2024年機房技術支持服務協(xié)議范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年機房技術支持服務協(xié)議范例版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4技術支持團隊2.服務費用2.1費用計算2.2支付方式和時間2.3費用調整3.服務實施3.1設備安裝和調試3.2技術培訓3.3技術支持響應時間3.4服務臺服務4.技術支持和維護4.1硬件維護4.2軟件維護4.3網絡維護4.4安全維護5.備件和耗材5.1備件提供5.2耗材提供5.3備件和耗材費用6.服務續(xù)約6.1續(xù)約條件6.2續(xù)約流程6.3續(xù)約費用7.服務終止7.1終止條件7.2終止流程7.3終止后的事宜8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密泄露責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3法律適用10.一般條款10.1合同的生效、變更和解除10.2不可抗力10.3合同的轉讓10.4違約責任11.附錄11.1服務項目明細11.2技術支持響應時間等級表11.3服務費用明細表12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.簽署信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1服務設備清單14.2技術支持人員名單第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述乙方為甲方提供2024年的機房技術支持服務，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網絡維護和安全維護等。1.2服務范圍乙方負責甲方機房內所有設備的維護工作，包括服務器、存儲設備、網絡設備和安全設備等。具體服務范圍見附件一：服務設備清單。1.3服務時間本合同服務時間為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4技術支持團隊乙方將組建專業(yè)的技術支持團隊為甲方提供服務，團隊成員的名單見附件二：技術支持人員名單。第二條服務費用2.1費用計算乙方向甲方提供的技術支持服務費用為人民幣萬元整，具體費用構成見附件三：服務費用明細表。2.2支付方式和時間甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，支付時間為本合同簽訂后30日內。2.3費用調整如因市場行情變化或政策調整等原因導致乙方服務費用成本發(fā)生較大變化，乙方有權在本合同有效期內調整服務費用，但應提前30天通知甲方。第三條服務實施3.1設備安裝和調試乙方負責甲方機房內所有設備的安裝和調試工作，確保設備正常運行。3.2技術培訓乙方應為甲方提供必要的技術培訓，包括操作培訓、維護培訓等，以確保甲方人員能熟練使用和維護設備。3.3技術支持響應時間乙方提供電話支持，對于甲方的技術問題，乙方應在1小時內響應，并在4小時內提供解決方案。具體響應時間等級見附件二：技術支持響應時間等級表。3.4服務臺服務乙方設立服務臺，負責處理甲方的技術支持和維護需求，服務臺的工作時間見附件二：技術支持響應時間等級表。第四條技術支持和維護4.1硬件維護乙方負責甲方機房內所有硬件設備的定期檢查、保養(yǎng)和維修工作，確保設備性能穩(wěn)定。4.2軟件維護乙方負責甲方機房內所有軟件系統(tǒng)的定期檢查、升級和維護工作，確保軟件系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。4.3網絡維護乙方負責甲方機房內網絡設備的定期檢查、維護和優(yōu)化工作，確保網絡穩(wěn)定、高速運行。4.4安全維護乙方負責甲方機房內的安全管理，包括安全設備的檢查、維護，安全策略的制定和實施，以及安全事件的處理等。第五條備件和耗材5.1備件提供乙方負責為甲方提供機房內所有設備所需的備件，確保設備出現故障時能及時更換。5.2耗材提供乙方負責為甲方提供機房內所有設備所需的耗材，包括打印紙、墨盒等。5.3備件和耗材費用備件和耗材的費用包含在服務費用內，具體費用構成見附件三：服務費用明細表。第六條服務續(xù)約6.1續(xù)約條件本合同到期后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的技術支持服務，應在本合同到期前3個月向乙方提出續(xù)約申請。6.2續(xù)約流程甲方提出續(xù)約申請后，乙方應在本合同到期前1個月與甲方完成新合同的簽訂工作。6.3續(xù)約費用新合同的服務費用將在原合同費用的基礎上進行調整，具體費用雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密內容乙方應對在提供技術支持過程中獲取的甲方機密信息予以保密，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、財務數據等。8.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。8.3保密泄露責任如乙方違反保密義務導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任，賠償甲方的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方因本合同產生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。9.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1合同的生效、變更和解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。10.2不可抗力因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內提供相關證明文件。不可抗力事件結束后，乙方應繼續(xù)履行本合同。10.3合同的轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。10.4違約責任違反本合同的任何一方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條附錄11.1服務項目明細詳見附件四：服務項目明細。11.2技術支持響應時間等級表詳見附件五：技術支持響應時間等級表。11.3服務費用明細表詳見附件六：服務費用明細表。第十二條定義與解釋12.1定義本合同所用術語如下：甲方：指合同簽訂方的名稱。乙方：指合同簽訂方的名稱。技術支持服務：指乙方為甲方提供的機房設備維護、軟件維護、網絡維護和安全維護等服務。12.2解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充。本合同的任何條款均不得解釋為雙方放棄本合同其他條款的權利。第十三條簽署信息13.1甲方信息[填寫甲方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等]13.2乙方信息[填寫乙方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等]第十四條附件14.1服務設備清單詳見附件七：服務設備清單。14.2技術支持人員名單詳見附件八：技術支持人員名單。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術支持服務的具體項目，包括硬件維護、軟件維護、網絡維護和安全維護等。附件二：技術支持響應時間等級表本附件詳細規(guī)定了乙方對于甲方技術支持請求的響應時間等級，以及各個等級的響應時間要求。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了乙方提供技術支持服務所需費用的構成，包括服務費用、備件費用、耗材費用等。附件四：服務設備清單本附件詳細列出了甲方機房內所有設備的名錄、型號、規(guī)格等詳細信息。附件五：技術支持人員名單本附件詳細列出了乙方提供技術支持服務的團隊成員的姓名、職務、聯(lián)系方式等詳細信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務或未能達到服務標準的，視為違約。2.乙方未能按照約定時間響應甲方技術支持請求的，視為違約。3.乙方違反保密義務，導致甲方信息泄露的，視為違約。違約責任認定標準：1.乙方違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約行為導致合同無法繼續(xù)履行的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方由于自身原因導致未能在約定時間內完成設備維護工作，從而影響了甲方的正常業(yè)務運營，乙方應承擔因違約行為導致的甲方損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的機房設備維護、軟件維護、網絡維護和安全維護等服務。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.保密義務：指乙方對在提供技術支持過程中獲取的甲方機密信息予以保密的義