導購員年度工作總結

導購員年度工作總結?推薦通用稿

導購員年度工作總結該怎么寫呢？以下是由為您整理的導購員

年度工作總結，歡迎訪問更多導購員的工作總結的內容！希望此文能

夠對您有幫助！

篇一：導購員年度工作總結

20xx年快結束了，回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有

與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛

快不知不覺中充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，

本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以

來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件

事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，

回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

第一、認認真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的

能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并

不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成

來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來

做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉

獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一

要求，也是導購員應該具備的最基本的素質

2、勤快，團結互助。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷

懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同

完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助

精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一

些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時

發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵Ｎ矣X得

作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，

但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難

的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客

戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做

出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀

學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系

一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟

客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來

各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直

接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果

有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與

相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,

這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——

但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在

下一階段的工作中進一步的學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善

自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上

前的心。

2、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過

去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒

有養(yǎng)成良好的習慣。

3、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購

員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。

作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完

整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方

面知識的培訓，那是再好不過。

第三、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。

規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格

按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂,

養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該

做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。第

五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進

一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第四、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展

做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的

采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓

住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同

事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們

公司業(yè)務目標的完兩口飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

篇二：導購員年度工作總結

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作

1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親

戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣

一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使

得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶

中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之

前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你

是一個專業(yè)的導購員。第四，愉快的接待心情。試圖讓自己成為一

個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己

的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。第五，不斷更新自

己的問候方式。很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸

引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是〃歡迎光臨，請進〃，也

可以適當有所改變，如〃請進我們店里挑選挑選吧〃，〃歡迎光臨，

請問您有什么需要〃等。

篇三：導購員年度工作總結

時間一晃而過，彈指之間,XX年已接近尾聲，過去的一年在領

導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上

取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工

作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)

管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律

方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考

核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。

令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的內容。

二、工作中存在的不足。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作

能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜

合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現

生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關

工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。

為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中

去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工

作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向

上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即

給予制止和糾正，避免矛盾的激簡口不良后果的產生。堅持深入一線

的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立

良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服

務規(guī)范不到位的現象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧

客一個舒適的購物環(huán)境。

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過

去一年工作中的不足才巴新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給

予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自

己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在

XX年做出更好的工作成績。

篇四：導購員年度工作總結

XX年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現

將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。導

購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外

在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商

品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一

般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而

導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到

最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。導購員除了能將

服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧

客購買的興趣。

在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據

顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、

品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話

題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷

售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次，

要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的

設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由

〃比較"過度到〃信念〃，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具

有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

L從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著

目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律,

只說：〃這件衣服好〃、〃這件衣服你最合適〃等過于簡單和籠統(tǒng)的

推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不

同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明

服裝符合流行的趨勢。以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以

后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購

工作。

篇五：導購員年度工作總結

來xx電器已有二個多月，通過這段對各部門、各分店的深入了

解、溝通，對我司的發(fā)展史、企業(yè)文化、架構、制度、運營模式等基

本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型及賣場管理的閱讀，對

現階段區(qū)域內對手的，并親身參與一系列促銷活動的、監(jiān)督及，基本

上認清我司現階段市場競爭所處的及優(yōu)劣勢，現就本人入職以來的工

作進行總結，同時對職內工作提出意見和建議：

一、工作回顧。

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、

組織架構、規(guī)章制度、運營管理等進行及領會；并對本職工作的工作

范圍、操作流程等進行深入了解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，并的參與了本部門各類促銷

活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、

賀活動；賀司慶、慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域

競爭對手進行，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與

了湯總為首的部、采購部、分店負責人的應對，提出個人建議。

售后服務標準，商品質量三包的細則等高難度業(yè)務。但我個人認

為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情

都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商,

并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從中去學習制度,

去水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自

身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。

二、工作中的心得與體會。

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)

域，所以除了現場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。

而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！

所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客,

去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時

給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并

不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度

和服務去這些難纏的上帝。我作為一個新的管理人員，我一定要取其

精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真

對待，爭取成為一名的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多

的指導。

篇六：導購員年度工作總結

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大

部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。此外,

服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量,

而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶

的優(yōu)質服務等。

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是

多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著

石頭過河，今天我為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希

望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃。

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購

工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導

購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調等，是復合性銷售人才，導購工

作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來

說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的

產品知識，行業(yè)知識。止匕外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背

景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至

于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握。

我們在很多賣場發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時，都喜歡找

年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝

類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓

一個女孩去導購男式***。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類型來

選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度。

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要

非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人

消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記

錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄,

越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產品，制

定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，

所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因

為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作

日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,

不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導

購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者

光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過

多少什么樣的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論

對產品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有

價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，

縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消

費者展示出一幅企業(yè)產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去

完成

4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一

位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判

斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費

者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品,

我們試想一下，一位開著〃奔馳〃車來購物的消費者，你向他推銷

10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得

及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀

察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

工作總結推薦

服裝導購員工作總結

篇一：服裝導購員工作總結

20XX年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿

成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很

驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，

雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否

有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，

盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理

解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比

賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無限的，只要你

肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破

了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家店，

是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的

是壓力，在20XX年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的

20XX,我專柜將重點放在以下幾個方面：

A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

C提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客

轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新

的顧客進行消費。

F提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質

并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在

紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分

的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大

的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在

20XX年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！

篇二：服裝導購員工作總結

20XX年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，

現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作:

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，

導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具

備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐

心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客

戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點工作，我總結如下：

1,推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員

就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2,為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時

候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。

3,結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功

能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5,談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充

分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6,觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，

關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的

功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,

運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想

法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2,言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能

說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3。具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，

不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講

解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼

續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法,

為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

篇三：服裝導購員工作總結

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家

的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了

對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。

一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,

而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買

到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦

服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾

點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能

讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的

實際客觀條件推薦適合的服裝。

3酒己合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等

方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到

服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要

比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對

服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的

心理由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有

購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié):

1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等

方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容

易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：

這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷

售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到

因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符

合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時

做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

篇四：服裝導購員工作總結

服裝導購員工作總結導購員年終工作總結家具導購員工作總結

超市導購員工作總結導購員工作總結范文導購員年終總結導購員

銷售技巧培訓導購員招聘圖書導購員工作總結服裝導購員年度總

結

做一名合格的服裝導購員

導購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，他代表著商家的外

在形象，更是加速著銷售的過程，因此想成為一名合格導購員需要具

備更多良好的素質！

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷

售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的

導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進

工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、

舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感

覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關

系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見

的導購員）

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到

的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,

估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣

服類型風格。

2,掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店

后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿

意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做

他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如

果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的

知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他

們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于

和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得

他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到

很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，

因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心

無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問

題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上

每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約

3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得

衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快

的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉

及到導購員的三厚之一，腳皮厚，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定

下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿

在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉

貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌

也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。

顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每

個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較悶的客人，主動

招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多

很多，這又涉及到另外三個字臉皮厚。下面可以提供一些我們在銷售

過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時，不要

征求顧客的意見。如果對方回答不需要或不麻煩了就會造成尷尬的局

面。）

三、贊美接近法

以贊美的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可爰!（帶小孩的顧客）

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，

顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫

助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據

表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事二頁:

L主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚嘴皮厚，永

遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言

也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反應，察言觀色。

二提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五

左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不

可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，

如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我

們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是

那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那

種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？！姐妹們，加油?。?！

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我

們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要

的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂！

篇五：服裝導購員工作總結

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部

分服裝導購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計

銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客

戶的優(yōu)質服務等.

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多

數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石

頭過河，今天我為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望

對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工

作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購

工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培

訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標,對導購員來說就不是

一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識,

行業(yè)知識.此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國

際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的

科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時,都喜歡找年輕

飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的，因為不同的服裝類型需

要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇.試想一下，如果讓一個女孩

去導購男式**晨因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的

導購員如年齡段，性別等的選擇.

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細

化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為

特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,

記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好,

這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產品，制定銷售政策，就

是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析

對一名導購員來說事關重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是

與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應

當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面，不光是

銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責

的十米貨架，大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,

有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣

的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶

都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的.

3.理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的,

水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出

一幅企業(yè)產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀

的導購員，它能對大部分來光I缶賣場的消費者做出很有效的判斷，她可

以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次

收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品，我們試想一下,

一位開著奔馳車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪

子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推

銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有

效地做好導購工作.優(yōu)秀導購員工作總結

篇一：優(yōu)秀導購員工作總結

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1

年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下:

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚

朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一

份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客戶，真城表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得

銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中

形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，

要配備計算器，鋼筆，紙張進行i己錄、計算。這些都可以證明你是一

個專業(yè)的導購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些

快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店

選購。最常見的問候方式是歡迎光臨，請進，也可以適當有所改變,

如請進我們店里挑選挑選吧，歡迎光臨，請問您有什么需要等。

篇二：優(yōu)秀導購員工作總結

20xx年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將

自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家

的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了

對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。

一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,

而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買

到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推

薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下

幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才

能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客

的實際客觀條彳牛推薦適合的服裝。

3酒己合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質

等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引

到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對

服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的

心理由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有

購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié):

1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的

等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內

容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只

說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。

依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容,

做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及

時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

篇三：優(yōu)秀導購員工作總結

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工

作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能

夠按部就班的正常開展，現就2021年的工作情況總結如下：

一、用心鍛煉自己的哨售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總

統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷

售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中

我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧

客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不

同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧

客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們

面對失敗、面對別人說no時表現一流的心理素質。所以我要感謝工

作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓

我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大嗝提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表

達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、

交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法

在大學校園里學到的知識與技能?，F在的顧客越來越理智，越來越精

明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，

更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我

連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家

了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面

自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依

然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了

好幾次公司組織的專業(yè)培訓I,在平時閑暇時也自己去網上查找各種化

妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是

美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相

關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率

更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同

事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公

司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，

于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,

收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、

所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全

方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、

如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了

這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，

讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而

之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還

能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我

不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進

工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的

快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我

快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更

加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光^熱！

篇四：優(yōu)秀導購員工作總結

1、精通產品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點,

挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比

短（就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現實，只是要充分

掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌

中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象，自身對產品都不

熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2、抓住現場機會：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的

大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金--迅速

識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪

些是其他廠家或經銷商的臥底線人，都需要導購員日積月累，練就一

身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義

的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現既賣了貨，又做了

宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3、找準顧客需求：

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快

地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡

方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作

簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅

頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液

晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，

只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,這樣，在找準了顧客的真

正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿

意而歸。

4、觸動心靈情感：

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。

一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接

觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如

果導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧

客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都

不希望出現的結局。因比，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，

循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，

下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不

知不覺地上了你善意的圈套，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品

世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他

就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？

5、將心比心，想想自己：

常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或

許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商

品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果

來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正

做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親

和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)

績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，也可以很自私自私認為一切為了自己，事實上也的確如此，

導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入

也就自然增多了，像這種利人利己的美事，又何樂而不為呢？導

購員工作總結模板

導購員通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們

是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，下面是我整理的導購員工作總結模板,

歡迎來參考！

導購員工作總結（一）：時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又

是一年，回顧20XX年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力

配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的

工作狀況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任^工作都與銷售有關，就連美國競選

總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好

銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作

中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出

顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位

顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我

們應對失敗、應對別人說〃N0"時表現一流的心理素質。所以我要

感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本

領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能

表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝

通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20XX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多

無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來

越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更

多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之

前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么

專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一

方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后

我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參

加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各

種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自

己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商

品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成

交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作,

向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成

為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多

一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人

快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、

為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識

也應是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人

溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把

握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的

朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準

備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想

到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前

我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改

善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的

快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我

快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更

加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光^熱！

導購員工作總結（二）：進入xx從事導購工作已經有兩年多了，

在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售

潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做

個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費

者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高,

我們是XX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、

使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推

薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與

消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一

方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于

消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是

不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通

關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把〃好房子，要配好廚

電〃的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需

求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產品是我

一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求

是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，

在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，

讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進

行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心,

讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一

名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談

心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不

斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能,才

能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的

培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚

電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜

歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文

化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作

干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，

同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心

的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知

彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信

心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧

客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要

的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自

己的事業(yè)是我最驕傲的地方20xx年導購員工作總結5篇工作總結。

同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，

永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客抓住每一次機會，全力付出，

努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)

一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作

才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲

得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,都會有一份成就感。我會

一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績

得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生〃！愿與

xx同成長！

導購員工作總結（三）：進入XX從事導購工作已經有兩年多了，

在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售

潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做

個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費

者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高,

我們是XX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、

使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推

薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與

消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一

方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于

消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是

不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通

關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把〃好房子，要配好廚

電〃的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信

心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧

客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要

的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自

己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位

顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需

求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產品是我

一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求

是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,

在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，

讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進

行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心,

讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一

名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談

心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導