信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)制度

信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，提高企業(yè)的信息管理水平，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作，包含但不限于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等。三、定義與縮寫(xiě)信息系統(tǒng)：指企業(yè)內(nèi)部包含硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等構(gòu)成的整體系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)：指信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理工作，包含系統(tǒng)監(jiān)控、情形分析、故障處理等。維護(hù)：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)工作，包含硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、安全修復(fù)等。四、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理4.1運(yùn)營(yíng)責(zé)任企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部門，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理工作，并設(shè)立負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)及時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)故障或異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)定期評(píng)估信息系統(tǒng)的性能，并提出優(yōu)化建議，提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。4.2運(yùn)營(yíng)流程日常運(yùn)營(yíng)流程監(jiān)控：定時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、硬件設(shè)備狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)。分析：針對(duì)異常情況進(jìn)行分析、定位問(wèn)題所在，并訂立解決方案。處理：對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障處理流程接受：接受用戶或相關(guān)部門提交的故障報(bào)告，記錄故障現(xiàn)象和影響。分析：分析故障原因，確認(rèn)是否屬于系統(tǒng)故障，或者由于外部原因?qū)е?。?yōu)先級(jí)劃分：依據(jù)故障的影響程度和緊急程度劃分優(yōu)先級(jí)，訂立故障處理方案。處理：依照訂立的故障處理方案，對(duì)故障進(jìn)行處理和修復(fù)。驗(yàn)證：對(duì)修復(fù)后的故障進(jìn)行驗(yàn)證和測(cè)試，確保問(wèn)題完全解決。歸檔：對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行歸檔記錄，以備參考和后續(xù)分析。4.3運(yùn)營(yíng)指標(biāo)可用性指標(biāo)：衡量信息系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間和可用性，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)99.9%以上的可用率。故障響應(yīng)指標(biāo)：要求故障報(bào)告能夠在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，并有具體的處理計(jì)劃。故障處理指標(biāo)：要求故障能夠在4小時(shí)內(nèi)得各處理或修復(fù)，并在處理完成后進(jìn)行驗(yàn)證。五、信息系統(tǒng)維護(hù)管理5.1維護(hù)責(zé)任企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信息系統(tǒng)維護(hù)部門，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的定期維護(hù)工作，并設(shè)立負(fù)責(zé)人。維護(hù)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行硬件設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，及時(shí)處理硬件故障。維護(hù)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行軟件系統(tǒng)的更新和升級(jí)，修復(fù)已知的安全漏洞。5.2維護(hù)流程硬件設(shè)備維護(hù)流程檢查：定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。保養(yǎng)：對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)工作。故障處理：對(duì)發(fā)現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行及時(shí)處理和維護(hù)和修理。軟件系統(tǒng)維護(hù)流程更新：定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新，包含安全補(bǔ)丁、功能升級(jí)等。修復(fù)：修復(fù)已知的安全漏洞和軟件錯(cuò)誤，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。測(cè)試：對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保更新和修復(fù)的有效性。5.3安全管理數(shù)據(jù)安全：訂立數(shù)據(jù)備份策略和數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，定期備份緊要數(shù)據(jù)，并進(jìn)行安全存儲(chǔ)。系統(tǒng)安全：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，包含設(shè)置安全策略、訪問(wèn)掌控、防火墻等措施。安全漏洞修復(fù)：定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁，提高系統(tǒng)的安全性。六、違規(guī)處理對(duì)違反本制度的行為，將依照企業(yè)相關(guān)管理制度進(jìn)行處理，包含但不限于提示、通報(bào)批判、記過(guò)、降職、解聘等。七、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并需要在內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。本制度的修訂和更新，需經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。本制度自頒布之日起生效，并適用于全部企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工