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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024年數(shù)據(jù)中心運維管理服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運維管理服務1.1.1服務器運維管理1.1.2存儲設備運維管理1.1.3網(wǎng)絡設備運維管理1.1.4安全設備運維管理1.1.5備份系統(tǒng)運維管理1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運維管理1.1.7故障處理與維護1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1技術(shù)支持服務1.2.2技術(shù)咨詢服務1.2.3版本更新與升級1.3人員培訓與交流1.3.1培訓課程安排1.3.2培訓資料提供1.3.3培訓效果評估2.服務期限與費用2.1服務期限2.1.1服務開始日期2.1.2服務結(jié)束日期2.2服務費用2.2.1運維管理服務費用2.2.2技術(shù)支持與咨詢費用2.2.3人員培訓與交流費用3.服務質(zhì)量保證3.1運維管理服務水平3.1.1服務器運維管理質(zhì)量3.1.2存儲設備運維管理質(zhì)量3.1.3網(wǎng)絡設備運維管理質(zhì)量3.1.4安全設備運維管理質(zhì)量3.1.5備份系統(tǒng)運維管理質(zhì)量3.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運維管理質(zhì)量3.1.7故障處理與維護質(zhì)量3.2技術(shù)支持與咨詢質(zhì)量3.2.1技術(shù)支持服務質(zhì)量3.2.2技術(shù)咨詢服務質(zhì)量3.2.3版本更新與升級質(zhì)量3.3人員培訓與交流質(zhì)量3.3.1培訓課程質(zhì)量3.3.2培訓資料質(zhì)量3.3.3培訓效果質(zhì)量4.保密條款4.1保密義務4.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等4.2保密期限4.3保密泄露責任5.違約責任5.1甲方違約行為5.2乙方違約行為5.3違約責任處理方式6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止8.繼承與轉(zhuǎn)讓8.1合同繼承8.2合同轉(zhuǎn)讓9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決10.合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件10.2合同修改方式10.3合同失效條件11.其他條款11.1甲方義務與責任11.2乙方義務與責任11.3第三方義務與責任12.附件12.1運維管理服務詳細內(nèi)容12.2技術(shù)支持與咨詢服務詳細內(nèi)容12.3人員培訓與交流詳細內(nèi)容13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同版本與日期14.1合同版本號14.2合同簽訂日期第一部分:合同如下:1.服務內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運維管理服務1.1.1甲方將對其數(shù)據(jù)中心的服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、安全設備、備份系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)等運維管理服務委托給乙方進行管理。具體包括但不限于:1.1.1.1服務器運維管理:包括服務器的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.2存儲設備運維管理:包括存儲設備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.3網(wǎng)絡設備運維管理:包括網(wǎng)絡設備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.4安全設備運維管理:包括安全設備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.5備份系統(tǒng)運維管理:包括備份系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運維管理:包括監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.7故障處理與維護:對甲方數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的故障進行及時響應和處理,確保甲方數(shù)據(jù)中心的正常運行。1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.2乙方將為甲方提供技術(shù)咨詢服務,包括對甲方人員進行技術(shù)培訓、解決甲方在運維管理過程中遇到的技術(shù)問題等。1.2.3乙方將根據(jù)甲方需求,提供數(shù)據(jù)中心運維管理軟件的版本更新與升級服務。1.3人員培訓與交流1.3.1乙方將為甲方人員進行數(shù)據(jù)中心運維管理相關(guān)的培訓課程,包括理論課程和實踐操作課程。1.3.2乙方將為甲方提供培訓資料,包括培訓手冊、操作指南、案例分析等。1.3.3乙方將定期組織甲方人員參加運維管理相關(guān)的研討會和交流會,以提升甲方人員的運維管理能力。2.服務期限與費用2.1服務期限2.1.1雙方同意,本合同自簽字蓋章之日起生效,服務期限為____年,自服務開始日期至服務結(jié)束日期。2.2服務費用2.2.1運維管理服務費用:雙方同意,甲方應支付給乙方的人民幣金額為____元整(大寫:____________________元整),用于支付乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)中心運維管理服務。2.2.2技術(shù)支持與咨詢費用:雙方同意,甲方應支付給乙方的人民幣金額為____元整(大寫:____________________元整),用于支付乙方為甲方提供技術(shù)支持與咨詢服務。2.2.3人員培訓與交流費用:雙方同意,甲方應支付給乙方的人民幣金額為____元整(大寫:____________________元整),用于支付乙方為甲方提供人員培訓與交流服務。3.服務質(zhì)量保證3.1運維管理服務水平3.1.1服務器運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的服務器運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.2存儲設備運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的存儲設備運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.3網(wǎng)絡設備運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的網(wǎng)絡設備運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.4安全設備運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的安全設備運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.5備份系統(tǒng)運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的備份系統(tǒng)運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運維管理質(zhì)量:乙方應確保甲方的監(jiān)控系統(tǒng)運維管理達到____%的正常運行時間。3.1.7故障處理與維護質(zhì)量:乙方應在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,確保甲方數(shù)據(jù)中心的正常運行。3.2技術(shù)支持與咨詢質(zhì)量3.2.1技術(shù)支持服務質(zhì)量:乙方應確保甲方的技術(shù)支持服務達到____%的用戶滿意度。3.2.2技術(shù)咨詢服務質(zhì)量:乙方應確保甲方的技術(shù)咨詢服務達到____%的用戶滿意度。3.2.3版本更新與升級質(zhì)量:乙方應確保甲方的版本更新與升級服務達到____%的正常運行時間。3.3人員培訓與交流質(zhì)量3.3.1培訓課程質(zhì)量:乙方應確保甲方的培訓課程達到____%的用戶滿意度。3.3.2培訓資料質(zhì)量:乙方應8.保密條款8.1保密義務8.1.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息包括但不限于:甲方客戶信息、甲方業(yè)務信息、甲方財務信息、甲方技術(shù)資料等。8.2保密期限8.3保密泄露責任8.3.1如乙方違反保密義務,導致保密信息泄露給第三方,乙方應承擔相應的違約責任。8.3.2乙方應對因故意或重大過失導致保密信息泄露的行為承擔責任。9.違約責任9.1甲方違約行為9.1.1如甲方未按合同約定支付服務費用,甲方應承擔遲延支付的違約責任。9.1.2如甲方未按合同約定提供必要的配合和支持,甲方應承擔相應違約責任。9.2乙方違約行為9.2.1如乙方未按合同約定提供運維管理服務,乙方應承擔未能提供服務的違約責任。9.2.2如乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務,乙方應承擔未能提供服務的違約責任。9.2.3如乙方未按合同約定提供人員培訓與交流服務,乙方應承擔未能提供服務的違約責任。9.3違約責任處理方式9.3.1違約方應向守約方支付違約金,違約金計算方式為:違約金額×違約天數(shù)×1%。9.3.2違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1對于因本合同引起的任何爭議,雙方應通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1雙方同意,爭議解決的機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.1.1任何一方如需變更合同內(nèi)容,應提前書面通知對方,并經(jīng)對方書面同意。11.2合同解除11.2.1雙方同意,任何一方未履行合同義務的,對方有權(quán)解除合同。11.2.2雙方同意,合同提前解除的,解除后的剩余服務費用不予退還。11.3合同終止11.3.1雙方同意,本合同在服務期限屆滿后自然終止。11.3.2雙方同意,本合同在雙方協(xié)商一致的情況下可以提前終止。12.繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承12.1.1如甲方發(fā)生合并、分立等法律變更,本合同由變更后的主體繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓12.2.1如甲方需將本合同項下的全部或部分權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方,應提前書面通知乙方,并經(jīng)乙方書面同意。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1如本合同的任何條款與法律相抵觸,該條款將按法律規(guī)定的方式進行調(diào)整,但不影響其他條款的有效性。14.合同的生效、修改與失效14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改方式14.2.1任何合同修改均應以書面形式進行,并由雙方簽字蓋章確認。14.3合同失效條件14.3.1本合同在服務期限屆滿后自然失效。14.3.2如雙方協(xié)商一致提前解除或終止合同,本合同自解除或終止之日起失效。15.其他條款15.1甲方義務與責任15.1.1甲方應按合同約定支付服務費用。15.1.2甲方應提供乙方進行運維管理服務所需的工作條件。15.2乙方義務與責任15.2.1乙方應按合同約定提供運維管理服務。15.2.2乙方應按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務。15.2.3乙方應按合同約定第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件1:數(shù)據(jù)中心運維管理服務詳細內(nèi)容附件2:技術(shù)支持與咨詢服務詳細內(nèi)容附件3:人員培訓與交流詳細內(nèi)容附件1:數(shù)據(jù)中心運維管理服務詳細內(nèi)容1.1服務器運維管理1.1.1服務器安裝指南1.1.2服務器配置手冊1.1.3服務器優(yōu)化策略1.1.4服務器故障處理流程1.1.5服務器性能監(jiān)控指南1.2存儲設備運維管理1.2.1存儲設備安裝指南1.2.2存儲設備配置手冊1.2.3存儲設備優(yōu)化策略1.2.4存儲設備故障處理流程1.2.5存儲設備性能監(jiān)控指南1.3網(wǎng)絡設備運維管理1.3.1網(wǎng)絡設備安裝指南1.3.2網(wǎng)絡設備配置手冊1.3.3網(wǎng)絡設備優(yōu)化策略1.3.4網(wǎng)絡設備故障處理流程1.3.5網(wǎng)絡設備性能監(jiān)控指南1.4安全設備運維管理1.4.1安全設備安裝指南1.4.2安全設備配置手冊1.4.3安全設備優(yōu)化策略1.4.4安全設備故障處理流程1.4.5安全設備性能監(jiān)控指南1.5備份系統(tǒng)運維管理1.5.1備份系統(tǒng)安裝指南1.5.2備份系統(tǒng)配置手冊1.5.3備份系統(tǒng)優(yōu)化策略1.5.4備份系統(tǒng)故障處理流程1.5.5備份系統(tǒng)性能監(jiān)控指南1.6監(jiān)控系統(tǒng)運維管理1.6.1監(jiān)控系統(tǒng)安裝指南1.6.2監(jiān)控系統(tǒng)配置手冊1.6.3監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化策略1.6.4監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程1.6.5監(jiān)控系統(tǒng)性能監(jiān)控指南附件2:技術(shù)支持與咨詢服務詳細內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務2.1.1電話支持服務指南2.1.3遠程桌面支持服務指南2.2技術(shù)咨詢服務2.2.1技術(shù)咨詢流程2.2.2技術(shù)咨詢內(nèi)容指南2.2.3技術(shù)咨詢回復模板2.3版本更新與升級服務2.3.1版本更新與升級流程2.3.2版本更新與升級內(nèi)容指南2.3.3版本更新與升級時間表附件3:人員培訓與交流詳細內(nèi)容3.1培訓課程安排3.1.1培訓課程時間表3.1.2培訓課程內(nèi)容指南3.1.3培訓課程考核標準3.2培訓資料提供3.2.1培訓手冊3.2.2培訓教材3.3培訓效果評估3.3.1培訓效果評估表3.3.2培訓效果評估流程3.3.3培訓效果改進措施說明二:違約行為及責任認定:違約行為示例:1.甲方未按合同約定支付服務費用,構(gòu)成違約。2.乙方未按合同約定提供運維管理服務,構(gòu)成違約。3.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務,構(gòu)成違約。4.乙方未按合同約定提供人員培訓與交流服務,構(gòu)成違約。違約責任認定標準:1.違約金計算方式為:違約金額×違約天數(shù)×1%。2.因違
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