2024年定制軟件技術(shù)支持服務(wù)合同模板

2024年定制軟件技術(shù)支持服務(wù)合同模板本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費(fèi)用1.6保密信息1.7違約1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效與終止第二條技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.1軟件維護(hù)2.2軟件升級2.3技術(shù)咨詢2.4故障排除2.5用戶培訓(xùn)第三條技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2升級服務(wù)的時(shí)間表3.3技術(shù)支持的方式3.4用戶培訓(xùn)的內(nèi)容與安排第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2支付時(shí)間與方式4.3額外費(fèi)用的計(jì)算與支付第五條保密義務(wù)5.1保密信息的范圍5.2保密信息的處理5.3保密信息的披露第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體形式第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條法律適用8.1合同的簽訂、效力與履行8.2合同的解釋第九條合同的生效與終止9.1合同的生效條件9.2合同的終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1修改的條件10.2補(bǔ)充的內(nèi)容第十一條合同的解除11.1解除的條件11.2解除的程序第十二條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利的行使12.2義務(wù)的履行第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持服務(wù)的特殊要求13.2軟件使用的特殊規(guī)定第十四條其他條款14.1合同的翻譯14.2合同的副本14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.1.2甲方是指擁有軟件產(chǎn)品的個(gè)人或組織，乙方是指提供技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.2軟件產(chǎn)品1.2.1軟件產(chǎn)品是指由乙方開發(fā)、提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.2.2軟件產(chǎn)品的范圍包括主軟件、附件、工具和任何相關(guān)的技術(shù)文檔。1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提供給甲方的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。1.3.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件維護(hù)、升級、技術(shù)咨詢、故障排除和用戶培訓(xùn)。1.4服務(wù)期限1.4.1服務(wù)期限是指本合同規(guī)定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效期限。1.4.2服務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。1.5服務(wù)費(fèi)用1.5.1服務(wù)費(fèi)用是指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.5.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額、計(jì)算方式和支付時(shí)間由合同雙方在合同中約定。1.6保密信息1.6.1保密信息是指合同雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。1.6.2保密信息包括但不僅限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。1.7違約1.7.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。1.8爭議解決1.8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用1.9.1本合同的簽訂、效力與履行，以及解釋均適用中華人民共和國法律。1.10合同的生效與終止1.10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.10.2在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，除非合同雙方另有約定，否則合同不得提前終止。第八條法律適用8.1合同的簽訂、效力與履行，以及解釋均適用中華人民共和國法律。8.2如果合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，而無需影響其他條款的有效性。第九條合同的生效與終止9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，除非合同雙方另有約定，否則合同不得提前終止。9.4合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移除所有與軟件產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1合同的任何修改或補(bǔ)充都需要雙方書面同意，并加蓋公章后方能生效。10.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議應(yīng)視為合同的一部分，與合同具有同等效力。第十一條合同的解除11.1除非合同雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除合同。11.2如果一方因特殊情況需要解除合同，應(yīng)提前三十天書面通知對方，并說明解除合同的理由。第十二條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方的權(quán)利與義務(wù)12.1.1甲方有權(quán)按照合同約定使用軟件產(chǎn)品。12.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.3甲方應(yīng)確保其使用軟件產(chǎn)品的行為符合相關(guān)法律法規(guī)。12.2乙方的權(quán)利與義務(wù)12.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。12.2.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私。第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持服務(wù)的特殊要求13.1.1乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。13.1.2乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)需求提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。13.2軟件使用的特殊規(guī)定13.2.1甲方不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓給第三方使用。13.2.2甲方不得對軟件產(chǎn)品進(jìn)行反編譯、反向工程或任何形式的破解。第十四條其他條款14.1合同的翻譯14.1.2合同雙方的溝通應(yīng)使用中文進(jìn)行。14.2合同的副本14.2.1合同雙方各保留一份合同副本，均為正本。14.2.2合同副本不得用于任何形式的的法律訴訟。14.3合同的生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2合同的生效日期不得早于合同雙方的簽字日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：保密信息清單附件五：軟件使用手冊附件六：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件七：用戶培訓(xùn)計(jì)劃附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、安裝和使用方法等。包括但不限于軟件的操作系統(tǒng)要求、硬件要求、軟件架構(gòu)、主要功能模塊、接口技術(shù)規(guī)范等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件維護(hù)、升級、技術(shù)咨詢、故障排除和用戶培訓(xùn)等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及支付方式，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的總額、分期支付的金額和時(shí)間點(diǎn)等。附件四：保密信息清單本附件詳細(xì)列出合同雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等，并對保密信息的處理方式進(jìn)行說明。附件五：軟件使用手冊本附件提供軟件產(chǎn)品的使用指南，包括但不限于軟件的安裝、配置、操作、故障排除等，以幫助甲方正確使用軟件產(chǎn)品。附件六：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出乙方對甲方技術(shù)支持服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于緊急響應(yīng)時(shí)間、一般響應(yīng)時(shí)間等。附件七：用戶培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出用戶培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等，以確保甲方能夠有效使用軟件產(chǎn)品。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照合同約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或無法正常運(yùn)行。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.甲方未按照合同約定使用軟件產(chǎn)品的，乙方不承擔(dān)由此導(dǎo)致的軟件產(chǎn)品損壞或無法正常運(yùn)行的責(zé)任。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)提供服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。如果乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)提供服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為保證軟件產(chǎn)