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文檔簡介
家用空調(diào)內(nèi)銷成品運輸管理制度1范圍本標準規(guī)定了家用空調(diào)內(nèi)銷成品運輸各個環(huán)節(jié)的管理要求和考核指標,以便規(guī)范運輸作業(yè)流程,提高物流效率和物流服務水平。本標準適用于家用空調(diào)事業(yè)部順德、蕪湖到全國各地、異地網(wǎng)點銷售發(fā)貨、異地網(wǎng)點之間調(diào)撥發(fā)貨及物流配送所涉及的各類型成品運輸業(yè)務管理。2引用標準無。3定義本標準采用下列定義。3.1指令完成率當日發(fā)出車次占當日應發(fā)車次的比率。3.2準時到貨率準時到貨車次占總發(fā)運車次的比率。3.3完好交貨率完好交貨車次占總發(fā)運車次的比率。3.4貨差貨損率貨差貨損金額占貨物總價值的比率。3.5客戶投訴率被投訴車次占總發(fā)車次的比率。3.6回單及時回收率已收回單數(shù)占當月總發(fā)運車次的比率。4管理內(nèi)容4.1流程圖4.2貨物運輸控制要求4.2.1運輸行為規(guī)范的控制要求a)為保證運輸業(yè)務正常開展,向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提供物流服務的運輸單位或物流公司,應在業(yè)務開展時,向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司委派若干名客戶業(yè)務代表,負責現(xiàn)場辦理有關(guān)單證、提貨手續(xù)等。b)客戶業(yè)務代表應經(jīng)所代表單位授權(quán),并需提供__復印件、簽章字樣留存物流部以備查驗。派駐代表應遵守家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司的相關(guān)規(guī)章制度,服從管理,否則,家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司有權(quán)提議更換。c)用車標準規(guī)定:承運車輛營運時間不超過5年并且車況完好,符合空調(diào)裝載要求;承運車輛為適合空調(diào)裝載的非全封閉貨運車輛;駕駛?cè)藛T要求有兩年以上駕齡,且無重大交通事故記錄;承運車輛司機須配備有手機,并保證白天至少有一部手機處在開機狀態(tài)。4.2.2貨物運輸業(yè)務的控制要求a)運輸指令的下達:家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司采用與承運方約定的信息傳遞方式(電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運方下達貨物運輸指令,運輸指令內(nèi)容包括:貨物品種、數(shù)量、發(fā)運地、目的地、交貨期限、運輸方式等。b)承運方接到運輸指令后,應在規(guī)定的時間內(nèi),完成運力組織和調(diào)度工作,并按要求組織車輛進行貨物運輸,旺季期間,運輸距離500公里以上的,承運人車輛調(diào)度時間不得超過4個小時,500公里范圍以內(nèi)的,車輛調(diào)度時間不得超過3小時,配送車輛調(diào)車時間不得超過1.5小時,廣東省內(nèi)車輛調(diào)度時間為1小時。c)貨物提貨手續(xù)由承運人駐廠業(yè)務代表憑有效證件、車輛行駛證在指定地點辦理,提貨憑證應妥善保管、不得遺失,如提貨憑證遺失,應立即通知家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司掛失處理,以防貨物被他人冒領。d)貨物裝車時,承運人有義務現(xiàn)場進行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進行現(xiàn)場管理,裝車結(jié)束后,承運方確認無誤后,應在托運方發(fā)貨單上簽字確認。e)貨物發(fā)出后,承運人應通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對在途車輛進行跟蹤監(jiān)控,定時、完整、真實、準確地完成跟蹤信息的反饋,家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司物流跟蹤人員負責抽查、核實跟蹤信息,并對承運人跟蹤執(zhí)行情況進行考核。f)貨物運達指定地點后,收貨人和承運方應在場清點交接,確認無誤后,由承運人在承運方所持的《貨物運輸合同》上簽字確認,如發(fā)現(xiàn)有差錯,雙方當事人應共同查明情況,分清責任,由收貨人在簽收時批注清楚?!敦浳镞\輸合同》須經(jīng)收貨人簽字并加蓋收貨單位公章。4.2.3貨物運輸時限的控制要求a)貨物運輸時限指從貨物裝車結(jié)束2小時后起算至貨物送達收貨地點車輛運輸途中所需時間。b)車輛運輸時間規(guī)定:500公里運距內(nèi),24小時以內(nèi)運達;1000公里運距內(nèi),48小時以內(nèi)運達;2000公里運距內(nèi),72小時以內(nèi)運達。經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司批準,承運人經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司同意采用多式聯(lián)運或非緊急發(fā)貨情況下,運輸時限雙方共同協(xié)商確定。c)承運人未能在規(guī)定的時限內(nèi)將貨物送達收貨地點的,造成延期交貨的,家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將對承運人處以500-2000元/日的處罰(不可抗力、交通事故除外(須有事故證明))。4.2.4承運車輛貨物配載的控制要求a)承運車輛承運家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品有剩余運力的,允許承運單位有組織地進行配載。b)配載貨物必須由承運人運送到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司指定地點,在家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司人員或委托人員現(xiàn)場監(jiān)督下進行裝車,嚴禁承運人將家用空調(diào)產(chǎn)品運至裝貨地點以外進行配載或等貨。c)配載貨物必須是適合與家用空調(diào)產(chǎn)品同車裝載的貨物,且配載貨物交貨地點與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司貨物交貨地點一致,不影響家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品的正常交貨期限,否則,承運人不得配載。d)配載貨物不得給家用空調(diào)產(chǎn)品造成污染或損壞,危險品、易燃、易爆、腐蝕性強、污染嚴重的產(chǎn)品一律不得搭載,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予以1000元/次處罰,情節(jié)嚴重的,將予以停運直至取消運輸資格的處罰。e)配載貨物必須裝載在車輛位置前排或車廂底部,配載貨物必須以木板、紙板或塑料布等物品與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品進行隔離。f)承運人必須加強配載車輛的管理,避免在貨物配載過程中造成產(chǎn)品損壞或影響交貨期限,否則,家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將視情節(jié)予以1000元以下處罰,造成損失的,由承運人負責賠償。4.2.5公路水路聯(lián)運、公路鐵路聯(lián)運的控制要求a)在銷售淡季期間(10月-次年4月),在不影響貨源供應的情況下,承運人可選擇多式聯(lián)運方式組織貨物運輸。b)承運人選擇多式聯(lián)運時,必須事先向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提出書面申請,申請人須對運輸方案、風險防范措施及預計完成時間等作出詳細說明,經(jīng)批準同意后方可組織實施,《多式聯(lián)運申請表》附后。c)承運人選擇多式聯(lián)運的,不得改變原定的交貨地點,必須根據(jù)合同要求,將貨物運送至指定地點交貨,其在貨物運輸過程中所發(fā)生的一切費用均由承運人承擔。4.2.6貨物運輸費用計算的控制要求a)公路干線運輸運費計算:按產(chǎn)品單位運價及實際裝載量計算:產(chǎn)品單位運價=線路整車運價?產(chǎn)品標準裝載量。公路干線運輸費用=產(chǎn)品單位運價?實際裝載量。b)網(wǎng)點異地調(diào)撥運費計算:按噸公里運費及實際運輸里程計算,計費噸位按車長折算,每米車長按1噸折算:異地調(diào)撥運費=噸公里運費?實際運輸里程?計費噸位。c)零擔配送貨物運費按合同約定的方式計算。4.2.7提貨車輛現(xiàn)場管理的控制要求a)提貨車輛應嚴格遵守倉庫管理制度規(guī)定,服從倉庫現(xiàn)場人員管理。b)在裝貨區(qū)打架斗毆、賭博、禁煙區(qū)吸煙的,扣除該車當次運費10%。c)亂停亂放,違反停車規(guī)定的,妨礙車輛進出的,處以100元罰款。d)強搶車位、妨礙裝車的,扣除該車當次運費5%。e)綁扎蓬布時,不使用墊板防護,直接踩壓在產(chǎn)品包裝箱上的,處以200元/次罰款。4.2.8空調(diào)產(chǎn)品裝卸的控制要求a)空調(diào)產(chǎn)品嚴格按照“內(nèi)機上、外機下,輕在上、重在下”的原則裝車,室外機不得倒置、平放或傾斜,嚴格按照指示標識進行裝載。b)嚴禁拋擲或踩壓空調(diào),必要時,應使用墊板進行防護,不采用墊板作業(yè)的,處以200元/次罰款。c)承運車輛裝載高度最高不得超過4.3米(含底盤),超過裝載限高以上的貨物由承運人負責另行發(fā)運。d)承運人有權(quán)現(xiàn)場監(jiān)督裝車,對于不規(guī)范的裝車行為,承運人有權(quán)拒裝或向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司舉報。4.2.9車輛在途跟蹤及異常情況的控制要求a)為防范貨運風險,及時掌握貨物動態(tài),保證交貨期限,承運車輛在運輸途中,承運人應設置專人對在途車輛進行跟蹤、監(jiān)控。b)承運人應定時、完整、真實、準確地完成跟蹤信息的反饋工作,信息反饋采用互聯(lián)網(wǎng)方式進行,承運人登陸到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司W(wǎng)EB查詢及信息采集系統(tǒng),完成車輛的在途信息錄入工作。c)承運人不得故意隱瞞車輛在途真實狀況或提供虛假信息,否則,一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實,將予以200-500元/車次的處罰。d)車輛在行駛途中,如發(fā)生不可抗力(洪水、塌方等)、交通事故、機械故障等原因影響正常交貨期限的,承運人應在事故發(fā)生時,立即以書面的形式向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司報告(詳見《異常情況報告》),由家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司根據(jù)情況,作出處理意見。e)承運人如隱瞞事實,不按規(guī)定報告的,一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實,將予以1000-2000元/次的處罰,造成逾期交貨的,同時按送貨遲到予以500-2000元/日的處罰。5考核5.1業(yè)務風險5.1.1缺貨5.1.2客戶投訴5.1.3喪失市場機會5.1.4客戶索賠5.1.5庫存積壓5.2流程監(jiān)控點5.2.1當天指令完成情況的跟蹤對于當天沒有完成的指令要查明原因,落實完成時間,并對屬服務商責任未完成的指令進行處罰。5.2.2運輸過程的跟蹤運輸公司必須對于所有在途貨物必須100%跟蹤,并將跟蹤信息錄入營銷系統(tǒng),異常情況要書面反饋到內(nèi)銷物流部。內(nèi)銷物流部運輸跟蹤員對跟蹤信息進行抽查。對于運輸過程中發(fā)生交通事故的,要即刻補貨。5.2.3到貨期的跟蹤內(nèi)銷物流部運輸跟蹤員對當天要求到貨的指令進行100%跟蹤,對于不能按時到貨的指令要落實具體的到貨時間,并主動反饋到客戶或產(chǎn)品管理中心。5.3考核指標5.3.1指令完成率對于當天沒有完成的指令按1000元/車次處罰。5.3.2準時到貨率對于準時到貨率低于99%,按5
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