客戶關系管理準則

客戶關系管理準則合同編號：__________第一條客戶定義1.1甲方客戶指與甲方建立業(yè)務關系并享有甲方提供的產(chǎn)品或服務權益的自然人、法人和其他組織。1.2乙方應根據(jù)本準則和甲方的要求，對甲方客戶提供客戶關系管理服務。第二條乙方的義務2.1乙方應按照甲方的要求，對甲方客戶提供專業(yè)的客戶關系管理服務，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務、客戶滿意度提升等工作。2.2乙方應保證其提供服務的合法性、合規(guī)性，不得侵犯甲方客戶的合法權益，包括但不限于客戶個人信息的保護、商業(yè)秘密的保護等。2.3乙方應按照甲方的要求，對甲方客戶提供持續(xù)的服務，并保證服務質(zhì)量符合甲方的要求。第三條客戶信息的保護3.1乙方應嚴格按照甲方的要求，對甲方客戶的個人信息和商業(yè)秘密進行保護，不得泄露給任何第三方。3.2乙方應采取適當?shù)募夹g和管理措施，保證甲方客戶信息的安全，防止信息被未授權訪問、披露、修改或破壞。3.3乙方應在其服務期間及服務結(jié)束后，繼續(xù)履行對甲方客戶信息的保護義務。第四條服務的變更和終止4.1乙方如欲變更本準則或終止提供服務，應至少提前30天通知甲方。甲方有權根據(jù)實際情況決定是否同意乙方的變更或終止申請。4.2如甲方同意乙方的變更或終止申請，雙方應協(xié)商確定變更或終止的具體事宜，包括但不限于服務交接、客戶信息轉(zhuǎn)移等。4.3如乙方未按照本準則提供服務，甲方有權解除本準則，并要求乙方承擔相應的違約責任。第五條違約責任5.1如乙方未按照本準則提供服務，甲方有權解除本準則，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.2如乙方泄露甲方客戶的個人信息或商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的民事責任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.3如乙方違反本準則的其他約定，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第六條爭議解決6.1本準則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在簽訂本準則過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本準則一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本準則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。甲方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶關系管理準則2.甲方和乙方之間的業(yè)務合作協(xié)議3.乙方提供的客戶關系管理服務詳細說明4.客戶信息保護措施的證明文件5.乙方服務的質(zhì)量保證文件6.甲方和乙方之間的服務變更和終止協(xié)議7.甲方和乙方之間的爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照客戶關系管理準則提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準。2.乙方泄露甲方客戶的個人信息或商業(yè)秘密。3.乙方未按照約定時間通知甲方服務變更或終止的決定。4.乙方未按照甲方要求繼續(xù)履行對甲方客戶信息的保護義務。5.其他雙方在客戶關系管理準則中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方建立客戶關系并享有乙方提供的產(chǎn)品或服務權益的自然人、法人和其他組織。2.乙方：指根據(jù)客戶關系管理準則，為甲方提供客戶關系管理服務的自然人、法人和其他組織。3.客戶關系管理服務：指乙方按照甲方的要求，對甲方客戶提供信息管理、客戶服務、客戶滿意度提升等工作。4.客戶信息：指甲方客戶的個人信息、聯(lián)系方式、交易記錄等與甲方客戶權益相關的信息。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務未達到約定質(zhì)量標準：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進服務，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權解除合同。2.乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密：甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。3.乙方未按照約定時間通知甲方服務變更或終止決定：甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。4.乙方未按照要求繼續(xù)履行對甲方客戶信息的保護義務：甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.其他執(zhí)行中的問題：雙方應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲方有權解除合同，并尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供客戶信息，乙方根據(jù)甲方要求進行客戶關系管理。2.甲方要求乙方提供客戶服務質(zhì)量保證，乙方按照約定提供服務。3.甲方