西方管理理論(教案)

西方管理理論講義第一講西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展概況授課時(shí)間：2015年9月12日周六上午主要內(nèi)容：1．西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的四個(gè)階段2．現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展3．西方管理理論的三次變革4．西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的5個(gè)演變過程一、西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的四個(gè)階段縱觀管理思想與管理理論的發(fā)展史，大致可以分為四個(gè)階段：（一）早期的管理思想。產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前。（第一，早期的管理實(shí)踐與管理思想階段是從人類誕生到18世紀(jì)；第二，管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段是從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）（二）古典管理理論。指19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代在美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等西方國(guó)家形成的科學(xué)管理理論，其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。（三）人際關(guān)系理論。這一階段的主流是行為科學(xué)理論，早期叫人際關(guān)系理論，出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代至40年代，代表人物有梅奧、巴納德等。（四）現(xiàn)代管理理論。主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后至今，即20世紀(jì)60年代至今，這一時(shí)期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，各學(xué)派百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，孔茨形象地稱之為“管理理論叢林”。（一）早期的管理思想（19世紀(jì)末以前，即經(jīng)驗(yàn)管理及管理理論萌芽階段）亞當(dāng)·斯密1776年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)及原因研究》，系統(tǒng)闡述了他的經(jīng)濟(jì)管理思想，其中包括勞動(dòng)分工及“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。英國(guó)數(shù)學(xué)家查理·巴貝奇1832年發(fā)表《論機(jī)器在制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，補(bǔ)充發(fā)展了勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)，并提出了工資激勵(lì)制度等。對(duì)人事管理做出過重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)實(shí)業(yè)家羅伯特·歐文，歐文在其管理中努力和工作建立良好的關(guān)系，縮短工作時(shí)間，提高工人工資和福利待遇。（二）古典管理理論（19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代）1．泰羅的科學(xué)管理理論泰羅生平：弗雷德里克·泰羅出生在美國(guó)費(fèi)城，18歲進(jìn)費(fèi)城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具，4年之后到費(fèi)城鋼鐵廠工作，由于他工作刻苦，表現(xiàn)突出，他從一個(gè)普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長(zhǎng)、維修組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)室主任和總工程師。1881年，泰羅25歲那年開始進(jìn)行工人勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，1898-1901年受雇于賓夕法尼亞某鋼鐵廠進(jìn)行咨詢工作，主要完成了著名的搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)和鐵鏟實(shí)驗(yàn)，這為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立提供了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。1901年他退休，開始從事無償?shù)刈稍兒脱葜v活動(dòng)，宣傳他的科學(xué)管理理論。1911年發(fā)表的《科學(xué)管理理論》一書是泰羅的代表作，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，是古典管理理論形成的標(biāo)志。本書收入了泰羅的4部著作，即《計(jì)件工資制》、《工廠管理》、《科學(xué)管理原理》和《在美國(guó)國(guó)會(huì)的證詞》，泰羅的科學(xué)管理理論主要包含于這四部著作中。泰羅創(chuàng)建出科學(xué)管理制度并不是偶然的，有著特定的時(shí)代背景。美國(guó)經(jīng)過南北戰(zhàn)爭(zhēng)（1861--1865）以后，資本主義經(jīng)濟(jì)得到較快的發(fā)展，可是，由于企業(yè)管理落后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高遠(yuǎn)落后于當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)成就和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的可能性。當(dāng)時(shí)在美國(guó)有人認(rèn)為，如果改進(jìn)管理，美國(guó)企業(yè)中同樣的人力和設(shè)備，可以提高產(chǎn)量好幾倍。這種情況首先引起了同企業(yè)管理有關(guān)而又具有科學(xué)技術(shù)知識(shí)的一批工程技術(shù)人員和管理人員的注意。他們進(jìn)行各種試驗(yàn)，努力把當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)的最新成就應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)和管理，以便大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而形成了一套科學(xué)管理的理論和方法。其中的突出代表就是泰羅。泰羅創(chuàng)建出科學(xué)管理理論或泰羅制，并不是他一個(gè)人的天才發(fā)明，他既吸收了前人的成果，又得到了同時(shí)代人的幫助。正如英國(guó)的管理學(xué)家林德爾·厄威克所指出的：“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英美兩國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而形成為一整套思想。它使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)體系，稱之為科學(xué)管理。”泰羅研究的中心問題是——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。西方管理學(xué)界稱泰羅為“科學(xué)管理之父”。泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)包括：（1）管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人。（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）管理職能與作業(yè)職能分離。（6）實(shí)行“例外原則”。（7）強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。與泰羅同時(shí)代的美國(guó)管理學(xué)者吉爾布雷思夫婦、甘特、福特等在科學(xué)管理理論與實(shí)踐方面也作出了重要貢獻(xiàn)。2．法約爾的一般管理理論（1）法約爾生平代表作——1916年法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》，提出了一般管理理論。法約爾研究的中心問題——是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化問題。西方管理學(xué)界稱其為“管理過程之父”。（2）法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)：A、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括。1）技術(shù)活動(dòng)；2）商業(yè)活動(dòng)；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)；4）安全活動(dòng)；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)；6）管理活動(dòng)。B、最早提出管理的職能。C、系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則。D、法約爾提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則：1）勞動(dòng)分工2）權(quán)力與職責(zé)一致3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從整體利益7）報(bào)酬的公平合理8）權(quán)力的集中與分散9）組織層次與部門的協(xié)調(diào)10）維護(hù)秩序11）公平12）人員穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）團(tuán)結(jié)精神E、對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究F、重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。3．韋伯的行政組織理論（1）韋伯生平代表作——《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》主要貢獻(xiàn)——提出了理想的行政組織體系模式。被稱為“組織理論之父”。（2）韋伯的管理思想主要體現(xiàn)在：1）權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。A、是法定的權(quán)力和權(quán)威；B、是傳統(tǒng)的權(quán)力；C、是超凡的權(quán)力（神授的權(quán)力）。2）理想的行政組織體系的特點(diǎn)。韋伯的理想行政組織模式所主張的是一種高結(jié)構(gòu)、正式的、非人格化的組織體系。這種“理想的”官僚行政組織結(jié)構(gòu)模式是：A、明確勞動(dòng)分工。B、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。C、人員的任用。D、職業(yè)管理人員。E、遵守嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律和制約。F、組織中人員的關(guān)系。（三）人際關(guān)系理論（20世紀(jì)30年代至40年代）梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開始的。行為科學(xué)的研究最初始于著名的霍桑試驗(yàn)，其代表人物是喬治·埃爾頓。1924年——1932年間，為了驗(yàn)證生產(chǎn)環(huán)境對(duì)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定，于1924年開始在位于美國(guó)芝加哥郊外的西屋電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一項(xiàng)研究實(shí)驗(yàn)，于是開始了霍桑試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)名稱：——霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模骸页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。實(shí)驗(yàn)方法及過程：——實(shí)驗(yàn)首先從變換工作現(xiàn)場(chǎng)的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加實(shí)驗(yàn)的工人分成兩組：一組為實(shí)驗(yàn)組，一組為控制組?；羯?shí)驗(yàn)可分為兩個(gè)階段：第一大階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)，從1924年——1927年，是研究車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的實(shí)驗(yàn)）的實(shí)驗(yàn)。梅奧從第二大階段始參與實(shí)驗(yàn)，又可分為以下三個(gè)階段：第一階段：繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)（1927年——1929年），是工作時(shí)間和其他條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的實(shí)驗(yàn)。第二階段：大規(guī)模的訪問和調(diào)查（采訪計(jì)劃）（1928年——1930年）是為了了解工人的工作態(tài)度和思想感情而進(jìn)行的全廠范圍的談話階段。第三階段：電話線圈裝配室實(shí)驗(yàn)（1931年——1932年），是起作用的社會(huì)組織的實(shí)驗(yàn)與分析。非正式組織都有以下行為準(zhǔn)則：1．不應(yīng)該干太多的活，否則你就是一個(gè)“生產(chǎn)冒尖者”；2．不應(yīng)該干太少的活，否則你就是一個(gè)“生產(chǎn)落后者”；3．不應(yīng)該向監(jiān)工報(bào)告，說任何有損于同伴的話，否則你就是一個(gè)“告密者”；4．不應(yīng)該同伙伴們保持距離或一本正經(jīng)。形成非正式組織的條件主要有以下四項(xiàng)：1．工作場(chǎng)所接近；2．職務(wù)相同；3．產(chǎn)量相同；4．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的態(tài)度相同。梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)，主要有以下幾方面：1．工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。2．生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。3．重視“非正式組織”的存在和作用。（四）現(xiàn)代管理理論1．現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，員工的人數(shù)越來越多，加之先進(jìn)技術(shù)的使用等因素，促成了管理理論的繁榮。2．現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（1）管理過程學(xué)派（也稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派）代表人物是美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈。其代表作為他們的合著《管理學(xué)》。其主要觀點(diǎn)是：1）任何組織都具有計(jì)劃、組織和控制的基本管理職能。2）通過對(duì)管理過程或管理職能的研究，可以總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，以便更好地提高組織效率，達(dá)到組織目標(biāo)。3）這種管理理論以管理職能作為基本框架，通過一些管理的概念、原則方法、制度和程序把有關(guān)知識(shí)匯集起來，形成管理的科學(xué)體系。（2）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（又稱為案例學(xué)派）代表人物主要有：美國(guó)的彼得·德魯克和歐內(nèi)斯特·戴爾等人。戴爾的代表作《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克的代表作有《有效的管理者》。（3）行為科學(xué)學(xué)派主要代表人物有美國(guó)的馬斯洛、赫茲伯格、麥戈雷戈等。行為科學(xué)同人際關(guān)系論一樣，都注重人的因素，認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系，尤其是要注意研究個(gè)人心理及其動(dòng)機(jī)。（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派）這一學(xué)派的代表人物是美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德，其代表作《經(jīng)理的職能》強(qiáng)調(diào)了合作的關(guān)系。其主要觀點(diǎn)是：1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。2）組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。3）組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。4）管理者的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可。（5）決策理論學(xué)派代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主——赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇。西蒙的代表作為《管理決策新學(xué)科》。其基本觀點(diǎn)是：1）決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。2）決策過程包括四個(gè)階段：第一階段：情報(bào)搜集階段。第二階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段。第三階段，抉擇活動(dòng)階段。第四階段，審查活動(dòng)階段。3）決策標(biāo)準(zhǔn)為滿意標(biāo)準(zhǔn)，其人性假設(shè)是“行政人”或稱“管理人”，以此否定絕對(duì)理性模型的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，否定“經(jīng)濟(jì)人”的人性假定。（6）數(shù)理學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派代表人物是美國(guó)研究管理學(xué)和現(xiàn)代生產(chǎn)管理方法的著名學(xué)者伯法等人。管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)是：1）決策科學(xué)化，也稱政策分析。2）注重定量分析。3）廣泛使用計(jì)算機(jī)。（7）系統(tǒng)管理理論代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。其代表作有卡斯特的《系統(tǒng)理論和管理》。該學(xué)派把系統(tǒng)論原理應(yīng)用于企業(yè)，認(rèn)為：1）企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物、任務(wù)、信息等相互聯(lián)系的要素在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，企業(yè)的發(fā)展受到這些要素的影響，特別是人的要素對(duì)組織的影響最大。2）這些內(nèi)部要素分別構(gòu)成企業(yè)的子系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把企業(yè)的子系統(tǒng)分為目標(biāo)子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)和外界因素子系統(tǒng)等多種類型。3）企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，同外界環(huán)境系統(tǒng)相互作用，并不斷地自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)環(huán)境的變化。（8）權(quán)變管理理論權(quán)變學(xué)派的理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的代表人物眾多，主要有美國(guó)管理學(xué)家盧桑斯與英國(guó)學(xué)者伍德沃德等人。所謂權(quán)變，即隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同條件尋求合適的管理模式、方案或方法。二、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展20世紀(jì)80年代以后，人類已進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出以下基本特征：1）信息化2）網(wǎng)絡(luò)化3）知識(shí)化4）全球化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：1．非理性主義傾向與企業(yè)文化（1）非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成為世界頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。但在70年代初石油危機(jī)的沖擊下，美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力被大大削弱。而第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)之一日本，經(jīng)過短短的二、三十年的發(fā)展，以銳不可擋的態(tài)勢(shì)，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之一，正是從日本成功的企業(yè)管理實(shí)踐中，發(fā)展起了企業(yè)文化理論。（2）非理性主義傾向的代表人物與代表作。代表人物是美國(guó)的兩位管理學(xué)家——托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼代表作是他們合著的《追求卓越——美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。此外，還有美國(guó)加利福利亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)的《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、美國(guó)哈佛大學(xué)教授理查德·帕斯卡和斯坦福大學(xué)教授安東尼·阿索斯的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》、美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯·迪爾和著名的麥金賽管理咨詢公司的專家艾倫·肯尼迪的《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》。這四本著作被稱為鼓吹非理性主義傾向的“四重奏”。（3）非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)A、批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新；B、倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”。C、重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。D、高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征。2．戰(zhàn)略管理思想（1）戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生的背景。（2）戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。（3）波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》。3．企業(yè)再造理論（1）企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景。（2）企業(yè)再造的基本含義企業(yè)再造是以企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為對(duì)象的，通過多個(gè)角度審視企業(yè)流程的功能、效率、成本、速度、可靠性和準(zhǔn)確性等方面，找出其中不合理因素，然后進(jìn)行創(chuàng)造與重新設(shè)計(jì)，重新構(gòu)造企業(yè)的流程，以便使企業(yè)的業(yè)績(jī)能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍和突破。（3）企業(yè)再造流程的過程第一，診斷原有流程。第二，選擇需要再造的流的程。第三，了解準(zhǔn)備再造流程。第四，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程。4．“學(xué)習(xí)型組織”理論（1）“學(xué)習(xí)型組織”理論產(chǎn)生的背景20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，相應(yīng)誕生了學(xué)習(xí)型組織理論。（2）“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想彼德·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》（3）組織成員的五項(xiàng)修煉彼德·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：第一，追求自我超越。第二，改善心智模式。第三，建立共同愿景目標(biāo)。第四，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五，鍛煉系統(tǒng)思考能力。三、西方管理理論的三次變革第一次變革：泰羅科學(xué)管理理論即“泰羅制“的產(chǎn)生。標(biāo)志著管理科學(xué)的正式產(chǎn)生，也標(biāo)志著資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向了科學(xué)管理。第二次變革：行為科學(xué)的產(chǎn)生，在人的假設(shè)理論方面發(fā)生了重大變化。第三次變革：現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，管理理論的實(shí)踐吸收了現(xiàn)代自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果，運(yùn)用了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的手段，從而完成了由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。四、西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的5個(gè)演變過程（一）從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗(yàn)，到闡述一般原理的演變過程（二）從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，到“社會(huì)人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的演變過程（三）從把管理組織看作是封閉系統(tǒng)，到把它們看作是開放系統(tǒng)的演變過程。（四）從以定性分析為主，到把定性、定量分析方法結(jié)合使用的演變過程。（五）從學(xué)派分化、百家爭(zhēng)鳴，向兼收并蓄、相互綜合的演變過程。補(bǔ)充材料：中國(guó)古代管理實(shí)踐中國(guó)有許多世界著名的偉大工程，昭示著高超的工程管理水平。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期修筑、后經(jīng)秦朝、明朝歷代修繕，于明朝萬歷年間形成的東起河北省山海關(guān)，西止甘肅省嘉峪關(guān)，橫跨7個(gè)省、市、自治區(qū)，綿延6700多公里連為一體的萬里長(zhǎng)城，是人們?cè)谠虑蛏峡梢杂^察到的地球上兩大人造工程之一，這一工程歷時(shí)兩千多年，投入的勞動(dòng)力達(dá)數(shù)百萬人，動(dòng)用的土石方如筑成一條一米高一米寬的墻可以繞地球13.5圈。四川省都江堰水利工程，是2000多年前戰(zhàn)國(guó)時(shí)期李冰父子設(shè)計(jì)修造的，集分洪、灌溉、排沙巧妙地結(jié)合在一個(gè)工程中，體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的系統(tǒng)思想。歷經(jīng)二十個(gè)世紀(jì)，都江堰仍在發(fā)揮作用。宋真宗祥符年間，由于皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀，大臣丁渭受命全權(quán)負(fù)責(zé)宮殿的修復(fù)。這在當(dāng)時(shí)，工程浩大，不僅要進(jìn)行完整的施工設(shè)計(jì)，還要解決諸多的困難：清墟的垃圾無處堆放、燒磚燒瓦無處取土、大型木材石料運(yùn)輸極為困難。丁渭對(duì)此提出了一個(gè)巧妙的“一箭三雕”的方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒磚燒瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠中，形成一條運(yùn)河，用船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)到宮前，解決了運(yùn)輸問題；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復(fù)了原來的街道。這個(gè)方案合理、高效地同時(shí)解決了三個(gè)問題，是中國(guó)古代管理實(shí)踐的典型范例。中國(guó)古代管理思想中國(guó)古代管理思想的三大主流學(xué)派儒家——王者之道，仁政以德。儒家提出人性善的人性假設(shè)，并以此提出施仁政、德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。法家——霸者之道，法制刑治。法家提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。道家——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。小案例：相傳戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊王常要大將田忌與他賽馬。賽馬的規(guī)則是這樣的：每次雙方各出上中下等三匹馬，一對(duì)一比連賽三場(chǎng)，每一場(chǎng)的輸方要賠一千斤銅給贏方。由于齊王的上、中、下三匹馬都分別比田忌的上、中、下三匹馬略勝一籌，因此田忌每次都連輸三場(chǎng)，要輸?shù)羧Ы镢~。實(shí)際上田忌的上馬雖不如齊王的上馬，卻比齊王的中馬和下馬都要好些。同樣，田忌的中馬則比齊王的下馬要好一些，田忌的謀士孫臏就給他出了個(gè)主意，即讓田忌用下馬去對(duì)抗齊王的上馬，上馬則去對(duì)抗齊王的中馬，中馬去對(duì)抗齊王的下馬，這樣，雖然第一場(chǎng)田忌必輸無疑，但后兩場(chǎng)卻都能贏，二勝一負(fù)，田忌反而能贏齊王一千斤銅。這可以說是現(xiàn)代博弈論在中國(guó)古代的應(yīng)用。第二講古典管理理論授課時(shí)間：2015年9月20日周日上午主要內(nèi)容：1．泰羅及科學(xué)管理理論2．法約爾與管理過程理論3．韋伯與理想行政組織體系西方古典管理理論是指19世紀(jì)末、20世紀(jì)初在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成的有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。經(jīng)過產(chǎn)業(yè)革命后，資本主義先進(jìn)國(guó)家的生產(chǎn)力發(fā)展已達(dá)到一定的高度，科學(xué)技術(shù)也有了較大的發(fā)展，并有了許多新發(fā)明。但是管理一般是建立在經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷的基礎(chǔ)上，缺乏科學(xué)的依據(jù)。由于企業(yè)管理落后，使這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)中的勞動(dòng)生產(chǎn)率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)成就和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的可能性。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，當(dāng)時(shí)的美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)及其他一些西方國(guó)家都產(chǎn)生了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，從而形成各有特點(diǎn)的古典管理理論。一、泰羅及科學(xué)管理理論在美國(guó)，泰羅及其追隨者創(chuàng)建了科學(xué)管理理論，即“泰羅制”。泰羅，最為科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，在管理思想大發(fā)展上起著極為重要的作用，被稱為“科學(xué)管理之父”。他的管理理論主要包括：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；科學(xué)挑選工人；工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；職能管理；在管理上實(shí)行例外原則。泰羅還指出，科學(xué)管理不是任何一種提高效率的手段，不是一種新的計(jì)算成本的制度，不是一種新的付給工人報(bào)酬的方案，不是單純的工時(shí)研究，科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是工人和雇主雙方進(jìn)行的一場(chǎng)心理革命。泰羅出生于美國(guó)，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)是：（一）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅為此提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。（二）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”，而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。（三）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)管理的首要職責(zé)。（四）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。以此來督促和鼓勵(lì)工人完成或超過定額。（五）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。（六）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)立專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)；而現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行職能。（七）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。把管理工作細(xì)分，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能。這種思想為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。（八）在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。二、法約爾與管理過程理論法約爾出生于法國(guó)，大學(xué)畢業(yè)后在一家煤礦公司工作直至退休。在漫長(zhǎng)而卓有成績(jī)的管理生涯中，他一直從事管理工作。他對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對(duì)后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，被后人稱為“管理過程理論之父”。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下：

1．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)

法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通過對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。”

法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。

2．倡導(dǎo)管理教育法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。

3．提出五大管理職能

法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。4．提出十四項(xiàng)管理原則

法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則：(1)勞動(dòng)分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）人員報(bào)酬；（8）集中；（9）等級(jí)制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)隊(duì)精神。法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。管理之所以能夠走進(jìn)大學(xué)講堂，全賴于法約爾的卓越貢獻(xiàn)。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強(qiáng)，對(duì)管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。

在今天看來，法約爾的主張和術(shù)語實(shí)在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理理論的人也會(huì)對(duì)一般管理理論產(chǎn)生“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是極其一般的東西。然而，正是由一般管理理論才淬煉出管理的普遍原則，使管理得以作為可以基準(zhǔn)化的職能，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)乃至社會(huì)生活的各方面發(fā)揮著重要作用。時(shí)至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實(shí)踐的指南。法約爾的管理過程理論的要點(diǎn)是：（一）企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。（二）管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。（三）管理的14項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。這些原則，在管理工作中不是死板和絕對(duì)的東西，有個(gè)尺度問題。（四）管理要素。管理這一職能活動(dòng)是由五個(gè)管理職能組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃是管理職能中一個(gè)重要的要素。三、韋伯與理想行政組織體系韋伯出生于德國(guó)，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)是：（一）明確的分工。每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。（二）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（三）人員的考評(píng)和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考評(píng)和教育訓(xùn)練來進(jìn)行。（四）職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（五）遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。（六）組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。四、古典管理理論的系統(tǒng)化泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻(xiàn)的是英國(guó)管理學(xué)者厄威克和美國(guó)管理學(xué)者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》等。他提出了自認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。20世紀(jì)20年代前后，一些學(xué)者開始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行“疲勞研究”和“智能檢查”，提出了“性格檢查”的辦法，按工人的性格分配工作等。還有些學(xué)者從營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、墻壁色彩、車間照明、空氣調(diào)節(jié)和個(gè)人欲望方面進(jìn)行試驗(yàn)和研究，力圖平息工人的不滿?？偨Y(jié)：古典管理理論階段的時(shí)間劃分。古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期為19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。古典理論產(chǎn)生的背景

(1)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜。

(2)所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理。

(3)職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

主要代表人物與理論

一是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論。

二是以法約爾為代表的一般管理理論。

此外，這一時(shí)期的管理理論還有韋伯的行政組織理論等。

泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅，美國(guó)人，1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)，如表2-1所示。表2-1泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)序號(hào)具體內(nèi)容1管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化3科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人4實(shí)行差別計(jì)件工資制5管理職能與作業(yè)職能分離6實(shí)行“例外原則”7強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”前三者是通過“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”得出的，而后四者則是通過“搬鐵塊試驗(yàn)”得出的。

法約爾的一般管理理論

法約爾，法國(guó)人，1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了一般管理理論。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)，如表2-2所示。表2-2法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)序號(hào)具體內(nèi)容1對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括2最早提出管理的職能3系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則4對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究5重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練

韋伯的古典組織理論

韋伯，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。其管理思想主要體現(xiàn)在：

權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。

一是法定的權(quán)力與權(quán)威。

二是傳統(tǒng)的權(quán)力。

三是超凡的權(quán)力。

理想的行政組織體系的特點(diǎn)，如表2-3所示。表2-3理想的行政組織體系的特點(diǎn)序號(hào)特點(diǎn)1組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定2組織內(nèi)各職位按照登記原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成4組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)5管理與資本經(jīng)營(yíng)分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者6組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個(gè)人感情影響第三講行為科學(xué)理論授課時(shí)間：2015年9月20日周日下午主要內(nèi)容：1．關(guān)于行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景2．關(guān)于霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容3．有關(guān)行為科學(xué)的理論4．關(guān)于行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展一、關(guān)于行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景

在管理思想的發(fā)展進(jìn)程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。行為科學(xué)創(chuàng)立的動(dòng)因，要?dú)w功于人，因?yàn)橛嘘P(guān)人的因素始終困擾著人們的思維，由此，對(duì)于人的研究就顯得越來越必要。梅奧等科學(xué)家通過霍桑試驗(yàn)首先建立了人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性問題。行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20~30年代。它正式被命名為行為科學(xué)，是在1949年美國(guó)芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。就行為科學(xué)這個(gè)詞本身的涵義來說，有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解把行為科學(xué)解釋為包括研究人的各種行為（以至于動(dòng)物的行為）的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群，而不單是一門學(xué)科，因而在英文中用復(fù)數(shù)形式來表示。是社會(huì)科學(xué)的同義語，是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。

狹義的理解把行為科學(xué)理解為運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，而不是一個(gè)學(xué)科群。

現(xiàn)在管理學(xué)中所講的行為科學(xué)專指狹義的行為科學(xué)。即指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。

行為科學(xué)的產(chǎn)生是生產(chǎn)力和社會(huì)矛盾發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，也是管理思想發(fā)展的必然結(jié)果。行為科學(xué)的產(chǎn)生既有其政治背景，也有其經(jīng)濟(jì)背景和文化背景。泰勒科學(xué)管理理論建立以后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展?fàn)顩r導(dǎo)致了行為科學(xué)的興起。

今天的行為科學(xué)之所以成為根深葉茂的學(xué)科大樹，在很大程度上得益于梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)人性的探索。其實(shí)在霍桑實(shí)驗(yàn)之前就有一些管理學(xué)家對(duì)人的心理和人的行為做了一些研究，并建立起工業(yè)心理學(xué)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展起著相當(dāng)大的推動(dòng)作用，只不過在當(dāng)時(shí)沒有成為古典管理理論的主流。他們是

1．美國(guó)的管理學(xué)家和政治哲學(xué)家福萊特。

2．原籍德國(guó)的美國(guó)心理學(xué)家，是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一芒斯特伯格。

3．比利時(shí)心理學(xué)家，也是工業(yè)心理學(xué)的首創(chuàng)人之一索利爾。

4．美國(guó)心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)的奠基人之一斯科特。

5．英國(guó)的心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)在英國(guó)的先驅(qū)者邁爾斯。

6．澳大利亞的心理學(xué)家，在澳大利亞和英國(guó)從事研究工作，是工業(yè)心理學(xué)的先驅(qū)者之一穆齊西奧。

7．英國(guó)的企業(yè)家和管理學(xué)家朗特里。

8．英國(guó)的管理學(xué)家謝爾頓。

9．美國(guó)的企業(yè)家和管理學(xué)家亨利·丹尼森。

10．美國(guó)的管理學(xué)家和管理咨詢工作者克拉克。

此外，對(duì)行為科學(xué)的早期研究比較有影響的還有甘特、哈特內(nèi)斯、布盧姆菲爾德、蒂德、巴布科克、霍普夫以及劉易森等。

二、關(guān)于霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容

霍桑試驗(yàn)是從1924年到932年，在美國(guó)芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)分四個(gè)階段進(jìn)行：車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種試驗(yàn)；工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和各種試驗(yàn)；了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談試驗(yàn)；影響職工積極性的群體試驗(yàn)。試驗(yàn)對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大的作用，試驗(yàn)是在梅奧的主持下進(jìn)行的。霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容：車間照明試驗(yàn)、電話繼電器裝配試驗(yàn)、訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)。、電話線圈裝配工試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點(diǎn)，也是行為科學(xué)在以后發(fā)展的理論基礎(chǔ)，并對(duì)以后的管理思想發(fā)展起著重大的影響。

霍桑試驗(yàn)經(jīng)過8年的艱苦努力終于完成了它的歷史使命，它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個(gè)偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，從此管理思想進(jìn)入了一個(gè)豐富多彩的新世界。（一）梅奧及霍桑試驗(yàn)梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與策劃了霍桑試驗(yàn)。有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書中：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》?；羯Ｔ囼?yàn)是于1924至1932年間，由美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)研究試驗(yàn)。共分四個(gè)階段：1．工場(chǎng)照明試驗(yàn)。研究人員希望由此推測(cè)出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。2．繼電器裝配室試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果表明，由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。3．大規(guī)模的訪問與普查。研究者得出的結(jié)論是：任何一位員工的工作成績(jī)，都要受到周圍環(huán)境的影響。4．電話線圈裝配工試驗(yàn)。研究人員通過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；工人們使上報(bào)的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團(tuán)體制定了一套措施來使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著兩個(gè)小團(tuán)體即非正式組織。（二）霍桑試驗(yàn)的結(jié)論1．職工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，或者是對(duì)于工作條件變化能夠作出直接反應(yīng)的“機(jī)器的模型”。生產(chǎn)效率主要受到工作方法和工作條件的制約。霍桑試驗(yàn)表明，人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體，并受這個(gè)集體的影響，他們不僅單純追求經(jīng)濟(jì)利益，而且還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的滿足。梅奧等人由此創(chuàng)立了“社會(huì)人”的假說，認(rèn)為“人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物，只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的‘自由’”。職工不僅受金錢的影響，還受社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。2．企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。人的組織可分為“正式組織”與“非正式組織”兩種。正式組織是指企業(yè)行政組織體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)的行政組織，即是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的組織機(jī)構(gòu)，這種組織對(duì)于人具有強(qiáng)制性；非正式組織是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中；由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒有強(qiáng)制性。這種“非正式組織”時(shí)聚時(shí)散，對(duì)于個(gè)人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。3．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能，要學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過交談來了解人們感情的技巧，要使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，借以調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，以促進(jìn)每一成員能與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行真誠(chéng)的合作。例如，鼓勵(lì)職工提出合理化建議，參與企業(yè)決策，改善人與人之間關(guān)系，尊重下屬意見，建立面談、家訪制度等等。三、有關(guān)行為科學(xué)的理論行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，人群關(guān)系論代表人物是埃爾頓·梅奧，他在芝加哥西方電器公司霍桑工廠所進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”是行為科學(xué)理論的實(shí)踐依據(jù)。后來，于1949年又在美國(guó)芝加哥召開跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)研究人類行為的一般理論問題，并首次將這門綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。行為科學(xué)認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)以人的行為為關(guān)鍵因素，生產(chǎn)不僅受物理的、生理的因素影響，而且還受到社會(huì)的、心理的影響。因此要做好人的工作，引導(dǎo)人們?yōu)樽约旱男枰?，并把個(gè)人的目標(biāo)同企業(yè)的目標(biāo)一致起來，以便從人的行為中激發(fā)出動(dòng)力，從而提高效率。這一觀點(diǎn)與泰勒等人的科學(xué)管理觀點(diǎn)截然不同，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）有關(guān)個(gè)體行為的理論。主要包括兩方面：一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，又可分為激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過程理論和激勵(lì)強(qiáng)化理論三大類；二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論。（二）有關(guān)團(tuán)體行為的理論。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。（三）有關(guān)組織行為的理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三大類。(四)需求層次理論。這一理論認(rèn)為人們的需求是有層次的，在某一層次得到滿足之后，才會(huì)激勵(lì)人們向更高層次進(jìn)行追求。這方面的理論有很多研究成果，本書只介紹具有較廣泛影響的馬斯洛需求層次理論。馬斯洛將人們的需要按照先后順序劃分為5個(gè)等級(jí)，即生理的需要。安全的需要，感情的需要、尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理的需要即衣、食、住、行、醫(yī)等生存基本條件的需要，這是人們的第一需要。這一需要得到滿足之后，才會(huì)迫求安全的需要。安全需要是指生產(chǎn)與生活中的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和就業(yè)安全，以防人體和經(jīng)濟(jì)上的意外災(zāi)難。當(dāng)安全需要得到滿足之后，就會(huì)激勵(lì)人們的感情需要，感情需要包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要。隨著安全需要得到滿足后又會(huì)激起人們對(duì)尊重的需要，這類需要包括自尊和受別人尊重、贊美、賞識(shí)、更高的委任。這種需要得到滿足，即可帶來自信和榮譽(yù)感。隨之而來的，又會(huì)激起人們向更高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要進(jìn)行追求，即意味著個(gè)人將充分實(shí)現(xiàn)其才能，在成就上、職位上、地位上達(dá)到自己所希望的高度。（五）X、Y、Z理論。在現(xiàn)代管理理論中，有人根據(jù)對(duì)人的行為看法不同而劃分為X、Y、Z三種理論。①X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性是懶惰的，對(duì)工作具有厭惡的天性，一般人沒有雄心大志。為克服人們這種不良傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督、指揮，才能取得較高效率。而Y理論則與此正好相反，它認(rèn)為人并不懶惰，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰，若是前者，則工作積極，若是后者，則工作消極。在正常情況下，人總愿意承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。由此可見，X理論與Y理論的差別就在于對(duì)工人的看法不同，據(jù)此采用的管理方法也不同。X理論主張對(duì)工人采用嚴(yán)格控制、強(qiáng)迫管理的方式，Y理論則主張要給工人創(chuàng)造一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才智的寬松環(huán)境，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的和個(gè)人的目標(biāo)。②超Y理論。這種理論通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論，認(rèn)為X理論、Y理論都具有各自的應(yīng)用范圍，管理方式應(yīng)該由工作性質(zhì)和成員素質(zhì)來決定，從而提出了超Y理論。其主要觀點(diǎn)是：不同性質(zhì)的工作應(yīng)采用不同的管理方式，對(duì)例行的、重復(fù)性的、任務(wù)量容易測(cè)量的工作，如企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，應(yīng)采取x理論進(jìn)行管理；對(duì)創(chuàng)造性的、非重復(fù)性的、任務(wù)量不易測(cè)定的工作，如研究所的科研管理工作，則應(yīng)采用Y理論進(jìn)行管理。一般來說，人員文化素質(zhì)較低，易于接受x理論管理方式，人員文化素質(zhì)較高，則歡迎Y理論管理方式。③Z理論。這個(gè)理論是在總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)提出的，它認(rèn)為企業(yè)管理者與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其主要內(nèi)容是：企業(yè)對(duì)職工的雇用應(yīng)是長(zhǎng)期的，而不是短期的；鼓勵(lì)職工參與企業(yè)決策，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；四、關(guān)于行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展

行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展，

1．突出人的因素和對(duì)人的研究。行為科學(xué)反映了人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步要求。行為科學(xué)貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對(duì)人力資源的開發(fā)和利用，提倡以人道主義的態(tài)度對(duì)待工人，通過改善勞動(dòng)條件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。這些思想有利于推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

2．吸收和借鑒相關(guān)學(xué)科成果形成了完善的學(xué)科體系。行為科學(xué)積極吸收了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的科學(xué)知識(shí)，應(yīng)用社會(huì)調(diào)查、觀察測(cè)驗(yàn)、典型試驗(yàn)、案例研究等科學(xué)方法對(duì)人的行為，特別是職工在生產(chǎn)中的行為進(jìn)行研究，提出了一些調(diào)動(dòng)人的積極性的學(xué)說和方法，并在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，收到了相當(dāng)?shù)男Ч?。許多管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對(duì)人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。

3．提出了非正式組織的作用。這種非正式組織對(duì)工人起著兩種作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失，如生產(chǎn)過多以致提高生產(chǎn)定額，或生產(chǎn)過少引起管理當(dāng)局的不滿，并加重同伴的負(fù)擔(dān)；保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。梅奧等人認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成，因此管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。

4．提出了一系列具體要求以提高管理水平。

行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。行為科學(xué)理論解決的關(guān)鍵問題是號(hào)召人們掌握一種綜合的管理技能。這些技能對(duì)于處理人群?jiǎn)栴}至關(guān)重要。這些技能包括：第一，理解人類行為的診斷技能；第二，對(duì)工人進(jìn)行咨詢、激勵(lì)、引導(dǎo)和信息交流的人際關(guān)系技能。梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他們提出的社會(huì)人、非正式組織等概念已為大多數(shù)行為科學(xué)家所接受。他們的成果使得管理者在對(duì)待下屬問題上發(fā)生了巨大的變化，對(duì)管理思想的發(fā)展作了巨大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，要處理好霍桑工廠所發(fā)現(xiàn)的問題，只有人際關(guān)系方面的技能是不夠的。行為科學(xué)的有些術(shù)語、概念還不夠確切和一致，還沒有形成一個(gè)大家公認(rèn)的嚴(yán)密的科學(xué)體系。他們過于強(qiáng)調(diào)了人的作用，很可能忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，單純依靠梅奧等人在早期提出的一些理論和方法，已不能適應(yīng)管理實(shí)踐和學(xué)科發(fā)展的需要。可見，行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用的同時(shí)，也存在其不足的部分。正是這些不足，為引導(dǎo)管理思想的發(fā)展提出了新的課題。

于是，許多行為科學(xué)家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上做了更細(xì)致深人的研究。從“社會(huì)人”假設(shè)發(fā)展到“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等，研究的內(nèi)容也更為廣泛。行為科學(xué)仍然在不斷的發(fā)展之中，對(duì)人的研究還遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們想象的那么深遠(yuǎn)，這門學(xué)科實(shí)際上還是一門年輕的學(xué)科。第四講－第五講現(xiàn)代管理理論授課時(shí)間：2015年10月24日周六下午，2015年11月14日周六上午主要內(nèi)容：1．管理過程理論2．巴納德的管理理論3．決策理論4．系統(tǒng)管理5．經(jīng)驗(yàn)主義管理理論6．權(quán)變理論7．管理科學(xué)理論一、管理過程理論管理過程理論（ManagementProcessTheory）一種以管理過程與管理職能為研究對(duì)象的管理理論。這種理論認(rèn)為，管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。管理過程與管理職能是分不開的，因而應(yīng)該對(duì)管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把管理實(shí)踐中運(yùn)用的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來，形成一門管理學(xué)科。

一般認(rèn)為，管理過程理論的創(chuàng)始人是法國(guó)管理學(xué)家法約爾。1916年，法約爾提出管理包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種要素。這也就是管理的五種職能，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。之后，一些管理學(xué)者在此基礎(chǔ)上加以修改或補(bǔ)充，如美國(guó)管理學(xué)家把管理職能分為計(jì)劃、組織和控制；古利克把管理描述成計(jì)劃—組織—人事—指揮—協(xié)調(diào)—報(bào)告—預(yù)算的過程；當(dāng)代美國(guó)管理學(xué)家孔茨、奧唐納等人也對(duì)管理過程提出了自己的見解。這些學(xué)者對(duì)管理職能、管理過程的論述不盡相同，但是他們都是依照法約爾把管理的職能劃分為各種因素和各個(gè)過程加以考察的，因此他們被稱為管理過程學(xué)派。

管理過程理論認(rèn)為，各種企業(yè)和組織以及組織中各個(gè)層次的管理環(huán)境是不同的，但管理是一種普遍而實(shí)際的過程，與組織的類型或組織中的層次無關(guān)。部門化、管理跨度、管理控制技術(shù)等，普遍適用于各種組織和組織中的各個(gè)層次。把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括，就能形成基本的管理理論。有了管理理論，就可以通過對(duì)理論的研究、實(shí)驗(yàn)和傳授，改進(jìn)管理的實(shí)踐。

對(duì)管理職能與管理過程的研究，是以下列七條基本信念為基礎(chǔ)的：（1）管理是一個(gè)過程，這個(gè)過程可以通過分析管理人員的職能，從理性上加以剖析；（2）根據(jù)人們?cè)诟鞣N企業(yè)和組織中長(zhǎng)期從事管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本的管理原理，這些基本管理原理對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作具有啟示作用；（3）可以圍繞這些基本管理原理開展有益的研究，以確定其實(shí)際效用，增強(qiáng)其在實(shí)踐中的作用，擴(kuò)大其適應(yīng)范圍；（4）這些基本管理原理只要還沒被證明為不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；（5）管理是一種可以通過原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能；（7）管理理論要從其他學(xué)科中只收一些有關(guān)知識(shí)，但只限于與管理密切相關(guān)的內(nèi)容，并不包括社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等學(xué)科的全部?jī)?nèi)容。這是為了知識(shí)領(lǐng)域的劃分和使管理理論易于理解和掌握。

管理過程學(xué)派的研究方法一般是：首先，把管理人員的工作劃分為若干職能。如孔茨把管理職能分為五項(xiàng)：（1）計(jì)劃——選擇目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段；（2）組織——設(shè)計(jì)出一個(gè)有一定目標(biāo)的權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)，并派人承擔(dān)這些職責(zé)；（3）用人——選拔、考核和培訓(xùn)人員，以便有效地承擔(dān)權(quán)責(zé)；（4）領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)出力，并使其意識(shí)到這是符合他們自身利益的；（5）控制——對(duì)人們的活動(dòng)進(jìn)行估計(jì)，及時(shí)糾正偏差，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。其次，對(duì)管理職能就以下一些問題展開研究：每項(xiàng)職能的特點(diǎn)和目的是什么？每項(xiàng)職能的結(jié)構(gòu)如何？存在哪些組織要素？每項(xiàng)職能的發(fā)揮要經(jīng)過哪些過程？運(yùn)用哪些技術(shù)和方法？各項(xiàng)職能的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？有效實(shí)施每項(xiàng)職能的障礙有哪些？如何排除這些障礙？管理過程學(xué)派認(rèn)為，應(yīng)用上述研究方法就可以對(duì)管理工作的各主要方面進(jìn)行理論的概括，從而建立起系統(tǒng)的管理理論，用以理解和指導(dǎo)管理實(shí)踐。

二、巴納德的管理理論在現(xiàn)代管理學(xué)領(lǐng)域，切斯特·巴納德(ChesterIrvingBarnard)可以說是首屈一指的大師級(jí)人物。他對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的貢獻(xiàn)，猶如法約爾和泰羅對(duì)古典管理學(xué)的貢獻(xiàn)。日本管理學(xué)家占部都美在《現(xiàn)代管理論》(日文名為《近代管理論》)中稱：“巴納德是現(xiàn)代管理論的生父，西蒙是巴納德的直接繼承人。所以，現(xiàn)代管理理論又稱為巴納德-西蒙理論。其影響廣泛而深遠(yuǎn)，為今天的\o"management,經(jīng)營(yíng)管理"經(jīng)營(yíng)管理理論打下了根基?！绷钊诉z憾的是，中國(guó)的管理學(xué)書籍，在以往對(duì)巴納德的介紹往往過于簡(jiǎn)略，致使我們對(duì)這位大師的了解不夠多。關(guān)于巴納德的“現(xiàn)代管理理論之父”稱謂，人們有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生疑惑，因?yàn)轭愃频墓鸸谕毁x予德魯克。這一疑惑來自于兩個(gè)模糊區(qū)間：一是時(shí)代概念的模糊，二是學(xué)理概念的模糊。一般來說，管理學(xué)的時(shí)代劃分，可以分為三個(gè)時(shí)期，即古典管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、當(dāng)代管理學(xué)。按照這三個(gè)時(shí)期的代表性學(xué)派，也有人稱其為科學(xué)管理時(shí)期、行為科學(xué)時(shí)期、系統(tǒng)管理時(shí)期。巴納德屬于第二個(gè)時(shí)期(即行為科學(xué)時(shí)期)的代表，而德魯克屬于第三個(gè)時(shí)期(即系統(tǒng)管理時(shí)期)的代表。在漢語中，“現(xiàn)代”與“當(dāng)代”的區(qū)分并不嚴(yán)格，有時(shí)往往混同。從學(xué)理上看，巴納德的貢獻(xiàn)，主要是理論上的貢獻(xiàn)，尤其是\o"zuzhi-mubiao,組織,目標(biāo)"組織理論上的\o"chuangxin,創(chuàng)新"創(chuàng)新。而德魯克的貢獻(xiàn)，主要是管理藝術(shù)上和文化上的貢獻(xiàn)，尤其是對(duì)管理實(shí)踐的洞察。所以，巴納德是“現(xiàn)代管理理論之父”，而德魯克是“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，二者之間有著一定差別。自管理學(xué)誕生之日起，它就特別注重“知行合一”。致力于探究管理奧秘的大師們，不僅僅在研究管理應(yīng)當(dāng)怎么做，還要研究為什么要這么做，他們追求的，是既要知其然，又要知其所以然?？茖W(xué)管理之父泰羅，是從當(dāng)工人開始，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的研究，從中歸納出管理的一般性結(jié)論。身為大型企業(yè)總經(jīng)理的法約爾，則從高層經(jīng)營(yíng)的視角，分析管理的要素和原則，創(chuàng)立了管理過程理論。在管理學(xué)的這種理論與實(shí)踐的一體化進(jìn)展中，能夠同泰羅與法約爾相媲美的，恐怕非巴納德莫屬。他以領(lǐng)導(dǎo)新澤西貝爾公司的親身感受，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的方法研究正式組織，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。對(duì)巴納德的理論進(jìn)行陳述并非難事，但要真正理解和評(píng)價(jià)巴納德的理論卻不容易。日本人飯野春樹在研究巴納德的論文中，曾經(jīng)指出了這樣一種現(xiàn)象：面對(duì)他的論文，有人也許會(huì)發(fā)出“怎么還是巴納德”的疑問，言下之意無非是巴納德已經(jīng)成為過去；但是同樣會(huì)出現(xiàn)另一種聲音，即“重回到巴納德身邊”，主張向縱深層次發(fā)掘巴納德的思想。顯然，對(duì)巴納德怎樣解讀，如何思考，在管理學(xué)中具有重要意義?！耙匀藶楸尽钡倪壿嬈瘘c(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是主張“以人為本”。國(guó)內(nèi)的管理學(xué)書籍談到人本管理思想，一般都把源頭歸之于梅奧及其主持的霍桑實(shí)驗(yàn)，更遠(yuǎn)一點(diǎn)，則從工業(yè)革命時(shí)期的空想社會(huì)主義者歐文的“善待工人”談起。但是，似乎很少有人注意到，真正從邏輯起點(diǎn)上奠定人本管理思想的著作，是巴納德的《經(jīng)理人員的職能》。巴納德以前，不乏有重視員工的管理者，也不乏倡導(dǎo)人性化管理和采取福利措施的研究者。但是，他們對(duì)管理中人員問題的重視，立足點(diǎn)是組織，而不是員工自身。例如，在工業(yè)化初期，歐文最早號(hào)召資本家重視人的因素。而歐文的出發(fā)點(diǎn)是，重視工人就能夠提高效率，能夠帶來高額利潤(rùn)。所以，要把工人當(dāng)“活機(jī)器”。這在當(dāng)時(shí)，具有重大的進(jìn)步意義，對(duì)于緩解早期工業(yè)化帶來的劇烈勞資沖突起到了顯著作用。然而，我們不能要求歐文超越時(shí)代，歐文也不可能提出經(jīng)過了20世紀(jì)人權(quán)運(yùn)動(dòng)沖擊后才能提出的新型思想。可以說,歐文時(shí)期的“人本”，要受“以利潤(rùn)為本”的支配，在“人本”之上，還有一個(gè)更為根本的利潤(rùn)目的。到了科學(xué)管理時(shí)期，以泰羅制為代表，對(duì)效率的追求成為時(shí)代潮流，一些急功近利的“效率工程師”也以歪曲泰羅制的方式推行各種所謂的改革措施。因而，有些書籍往往對(duì)泰羅制有著尖銳的批評(píng)。但如果查看更多的資料，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是在泰羅制時(shí)期，各個(gè)工廠首次建立了人事部門，管理心理學(xué)也在同一時(shí)期誕生。片面地說泰羅不重視人的因素，在某種程度上是一種有色眼鏡式的評(píng)判。稍加留意，我們就可以看出，盡管泰羅對(duì)工會(huì)有偏見，但是，他對(duì)工人個(gè)體的福利和發(fā)展還是極為重視的。他一生所致力的，就是通過科學(xué)管理同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)——增加企業(yè)利潤(rùn)和提高工人報(bào)酬。1910年，實(shí)行泰羅制的典范普利茅斯出版社成立了過去從來沒有人聽說過的人事部，任命簡(jiǎn)?威廉斯為人事部經(jīng)理。該部門負(fù)責(zé)根據(jù)職業(yè)分析選擇、培訓(xùn)和引導(dǎo)工人，每個(gè)月接見工人一次，傾聽工人的各種意見，照顧出事故或生病的員工，為工人開辦圖書館，向員工家庭提供理財(cái)咨詢，給員工提供餐廳服務(wù)等等。這個(gè)人事部，在改善勞資關(guān)系，贏得工人的信賴和尊重方面，取得了巨大的成功。這種舉措，恰恰是泰羅制的組成部分。即使對(duì)泰羅制有不同看法的汽車大王亨利?福特，也在重視員工問題上毫不含糊。他于1914年在福特公司成立了“社會(huì)學(xué)部”，把工人的勞動(dòng)時(shí)間由9小時(shí)減到8小時(shí)，日最低工資從2.5美元一下子提高到5美元。老福特宣布，這不是施舍，而是與工人分享利潤(rùn)。他還專門雇用了一百名“顧問”，對(duì)工人進(jìn)行家訪，看家庭是否干凈衛(wèi)生，員工是否飲酒，“空閑時(shí)間是不是都用在有益的事情上”。只是后來由于工余時(shí)間的個(gè)人事務(wù)中有太多的“麻煩事”，福特才把這種家訪改變?yōu)閷?duì)工人進(jìn)行生活指導(dǎo)和教育培訓(xùn)。從這些例子來看，某種“人性化管理”并不是什么新鮮事物。到了梅奧、羅特利斯伯格、懷特海的霍桑實(shí)驗(yàn)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)堂而皇之成為管理學(xué)研究的主題。霍桑實(shí)驗(yàn)表明，工人的心理感受和社會(huì)需要，會(huì)嚴(yán)重地影響工作效率。管理必須重視人們的社會(huì)問題和心理問題，其目標(biāo)是建立有效的人群協(xié)作，以便調(diào)節(jié)工業(yè)生活。由此，誕生了管理學(xué)中的人際關(guān)系學(xué)派。關(guān)于這一成果，各種書籍中都有較為詳細(xì)的介紹，無需多說。但有一點(diǎn)需要指出，霍桑實(shí)驗(yàn)恰恰是立足于如何提高效率的實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)的起因和結(jié)論，都不是從人本身出發(fā)，而是從提高效率出發(fā)。它的本質(zhì)，同泰羅制的工業(yè)倫理學(xué)說是一致的。只不過同泰羅的區(qū)別在于，梅奧是從人的社會(huì)性和心理感受入手來解決效率問題，泰羅是從企業(yè)的管理技術(shù)和科學(xué)分析入手來解決效率問題。二人殊途同歸。巴納德與上述諸人有一個(gè)重大區(qū)別，就是不從組織出發(fā)，更不以效率為目的，而是從人自身來研究組織和管理問題。他提出的協(xié)作系統(tǒng)觀點(diǎn)，與此前的管理學(xué)有著理論原點(diǎn)上的不同，“人”成為組織和管理最原初的起點(diǎn)。這種理論原點(diǎn)的作用，有點(diǎn)類似于數(shù)學(xué)中最基本的公理。以前的管理學(xué)中，人都是為組織而存在的，重視人的目的，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，歸根到底，人是實(shí)現(xiàn)組織意圖的工具。所以，這種所謂的“以人為本”，類似于中國(guó)古代的“用人如器”，重視人是為了利用人，如果人對(duì)組織“無用”，那么就沒有被重視的理由。而到了巴納德那里，人變成最基本、最原初的起點(diǎn)，組織是為人實(shí)現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的，人不再異化為組織的工具?！皡f(xié)作系統(tǒng)”之所以能夠成為組織理論中最經(jīng)典的定義，就在于它徹底放棄了組織本位思想。古典管理學(xué)組織理論中只見組織不見人的缺陷，在巴納德手里有了根本性的改變。巴納德自己說過：“我是在把對(duì)經(jīng)濟(jì)理論和經(jīng)濟(jì)的關(guān)心退到第二位的——雖然是不可或缺的——地位上的時(shí)候，才開始理解到了組織以及那里的人類行為。”這句話的意思，不是經(jīng)濟(jì)問題不重要，而是強(qiáng)調(diào)人類自身比經(jīng)濟(jì)問題更為基本。在巴納德的組織平衡論中，有一對(duì)著名的范疇，即“誘因”和“犧牲”。國(guó)內(nèi)有些管理學(xué)著作，通常把誘因解釋為報(bào)酬，把犧牲解釋為貢獻(xiàn)。表面看來，這樣解釋似乎沒有什么問題，但在隱含的價(jià)值準(zhǔn)則上，這樣解釋會(huì)對(duì)巴納德造成曲解。因?yàn)椤罢T因”和“犧牲”是立足于個(gè)人的詞匯，而“貢獻(xiàn)”和“報(bào)酬”是立足于組織的詞匯。一旦不注意這種區(qū)別，把二者等而視之，研究組織時(shí)所持的立場(chǎng)就會(huì)變化，以人為本就會(huì)在不知不覺中悄悄轉(zhuǎn)換為以組織為本。弄清這一點(diǎn)，對(duì)理解巴納德的理論至關(guān)重要。正式組織與非正式組織的有機(jī)融合非正式組織的概念來自于梅奧。從梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)開始，人們的心理活動(dòng)對(duì)工作的影響，人們的社會(huì)關(guān)系在工作中發(fā)揮的作用，成為管理學(xué)研究的重要內(nèi)容。尤其是繼電器繞線室的實(shí)驗(yàn)，在自發(fā)組織和群體行為的研究上具有開創(chuàng)性意義。從梅奧以后，行為科學(xué)蓬蓬勃勃地發(fā)展起來，有關(guān)社會(huì)心理和組織行為的研究碩果累累。在這點(diǎn)上，霍桑實(shí)驗(yàn)功不可沒。但是，在梅奧那里，更多地是從人的心理感受角度和社會(huì)聯(lián)系角度來探究非正式組織，而且在一定程度上把非正式組織和正式組織對(duì)立起來。這樣，梅奧的人際關(guān)系理論就處于一種非常矛盾的狀態(tài)之中：一方面，梅奧注重人的心理問題和社會(huì)問題，首次揭示出人際關(guān)系和內(nèi)心情感在人的行為中的作用；但另一方面，梅奧又沒有把心理問題和社會(huì)問題的研究融入正式組織，反而側(cè)重于闡發(fā)和論證二者的沖突。在這種矛盾中，梅奧出于提高正式組織效率的目的，找出了非正式組織與正式組織的對(duì)抗，又由對(duì)非正式組織的重視而排斥對(duì)正式組織的研究。所以，在梅奧那里，正式組織的效率邏輯，同非正式組織的感情邏輯，實(shí)際上最終并未協(xié)調(diào)起來。如果梅奧的理論再向縱深探討，會(huì)不會(huì)在邏輯上徹底否定工業(yè)社會(huì)誕生的各種大型社會(huì)組織？從梅奧《工業(yè)文明的社會(huì)問題》一書及其他文獻(xiàn)可以看出，梅奧對(duì)工業(yè)化以后造成的“反常態(tài)”的批評(píng)，有著某種“復(fù)古”傾向，他認(rèn)為工廠制度瓦解了原先社會(huì)結(jié)構(gòu)的有機(jī)性與和諧性，造成了人類的焦慮和病態(tài)，隱含著對(duì)工業(yè)文明和現(xiàn)代社會(huì)的反對(duì)，流露出對(duì)回歸田園牧歌式生活的向往。顯然，批評(píng)工業(yè)社會(huì)帶來的弊端是有道理的，但倒退回過去是不可能的。有人認(rèn)為，巴納德的思想來自于霍桑實(shí)驗(yàn)。為此，專門研究巴納德的日本學(xué)者飯野春樹曾經(jīng)詢問巴納德本人。巴納德在給飯野的回信中說：“我知道從事霍桑實(shí)驗(yàn)的埃爾頓?梅奧、羅特利斯伯格和哈佛團(tuán)隊(duì)的其他人，盡管事實(shí)上從事霍桑實(shí)驗(yàn)的西方電氣公司是我所在的貝爾電話公司的分公司，但是我對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)一無所知，也根本不認(rèn)識(shí)與梅奧研究團(tuán)隊(duì)直接相關(guān)的任何西方電氣的職員?！薄盎羯?shí)驗(yàn)對(duì)我的書沒有絲毫影響。我的書幾乎都是我以往工作經(jīng)歷的產(chǎn)物，也在相當(dāng)大的程度上受到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、法學(xué)學(xué)科的影響。然而，任何合理的組織理論都必然與某種合理的人際關(guān)系理論相一致。正是這個(gè)原因，我的這本書得到梅奧團(tuán)隊(duì)的首肯和極為廣泛的應(yīng)用，幾乎在梅奧此后的所有著作中，都借鑒參考了這本書，并對(duì)此書給予了高度的評(píng)價(jià)?！?參見飯野春樹《巴納德組織理論研究》，三聯(lián)書店2004.P19注2，原文是英文)。很明顯，巴納德同梅奧相比，在重視人際關(guān)系和非正式組織上是一致的。但是，巴納德顯然有著梅奧所沒有的重大突破，這就是把正式組織與非正式組織融為一體。巴納德認(rèn)為，正式組織必然創(chuàng)造非正式組織，而且非正式組織里個(gè)體間的信任感能夠起到非常積極的作用：它有助于克服正式信息渠道“報(bào)喜不報(bào)憂”的傾向；使各種妥協(xié)成為可能，因而那些易產(chǎn)生爭(zhēng)議的問題在非正式組織里較少可能產(chǎn)生矛盾；更為重要的是，這類信息傳遞以情感交流為基礎(chǔ)，更易引起信息接收者的重視。實(shí)踐中，經(jīng)理人員確實(shí)頗為青睞這些小道消息，大多數(shù)優(yōu)秀的經(jīng)理人員在組織內(nèi)都有自己的私人信息網(wǎng)，并且經(jīng)常依靠這種私人信息網(wǎng)去發(fā)現(xiàn)問題。與之相應(yīng)的，這些小道消息往往也會(huì)成為事實(shí)。正是在這個(gè)意義上，巴納德認(rèn)為非正式組織是正式組織不可缺少的部分，非正式組織使組織更有效率并有助于使組織更有效力。除信息溝通外，非正式組織在組織的習(xí)慣養(yǎng)成、風(fēng)氣時(shí)尚、性格磨煉、價(jià)值觀念以及忠誠(chéng)心理等方面，都有重要的積極作用。在一定意義上可以說，巴納德是組織文化研究的創(chuàng)始人。順便指出一點(diǎn)，巴納德的思想，正如他自己在上述信件中所言，反過來又影響了梅奧。正是巴納德的研究，使梅奧的研究產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。起初，梅奧是從生物的、生理的和心理的角度來探討管理問題的，而在巴納德的影響下，梅奧接受并發(fā)揮了協(xié)作系統(tǒng)觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)為從合作的、社會(huì)的和有機(jī)的角度來研究管理問題。這一點(diǎn)，對(duì)于矯正梅奧的批判傾向而更多地帶有建設(shè)傾向，有著極大意義。管理學(xué)的普遍意義自從管理學(xué)誕生以來，絕大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為，管理具有普遍性，因而管理學(xué)也具有普遍性，正如自然現(xiàn)象和物理學(xué)具有普遍性一樣。但是仍有少數(shù)學(xué)者不認(rèn)為管理和管理學(xué)具有共性。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的戴爾就對(duì)管理的共性問題提出了質(zhì)疑。他在上世紀(jì)60年代指出，美國(guó)管理學(xué)界公認(rèn)的管理最好的三個(gè)組織是新澤西的標(biāo)準(zhǔn)石油公司、羅馬天主教會(huì)和共產(chǎn)黨。如果管理具有普遍性，那就意味著這三個(gè)組織的主要管理人員有可能進(jìn)行互換，而且無論在哪個(gè)組織都能很好地從事該組織的管理活動(dòng)。但這一點(diǎn)顯而易見不能成立，因此，“管理的綜合性和可轉(zhuǎn)移性”被否定了。所以，他認(rèn)為，大企業(yè)選擇政府官員和軍界人士進(jìn)入工商界，并非因?yàn)槠淇赡芫邆涞墓芾砟芰Γ谟谒麄兙哂蝎@得政府合同方面的價(jià)值。長(zhǎng)期以來，這一質(zhì)疑成為一道鴻溝，橫亙?cè)诠芾韺W(xué)家面前。要追求管理理論的邏輯自洽，就必須找到管理具有普遍意義的理論支點(diǎn)。從巴納德的理論可以看出，由個(gè)人組成并通過信息交流進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)是各種組織最重要的共性，而組織又是管理行為的主體和載體，因此，雖然不同組織中的管理應(yīng)用互有差異，但組織管理的原則卻可以普遍應(yīng)用到所有不同形式的組織中去。正是這一原因，同為經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的管理大師德魯克也不贊同戴爾的觀點(diǎn)。德魯克認(rèn)為，各種組織里，90%的問題是共同的，比如，這些組織的主事者花在人事上的時(shí)間大致相同，而人的問題幾乎全是一樣的。不同的只有10%，在所有的組織里，只有這10%的問題需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的文化、歷史和使命。而即使在這10%的問題中，企業(yè)組織和非企業(yè)組織之間的差異與不同企業(yè)組織之間的差異相差無幾。所以，巴納德在20世紀(jì)30年代就用協(xié)作和信息來揭示組織的本質(zhì)及其最一般規(guī)律，無疑為跨越這道鴻溝指明了方向，這不能不說是一個(gè)時(shí)代的壯舉。從管理的普遍性出發(fā)，巴納德打破了企業(yè)組織與政府組織具有天生差別的神話。一般人們都認(rèn)為，企業(yè)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，而政府以實(shí)現(xiàn)公共利益為目標(biāo)。時(shí)至今日，這種疆界在許多教科書中依然涇渭分明。但巴納德認(rèn)為，企業(yè)不是利潤(rùn)工具。追求利潤(rùn)不是企業(yè)的目的，而只是股東的目的。企業(yè)組織和政府組織，具有相同的要素，在邏輯上也就具有相同的性質(zhì)。企業(yè)向社會(huì)提供物資和服務(wù)，醫(yī)院向社會(huì)提供疾病的預(yù)防和治療，政府向社會(huì)提供秩序和福利，除了提供的物品差異，在運(yùn)行和管理上本質(zhì)相同。組織的真正差異，只是地區(qū)上和技術(shù)上的不同。通過這種學(xué)術(shù)式的推論，巴納德為現(xiàn)代管理學(xué)中的基本原理打造出了一個(gè)共用平臺(tái)。民主化管理的科學(xué)論證管理離不開權(quán)威。除了在權(quán)威研究上最有名的韋伯以外，巴納德之前還有不少人都對(duì)權(quán)威進(jìn)行過不懈探討。例如，瑪麗?帕克?福萊特(MarryParkerFullett)在20世紀(jì)初就提出了權(quán)威的情景規(guī)律。她試圖把對(duì)組織的服從和對(duì)人的服從分開，把權(quán)威非人稱化。在福萊特那里，不應(yīng)該由一個(gè)人給另一個(gè)人下命令，而應(yīng)該是雙方都從情景接受命令。例如，飯館里的廚師通常地位高于跑堂的，然而炒菜的指令又要從跑堂的那里下達(dá)給廚師，這樣，就會(huì)發(fā)生指令接受上的困難。一般解決這一問題的辦法是，由跑堂的把菜單放在一個(gè)夾子上，廚師是由“夾子”而不是由跑堂的那里直接接受指令。由此就形成一個(gè)通用規(guī)律——權(quán)威產(chǎn)生于情景而不是來自于個(gè)人，從而創(chuàng)造出“共享權(quán)力”的氛圍。福萊特的名言是：你只有對(duì)奴隸才有統(tǒng)治的權(quán)力，而你對(duì)仆人則只有共事的權(quán)力。巴納德接受了福萊特的影響，并且比福萊特又前進(jìn)了一大步，提出了權(quán)威接受論，即權(quán)威來自于下屬的接受和認(rèn)可。巴納德將權(quán)威分為職位的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。他指出，職位的權(quán)威是基于經(jīng)理人員居于組織內(nèi)部信息流的中心地位取得的。由于人們認(rèn)為在上層職位的人擁有與這種職位相稱的更廣闊的視野，于是認(rèn)為他們是有權(quán)威的。常有這樣的情況，占有高職位的人能力有限，只是由于他的職位處于有利地位，人們才認(rèn)為他的意見是優(yōu)越的。這種權(quán)威在相當(dāng)大的程度上同占有這個(gè)職位的人的個(gè)人能力無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威則是基于個(gè)人具有的突出才能取得的，他們的知識(shí)和理解力能夠贏得與職位無關(guān)的人們的尊敬，人們只依據(jù)其知識(shí)和理解力就認(rèn)為他在組織中是有權(quán)威的。巴納德強(qiáng)調(diào)指出，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和職位的權(quán)威結(jié)合起來后，同組織有關(guān)的人不僅會(huì)承認(rèn)其權(quán)威性，而且對(duì)命令的服從遠(yuǎn)超出無關(guān)心區(qū)之外。這種信賴甚至可以使服從命令本身成為一種誘因。巴納德對(duì)權(quán)威的區(qū)分有著十分深遠(yuǎn)的意義。從工業(yè)革命興起到第一次世界大戰(zhàn)時(shí)，組織里大量存在的是體力勞動(dòng)者，多數(shù)人缺乏技能或者是只有很低的技能，按照計(jì)劃與執(zhí)行相分離的原則，他們的行為準(zhǔn)則是聽命行事。今天，隨著信息革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，這種情況已經(jīng)不復(fù)再現(xiàn)。隨著受教育程度的普遍提高，白領(lǐng)大量替代藍(lán)領(lǐng)，腦力勞動(dòng)者大量替代體力勞動(dòng)者，組織成員越來越屬于知識(shí)工作者，完全聽命行事的下屬越來越少，甚至基層工作者也是如此。不像以前，今天的經(jīng)理人員并不都是從基層做起，他們往往不懂得下級(jí)工作的細(xì)節(jié)，因此很多時(shí)候，上級(jí)不能告訴也無法告訴下級(jí)應(yīng)該做什么或怎么做。相反，知識(shí)工作者比他們的上級(jí)更了解他們自己的工作，而且經(jīng)常是比組織里的任何人都更懂得他們自己的工作。所以，雖然在雇用、解聘、升遷、評(píng)估上，經(jīng)理人員仍擁有生殺大權(quán)，但是工作的推動(dòng)越來越依賴于下級(jí)的自主選擇，甚至上級(jí)還要靠下級(jí)指點(diǎn)，讓經(jīng)理人員了解可以做什么，應(yīng)該做什么。知識(shí)工作者所需要的不是經(jīng)理人員替他選擇，而是指引方向?？偠灾?dāng)今時(shí)代的組織，成員更多需要的是說服，整個(gè)管理工作越來越像“推銷”，越來越強(qiáng)調(diào)上下之間的有效溝通，甚至越來越注重下級(jí)對(duì)上級(jí)的影響。這已經(jīng)成為一種時(shí)代趨勢(shì)。巴納德的權(quán)威接受論，其本質(zhì)是管理的民主化。權(quán)威接受論的邏輯起點(diǎn)，是每個(gè)人的自由選擇。所謂無關(guān)心區(qū)，實(shí)際上是個(gè)人讓渡出自主選擇權(quán)的區(qū)域。構(gòu)成無關(guān)心區(qū)的條件，本質(zhì)是取得下屬同意讓渡選擇權(quán)的價(jià)值準(zhǔn)則。巴納德的這一貢獻(xiàn)，不僅在管理學(xué)上，而且在其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域都有相應(yīng)的價(jià)值。如果說，哈耶克是從經(jīng)濟(jì)學(xué)研究出發(fā)，通過批判凱恩斯而否定了“通往奴役之路”，那么，巴納德則是從管理學(xué)出發(fā)，通過批判韋伯，否定了管理的“金字塔結(jié)構(gòu)”。巴納德的這一理論，在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中正在被逐漸驗(yàn)證。例如，在最為強(qiáng)調(diào)“命令-服從”關(guān)系的軍隊(duì)，也發(fā)生了相應(yīng)的變化。像法國(guó)以前的舊軍規(guī)就明確規(guī)定：“士兵必須毫不猶豫、并且沒有任何異議地執(zhí)行命令。命令的責(zé)任在發(fā)布命令的人?！倍?961年法國(guó)修訂后的軍規(guī)改為：“軍官對(duì)士兵不得下達(dá)違反戰(zhàn)爭(zhēng)法規(guī)、習(xí)慣、國(guó)家安全、憲法和公共安全的命令，也不得下達(dá)對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)加以危害