2024年度網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1約車平臺(tái)方1.2用戶方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1約車服務(wù)2.2司機(jī)招募與管理2.3用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.4支付結(jié)算第三條服務(wù)范圍與區(qū)域3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)區(qū)域第四條服務(wù)時(shí)間4.1約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)間4.2用戶預(yù)約時(shí)間第五條約車費(fèi)用5.1車費(fèi)計(jì)算5.2費(fèi)用支付5.3優(yōu)惠活動(dòng)第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.2服務(wù)質(zhì)量保障6.3投訴與處理第七條司機(jī)權(quán)益保障7.1司機(jī)培訓(xùn)與管理7.2司機(jī)收入保障7.3司機(jī)權(quán)益維護(hù)第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1約車平臺(tái)的服務(wù)保障8.2約車平臺(tái)的信息安全8.3約車平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)第九條用戶責(zé)任與義務(wù)9.1用戶信息真實(shí)性9.2用戶行為規(guī)范9.3用戶支付義務(wù)第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條違約責(zé)任11.1約車平臺(tái)的違約責(zé)任11.2用戶的違約責(zé)任11.3司機(jī)的違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他約定14.1約車平臺(tái)的服務(wù)承諾14.2用戶的權(quán)益聲明14.3司機(jī)的權(quán)益聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1約車平臺(tái)方1.1.1約車平臺(tái)方是指依法設(shè)立并取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)平臺(tái)，提供約車服務(wù)、司機(jī)招募與管理、用戶注冊(cè)與認(rèn)證、支付結(jié)算等服務(wù)。1.2用戶方1.2.1用戶方是指通過約車平臺(tái)預(yù)約并使用約車服務(wù)的個(gè)人或單位。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1約車服務(wù)2.1.1約車平臺(tái)方提供在線預(yù)約、實(shí)時(shí)叫車、行程跟蹤等服務(wù)。2.1.2用戶方可通過約車平臺(tái)預(yù)約司機(jī)提供包括但不限于城市出行、機(jī)場(chǎng)接送、包車服務(wù)等。2.2司機(jī)招募與管理2.2.1約車平臺(tái)方負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行資質(zhì)審核、培訓(xùn)、考核等管理工作。2.2.2司機(jī)需遵守約車平臺(tái)方的管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.3.1用戶方需按照約車平臺(tái)方的要求完成注冊(cè)并經(jīng)過認(rèn)證。2.3.2約車平臺(tái)方有權(quán)對(duì)用戶方的注冊(cè)信息進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不符合條件的用戶注冊(cè)。2.4支付結(jié)算2.4.1用戶方通過約車平臺(tái)方提供的支付系統(tǒng)完成支付。2.4.2約車平臺(tái)方負(fù)責(zé)保障支付系統(tǒng)的安全可靠，確保用戶方的支付順利進(jìn)行。第三條服務(wù)范圍與區(qū)域3.1服務(wù)范圍3.1.1約車平臺(tái)方提供的服務(wù)包括但不限于城市出行、機(jī)場(chǎng)接送、包車服務(wù)等。3.2服務(wù)區(qū)域3.2.1約車平臺(tái)方提供的服務(wù)限于約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)。3.2.2用戶方可在服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)約和使用約車服務(wù)。第四條服務(wù)時(shí)間4.1約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)間4.1.1約車平臺(tái)方按照約定時(shí)間提供服務(wù)。4.2用戶預(yù)約時(shí)間4.2.1用戶方可在約車平臺(tái)方運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)約。第五條約車費(fèi)用5.1車費(fèi)計(jì)算5.1.1車費(fèi)根據(jù)實(shí)際行駛里程、時(shí)間等計(jì)算。5.1.2車費(fèi)計(jì)算規(guī)則由約車平臺(tái)方制定并提前公布。5.2費(fèi)用支付5.2.1用戶方需在預(yù)約時(shí)確認(rèn)車費(fèi)，并在行程結(jié)束后支付。5.2.2支付方式包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付等。5.3優(yōu)惠活動(dòng)5.3.1約車平臺(tái)方有權(quán)開展優(yōu)惠活動(dòng)。5.3.2用戶方參與優(yōu)惠活動(dòng)需遵守相關(guān)規(guī)則。第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.1.1約車平臺(tái)方有權(quán)收集和使用用戶信息，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)和約定。6.1.2約車平臺(tái)方需對(duì)用戶信息保密，不得泄露給第三方。6.2服務(wù)質(zhì)量保障6.2.1約車平臺(tái)方需保證服務(wù)質(zhì)量，提供安全、便捷、舒適的約車服務(wù)。6.2.2用戶方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.3投訴與處理6.3.1用戶方如有投訴，可通過約車平臺(tái)方提供的投訴渠道進(jìn)行。6.3.2約車平臺(tái)方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理并回復(fù)用戶方。第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1約車平臺(tái)的服務(wù)保障8.1.1約車平臺(tái)方應(yīng)保證服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，提供穩(wěn)定的服務(wù)。8.1.2約車平臺(tái)方應(yīng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的安全性和可靠性。8.2約車平臺(tái)的信息安全8.2.1約車平臺(tái)方應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶和司機(jī)的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。8.2.2約車平臺(tái)方應(yīng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的信息傳輸進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。8.3約車平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)8.3.1約車平臺(tái)方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。8.3.2約車平臺(tái)方應(yīng)按照相關(guān)部門的要求，配合進(jìn)行監(jiān)管和執(zhí)法活動(dòng)。第九條用戶責(zé)任與義務(wù)9.1用戶信息真實(shí)性9.1.1用戶方在注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。9.1.2用戶方不得使用虛假信息注冊(cè)和預(yù)約服務(wù)。9.2用戶行為規(guī)范9.2.1用戶方應(yīng)遵守約車平臺(tái)的用戶協(xié)議和行為準(zhǔn)則，不得有違法、違規(guī)行為。9.2.2用戶方不得干擾司機(jī)正常提供服務(wù)，不得有損害司機(jī)權(quán)益的行為。9.3用戶支付義務(wù)9.3.1用戶方在預(yù)約服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定的車費(fèi)支付。9.3.2用戶方逾期支付車費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約車平臺(tái)方的規(guī)定支付滯納金。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自用戶方同意并接受約車平臺(tái)方的用戶協(xié)議之日起生效。10.1.2本合同的生效不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方協(xié)商一致。10.2.2合同變更不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共利益。10.3合同解除10.3.1合同解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方協(xié)商一致。10.3.2合同解除后，用戶方應(yīng)按照約車平臺(tái)方的要求支付相關(guān)費(fèi)用。第十一條違約責(zé)任11.1約車平臺(tái)的違約責(zé)任11.1.1約車平臺(tái)方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2約車平臺(tái)方泄露用戶信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2用戶的違約責(zé)任11.2.1用戶方未按照約定支付車費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2用戶方違反用戶協(xié)議和行為準(zhǔn)則的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3司機(jī)的違約責(zé)任11.3.1司機(jī)未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2司機(jī)違反司機(jī)管理規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向約車平臺(tái)方所在地的人民法院提起訴訟。12.2調(diào)解解決12.2.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇向相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。12.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向約車平臺(tái)方所在地的人民法院提起訴訟。12.3法律途徑12.3.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇向約車平臺(tái)方所在地的人民法院提起訴訟。12.3.2任何一方均有權(quán)向法院申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院13.2.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)向約車平臺(tái)方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1約車平臺(tái)的服務(wù)承諾14.1.1約車平臺(tái)方承諾提供安全、便捷、舒適的服務(wù)。14.1.2約車平臺(tái)方承諾對(duì)用戶信息進(jìn)行保密，保護(hù)用戶隱私。14.2用戶的權(quán)益聲明14.2.1用戶方聲明了解并同意本合同的第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、支付服務(wù)商等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同的履行、服務(wù)提供、爭(zhēng)議解決等方面。第二條第三方介入的責(zé)任限制2.1第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入符合本合同的約定，并不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。2.3第三方介入的行為和結(jié)果，由第三方依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任3.1第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方的合同約定，提供相關(guān)服務(wù)。3.2第三方介入時(shí)，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.3第三方介入時(shí)，應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方介入的服務(wù)質(zhì)量保障4.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的安全性、可靠性、便捷性。4.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。4.3第三方介入的服務(wù)質(zhì)量問題，由第三方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方介入的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1第三方介入的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由第三方和甲乙雙方協(xié)商確定。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更與解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并提前通知第三方。6.2變更與解除第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)重新約定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和方式。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向所在地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的法律適用與管轄8.1第三方介入的法律適用，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律。8.2第三方介入的爭(zhēng)議管轄，應(yīng)由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定。第九條第三方介入的權(quán)益保障9.1第三方介入的權(quán)益受法律保護(hù)，甲乙雙方不得侵犯。9.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方行使合法權(quán)益，保障合同的履行。第十條甲乙雙方的告知義務(wù)10.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向第三方充分告知本合同的內(nèi)容和甲乙雙方的義務(wù)。10.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解并同意本合同的約定。第十一條第三方介入的合同效力11.1第三方介入本合同，不影響本合同的效力。11.2本合同的變更、解除或終止，不影響甲乙雙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)。第十二條第三方介入的保密義務(wù)12.1第三方介入時(shí)，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。12.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條第三方介入的合規(guī)性13.1第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。13.2第三方違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條第三方介入的其他約定14.1甲乙雙方與第三方之間如有其他約定，應(yīng)補(bǔ)充本合同的相關(guān)條款。14.2本合同未涉及的事項(xiàng)，甲乙雙方與第三方可以另行協(xié)商約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：約車平臺(tái)服務(wù)協(xié)議附件二：用戶注冊(cè)與認(rèn)證指南附件三：約車費(fèi)用計(jì)算規(guī)則附件四：司機(jī)招募與管理規(guī)范附件五：服務(wù)質(zhì)量保障措施附件六：用戶隱私保護(hù)政策附件七：支付服務(wù)協(xié)議附件八：第三方服務(wù)提供商名單及服務(wù)內(nèi)容附件九：合同履行過程中所需的技術(shù)規(guī)范附件十：爭(zhēng)議解決方式及相關(guān)流程附件一：約車平臺(tái)服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是約車平臺(tái)與用戶之間關(guān)于服務(wù)提供的重要文件，詳細(xì)約定了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、約車費(fèi)用、用戶隱私保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量保障、爭(zhēng)議解決等。附件二：用戶注冊(cè)與認(rèn)證指南本指南提供了用戶注冊(cè)和認(rèn)證的詳細(xì)步驟和要求，包括但不限于注冊(cè)流程、提供的個(gè)人信息范圍、認(rèn)證方式等。用戶需按照指南完成注冊(cè)和認(rèn)證，以確保約車平臺(tái)能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。附件三：約車費(fèi)用計(jì)算規(guī)則本規(guī)則詳細(xì)說明了約車費(fèi)用的計(jì)算方式，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等待費(fèi)等。費(fèi)用計(jì)算規(guī)則旨在保證公平合理，確保用戶能夠明確了解并支付相應(yīng)的費(fèi)用。附件四：司機(jī)招募與管理規(guī)范本規(guī)范是約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)招募和管理的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于司機(jī)的資質(zhì)要求、培訓(xùn)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。司機(jī)需遵守規(guī)范，以保證提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。附件五：服務(wù)質(zhì)量保障措施本措施詳細(xì)描述了約車平臺(tái)為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，包括但不限于服務(wù)監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)、投訴處理等。旨在確保用戶能夠享受到滿意的服務(wù)。附件六：用戶隱私保護(hù)政策本政策明確了約車平臺(tái)對(duì)用戶隱私保護(hù)的立場(chǎng)和措施，包括但不限于用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等。約車平臺(tái)承諾保護(hù)用戶隱私，防止信息泄露。附件七：支付服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是約車平臺(tái)與支付服務(wù)提供商之間關(guān)于支付服務(wù)的重要文件，詳細(xì)約定了支付服務(wù)的范圍、支付方式、安全保障等。附件八：第三方服務(wù)提供商名單及服務(wù)內(nèi)容本附件列出了約車平臺(tái)合作的第三方服務(wù)提供商名單及其提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)服務(wù)、支付服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)等。附件九：合同履行過程中所需的技術(shù)規(guī)范本規(guī)范詳細(xì)描述了合同履行過程中所需的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)要求、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等。附件十：爭(zhēng)議解決方式及相關(guān)流程本附件明確了爭(zhēng)議解決的途徑和流程，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑等。在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)按照約定的流程進(jìn)行解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.約車平臺(tái)未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.約車平臺(tái)泄露用戶信息，導(dǎo)致用戶隱私受損。3.用戶未按照約定支付車費(fèi)，或惡意取消訂單。4.用戶違反用戶協(xié)議和行為準(zhǔn)則，如惡意評(píng)價(jià)、干擾司機(jī)正常服務(wù)等。5.司機(jī)未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。6.司機(jī)違反司機(jī)管理規(guī)范，如未經(jīng)同意私自變更行程、拒載等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.約車平臺(tái)的違約責(zé)任認(rèn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)