酒店的演講稿

酒店的演講稿酒店的演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：彈指一揮間，我走進(jìn)xx飯店這個(gè)大家庭已有十二年，十二年來(lái)我不斷深入學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能和管理技巧，在實(shí)踐工作中錘煉自己，使我茁壯成長(zhǎng)，更使我愛(ài)上了xx這個(gè)溫馨的家，所以今天我懷著一顆感恩的心站上這演講臺(tái)，抒發(fā)我對(duì)這個(gè)家的愛(ài)，對(duì)這個(gè)家的這份情。在人生的旅途上，讓我深有感悟的是“沒(méi)有夢(mèng)想的人生是乏味的，沒(méi)有創(chuàng)造的生活是平庸的，沒(méi)有燃燒的事業(yè)是無(wú)奈的?！笔昵拔覒阎鴿M腔的熱情投入到了一個(gè)充滿溫情、激情的工作。在這溫馨的大家庭中使我深深感到“溫馨的每一天是陽(yáng)光燦爛的日子，溫馨是一種樸素的緣，溫馨是你我平平淡淡，真真實(shí)實(shí)的人生旅途中收獲到的美麗細(xì)節(jié)。溫馨xx情——那可謂是情有獨(dú)鐘，肝膽相傾。人們常說(shuō)親情深厚，無(wú)條件，無(wú)回報(bào)。xx是把每一個(gè)員工都當(dāng)作親戚對(duì)待。生日party上的歡歌笑語(yǔ)；生病員工的安慰話語(yǔ)；生活有困難的同事家中收到的祝福，那一次次貼心的問(wèn)候，如同一股股暖流滋潤(rùn)員工的心田，親情永恒，溫馨常在。員工是親戚，客人是親戚。俗話說(shuō)：沒(méi)有不可能，只有意想不到。憑著用心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍，使每一位客人在我們飯店感受到友情的珍貴、親情的無(wú)價(jià)和家人般的關(guān)愛(ài)?！皻g迎您再次回到這里，旅途一定很辛苦，為您準(zhǔn)備好鮮花和水果，希望能夠解除旅途的勞累?！薄氨狈降腵天氣很干燥，為您準(zhǔn)備一臺(tái)加濕器，希望您能感到舒服一些?！啊鞍l(fā)現(xiàn)您房間有咳嗽藥，想您一定很不舒服，為您多加幾瓶水，還特意為您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快點(diǎn)好起來(lái)?！啊敖裉焯鞖庥行觯鲩T(mén)時(shí)別忘了添加衣物“。知道您的腰不好，已為您在床上加好了硬床板，您試一試，如還有要求就給我留言”……聽(tīng)到這樣的話，你感到親切和溫暖嗎？心里是不是很舒服呢？這些溫馨的話語(yǔ)是不是似曾從你的親人那里聽(tīng)過(guò)呢？這就是樓層大姐寫(xiě)給客人的溫馨卡片，他們每一天在繁忙的工作中把每一位客人當(dāng)做親人一樣，仔細(xì)觀察，細(xì)心服務(wù)，卡片上的字字句句都把xx的經(jīng)營(yíng)思想“熱情好客，親如家人“發(fā)揮的淋漓盡致。正是由于這種家庭般的服務(wù)，來(lái)賓的不斷光顧給我們帶來(lái)的財(cái)富和榮譽(yù)是無(wú)法估量的。友誼是一種溫度，時(shí)間越長(zhǎng)，溫度越高。酒店員工就像兄弟姐妹，互相支持，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。溫馨的xx情懷——真情流露，大愛(ài)無(wú)邊。真摯的感情無(wú)法表達(dá)，無(wú)言的捐贈(zèng)是xx人的大愛(ài)。“汶川xx、臺(tái)北襲水、印度海嘯、南方雪災(zāi)‘無(wú)處不在的體現(xiàn)著xx人的大愛(ài)精神?！肮聝涸骸⒕蠢显?、希望小學(xué)”到處充滿了xx人溫馨的話語(yǔ)和無(wú)私的捐贈(zèng)，回饋社會(huì)是我們企業(yè)的責(zé)任，更是核心價(jià)值的體現(xiàn)。溫馨xx情——在這有情有義的家中，我們沐浴著溫暖的陽(yáng)光，讓我們把對(duì)客人的每一次服務(wù)當(dāng)做一種榮幸吧，就讓我們以最用心的服務(wù)，最貼心的關(guān)懷、最溫馨的話語(yǔ)、最燦爛的微笑、最無(wú)私的奉獻(xiàn)為每一位客人努力創(chuàng)造一個(gè)令他們難以忘懷的入住經(jīng)歷。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，此時(shí)此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在這xx飯店工作的十二，不但使我掌握了各種業(yè)務(wù)技能，而且擁有了珍貴的情誼和友愛(ài)，更讓我走進(jìn)了熊熊燃燒的事業(yè)。從而實(shí)現(xiàn)了我的個(gè)人生活目標(biāo)。在21世紀(jì)的人生之旅，我深信不疑的是“腳比路長(zhǎng)，人比山高，天上的太陽(yáng)正紅，地上的風(fēng)光正好，別落下，向前沖，前方就是xx飯店的金光大道！謝謝大家！酒店的演講稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是華夏商務(wù)酒店的一名普通管理員，很榮幸能代表前廳部在這里發(fā)言。今天我們部門(mén)能站在這里，與各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。雖然剛來(lái)華夏商務(wù)酒店的時(shí)候，對(duì)酒店效勞還不是很熟悉，但是，上級(jí)的關(guān)心和同事的幫助讓我們部門(mén)進(jìn)步很大，使我們大家逐漸成長(zhǎng)成為一名合格的前臺(tái)效勞員的一員。沒(méi)有華夏商務(wù)酒店為我們提供的這個(gè)舞臺(tái)，就沒(méi)有今天的我們。在此我代表前臺(tái)感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事。我以我們能做一名優(yōu)秀接待員而驕傲。雖然我們的工作很普通，但我個(gè)人從不覺(jué)得它卑微，因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我們這里得到滿意的效勞，我們也從賓客滿意的.眼神中得到了滿足，找到快樂(lè)。效勞技能與經(jīng)驗(yàn)也從中得到提升。前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我們深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，比方一張機(jī)票、一個(gè)電話、一份傳真都直接關(guān)系到客人的切身利益。稍有不慎，將會(huì)給客人造成無(wú)法挽回的損失，酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。其實(shí)我們覺(jué)得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我們這么多的榮譽(yù)，我們不會(huì)因此而有半點(diǎn)的驕傲，它只會(huì)鞭策我們不斷的進(jìn)步，將工作做得更好謝謝大家！酒店的演講稿3尊敬的各位評(píng)委，各位同事：大家好，我是餐飲部的xx。今天我很榮幸有機(jī)會(huì)和大家分享酒店服務(wù)的故事。對(duì)我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛(ài)的大家講述我的工作成績(jī)，本身就是一種值得嘗試的美麗。記得我剛來(lái)沒(méi)多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí)，由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問(wèn)我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí)，我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多。可是開(kāi)餐正在進(jìn)行時(shí)，我已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去調(diào)查這些，學(xué)習(xí)這些，面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說(shuō)，我知道錯(cuò)了，我會(huì)改正的。在和客人打交道時(shí)，我只能用微笑和頻繁的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后，我聽(tīng)到了客人對(duì)我贊許的語(yǔ)言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道我已經(jīng)成功地完成了這項(xiàng)任務(wù)！但我不知道這是否取決于我的微笑或我糟糕的服務(wù)。相比而言，我更愿意相信前者。因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o(wú)限的，他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源，不僅為自己提供動(dòng)力，也為他人提供能量。從樓上到樓下，廳里到廳外，一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經(jīng)驗(yàn)。依稀記得在三樓開(kāi)餐時(shí)，客人們?cè)诓煌５闷淳疲以诮o客人倒酒時(shí)，由于傾斜角度的大小不同，導(dǎo)致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對(duì)微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達(dá)到客人的滿意。時(shí)間一天天過(guò)去，房子里到處都是醉酒，我的耐心快要消散，我該怎么辦？我拿著分酒器在酒桌上踱來(lái)踱去，全心全意地為客人服務(wù)，消磨時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)間觀念，于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說(shuō)不要的時(shí)候，一不小心，幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤(pán)上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上，我驚呆了，沒(méi)想到，這位客人詼諧的告訴我說(shuō)，小妹妹，我不要，你也不能這樣對(duì)我?。∥页錆M了歉意，微笑著對(duì)他說(shuō)，我不是故意的’，你傷到xx了？于是，便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水，轉(zhuǎn)身打開(kāi)了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說(shuō)，喝點(diǎn)水，腸胃會(huì)舒服些。果然，剛才還在酒里的客人都喝了不同程度的水。我不知道花了多長(zhǎng)時(shí)間，所以客人們一個(gè)接一個(gè)地站起來(lái)，開(kāi)始離開(kāi)。在離開(kāi)的時(shí)候，一個(gè)客人對(duì)我說(shuō)，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了?；蛟S有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡(jiǎn)單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠(chéng)的服務(wù)去打動(dòng)他們。數(shù)數(shù)時(shí)間。我在這里已經(jīng)半年了。來(lái)這里之前，我也曾猶豫過(guò)，懷疑過(guò)，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過(guò)的每一個(gè)美麗紀(jì)念，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。我很快樂(lè)，雖然遇到困難和挫折，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗(yàn)過(guò)五味人生，這樣的青春也才算有意義。今后的日子里，我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責(zé)，默默耕壇，腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作。與您攜手共創(chuàng)金陵會(huì)議中心的美好未來(lái)！酒店的演講稿4我是新貴都的員工。我在新貴都已經(jīng)三年了，感覺(jué)像個(gè)百萬(wàn)富翁?？傆幸痪湓捲谖倚闹?，不吐不快，那就是：衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的培育和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的支持和配合，讓一個(gè)對(duì)餐飲一無(wú)所知的我逐漸成長(zhǎng)。回顧在酒店的成長(zhǎng)歷程，我思緒萬(wàn)千，心潮澎湃；面對(duì)酒店的未來(lái)，我信念堅(jiān)定，斗志激昂。酒店發(fā)展的每一步都與我們息息相關(guān)。也許，我們?cè)鵀楸活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心存不滿，也許，我們?cè)鵀樵鉄o(wú)禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見(jiàn)彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？歲月無(wú)情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無(wú)法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。親切的問(wèn)候，友好的微笑，都反映了我們對(duì)每一位客人的關(guān)心。今天，我站在這里做一名優(yōu)秀的員工。作為一名優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中超越自己，創(chuàng)造酒店人的最佳形象。我們不贊嘆別人才華出眾，我們也不羨慕別人事業(yè)有成，我們更不會(huì)看低自己。做優(yōu)秀的員工，我們要成為大樹(shù)底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的`芬芳；我們要成為大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流無(wú)以成江海。這難道不是反映優(yōu)秀員工價(jià)值的一種形式嗎？做優(yōu)秀的員工，我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人；我將盡職盡責(zé)，做好每一件小事；我將以愛(ài)心和寬容對(duì)待每一位同事；我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。要成為一名優(yōu)秀的員工，必須不斷地充實(shí)自己，提高自己，才能從根本上提高文化素養(yǎng)。做一名優(yōu)秀的員工，要保持年輕人特有的朝氣和活力，有共同的理想和追求。我知道，并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我一直在努力朝著更高的目標(biāo)飛去。我將用我們理想的翅膀在藍(lán)天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長(zhǎng)空，勁舞蒼穹！酒店的演講稿5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：大家晚上好！20xx年即將過(guò)去，20xx年就要來(lái)臨。值此辭舊迎新之際，我們歡聚一堂，舉杯相邀，放松身心，共敘友情。在這里，我代表招待處、北戴河療養(yǎng)院對(duì)一直以來(lái)支持、幫助招待處、北戴河療養(yǎng)院發(fā)展的油區(qū)、市區(qū)各單位、機(jī)關(guān)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及朋友們表示崇高的敬意和衷心的感謝！即將過(guò)去的一年里，在公司黨委、公司及任丘市委、市政府的大力支持和幫助下，依靠在座各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們的鼎力支持和厚愛(ài)，取得了較好的成績(jī)，華油賓館、療養(yǎng)院經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)的投資改造，硬件設(shè)施得到了極大改善，賓館榮升“四星級(jí)”酒店，北戴河建成花園式培訓(xùn)療養(yǎng)基地。員工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，餐飲口味根據(jù)客人需要不斷翻新調(diào)整，入住環(huán)境進(jìn)一步舒適、溫馨。今后，我們將進(jìn)一步深化“顧客就是上帝”的.經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷提高軟硬件水平，一定會(huì)用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝大家！我相信，有公司黨委、公司、市委、市政府的關(guān)心與呵護(hù)，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在座各位的大力支持與幫助，華北油田招待處、北戴河療養(yǎng)院一定會(huì)創(chuàng)造更加光輝燦爛的明天！我提議，為了各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們的身心健康、家庭和睦、事業(yè)進(jìn)步，干杯！酒店的演講稿6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界嘉賓：大家上午好！在這令人振奮、喜迎豐收的季節(jié)，我們酒店在此舉行隆重的開(kāi)工奠基儀式，揭開(kāi)了市場(chǎng)開(kāi)工建設(shè)的序幕。值此，我謹(jǐn)代表有限公司向光臨開(kāi)工奠基儀式的書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓表示衷心的問(wèn)候和熱烈的歡迎！酒店在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)辦事處、村委等各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和密切配合，克服各種困難，多道難題，經(jīng)半年多時(shí)間的前期運(yùn)作，做了大量艱苦細(xì)致的工作，今天終于正式開(kāi)工奠基了。我們將要建設(shè)的酒店占地面積為x萬(wàn)平方米、總建筑面積將達(dá)到萬(wàn)平方米，總投資近元。我們規(guī)劃的`市場(chǎng)整體主要有兩大核心功能區(qū)構(gòu)成：一是以購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)為主導(dǎo)，引入國(guó)內(nèi)外游客；二是整合原來(lái)的市場(chǎng)升級(jí)為商業(yè)城。改建后，新的酒店將升級(jí)換代，交易數(shù)據(jù)將成倍增長(zhǎng)，在功能和管理手段上將有跨越式的提升，新酒店將成為集住宿、購(gòu)物與休閑為一體的現(xiàn)代化、集成式、多功能酒店綜合體。通過(guò)改擴(kuò)建，酒店與全國(guó)市場(chǎng)的銜接將更為順暢，并進(jìn)一步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，具有十分重大的意義。最后，預(yù)祝酒店開(kāi)工奠基儀式圓滿成功！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與各界朋友的光臨，祝參加奠基儀式的各位來(lái)賓事業(yè)順利，萬(wàn)事如意！謝謝大家！最后，我代表公司對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓朋友的到來(lái)由衷的感謝！酒店的演講稿7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店規(guī)劃到現(xiàn)在，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，月亮灣的所有人都在期待這一刻的璀璨星光。在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。那么我們?cè)鯓硬拍茏龊觅N心的服務(wù)呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，我們必須不斷提高自己的素質(zhì)。一個(gè)人的好品質(zhì)是由我們的知識(shí)、我們的`工作、我們的熱情好客和我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。貼心服務(wù)的第二點(diǎn)是感動(dòng)客人。讓客人在酒店環(huán)境中感到舒適、安全和關(guān)懷。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。所以要搬家，就要注意細(xì)節(jié)服務(wù)。有時(shí)候，一句親切的問(wèn)候和一個(gè)燦爛的微笑就足以打動(dòng)客人。貼心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，就是進(jìn)入顧客的心。高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)就是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的內(nèi)心，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，思考客戶的想法，擔(dān)心客戶的焦慮，真誠(chéng)地為客戶服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。即使我們有理由，我們也會(huì)給他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)?！薄皩?duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！薄澳闶裁匆馑迹俊边€不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕?，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。現(xiàn)在幾點(diǎn)了？我明天得早起?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。后來(lái)，我從服務(wù)員那里得知，客人用房卡1202打開(kāi)了1220房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是碰巧的是，第二天這位先生提早退房，就在我手上。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在xxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。酒店的演講稿8大家好，我是俱樂(lè)部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的：真誠(chéng)點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。世界大了就大，小了就小。人生苦短。總之，我就像大海中的一只小船，從大學(xué)的象牙塔變成社會(huì)的大染缸，染成黑色？變成白？這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃菅直人確是是當(dāng)今社會(huì)的普遍現(xiàn)象。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。也許我一直很茫然，有些無(wú)奈，但這是我去七星上班前的心情。經(jīng)過(guò)同學(xué)們的介紹，我來(lái)到了七星級(jí)商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù)；部門(mén)經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)；帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。很快，有了他們對(duì)我的關(guān)心和對(duì)工作的理解，我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上就能開(kāi)始了。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。我也努力用微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè)而樂(lè)，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中有太多的亮點(diǎn)，借用一句話：無(wú)論在炎熱的夏天還是寒冷的冬天，我們的服務(wù)始終像春天一樣溫暖！這樣的服務(wù)質(zhì)量就是我們的七星級(jí)服務(wù)質(zhì)量。有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果，一個(gè)叫xx的服務(wù)員成了部門(mén)的服責(zé)人。另一個(gè)叫范冰的服務(wù)員在心里嘀咕，我不比她差。為什么我沒(méi)有成為一名主管？所以他問(wèn)部門(mén)經(jīng)理為什么。經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過(guò)對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的xx就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車(chē)程，而且距開(kāi)會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的’酒店出租車(chē)定車(chē)，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)?！苯?jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯(cuò)，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì)議也很匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)xx會(huì)怎么做?！眡x來(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打xx給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。然后帶客人到酒店門(mén)口，叫酒店出租車(chē)盡快帶客人到會(huì)場(chǎng)?！苯?jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的xx也可行，但有點(diǎn)吃力不討好。范冰以后多向xx學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的！最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。相信在今后的工作日里，我們的同事和同志一定會(huì)讓自己的光芒照在七星上，讓我們的七星更加完美明亮！謝謝大家，我的演講完畢。酒店的演講稿9各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：能夠獲得演講機(jī)會(huì)，談?wù)勎业膬?nèi)心感受，我深感榮幸?！澳虾舜缶频辍?，一個(gè)多么有地方特色的名字。我們公司以吳越文化為背景，素有“金齏玉膾，東南佳味”之稱，把馳名江南已流傳百年的“南湖船菜”引入餐桌之中，多年來(lái)已深受廣大民眾的好評(píng)與青睞。當(dāng)我加入這個(gè)大家庭的時(shí)候，我真正體會(huì)到了企業(yè)的主人翁精神，我也得到了充分展示自己的機(jī)會(huì)！我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店的籌備到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過(guò)去積累的細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴地毫無(wú)保留地運(yùn)用到我們現(xiàn)在的工作中。細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過(guò)程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過(guò)程，都是一個(gè)人從細(xì)節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過(guò)程，我們?cè)邳c(diǎn)滴中，在細(xì)節(jié)里尋找著快樂(lè)，尋找著屬于自身的價(jià)值。中國(guó)古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易?！币馑季褪钦f(shuō)；做大事必須從小事開(kāi)始，天下難事必定容易做起，一個(gè)企業(yè)有了宏偉，英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼源蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成??！看不到細(xì)節(jié)，或不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，他對(duì)工作必定缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能事敷衍了事，這種人是無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，因而在工作中會(huì)缺乏必要的熱情，他們只能永遠(yuǎn)做別人分配的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)的人，不僅會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，從而使自己走上成功之路。完美的細(xì)節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格，也是一個(gè)追求成功的資本，堅(jiān)定的做一件事，做到位了，做成功了，社會(huì)自然就不會(huì)辜負(fù)于你。南湖船菜大酒店的發(fā)展，要做大做強(qiáng)，就必須首先堅(jiān)定我們的信念，堅(jiān)決地一如既往地貫徹好我們的服務(wù)宗旨“偉大源自于細(xì)節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會(huì)騰飛。相信南湖船食酒店的未來(lái)一定會(huì)更好、更輝煌的等著你。衷心祝愿您發(fā)展南湖船餐酒店。我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，就沒(méi)有小家庭的幸福，就沒(méi)有企業(yè)的輝煌，就沒(méi)有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，盡職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)利益放在首位。作為南湖的船菜，我們要飲水思源，善待工作。做點(diǎn)感恩的事回饋酒店，用感恩的.心服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作平凡，但有時(shí)偉大在于平凡。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，有許多感人的事跡，彰顯了我們南湖船廚的非凡風(fēng)范。有位名人說(shuō)過(guò)這句話：“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔?！蔽覀儾荒馨炎约簝H僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的南湖船菜為己任。最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，愿我們同事以敬業(yè)精神，全力以赴，做到最好，使酒店業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。祝大家新年快樂(lè)，工作愉快，身體健康。謝謝您！酒店的演講稿10尊敬的董事，領(lǐng)導(dǎo)和同事們大家好！非常榮幸能獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，我倍感自豪，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。在酒店工作久，其實(shí)我并沒(méi)有為酒店做出過(guò)多大的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有特別值得炫耀的可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好是與自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力完成自身指責(zé)。曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的’成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，在酒店工作期間，我要求自己做到：盡力配合各部門(mén)工作，保證自己崗位上的每一環(huán)節(jié)都做到完善有效的溝通有效，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在金鑫集團(tuán)這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公金鑫的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！最后，祝你工作順利，身體健康，幸?？鞓?lè)！謝謝大家！酒店的演講稿11尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好，作為金泉大酒店工程部的一位普通員工，從踏入酒店工作的一年當(dāng)中，我切身感受到我們酒店工程部技術(shù)人員工作的艱辛。借此機(jī)會(huì)向他們表達(dá)我內(nèi)心深深的敬意。今天我演講的題目是《誰(shuí)是我們身邊最可愛(ài)的人》。在金泉大酒店的每一天，我時(shí)時(shí)被一些事情感動(dòng)著；我思想感情的潮水，在放縱奔流著；我想把腦海里一切東西都告訴給在座的朋友們。但我最急于告訴你們的，是我思想感情的一段重要經(jīng)歷，這就是：我越來(lái)越深刻地感覺(jué)到誰(shuí)是我們身邊最可愛(ài)的人！誰(shuí)是我們最可愛(ài)的人呢？我們金泉大酒店工程部的員工，我感到他們是最可愛(ài)的人。也許有人心里會(huì)隱隱約約地說(shuō)：你說(shuō)的就是那些背著維修包維修電路、管道的工人嗎？他們看來(lái)很普通的啊，既看不出他們有什么高深的知識(shí)，又看不出他們有什么豐富的感情?？墒?，我要說(shuō)，正是由于他們的埋頭苦干、他們默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻(xiàn)，才有金泉大酒店水、電、汽和中央空調(diào)的正常供應(yīng)，才有金泉大酒店對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。他們的外表雖然很樸實(shí)，他們的態(tài)度雖然很謙遜，但是他們的意志是那樣的堅(jiān)韌和剛強(qiáng)，他們的品質(zhì)是那樣的純潔和高尚，他們的胸懷是那樣的美麗和寬廣！進(jìn)入金泉大酒店工程部工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，從陌生到熟悉，再?gòu)氖煜さ綗釔?ài)，我真切的感受著工程部的每一位員工給我?guī)?lái)的感動(dòng)。也許這些事情聽(tīng)起來(lái)都是小事，但是也正是這些小事震撼著我的心靈。工程部雖然是我們酒店一個(gè)基礎(chǔ)和保障的部門(mén)，但是她卻關(guān)系著整個(gè)酒店的正常運(yùn)營(yíng)。20xx年12月25日，酒店的蒸汽鍋爐突然出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)的酒店住滿了客人，若不及時(shí)搶修蒸汽無(wú)法供應(yīng)，餐廳無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，洗澡水溫?zé)o法保證，在這緊要關(guān)頭，工程部員工接到通知后二話不說(shuō)，直奔現(xiàn)場(chǎng)。大家想想看，日常三十幾度的高溫我們已經(jīng)難以忍受了，可是我們的同志們，卻忍受著鍋爐邊六十多度的高溫埋頭搶修，損壞的閥門(mén)修好了，鍋爐恢復(fù)了正常，但他們一個(gè)個(gè)像落湯雞一樣被汗水澆透了，臉被烤的`通紅通紅。他們?yōu)榱耸裁?？是為了自己?jiǎn)?？不，他們是為了我們酒店的正常運(yùn)行。今年三月初，我們酒店樓頂?shù)牧粱療魩Р涣亮?，工程部的同志們，一樣是抓緊時(shí)間趕緊維修，三月初的天氣還有些寒冷，冬天的寒意還沒(méi)有完全退去，呼呼的冷風(fēng)刮得人睜不開(kāi)眼睛，就更別說(shuō)二十多米的高空作業(yè)了，站在樓前抬頭仰望，看到他們?cè)诤L(fēng)中的身影，不禁為他們擔(dān)心起來(lái)，雖然這些工作在他們眼里很平常，但是在我看來(lái)非常不易，想到這兒，內(nèi)心就有一種莫名的感動(dòng)。二十多米的高空作業(yè)難道他們真的就不害怕嗎？這樣的工作一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。他們當(dāng)然也害怕，但是他們知道自己身上擔(dān)負(fù)著責(zé)任，這份責(zé)任讓他們覺(jué)得酒店的利益高于一切，這是多么崇高的思想啊！我們都知道下水管道的水很臟，也很臭，還有沼氣釋放，嚴(yán)重的一見(jiàn)火就能燃燒起來(lái)，但是這還是工程部員工的工作，四月份酒店的總下水管道堵塞了，若不及時(shí)疏通，整個(gè)酒店的污水將無(wú)處排放，會(huì)從下水井溢出而排至地面，工程部的同志們不顧自己的身體，不怕臟，不怕臭，不顧個(gè)人安危鉆進(jìn)下水井奮力疏通。同志們，我們想想酒店的供水系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全監(jiān)控系統(tǒng)，會(huì)議燈光音響系統(tǒng)以及客用設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行那一塊能離開(kāi)工程部同志們的辛勤勞動(dòng)，是他們?cè)谀缓缶ぞI(yè)業(yè)的工作著，是他們默默無(wú)聞，吃苦耐勞，就像老黃牛一樣嘔心瀝血為酒店奉獻(xiàn)著自己的青春與才干才，才有酒店的正常運(yùn)行。朋友，當(dāng)你們聽(tīng)到這些事跡的時(shí)候，你們的感想如何呢？不覺(jué)得我們的同志很可愛(ài)嗎？不以我們的酒店有著這樣的同志而自豪嗎？同志們，用不著我多舉例，大家已經(jīng)了解到工程部的員工是怎樣一種人，這種人有一種怎樣品質(zhì)，他們的靈魂多么地美麗，他們的胸懷多么地寬廣。他們是一流的員工！他們是我們酒店的優(yōu)秀之花，我為他們感到驕傲，我也很榮幸成為他們其中的一員，我以工作在這樣一個(gè)酒店而感到無(wú)比自豪！親愛(ài)的朋友們，當(dāng)我們?cè)缟献习嘬?chē)來(lái)上班的時(shí)候，當(dāng)我們悠然自得吃完早飯坐到辦公桌前開(kāi)始這一天工作的時(shí)候……我們是否意識(shí)到自己是在幸福之中呢？你也許很驚訝地說(shuō)：“這是很平常的呀！”是啊，這些真的很平常，平常的使人感覺(jué)不到。但是請(qǐng)朋友們意識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)橹挥幸庾R(shí)到自己很幸福，才能更深刻的體會(huì)到我們酒店幕后員工默默無(wú)聞的工作。朋友們！相信大家一定深深的愛(ài)著我們的酒店，那就請(qǐng)朋友們也用你們的愛(ài)去溫暖這些幕后工作人員的心——他們確實(shí)是我們身邊最可愛(ài)的人！酒店的演講稿12尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的大力支持和真摯愛(ài)戴，給了我很大的發(fā)展空間，也給了我在困惑中的希望。讓我感受到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時(shí)總結(jié)員工的意見(jiàn)和看法，并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我是酒店管理專業(yè)的研究生，經(jīng)過(guò)兩年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)校。讓我對(duì)這家酒店有了初步的了解，通過(guò)兩年的社會(huì)實(shí)踐和自己的理論知識(shí)。讓自己對(duì)酒店有更全面的了解。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識(shí)。通過(guò)他們的不斷努力，使他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能有了很好的提高。作為酒店行業(yè)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng)，我們酒店也即將正式成為“五星級(jí)酒店”這對(duì)我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的服務(wù)水平，而是對(duì)我們的服務(wù)水平有著更高的要求，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的`高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù)，瞬間感動(dòng)每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此，我們應(yīng)該不斷提高服務(wù)意識(shí)，在客人的滿意和驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松；在愉快的環(huán)境中工作，實(shí)現(xiàn)雙贏。由于我剛進(jìn)入社會(huì)，我有許多缺點(diǎn)和缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但是我堅(jiān)信，只要我對(duì)工作保持熱情和毅力，最后的勝利就屬于我。我也很明白，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高自身處事能力與解決問(wèn)題能力。換班期間，還要做好班組物品的管理工作。及時(shí)清查本班組的所有物品，并做好交接。做好清潔衛(wèi)生工作和所屬服務(wù)設(shè)施的維護(hù)，必要時(shí)及時(shí)報(bào)修，最大限度地節(jié)約費(fèi)用，防止過(guò)度浪費(fèi)。做好班前會(huì)的培訓(xùn)工作，檢查員工的儀容儀表，檢查組員的出勤情況，積極傳達(dá)上級(jí)的指示和通知。在分房時(shí)做到公平；公正；合理化；堅(jiān)持按計(jì)劃安排衛(wèi)生，認(rèn)真檢查。檢查房間時(shí)，以為客人負(fù)責(zé)；對(duì)員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。善于發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除，確保樓層安全。在下班時(shí)，做好與下班次的交接及對(duì)當(dāng)天的工作做以總結(jié)，根據(jù)員工的完成工作情況，對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)突出員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并讓大家學(xué)習(xí)。對(duì)上班時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)并給予改正的方法。工頭的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但每天把這平凡而簡(jiǎn)單的工作做好，卻非同尋常；不簡(jiǎn)單。因此，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。發(fā)現(xiàn)自己在工作中犯了錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)，不要以任何借口把錯(cuò)誤推給員工。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，主動(dòng)接受教育批評(píng)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)糾正。作為一個(gè)工頭，管理好他的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。因此，對(duì)員工的管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）以身作則，注重教育；（２）用寬容的心態(tài)關(guān)心自己的員工，細(xì)心地觀察他們的情況，多與他們溝通，用心聆聽(tīng)他們的心聲，在必要時(shí)給予幫助且積極主動(dòng)地為員工實(shí)際解決問(wèn)題；（３）實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則；（4）以個(gè)人魅力感染每一位員工；（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則，讓每位員工擁有主人公意識(shí)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心。值此最后，我想說(shuō)的是在這里說(shuō)獲得每一次進(jìn)步，都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與支持，離不開(kāi)每一位同事的幫助，因此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與厚愛(ài)，感謝同事對(duì)我的關(guān)心與支持，謝謝你們。一種挑戰(zhàn)，一種機(jī)遇，一種成長(zhǎng)，如果這次競(jìng)選失利，我會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己的不足，并在今后更加努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力，會(huì)以此為動(dòng)力，更加努力的工作。最后，再次謝謝大家！酒店的演講稿13非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)爭(zhēng)，勇敢接受大家的評(píng)判。我叫xxx，今年歲，于年開(kāi)始參加工作，先后從事過(guò)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，10月我加入xxx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你的支持和愛(ài)讓我有信心踏上這場(chǎng)競(jìng)選的舞臺(tái)。在我加入xxx酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。全年客房收入359萬(wàn)元，占總收入的117%。完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%。并在組織住建部門(mén)工作人員參加全市、全省酒店業(yè)技能競(jìng)賽中，取得了全市、全省最好的`成績(jī)。近兩年來(lái)，住房部先后實(shí)施了工資計(jì)件制、成本控制合同制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。讓客人在我們酒店感受到友誼的價(jià)值，家人無(wú)價(jià)之寶和溫馨的家。12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)定品格。豐富的經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致的工作作風(fēng)，使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)和許多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。如果我很榮