2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告

1 現(xiàn)狀和問題，前瞻數(shù)字化方向，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要深入企業(yè)考察、學(xué)習(xí)、交今年的調(diào)查，協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，加重了線上運(yùn)營、業(yè)財(cái)融合、AI應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容，報(bào)告得到了行業(yè)的積極反饋，特別是協(xié)會(huì)數(shù)字化分會(huì)成員，積極填寫問卷超市、奧萊業(yè)態(tài)。其中，百貨為主業(yè)的企業(yè)，大部分是多業(yè)態(tài)經(jīng)營、同時(shí)還經(jīng)11%54%29%百貨為主購物中心為主奧萊為主超市為主2零售企業(yè)使用的系統(tǒng)較多，林林總總，有的企業(yè)多達(dá)幾十個(gè)系統(tǒng)。調(diào)查顯示，主要核員系統(tǒng)、線上商城系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)POS系統(tǒng)OA系統(tǒng)商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）或會(huì)員系統(tǒng)線上商城系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)租賃管理系統(tǒng)客流系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)門店管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)營銷系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)自助結(jié)賬系統(tǒng)招商管理系統(tǒng)中臺(tái)系統(tǒng)全渠道訂單管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)安防系統(tǒng)客服系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）門店巡店系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）分銷管理系統(tǒng)（DMS）其他（請注明）93%93%93%93%89%86%86%82%82%82%79%75%71%68%64%64%54%50%50%46%46%43%39%39%36%29%25%21%0%0%20%40%60%80%100%34%32%57%10年以上5~10年3~5年1~3年1年內(nèi)項(xiàng)。在中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在重慶召開的2第三是客服系統(tǒng)（32%第四是OA系統(tǒng)（29%第五是招商管理系統(tǒng)（25%第商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）或會(huì)員系統(tǒng)客服系統(tǒng)OA系統(tǒng)招商管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)39%36%32%29%25%21%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%4有改造意愿，這是存量商業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)化私域運(yùn)營的首選。其次是營客戶關(guān)系管理（CRM）或會(huì)員系統(tǒng)營銷系統(tǒng)商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）人力資源管理系統(tǒng)全渠道訂單管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)50%32%50%32%29%25%21%21%21%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查顯示，企業(yè)正在實(shí)施中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目呈現(xiàn)多樣化特征，營銷、運(yùn)營、直播、數(shù)據(jù)治理及應(yīng)用、業(yè)財(cái)融合是目前企業(yè)正在實(shí)施的數(shù)字化項(xiàng)目中音（64%第四是小紅書（39%第五是美團(tuán)。其他流量來源5微信（公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)）線下門店抖音小紅書美團(tuán)其它流量入口93%71%93%71%64%39%18%42%0%20%40%60%80%100%成的銷售（67%其次是直播，通過在直播間互動(dòng)觸發(fā)的銷售（63%第三是公眾號(hào)，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)銷售（59%第四是短視頻鏈接（48%如抖音、快手、視門店導(dǎo)購（通過門店導(dǎo)購的分享鏈接、代…直播（主播達(dá)人互動(dòng)激發(fā)的銷售）公眾號(hào)（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)的銷售）短視頻鏈接（短視頻內(nèi)容激發(fā)的銷售，包…團(tuán)購（社群團(tuán)購激發(fā)的銷售）門店導(dǎo)購（通過門店導(dǎo)購的分享鏈接、代…直播（主播達(dá)人互動(dòng)激發(fā)的銷售）公眾號(hào)（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)的銷售）短視頻鏈接（短視頻內(nèi)容激發(fā)的銷售，包…團(tuán)購（社群團(tuán)購激發(fā)的銷售）即時(shí)零售（極速達(dá)、到家需求激發(fā)的銷售）67%67%63%59%48%30%22%0%10%20%30%40%50%60%70%80%線上線下一體化，是零售企業(yè)開展全渠道運(yùn)營的必然要求，其中線上線下庫存是重中之重，且是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，涉及到商品統(tǒng)一、訂單信息統(tǒng)存統(tǒng)一、會(huì)員管理統(tǒng)一以及支付一體化等多個(gè)方面。調(diào)查顯示，41%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全部打通，41%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了部分打通，另外19%619%19%41%41%u是部分打通否不同渠道的會(huì)員打通也是企業(yè)數(shù)字化的重點(diǎn)工作之一，調(diào)查顯示，44%的企業(yè)已實(shí)現(xiàn)線上線下及各渠道的會(huì)員打通，48%企業(yè)實(shí)現(xiàn)部分打通，22%44%26%全部打通小部分打通大部分打通未打通方運(yùn)營。直播電商發(fā)展較快，但大部分企業(yè)已經(jīng)從接觸、學(xué)習(xí)階段，進(jìn)入到自主785%自主統(tǒng)一運(yùn)營為主第三方代運(yùn)營為主品牌方運(yùn)營為主7%15%78%7%15%78%自主統(tǒng)一運(yùn)營為主第三方代運(yùn)營為主品牌方運(yùn)營為主15%30%26%30%專職團(tuán)隊(duì)5人及以下專職團(tuán)隊(duì)10人以上無專職團(tuán)隊(duì)專職團(tuán)隊(duì)5～10人8導(dǎo)購是連接品牌、零售商、顧客的紐帶，在數(shù)字化及全渠道零售環(huán)境下，導(dǎo)購越來越凸顯，有了數(shù)字化的加持，導(dǎo)購可以更精準(zhǔn)地向目標(biāo)顧客推薦商品，提率和銷售額。導(dǎo)購員對(duì)商品的了解和專業(yè)知識(shí)可以更好地解答顧客疑問，增加39%39%61%是否對(duì)于導(dǎo)購分銷的有效開展，企業(yè)認(rèn)為，最重要的是有吸引力的激勵(lì)機(jī)制生的額外銷售，能夠直觀反應(yīng)到其收入中；其次是需要有健全高效易用的有吸引力的激勵(lì)機(jī)制有健全的分銷工具有完善的線上體系品牌商支持其他（請補(bǔ)充）64%64%61%57%57%4%0%10%20%30%40%50%60%70%9體不高，排名前四個(gè)的問題，首先是引流難引流貴，其次是流量低，銷售額不高引流難，引流貴流量低，銷售額低流量的復(fù)購率低運(yùn)營管理不專業(yè)，營銷水平較低領(lǐng)導(dǎo)不重視，投入不足線上線下沒有打通其他（請注明）78%67%78%67%56%48%22%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%4.數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施情況近年來，數(shù)字化的投入逐漸從外部提升銷售方向轉(zhuǎn)向到內(nèi)部的效率提升，其融合及一體化是降本增效的重要抓手，也是數(shù)字化投入的重點(diǎn)務(wù)狀況，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。調(diào)查顯示，有57%的企11%的企業(yè)表示兩年內(nèi)會(huì)計(jì)劃實(shí)施，只有7%的企業(yè)7%11%57%25%已實(shí)施實(shí)施過程中未實(shí)施，兩年內(nèi)計(jì)劃實(shí)施未規(guī)劃該項(xiàng)工作對(duì)于實(shí)施后效果一般或不佳的評(píng)價(jià)，經(jīng)過深入了解，主要有幾個(gè)原因：一是部一體化項(xiàng)目未對(duì)原有的財(cái)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入剖析、調(diào)整甚至重構(gòu)理有效的監(jiān)測體系，缺乏關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控和評(píng)估；二是缺乏對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與數(shù)術(shù)都了解的綜合型人才，導(dǎo)致業(yè)財(cái)融合的數(shù)字化協(xié)作不暢，難以有效實(shí)施；三是業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的提高，對(duì)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化不夠，不能滿足企業(yè)的真正需求；四是業(yè)財(cái)一4%42%54%效果很好，降本增效效果顯著效果一般效果較差，未達(dá)預(yù)期零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上云是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可以利用云計(jì)算的彈性和可性，有效串聯(lián)企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深入挖掘數(shù)字價(jià)值。也可以幫助零售終端進(jìn)的供應(yīng)鏈管理，完成商品到消費(fèi)者的高效鏈條，降驗(yàn)，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)維成本。調(diào)查顯示，上云的企業(yè)認(rèn)為上云的好處體現(xiàn)在業(yè)務(wù)效率32%29%21%32%29%21%25%36%業(yè)務(wù)效率提高了安全性提高了 IT支出減少了沒有明顯效果全渠道業(yè)務(wù)更順暢沒有上云5%10%15%5%10%15%隨著國家消費(fèi)者保護(hù)等相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)和完善，數(shù)據(jù)安業(yè)反饋?zhàn)隽讼M(fèi)者信息保護(hù)工作，其次是數(shù)據(jù)安全管理制度建設(shè)（57%第三是數(shù)據(jù)方面企業(yè)的關(guān)注度還不太高，還有7%的企業(yè)尚未消費(fèi)者信息保護(hù)數(shù)據(jù)安全管理制度建設(shè)數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)制度數(shù)據(jù)合規(guī)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)安全組織建設(shè)數(shù)據(jù)分級(jí)分類尚未開展數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作其他（請注明）75%75%57%57%39%32%29%25%11%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%近年中臺(tái)的爭議不斷，根本原因在于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段不同，中臺(tái)的重要大。對(duì)于大型、多業(yè)態(tài)集團(tuán)企業(yè)，對(duì)中臺(tái)的認(rèn)識(shí)相對(duì)積極，調(diào)查顯示，75%的企一般將中臺(tái)劃分為數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、會(huì)員中臺(tái)三個(gè)部分。在會(huì)員全渠道統(tǒng)和商品線上線下的一體化方面，中臺(tái)發(fā)揮了隨著AI的發(fā)展及在零售行業(yè)的應(yīng)用，將推動(dòng)零售企業(yè)內(nèi)部的全面智能化改革，中臺(tái)作7%7%4%32%18%25%14%非常重要比較重要重要一般不確定不重要數(shù)據(jù)中臺(tái)業(yè)務(wù)中臺(tái)會(huì)員中臺(tái)營銷中臺(tái)沒有專門開發(fā)中臺(tái)系統(tǒng)54%50%46%25%29%0%10%20%30%40%50%60%會(huì)員全渠道統(tǒng)一識(shí)別商品線上線下一體化實(shí)現(xiàn)會(huì)員畫像、數(shù)據(jù)建模訂單和支付管理一體化其他（請補(bǔ)充）75%70%55%55%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%應(yīng)用中，樣本企業(yè)使用率不高。調(diào)查顯示，主要的應(yīng)用中，39%的企業(yè)表示使用了文檔處理和圖文生成功能，36%的企業(yè)表示使用了代碼生成，總體都不過半，其余功能文檔處理圖文生成代碼生成信息搜集智能導(dǎo)購圖像生成結(jié)果預(yù)測智能客服視頻混剪策略生成客群識(shí)別洞察產(chǎn)出虛擬模特虛擬主播爆文模型未使用AI39%36%39%36%32%25%25%21%18%14%14%11%11%4%4%36%15%15%20%0%5%10%25%30%35%40%45%11%82%u會(huì)不確定不會(huì)字化生態(tài)合作，不斷推進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展。目前，零售企業(yè)正在使用的服務(wù)商平臺(tái)或工具中，79%的企業(yè)表示正在使用騰訊小程序，其次是阿里訊云、美團(tuán)、匯納科技、長益、有贊、騰訊智慧零售、科傳43%的滲透率不等。除此以外，SAP、貓酷、業(yè)態(tài)通、億高索爾、高德云?；ā⑽浵仈?shù)科、京東云、華為云、昂捷、科脈、函云數(shù)據(jù)、Aibee、靈智數(shù)騰訊小程序阿里云抖音生活服務(wù)石基零售用友騰訊云美團(tuán)匯納科技長益科技有贊騰訊智慧零售科傳海鼎飛書其他（請補(bǔ)充）79%61%79%61%54%46%43%32%29%25%25%21%18%14%11%11%18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%硬件方面，企業(yè)主要使用的硬件品牌，有華為、海石商用、梅特勒托利多、漢朔、銳本次調(diào)查的反饋樣本以百貨及購物中心為主，報(bào)告中所反應(yīng)的軟硬件的滲華為海石商用梅特勒托利多漢朔銳捷網(wǎng)絡(luò)中科英泰拍檔寶獲利EloTouch其他（請補(bǔ)充）43%39%43%39%32%25%21%18%14%14%18%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%調(diào)查顯示，零售企業(yè)對(duì)服務(wù)商的要求或希望，首要的是運(yùn)維及時(shí)，這其中盾，運(yùn)維好的，軟硬件費(fèi)用可能相對(duì)要高，零售商希望產(chǎn)品價(jià)格低且運(yùn)維對(duì)服務(wù)商的需求運(yùn)維及時(shí)1運(yùn)營支持強(qiáng)2技術(shù)先進(jìn)3接口友好4擁有泛零售客戶案例56789零售企業(yè)對(duì)服務(wù)商的運(yùn)維及時(shí)性是第一要求，調(diào)查顯示，零售企業(yè)對(duì)其服務(wù)商的性總體上認(rèn)可，83%的企業(yè)表示目前服務(wù)商的運(yùn)維較及時(shí)或很及時(shí)，其中29%認(rèn)為運(yùn)0%0%18%29%54%運(yùn)維很及時(shí)運(yùn)維較及時(shí)一般運(yùn)維不及時(shí)運(yùn)維