小區(qū)前期物業(yè)銷售配合方案

小區(qū)前期物業(yè)銷售配合方案一、配合銷售體驗服務(wù)的作用開發(fā)商銷售中心是房屋銷售的主要場所，是顧客了解整個項目及進(jìn)展的重要窗口。因此，銷售中心環(huán)境及銷售中心提供服務(wù)的優(yōu)劣程度，將對銷售工作產(chǎn)生了重要影響。所以，目前的開發(fā)商都十分重視銷售中心在氛圍的營造、銷售人員的配備及配合銷售服務(wù)這三大方面的工作。有這樣一句話“任何偉大的成功，均成就于一點一滴的細(xì)節(jié)”，對于開發(fā)商來說，銷售過程中諸如物業(yè)咨詢服務(wù)、禮賓服務(wù)、安全秩序維護(hù)服務(wù)、停車場服務(wù)、銷售中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)等配合銷售服務(wù)就可以說是成就偉大細(xì)節(jié)和高尚品質(zhì)不可或缺的重要因素。滿足、超越每一個前來銷售中心顧客的服務(wù)需求，不僅能加深顧客對房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同，更能使顧客對今后的生活品質(zhì)充滿信心。（一）良好的配合銷售服務(wù)可以將項目高品質(zhì)更直觀的展示給顧客。（二）良好的配合銷售服務(wù)可以將樓盤日后所擁有的物業(yè)管理服務(wù)水平提前讓顧客有所了解，增加顧客對購買房屋的決心。（三）良好的配合銷售服務(wù)可以不斷的促進(jìn)樓盤價值的提升。（四）良好的配合銷售服務(wù)可以展示開發(fā)商良好的企業(yè)風(fēng)貌。（五）良好的配合銷售服務(wù)可以樹立開發(fā)商在公眾中的企業(yè)形象，打造良好的企業(yè)品牌。服務(wù)階段 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)效果 整體效果禮賓服務(wù)八顆牙齒的微笑、75。鞠躬營造舒適溫馨體貼的銷售環(huán)境，從側(cè)面對客戶進(jìn)行影響，提高客戶對房屋的看好度，促進(jìn)銷售成就“鋼都花園”最具特色的高檔樓盤觀光車服務(wù)熱情招呼，禮貌介紹樣板房服務(wù)熱情周到，賓至如歸配合銷售服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)軍事化動作，笑容可鞠收樓服務(wù)環(huán)境維護(hù)服務(wù)一塵不染，干凈整潔檢查房屋質(zhì)量反復(fù)檢查，消除瑕疵讓業(yè)主體驗溫馨服務(wù)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系，促進(jìn)樓盤銷售業(yè)主座談會真心交流，結(jié)交朋友收樓現(xiàn)場布置熱烈隆重，周到細(xì)致一站式收樓服務(wù)歡迎回家，迅捷辦理圖7.1配合銷售工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及效果圖7.1配合銷售工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及效果二、配合銷售體驗服務(wù)的思路在物業(yè)銷售階段，客戶僅能通過書面材料了解項目物業(yè)管理的相關(guān)情況，對軟件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不甚了解或沒有把握。高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的配合銷售物業(yè)服務(wù)能夠讓顧客對項目接管后的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有直觀的認(rèn)識和了解，是協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，建立顧客信心的重要途徑之一；并且周到細(xì)致的服務(wù)能夠在后勤服務(wù)方面擔(dān)任開發(fā)商的好幫手，為開發(fā)商免去處理繁雜事務(wù)的后顧之憂。實現(xiàn)高品質(zhì)的配合銷售服務(wù)需要一支高度專業(yè)化的團(tuán)隊。“秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)的敬禮，一塵不染的白手套，錚亮的皮鞋；禮賓員75度標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬和歡迎致辭……等等，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”。物業(yè)所提供的配合銷售服務(wù)堅持“始終以配合物業(yè)銷售為目的”的原則。為顧客營造一個“舒適、溫馨、體貼”的環(huán)境，讓顧客真正透過這種服務(wù)感受物業(yè)開發(fā)者對建造高品質(zhì)物業(yè)的信念及精神。服務(wù)項目細(xì)節(jié)介紹(部分)備注1接待客戶服務(wù)物業(yè)文件簽署簽署《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》2物業(yè)收費咨詢3協(xié)助銷售員介紹項目情況非銷售時間段或銷售忙時提供此項服務(wù)4提供茶點、茶水5禮賓接待服務(wù)開門迎送顧客6協(xié)助顧客拿大件物品7參觀路線中項目介紹8收、發(fā)雨傘9迎送顧客10安全提示11樣板房清潔維護(hù)12樣板房綠化維護(hù)13樣板房物品、設(shè)施設(shè)備維護(hù)14鞋套提供及整理對于行動不便15參觀接待16指引車輛進(jìn)入泊車位17晴、雨傘接送18開、關(guān)車門禮儀19車內(nèi)貴重物品提醒20銷售區(qū)域秩序維護(hù)21銷售防火、防盜措施檢查22環(huán)境維護(hù)服務(wù)一般清潔服務(wù)23特殊部位材質(zhì)深度保養(yǎng)24特殊裝飾品清潔和養(yǎng)護(hù)25時令花卉擺放及更新的建議三、配合銷售服務(wù)的具體內(nèi)容（一）銷售服務(wù)——經(jīng)營準(zhǔn)業(yè)主隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，業(yè)主的法律維權(quán)意識也逐步提升。項目將會是一個知名度很高的大型樓盤，其銷售的對象是社會較高端人群。在物業(yè)銷售的過程中，顧客會對項目的物業(yè)管理服務(wù)提出眾多的問題，處理好這些問題，是建立良好客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)。房屋銷售給顧客，和顧客簽訂《商品房買賣合同》的時候，顧客的身份就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，雖然在嚴(yán)格意義上來說，顧客不能夠真正稱之為“業(yè)主”，但我們可以稱他們?yōu)椤皽?zhǔn)業(yè)主”?，F(xiàn)階段，房屋銷售已經(jīng)進(jìn)入到“比小分，比細(xì)節(jié)”的時代?！暗禺a(chǎn)廣告做的好，不如業(yè)主的贊美來的有效。”在準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)方面，我司將致力于為“準(zhǔn)業(yè)主”提供更好、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，在我司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)未讓這些“準(zhǔn)業(yè)主”真正感受到前，通過各種方式來強化與他們之間的關(guān)系。（二）建立“準(zhǔn)業(yè)主”檔案我公司將與開發(fā)商的相關(guān)部門聯(lián)系，收集簽訂《商品房買賣合同》業(yè)主的各種資料，包括：業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、工作聯(lián)系方式、興趣愛好等情況（根據(jù)樓盤及業(yè)主特點制作有針對性的《服務(wù)調(diào)查卡》），將這些詳細(xì)的資料通過檔案的形式記錄下來，從而讓我司時刻掌握顧客的最新信息，保持與顧客的聯(lián)系，在了解顧客喜好的前提下，與顧客建立良好的關(guān)系，從而為培養(yǎng)與顧客間的感情打下堅實的基礎(chǔ)。（三）組織多樣互動活動在顧客成為“準(zhǔn)業(yè)主”后，除了日常例行的電話拜訪外，我司將通過建議開發(fā)商組織各種活動來邀請這些準(zhǔn)業(yè)主參加。例如：物業(yè)管理服務(wù)推介說明會、迎新春酒會、施工現(xiàn)場參觀、音樂會等活動，讓這些活動成為顧客了解開發(fā)商、了解已購房屋情況的窗口，增加客戶對開發(fā)商的信心，為實現(xiàn)良好的銷售業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)。在被動為“準(zhǔn)業(yè)主”提供服務(wù)的同時，主動為“準(zhǔn)業(yè)主”服務(wù)也成為配合銷售工作的重要內(nèi)容。在我司提供的銷售服務(wù)中，我司將開展包括：業(yè)主生日祝賀、節(jié)日問候、上門拜訪、中秋節(jié)送月餅等方式來增加與顧客的感情聯(lián)系，使配合銷售服務(wù)的效果達(dá)到最佳狀態(tài)。（四）培訓(xùn)服務(wù)及學(xué)習(xí)1.銷售員物業(yè)知識培訓(xùn)服務(wù)（銷售培訓(xùn)內(nèi)容）（1）培訓(xùn)目的：為了銷售員在銷售階段，更加準(zhǔn)確的向顧客介紹物業(yè)公司和物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等情況。（2）“物業(yè)”企業(yè)介紹：企業(yè)簡介、管理服務(wù)業(yè)績；公司獲得榮譽（3）物業(yè)管理服務(wù)介紹：項目服務(wù)內(nèi)容及項目介紹（4）物業(yè)管理基本情況介紹：物業(yè)管理服務(wù)費介紹；小區(qū)管理的基本制度2.物業(yè)服務(wù)人員銷售知識培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容）（1）培訓(xùn)目的：為了銷售員在銷售繁忙階段，物業(yè)公司服務(wù)人員能夠?qū)㈨椖?、開發(fā)商等基本信息傳遞給顧客，保證銷售工作開展與進(jìn)行。（2）開發(fā)商企業(yè)