識

系統(tǒng)常見故障原因，并優(yōu)化針