DB21T 2584-2016 家政企業(yè)誠信管理體系　　

DB21DB21/T2584—2016家政企業(yè)誠信管理體系遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐曉東、董蘊丹、高一平、邱學(xué)思、從彬、韓先一、曲1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用用來制定和實施企業(yè)誠信方針和目標(biāo)，并進而實現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)注：誠信方針為采取措施，以及建立誠信目標(biāo)和誠2客觀地獲取信息證據(jù)并予以評價，以判定組織對其選定的誠信管理體系評價準(zhǔn)則滿意程度的系統(tǒng)4.1家政企業(yè)應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和改進誠信管理體系，并將相關(guān)要求和誠信管理4.2在家政企業(yè)實施該體系過程中逐步建立誠信策劃機制、體系運行機制、誠信要素識別機改進機制和評價公示機制，配合社會外部的公證評5誠信管理體系要求a)與誠信有關(guān)的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；b)家政企業(yè)的運營、服務(wù)、安全和保障的要求；d)為誠信目標(biāo)和指標(biāo)提供方向；f)傳達到相關(guān)人員，形成企業(yè)共識；35.2.1基本要求a)及時獲取這些要求，確保有效；b)確保這些要求應(yīng)用于誠信管理體系的建立與實施；5.2.2誠信因素5.2.3社會責(zé)任家政企業(yè)應(yīng)以多種方式承擔(dān)和履行社會責(zé)任，樹立良好a)提供顧客滿意的家政服務(wù)；5.2.4誠信文化家政企業(yè)應(yīng)開展以誠信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，樹立誠信經(jīng)5.2.5誠信目標(biāo)45.2.6文件b)對誠信管理體系覆蓋范圍的描述；c)對誠信要素實施有效管理及控制所需的文件和記錄；5.3實施與運行5.3.1職責(zé)和權(quán)限家政企業(yè)最高管理者應(yīng)確定誠信負責(zé)人，明確其職a)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持誠信管理體系；b)報告誠信管理體系運行情況；5.3.2教育培訓(xùn)a)誠信管理體系要求重要性；b)個人在誠信管理方面的作用與職責(zé)；5.3.3記錄控制5.3.4運行控制5.3.5應(yīng)急準(zhǔn)備5.4檢查和改進5.4.1監(jiān)測55.4.2識別、糾正及修復(fù)家政企業(yè)應(yīng)對不符合進行識別、糾正及修復(fù)，并采a)識別和糾正不符合，并采取相應(yīng)措施；b)確定不符合產(chǎn)生原因，避免再發(fā)生；b)確定要求、范圍、頻次、方法；c)核查結(jié)果應(yīng)向最高管理者報告。5.5評價與聲明5.5.1承諾評價5.5.2體系評價家政企業(yè)應(yīng)定期對誠信管理體系進行評價，以確保其持續(xù)適宜性b)與外部相關(guān)方的信息交流情況，包括顧客投訴、行業(yè)協(xié)會和社會監(jiān)督等；d)信用修復(fù)及其他改進措施的狀況；e)上