機(jī)關(guān)辦公樓安防監(jiān)控方案

《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》機(jī)關(guān)辦公樓安防監(jiān)控方案案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程

銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔;3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶行為規(guī)范迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添加茶水工作要求注意事項(xiàng)眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對(duì)座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請(qǐng)問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問關(guān)注該客人；問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”問候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場(chǎng)方能打開，提示客人注意貴重物品）；在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤；所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問您需要什么飲品”為起始；服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；下班程序檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會(huì)；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢(shì)，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢(shì)，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料行為規(guī)范問詢需求按需求提供飲品客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程序檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會(huì)；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門；4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班中工作程序服務(wù)流程指引銷售大廳（對(duì)講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客指引銷售大廳（對(duì)講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客檢查車輛并登記檢查車輛并登記行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會(huì)；統(tǒng)計(jì)訪客量；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫助4.目送客戶工作要求注意事項(xiàng)禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向”；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報(bào)警；樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn)行處理并做好登記；樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問題，對(duì)不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來回答；留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機(jī)來接客戶；當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理并做好記錄；禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會(huì)；統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄班中工作程序服務(wù)流程下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好行為規(guī)范1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心工作要求注意事項(xiàng)電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，歡迎您來到XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開電瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，請(qǐng)慢走；帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；做好行車記錄；下班程序待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；整理客戶意見，參加班后會(huì)；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工作；檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況；設(shè)備設(shè)施班中工作程序服務(wù)流程向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑行為規(guī)范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔工作要求注意事項(xiàng)每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；需對(duì)接樣板房物品清單；整理客戶意見，參加班后會(huì)；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗車場(chǎng)崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場(chǎng)崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格基礎(chǔ)作業(yè)崗安全崗基本要求：男性：身高1.80米以上；年齡：(18-30)歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：高中以上；技能要求：熟悉項(xiàng)目的基本情況具備過硬的軍事素質(zhì)素質(zhì)要求：性格：開朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：男女不限；年齡30歲以下學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：具有水或電及空調(diào)證書；熟悉各崗位操作工具的使用；同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通用規(guī)范參照標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故；2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄；3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗車場(chǎng)崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場(chǎng)崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)服務(wù)為客戶愛車提供遮陽服務(wù)服務(wù)員面向客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11點(diǎn)給客戶送上點(diǎn)心，關(guān)懷到心2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)服務(wù)夏日毛巾送清涼，冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用擺件銷售大廳布置整齊規(guī)范銷售大廳布置整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)：水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)目推介書茶幾物品、花、煙缸水中花時(shí)尚周圍用木樁裝飾垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房沒有電梯所設(shè)的溫馨字畫樣板房門口鞋套分門別類擺放銷售大廳設(shè)置娛樂實(shí)施（桌球等）全國(guó)人大機(jī)關(guān)樓安防系統(tǒng)解決方案引言：“安防”顧名思義就是安全防范的意思，它涵蓋了財(cái)物和人身的安全防范所有范疇。隨著我國(guó)積極財(cái)政政策的實(shí)施，胡錦濤總書記在關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)講話中指出：“要大力加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各種犯罪活動(dòng)，切實(shí)保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全”。面對(duì)當(dāng)前犯罪分子作案手段日趨技能化、智能化、團(tuán)伙化和暴力化的勢(shì)態(tài)，單靠傳統(tǒng)的“人防”一種途徑已遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形式下斗爭(zhēng)的需要。我們必須運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、控制和打擊各種違法犯罪活動(dòng)，把科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用于治安防范。項(xiàng)目概述：為了貫徹胡總書記在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)講話精神，提升自身安防系統(tǒng)水平，全國(guó)人大機(jī)關(guān)樓對(duì)原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行整體改造。該機(jī)關(guān)大樓早期建設(shè)有一套模擬監(jiān)控系統(tǒng)，采用傳統(tǒng)模擬攝像機(jī)+DVR模式。雖然保持著良好售后維護(hù)服務(wù)，但是經(jīng)過多年使用設(shè)備本身老化問題越來越嚴(yán)重，隨著而來的系統(tǒng)運(yùn)行也十分不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)設(shè)備死機(jī)情況，使得正常監(jiān)控工作受到影響，同時(shí)由于原有監(jiān)控畫面分辨率只能達(dá)到D1效果，也無法達(dá)到當(dāng)前對(duì)監(jiān)控畫面高清的要求；并且隨著工作人員增加、工作場(chǎng)所擴(kuò)建，原有監(jiān)控點(diǎn)位也無法滿足全方位監(jiān)控要求，勢(shì)必會(huì)新增監(jiān)控點(diǎn)位。高清攝像機(jī)和新增監(jiān)控點(diǎn)位必然對(duì)存儲(chǔ)空間及性能有了全新要求。綜上原因，本次建設(shè)計(jì)劃采用高清+集中存儲(chǔ)方案。需求分析整體劃分為5大區(qū)域：辦公區(qū)域、周界與外場(chǎng)區(qū)域、停車場(chǎng)區(qū)域、生活區(qū)域、休息區(qū)域。上述5大區(qū)域，根據(jù)不同功能，應(yīng)用需求亦不盡相同。（1）辦公區(qū)域辦公區(qū)域是辦公人員日常工作場(chǎng)所，在辦公區(qū)出入口、樓道口、走廊及幾個(gè)特殊場(chǎng)所部署半球形紅外高清攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公區(qū)域的防護(hù)部署。周界及外圍區(qū)域周界監(jiān)控主要包括出入口控制、圍墻及外圍三個(gè)監(jiān)控子區(qū)域。出入口部署紅外高清攝像機(jī)及語音對(duì)講系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)南北兩個(gè)出入全天候監(jiān)控。圍墻部署紅外高清攝像機(jī)加紅外報(bào)警設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)周界全天候監(jiān)控及報(bào)警聯(lián)動(dòng)。外圍部署紅外高速球，實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊外圍情況實(shí)時(shí)掌握。停車場(chǎng)區(qū)域停車場(chǎng)區(qū)域包括地下車庫(kù)及地面停車場(chǎng)兩個(gè)監(jiān)控子區(qū)域。地下車庫(kù)由于光線原因需部署低照度高清攝像機(jī)，地面停車場(chǎng)則需部署日夜型高清攝像機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)地上、地下停車場(chǎng)車輛停放情況監(jiān)看及進(jìn)入的社會(huì)車輛排查工作。生活區(qū)域生活區(qū)域包括集體宿舍及食堂兩個(gè)子區(qū)域。上述兩個(gè)區(qū)域只需在出入口位置部署日夜型高清攝像機(jī)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出人員全天候監(jiān)控。休息區(qū)域休息區(qū)域是指天井區(qū)域，是工作人員放松身心的產(chǎn)所。因此該區(qū)只需部署全天候廣角攝像機(jī)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件事后取證工作。技術(shù)方案我們多次召集由用戶參加的技術(shù)交流會(huì)，在交流中認(rèn)真聽取用戶意見。在技術(shù)方案制定過程中，積極采納用戶的合理化建議，從不同區(qū)域安全級(jí)別、建設(shè)需要特點(diǎn)、系統(tǒng)建設(shè)效果、建設(shè)成本等多方面綜合分析，最終確定了整體技術(shù)方案框架為前端采用IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)+后端集中存儲(chǔ)+中心智能管理軟件的全數(shù)字化解決方案。各區(qū)域技術(shù)方案簡(jiǎn)述辦公區(qū)：從不破壞建筑物內(nèi)部風(fēng)格角度出發(fā)，辦公區(qū)域內(nèi)均部署隱蔽性較強(qiáng)半球型高清攝像機(jī)。建筑物大廳部署帶廣角鏡頭HB801型百萬像素網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，走廊由于光線較暗原因則部署帶紅外功能HB801T型百萬像素日夜兩用型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，在光線明暗對(duì)比較大位置（如：走廊窗戶附近）則部署帶寬動(dòng)態(tài)功能HB862W型百萬像素網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。周界及外圍：高清槍機(jī)與球機(jī)，從周界圍墻到外圍至高點(diǎn)，高低搭配形成全方位無死角的監(jiān)控設(shè)防。在四周圍墻部署帶紅外及報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能HB761槍型網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)，外圍及警衛(wèi)室由于需要?jiǎng)討B(tài)跟蹤突發(fā)事情事實(shí)狀態(tài)，則部署帶變焦鏡頭HB901型百萬像素網(wǎng)絡(luò)型球機(jī)。停車場(chǎng)：地下停車場(chǎng)車輛停放相當(dāng)固定，但是由于光線亮度長(zhǎng)年近似于黑夜，故部署帶紅外功能HB761槍型網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī),地上停車場(chǎng)由于車輛停放相當(dāng)不固定且監(jiān)控場(chǎng)景較大，為了便于監(jiān)控及對(duì)違規(guī)停放車輛的牌照進(jìn)行抓拍，故部署帶變焦鏡頭HB902型兩百萬像素網(wǎng)絡(luò)球機(jī)。生活及休息：生活及休息區(qū)域涉及個(gè)人隱私等原因，只需要