2024年-2025年企業(yè)全面質量管理知識競賽考試題庫

2024年-2025年企業(yè)全面質量管理知識

競賽考試題庫(通用版)

一、單選題

i.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是()。

A、質量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質量文化建設要以人為本

C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

2.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來

單獨考察,則以下()工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

3.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

正確答案：B

4.PDCA循環(huán)的方法適用于()。

A、產品實現(xiàn)過程

B、產品實現(xiàn)的生產和服務提供過程

C、質量改進過程

D、構成組織質量管理體系的所有過程

正確答案：D

5.全面品牌管理的特點不包括()。

A、全員

B、全過程

C、全方位

D、全要素

正確答案：D

6.平衡計分卡的四個維度不包括()

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

7.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側應填入()。

A、質量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

正確答案：B

8.依據(jù)品牌的沙堆模型，O是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、社會責任

正確答案：B

9.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現(xiàn)出

嚴重的右偏傾向。為了調查該市的住房狀況,隨機抽取了1000個住戶,

測量了他們的住房面積。在這種情況下,代表一般住房狀況的最有代

表性的指標應該是0。

A、樣本平均值

B、去掉一個最高值,去掉一個最低值,然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

正確答案：D

10.標桿管理起源于()。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

n.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中o位于最核心，是

質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

正確答案：A

12.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：D

13.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城石專燒造質

量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在石專上留下姓名，此

做法屬于()。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

14.工序分布調查表相當于簡化了的O。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：C

15.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描

述的是O。

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

16.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z()19579)標準中,用()

四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度

A、水平-趨勢-對比-整合

B、方法-展開-檢查-改進

C、策劃-實施-檢查-改進

D、方法-展開-學習-整合

正確答案：D

17.質量功能展開一般是用來()。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

正確答案：C

18.檢查表主要應用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

19.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

20.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是O。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

21.關于《卓越績效評價準則》(GB/T()19580)標準的作用，不正

確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

22.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時(),指導或建

議責任人如何更加有效地達成目標。

A、調整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

正確答案：A

23.排列圖是用于研究0的工具。

A、正常波動與異常波動

B、尋找最優(yōu)水平，找出差距,促進質量改進

C、分析不同變量間相關關系

D、顯示各個原因變量的作用，識別改進機會

正確答案：D

24.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、社會責任

正確答案：B

25.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是O。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：D

26.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的（）批

準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

27.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

正確答案：D

28.對過去一年都沒有使用過的物品,在整理時可選()的處置方法。

A、存放在稍遠的場所

B、作業(yè)場所內集中擺放

C、撤離現(xiàn)場或丟棄

D、就近擺放在工作場所內

正確答案：C

29.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質量,

朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在世上留下姓名，此做法

屬于()。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

30.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述，不正確的是O。

A、強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D、強調全員參與質量控制

正確答案：D

31.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城石專燒造質量,

朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在世上留下姓名，此做法

屬于()。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

32.頭腦風暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

33.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階

段活動的描述,其正確的開展順序是()。①設計和策劃培訓②評價培

訓結果③提供培訓④確定培訓需求

A、①一②一③一④

B、①一④一③一②

C、④一①一②一③

D、④一①一③一②

正確答案：D

34.《卓越績效評價準則》(GB/T-19580)標準條款的分值中，“過程

管理”類目的分值是()分。

A、90

B、100

C、110

D、130

正確答案：B

35.GB/T()19001標準要求，組織要在生產和服務提供的適當階段

驗證產品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行O。

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

正確答案：A

36.下面哪一項不是DMAIC方法論定義()階段的工作(C)o

A、成立項目團隊

B、編制立項表(項目特性任務書)

C、制定改進措施

D、估算項目預計財務收益

正確答案：D

37.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是0。

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

38.從SPC的角度看,一個合格的過程應當具備的條件是（）。

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),不必考慮過程能力

正確答案：C

39.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體

進行研究，則比較合理的抽樣方法是（）。

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

正確答案：C

40.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

41.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

正確答案：C

42.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以

下是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

正確答案：D

43.產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動,

這反映了全面質量管理的()的質量管理思想

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

44.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

正確答案：D

45.TPM是以()為觀察點進行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產人員

C、設備及物流

D、產品質量

正確答案：C

46.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產，每天統(tǒng)計報廢產品數(shù)量,

且每天產量變化，應使用以下哪類控制圖O。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

正確答案：B

47.以下不屬于價值流圖應用范疇的是()。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

48.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方

法,也可應用()方法。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡計分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產維護(TPM)

正確答案：B

49.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產,每天統(tǒng)計報廢產品數(shù)量,

且每天產量變化,應使用的以下控制圖是()。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

正確答案：B

50.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的

印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證

書的有效期為()。

A、一年

B、三年

C、五年

D、長期

正確答案：B

51.從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是O。

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

正確答案：C

52.某工程師經過分析,選擇使用錯bar-S控制圖進行過程控制,構造

該控制圖時正確的抽樣方式是()。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產線上隨機抽取子組,子組大小為5

C、按照生產次序抽取子組,子組大小為10

D、按照生產批次抽取,子組大小為5

正確答案：C

53.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有O。

A、以下對于“檢驗”和“檢測”的描述+CH

B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行

的符合性審查

D、檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

正確答案：A

54.親和圖一般和O方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

正確答案：D

55.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

正確答案：D

56.“利用輸人實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描

述的是()。

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

57.浪費在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和H型血ida。以下陳述

正確的是()。

A、不論是I型Muda還是II型血ida,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免

的

B、不論是I型Muda還是H型Muda都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除H型Muda

正確答案：D

58.()階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量

符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

正確答案：C

59.組織的質量方針應()。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質量目標

D、規(guī)定產品和服務的具體要求

正確答案：B

60.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括()。

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

正確答案：D

61.組織的質量方針應()

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質量目標

D、規(guī)定產品和服務的具體要求

正確答案：B

62,加工某一零件需經過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分

別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產品的一次合格品

率是()。(注:一次合格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處

理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

正確答案：C

63.GB/T19001標準要求,組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產

品和服務的要求已得到滿足,這些驗證活動需預先進行()。

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

正確答案：A

64.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城石專燒造質

量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在石專上留下姓名，此

做法屬于O

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

65.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T（）19580）標準九條基本

理念的是O。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務實

正確答案：B

66.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（）。

A、質量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質量文化建設要以人為本

C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

67.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產過程，計算過程能力指數(shù)

Cp=l.65,Cpk=O.92O應該對生產過程作出下列判斷()。

A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

正確答案：B

68.以下關于品牌的描述,正確的是()。

A、品牌是指產品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

69.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要O,采取對策。

A、終止計劃

B、更換團隊

C、調查原因

D、補充資源

正確答案：C

70.產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響

到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動,

這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

71.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有()。

A、“檢驗”等同于“檢測”

B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行

的符合性審查

D、檢測是一項獨立的技術活動,它為檢驗、認證等活動服務

正確答案：A

72.階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符

合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

正確答案：C

73.以下關于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

74.各級人貝都是組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才干

為組織帶來收益,表述的是七項質量管理原則中（）原則的含義。

A、以顧客為關注能點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

正確答案：C

75.質量管理體系的管理評審應由組織的（）主持。

A、質量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

正確答案：B

76.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（）。

A、質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質量文化建設要與質量管理相融合

C、質量文化應單獨建立管理體系

D、質量文化建設要與品牌管理相融合

正確答案：C

77.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是

Oo

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

78.下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項目團隊

B、編制立項表（項目特性任務書）

C、制定改進措施

D、估算項目預計財務收益

正確答案：C

79.關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是（）。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

80.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的

印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證

書的有效期為O。

A、一年

B、三年

C、五年

D、長期

正確答案：B

81.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)

分布，三個變量之間的關系是O。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

正確答案：A

82.以下關于質量職能的描述,不正確的是()。

A、企業(yè)應履行質量主體責任

B、許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D、質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

83.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指O。

A、DLI()(方法一展開一學習一整合)四個階段

B、LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

C、SDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

D、PDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

正確答案：D

84.流程中的0,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而

延緩了整個工作進度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結

正確答案：B

85.調查表是質量管理老七種工具之一，下述哪一個是調查表的主要

用途O。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

86.以下關于質量職能的描述，不正確的是（）。

A、企業(yè)應履行質量主體責任

B、許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D、質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

87.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：D

88.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()

個步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

正確答案：C

89.供應商提供的墊片厚度對產品質量特性的影響較大，墊片厚度的

公差要求是供應商提供的過程能力報告中說明：Cp=K

33,Cpk=K00,對于墊片的生產過程可以得出結論()。

A、平均值偏離目標大約0、25mm

B、平均值偏離目標大約0、5mm

C、平均值偏離目標大約0、75mm

D、以上都不準確

正確答案：A

90.質量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

91.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是O。

A、質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致

C、質量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質量文化應與企業(yè)文化互相融合

正確答案：C

92.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

93.調查表是質量管理老七種工具之一，下述調查表的主要用途是()0

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

94.目標管理是在20世紀50年代由管理專家0提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、費根堡姆

D、德魯克

正確答案：D

95.6。質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為0,是過程在(D)運行

中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

96.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是0。

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

97.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是()。

A、質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質量文化建設要與質量管理相融合

C、質量文化應單獨建立管理體系

D、質量文化建設要與品牌管理相融合

正確答案：C

98.流程圖用0符界定了所要研究的過程。

A、開始(終止)

B、過程(活動)

C、決策

D、流程線

正確答案：A

99.質量管理體系的管理評審應由組織的()主持。

A、質量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

正確答案：B

100.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

正確答案：D

101.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制

的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

102,從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將

它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

103.QC小組活動起源于()。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

104.（）階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

正確答案：C

105.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（）。

A、環(huán)境

B、測量

C、場所

D、方法

正確答案：C

106.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93、3%,則該過程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5s

B、3s

C、4s

D、6s

正確答案：B

107.以下不屬于《卓越績效評價準則》（GB/T（）19580）標準“高層

領導作用”條款的是（）。

A、確定組織使命

B、營造學習環(huán)境

C、實施項目改進

D、強化風險意識

正確答案：C

108.TPM是以()為觀察點進行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產人員

C、設備及物流

D、產品質量

正確答案：C

109.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成

為海爾未來成功的基石，這體現(xiàn)了質量管理的O思想。

A、預防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

110.以下不是用來進行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

正確答案：D

in.流程中的o,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，

從而延緩了整個工作進度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結

正確答案：B

H2.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨

機抽取1、2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列哪個統(tǒng)計量用于描

述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最?。ǎ?。

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

正確答案：C

113.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標準差

正確答案：B

114.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相

關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是O。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

正確答案：A

H5.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作O。

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制定改進計劃

D、實施改進

正確答案：B

116.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要產品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產計劃,準時安排生產

D、上工序必須準時開工，不能斷流

正確答案：A

H7.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指O。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

正確答案：D

H8.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是O。

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

H9.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()。

A、1.5o

B、3。

C、4。

D、6。

正確答案：B

120.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方

法，也可應用()方法。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產維護（TPM）

正確答案：B

121.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）。

A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

正確答案：C

122.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是（）。

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡圖

D、關聯(lián)圖

正確答案：B

123.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應

滿足的“要求”不包括（）

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

正確答案：D

124.質量功能展開中的屋頂反映（）（）

A、顧客需求與技術要求的相關關系

B、潛在原因與質量問題的相關關系

C、技術要求之間的相關關系

D、顧客需求的重要程度

正確答案：C

125.從生產線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總如下表,如果實施統(tǒng)計過程控

制,選擇以下控制圖最合適的是()。

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

C、p控制圖

D、u控制圖

正確答案：C

126.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是O。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

127.質量概念涵蓋的對象是()。

A、產品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

128.根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關“卓越績

效”的描述正確的是()。

A、”是組織績效考核的具體標準”

B、”是組織綜合的績效管理方法”

C、”要推行卓越績效模式,公司就不用推行IS09001標準了”

D、是符合性評價的方法”

正確答案：B

129.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓I,質量教育培訓的首要內容是()。

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

130.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

131.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是()。

A、選擇標桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

132.以下不是預防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、曰常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

正確答案：A

133.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若

將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

134.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是()。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

正確答案：C

135.實現(xiàn)準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個()。

A、生產線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設備設施完好

D、生產過程穩(wěn)定

正確答案：A

136.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請

問PDCA是指()o

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

137.供應商提供的墊片厚度對產品質量特性的影響較大,墊片厚度的

公差要求是12+1mm,供應商提供的過程能力報告中說

明:Cp=l.33,Cpk=l.00,對于墊片的生產過程可以得出結論()。

A、平均值偏離目標大約0.25mm

B、平均值偏離目標大約0_5mm

C、平均值偏離目標大約0.75mm

D、以上都不準確

正確答案：A

138.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一

般是右偏分布，以下說法正確的是（）。

A、平均壽命為71歲,說明我國男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命

的中位數(shù)，壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的

眾數(shù)，壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%

正確答案：B

139.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的

產品類別是O。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：D

140.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述,不正確的是（）。

A、強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D、強調全員參與質量控制

正確答案：D

141.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

正確答案：B

142.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、()、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、

鞏固標準化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

正確答案：A

143.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

144.計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

145.下面哪一個是六西格瑪設計方法論O。

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

正確答案：C

146.實現(xiàn)準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個（）。

A、生產線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設備設施完好

D、生產過程穩(wěn)定

正確答案：A

147.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關

系是（）。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小。

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定。

正確答案：A

148.以下關于價值流圖，不正確的是()。

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會

正確答案：A

149.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的()。

A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系

B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系

D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

正確答案：C

150.以下屬于市場自主制定的標準是()。

A、國家標準

B、行業(yè)標準

C、地方標準

D、團體標準

正確答案：D

151.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對于最常

見的正態(tài)分布,三個變量之間的關系是()。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

152.()階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質

量符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

正確答案：C

153.交通紅綠燈是采用哪種原理？()

A、相符原理

B、順序原理

C、復制原理

D、警告原理

正確答案：D

154.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就

是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形

成閉環(huán)，缺少的是()。

A、P和D

B、D和C

C、P和A

D、C和A

正確答案：D

155.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確

描述的是()。

A、“是組織績效考核的具體標準”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D、“是符合性評價的方法”

正確答案：B

156.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念

的是()。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務實

正確答案：B

157.排列圖是用于研究的工具。

A、正常波動與異常波動

B、尋找最優(yōu)水平，找出差距,促進質量改進

C、分析不同變量間相關關系

D、顯示各個原因變量的作用，識別改進機會

正確答案：D

159.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

正確答案：C

160.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類

別是0。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：A

161.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量

定義解釋不正確的是()。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B、特性包括固有特性,是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C、要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性,是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

正確答案：B

162.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

163.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

正確答案：D

164.下述不屬于準時化生產（）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產

D、安燈（安東）

正確答案：D

165.調查表是質量改進中常用的方法,下述哪一個是調查表的主要用

途0。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

166.以下關于價值流圖,不正確的是。

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會

正確答案：A

167.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

正確答案：B

168.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是()

A、企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標

B、質量目標應與質量方針保持一致

C、質量方針應可測量

D、質量方針為建立和評審質量目標提供框架

正確答案：C

169.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是()。

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

170.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓，質量教育培訓的首要內容是()。

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

171.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開

來單獨考察,則以下()工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

172.自^化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自^化的陳述,

不正確的是()

A、自勘化的含義是要自律地控制異常情況

B、自勘化的主要理念是及時在源頭控制質量

C、自^化的主要支持工具之一是防錯

D、自勘化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

173.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產過程，計算過程能力指數(shù)

Cp=l.65,Cpk=O.92o應該對生產過程作出下列判斷()。

A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠,過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

正確答案：B

174.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方

法,還可應用()。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產維護(TPM)

正確答案：B

175.統(tǒng)計資料顯示,我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般

是右偏分布，以下說法正確的是。

A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的

中位數(shù),壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以妻分析我國男性壽命的眾

數(shù),壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%

正確答案：B

176.標準作業(yè)法步驟包括設計改善目標、()、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、

鞏固標準化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

正確答案：A

解析：這道題考查標準作業(yè)法的步驟。標準作業(yè)法旨在優(yōu)化生產流程,

提高效率和質量。在其步驟中，設計改善目標后，需要通過作業(yè)觀察

來了解現(xiàn)狀，為后續(xù)的作業(yè)改善提供依據(jù)。B選項現(xiàn)狀標準表述不準

確；C選項作業(yè)改善與后續(xù)步驟重復；D選項節(jié)拍優(yōu)化并非此階段的

步驟。所以應選A選項作業(yè)觀察。

177.下面哪一項是DMAIC方法論測量()階段的工作0。

A、確定關鍵質量特性CTQ

B、制定控制計劃

C、確定關鍵影響因素Xs

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

正確答案：D

178.QC小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為()左右。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

正確答案：D

179.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點

決定，以()為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的的要求

正確答案：A

180.以下關于質量職能的描述，不正確的是()。

A、企業(yè)應履行質量主體責任

B、許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D、質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

181.關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C、p與過程輸出的平均值無關

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

正確答案：B

182.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是。

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

正確答案：A

183.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。

A、核心價值觀

B、生產規(guī)范

C、廠容廠貌

D、企業(yè)標識

正確答案：A

184.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關

系是。

A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風險越小。

B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風險越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,沒有關系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,關系不確定。

正確答案：A

185.【多選】《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”

類目的分值是（）分。

A、90

B、100

C、110

D、130

正確答案：B

186.顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

187.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

188.質量功能展開中的屋頂反映()。

A、顧客需求與技術要求的相關關系

B、潛在原因與質量問題的相關關系

C、技術要求之間的相關關系

D、顧客需求的重要程度

正確答案：C

189.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此

n個數(shù)據(jù)的均值為()

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

正確答案：B

190.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是()。

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

正確答案：B

191.關于質量文化與企業(yè)文化的描述,錯誤的是()。

A、質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致

C、質量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質量文化應與企業(yè)文化互相融合

正確答案：C

192.因果圖的主要作用是()。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

193.在一個城市中不同收人者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現(xiàn)

出嚴重的右偏傾向。為了調查該市的住房狀況,隨機抽取了1000個住

戶，測量了他們的住房面積。在這種情況下,代表一般住房狀況的最有

代表性的指標應該是。

A、樣本平均值

B、去掉一個最高值,去掉一個最低值,然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

正確答案：D

194.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程,那么質量策劃、質量控制和

質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家()

將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

195.()是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。

A、質量改進

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量保證

正確答案：A

196.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產

品類別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：D

197.以下方法中()旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提

高的設備保全能力和設備效率,力求達到零災害、零不良和零故障等

目標。

A、防錯管理

B、目視化管理

C、全面生產維護(TPM)

D、5s管理

正確答案：C

198.GB/T19001標準要求,組織要在生產和服務提供的適當階段驗證

產品和服務的要求已得到滿足,這些驗證活動需預先進行()。

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

正確答案：A

199.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側應填入。

A、質量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

正確答案：B

200.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()。

A、約束習慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區(qū)分清理

正確答案：D

201.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準,其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是()。

A、展開一方法一學習一整合

B、學習一展開一方法一整合

C、方法一展開一學習一整合

D、整合一方法一展開一學習

正確答案：C

202.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟?/p>

列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

203.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作()。

A、成立項目團隊

B、編制立項表(項目特性任務書)

C、制定改進措施

D、估算項目預計財務收益

正確答案：C

204.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不

敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的()。

A、使命

B、愿景

C、核心價值觀

D、經營目標

正確答案：C

205.以下哪項不屬于實施標桿管理三個階段()。

A、選擇標桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

206.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準,其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是0。

A、水平一趨勢一對比一整合

B、趨勢一對比一水平一整合

C、對比一趨勢一水平一整合

D、整合一水平一趨勢一對比

正確答案：A

207.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方

面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

208.質量管理體系的管理評審應由組織的主持。

A、質量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

正確答案：B

209.現(xiàn)狀調查是為了()。

A、為目標設定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

正確答案：B

210.工序分布調查表相當于簡化了的。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：C

2n.均值一極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界

限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()。

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D、是否有不合格品產生

正確答案：A

212.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是()。

A、質量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質量文化建設要以人為本

C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

213.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是0。

A、10

B、5

C、1

D、0

正確答案：A

214.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的

價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升

組織質量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質量文化的0功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

215.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨

機抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列哪個統(tǒng)計量用于描述

該地區(qū)居民收入的差距狀況,且受異常值影響最小()

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

正確答案：C

216.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日

發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正

確的是()。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

217.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色0。

A、倡導者

B、黑帶

C、綠帶

D、顧客

正確答案：D

218.GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了()。

A、進一步明確規(guī)定組織的產品要求

B、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構

C、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產品和服務并增進顧客滿意

正確答案：D

219.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作()。

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制定改進計劃

D、實施改進

正確答案：B

220.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和。

A、環(huán)境.

B、測量

C、場所

D、方法

正確答案：C

221.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧

法和()。

A、泳道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

222.運用六西格瑪方法實施改進項目時,從眾多影響因子中篩選關鍵

因子是下述哪個階段的主要工作()

A、定義階段(Define)

B、測量階段(Measure)

C、分析階段(Analyze)

D、控制階段(ContrOl)

正確答案：C

223.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中，用()四個要

素來評價組織“過程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢-對比-整合

B、方法-展開-檢查-改進

c、策劃-實施-檢查-改進

D、方法-展開-學習-整合

正確答案：D

224.在5s管理“整理”階段，以下描述丕正確的是()。

A、要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C、要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D、要定時循環(huán)進行整理

正確答案：C

225.下面哪一個是六西格瑪設計方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

正確答案：C

226.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

227.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的

數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:對這個直方圖的分析,正確的是()。

A、該生產過程存在某種失控情況

B、兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C、因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖

D、因無法判斷過程是否受控,該直方圖無效

正確答案：A

228.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理,并能夠得到一

致可預知的結果,是指質量管理中的()原則。

A、循證決策

B、關系管理

C、過程方法

D、領導作用

正確答案：C

229.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

230.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的()。

A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系

B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系

D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

正確答案：C

231.【多選】以下哪些工具與因果圖功能類似(B)。

A、關聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

正確答案：A

233.“樣本最大值和最小值之間的差異”描述的是()。

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

234.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

235?計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

236.擲兩顆骰子,在點數(shù)為7時,其中有一顆骰子為3的概率是()。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

237.在散布圖中，當x值增加,y值也增加，且點子呈線性分布，比較密

集時，說明x、y兩者之間的關系()。

A、強正相關

B、強負相關

C、弱正相關

D、弱負相關

正確答案：A

238.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時,那么最不可能的原因是()。

A、數(shù)據(jù)不恰當

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

正確答案：D

239.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描

述的是()。

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

240.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和。

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：D

241.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有()。

A、質量培訓

B、質量責任制

C、質量管理體系

D、質量認證

正確答案：c

242.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、責任

正確答案：B

243.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面

是()。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經營體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

244,開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問

PDCA是指()0

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置

C、計劃-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

245.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

列屬于計量數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

246.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時()，指導或

建議責任人如何更加有效地達成目標。

A、調整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

正確答案：A

247.檢查表主要應用于()。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

248.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

正確答案：B

249.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的()批

準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

250.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將

它們合并成一個樣本，其樣本均值為。正確答案

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

解析：這道題考察的是樣本均值的計算。合并樣本時，新的樣本均值

是所有觀測值的總和除以觀測值的總數(shù)。計算過程為：

(5*158+25*152)/(5+25)=1530因此，合并后的樣本均值為153,選

項A正確。

二.多選題

1.以下關于“品牌”的描述，正確的是O。

A、工商注冊的組織名稱和LOGO是組織品牌的構成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質化

C、品牌包括無形資產和品質承諾

D、品牌就是指產品的標志

E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

正確答案：ACE

2.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括-

A、隨機抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗

E、假設檢驗

正確答案：ABC

3.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有O。

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

4.方針目標管理的特點包括()。

A、強調系統(tǒng)管理

B、強調重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

正確答案：ABCE

5.確定方針目標管理的重點課題時,通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

正確答案：ACE

6.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產品或服務達到3.4ppm質量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

正確答案：BCE

7.質量管理“三部曲”中，質量控制是實現(xiàn)質量目標的保障，它的具

體內容應是O

A、設定質量目標

B、落實質量措施和要求

C、實施過程管理以實現(xiàn)質量目標

D、運用相應手段將質量提升到前所未有的水平

E、應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質量問題

正確答案：BCE

8.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是—

A、它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C、ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準

D、它已經過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABCE

9.標桿管理的三個階段是()。

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

10.國際質量管理小組大會(ICQCC)于1976年由三家組織共同

發(fā)起的。

A、日本科學技術聯(lián)盟

B、韓國標準化協(xié)會

C、中國質量協(xié)會

D、中華(臺北)品質學會

E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會

正確答案：ABE

11.適用于分析原因的質量工具有。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E樹圖

正確答案：ABE

12.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103-2016)以下

構成了組織精益管理的框架。

A、領導承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價值流改善

D、價值實現(xiàn)

E、驅動要素

正確答案：BCDE

13.以下哪些工具與因果圖功能類似o

A、關聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

正確答案：AB

14.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產品或服務達到3.4ppm質量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

正確答案：BCE

15.在我國標準體系中,政府主導制定的標準包括()。

A、強制性國家標準

B、團體標準

C、推薦性國家標準

D、企業(yè)標準

E、行業(yè)標準

正確答案：ACE

16.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是0。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對

正確答案：AC

17.在組建項目團隊時,應根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成()。

A、高層領導

B、領隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關人員

正確答案：BDE

18.方針目標管理的特點包括o

A、強調系統(tǒng)管理

B、強調重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

正確答案：ABCE

19.六西格瑪方法論包括()。

A、過程改進方法DMAIC

B、按3.4ppm質量水平控制過程

C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D、過程設計方法DMADV或IDDOV

E、綜合產品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

20.戴明提出的知名理論和名言,包括()。